Jury Опубликовано 15 Июля 2009 Опубликовано 15 Июля 2009 (изменено) 12 июля 2009 г. вручил претензию РенаМАКС'у на Ленинградке на имя ген. директора. Копию отправил почтой в Автофрамос. В претензии я требую устранения существенного недостатка и возмешения ущерба, понесенного из-за него. Изменено 15 Июля 2009 пользователем Jury Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Jury Опубликовано 6 Августа 2009 Опубликовано 6 Августа 2009 (изменено) Публикую ответ ООО Ренамакс на мою претензию. Мои комментарии. Все, что касается заказ-нарядов, Ренамакс пишет то, что соответствует бумагам у меня на руках. У меня отсутствует только первый заказ-наряд от 04.02.2008, по этому восстановить точно по дням тот ремонт я не могу. И то, что касается устраняемых неисправностей, так все и написано, как на бумагах. Однако по факту было по другому. 1. 04.02.2008 З-Н 46516 По бумагам: --- По ответу Ренамакс: замена э-м клапана АКПП По факту: Замена э-м клапана АКПП 2. 20.10.2008 З-Н 70340 По бумагам: замена ЭБУ АКПП По ответу Ренамакс: замена ЭБУ АКПП По факту: замена клапана АКПП, после повреждения АКПП работниками сервиса - замена ЭБУ АКПП. 3. 23.01.2009 З-Н 78143 По бумагам: замена гидрораспределителя АКПП и сопутствущиех деталей По ответу Ренамакс: замена гидрораспределителя АКПП По факту: диагностика показывала неиспрановть клапана, но меняли гидрораспределитель 4. 24.06.2009 З-Н 91654 диагностика АКПП показала неисправность клапана АКПП. В общем, пока даже и не знаю, что делать дальше.Скажите, разве даже разные поломки одного узла, проявляющие себя одинаково - это разные неисправности, и это уже не существенный недостаток? По бумагам, поучается, что устраняли каждый раз разные поломки АКПП. Изменено 6 Августа 2009 пользователем Jury Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Полковник Опубликовано 6 Августа 2009 Опубликовано 6 Августа 2009 В общем, пока даже и не знаю, что делать дальше. Сколько суммарно дней, машина провела в ремонтах? Или после фиксаций неисправностей, до момента исправления (документально подтвержденного). Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Jury Опубликовано 6 Августа 2009 Опубликовано 6 Августа 2009 (изменено) Сколько суммарно дней, машина провела в ремонтах? Или после фиксаций неисправностей, до момента исправления (документально подтвержденного). По бумагам немного. Не более дня при каждом ремонте. По факту в сумме недели две-три. У меня не было опыта в таких делах, до каждой цифры бумаги не изучал когда подписывал. А они оформляли все как надо. Видимо - отработанная схема. Даже после последнего ремонта я не окончательно терял веру в этот сервис. Но теперь... Это мошенники, и я похоже ничего не могу поделать. Единственное это попробовать провести экспертизу, и починить коробку с перебором в профессиональном сервисе за свой счет, если экспертиза не покажет чего-нибудь интересного типа заводского брака или кривого ремонта Ренамакса. И еще одно вранье. В телефонном разговоре с Автофрамосом мне сообщили, что Ренамакс для урегулирования спора предлагал мне скидки. Какие такие скидки?... Я теперь у них даже бесплатно чинить ничего не хочу. Изменено 6 Августа 2009 пользователем Jury Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
namedemon Опубликовано 26 Августа 2009 Опубликовано 26 Августа 2009 И еще одно вранье. В телефонном разговоре с Автофрамосом мне сообщили, что Ренамакс для урегулирования спора предлагал мне скидки. Какие такие скидки?... Я теперь у них даже бесплатно чинить ничего не хочу. Почитал полностью тему. Весело . Сочувствую Jury . Собирался на ТО-1 к ним на Ленинградку ехать. Что-то расхотелось. Ещё от меня поближе Мажор на Новорижском шоссе. Туда тоже в силу некоторых обстоятельств не хочу. Куда ехать??? Или вообще не ездить? Сам пока решить не могу! До ТО ещё 6 тыс. пробега. может что-нибудь надумаю. По форуму тоже выбрать сложновато. Потому как хорошие отзывы про сервисы и про ТО это когда без обращения по гарантии. Типа такие: "чисто и персонал вежливый. руль и сиденье плёнкой закрывают." А когда плохие отзывы так это когда накосячат или в гарантии отказывают. Побольше бы хороших отзывов не таких "чисто. вежливо. плёнка...." а с гарантийными случаями. Тогда было бы понятно куда ехать. Когда купил первую новую РЕНО(Логан) хотел для гарантии на каждое ТО ездить. Ездил. Но после окончания гарантии-думал не надо было. Потому как единственное обращение по гарантии на Ленинградку-скандал и угрозы с моей стороны. В итоге тоже выиграл-поменяли ступичный подшипник по гарантии. Но был бы человеком не настырным то в итоге поменяли бы за деньги. И за три ТО им деньги отдавал. Купил следующую машину-мысли "поеду только на первое ТО" Мысли сейчас: "Возможно вообще не поеду" Заметили по выделеному тексту как мысли со временем меняются? Скорее не только у меня одного так? Поменять Рено на другую марку? ИМХО-тот же самый результат будет. А ведь наверное малопроблемных машин меньше. Меньше обиженых на сервисы людей. И вот эти люди(в том числе и я) едут на оф. сервис на ТО ради сохранения гарантии И ТАМ ЭТИХ ЛЮДЕЙ ДОЯТ ИЗ_ЗА ИХ БОЯЗНИ ПОТЕРЯТЬ ГАРАНТИЮ. Мрачно написал? Да? А ведь это суровая действительность!!! Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Greyhound Опубликовано 27 Августа 2009 Опубликовано 27 Августа 2009 Куда ехать??? Или вообще не ездить? Я обслуживаю свой Меган в Автомире на Дмитровке и супруга свой Свифт тамже. С гарантией проблем нет, качество обслуживание неплохое, но минусы есть и там.(не сочтите за рекламу). Я б опрос устроил... на основании рекомендаций выбрал бы куда ехать. Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
namedemon Опубликовано 27 Августа 2009 Опубликовано 27 Августа 2009 (изменено) Я обслуживаю свой Меган в Автомире на Дмитровке и супруга свой Свифт тамже. С гарантией проблем нет, качество обслуживание неплохое, но минусы есть и там.(не сочтите за рекламу). Я б опрос устроил... на основании рекомендаций выбрал бы куда ехать. Опрос устраивать-тоже так же получиться: "Хороший сервис N !!! Мастера вежливые. Особенно понравился Иван(Сергей. Андрей. Кирил.) Улыбается приветливый. про проблемы распрашивает. Сиденье и руль плёнкой накрыли. Скидку сделали. кофе бесплатно для клиентов. Хороший сервис!!!" Если только попробовать с таким вопросом. Кому и где в Москве у дилера в гарантии не отказали. И сделали это без боя. ИМХО будет немного ответов и на каждый сервис примерно одинаково. 1-2 положительных ответа. Как статистику подвести? Мож действительно кто подскажет как лучше опрос устроить чтобы статистику подвести? Да ведь ещё доверять будешь ответам бывалых форумчан. кого знают. Ведь возможна как и реклама так и антиреклама. Не исключаю я. Прошу прощения... мнительный я. Может вместе с форумчанами подумаем как статистику лучше подвести??? Не одному мне полезно будет! Изменено 27 Августа 2009 пользователем namedemon Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
namedemon Опубликовано 28 Августа 2009 Опубликовано 28 Августа 2009 (изменено) Жаль ответов пока нет. Или все уже настолько заядлые реноводы и настолько довольны своим сервисом что и мыслей по опросу нет? Тогда хоть поправьте если не нравиться вопрос или кажется бестолковым. Т.е. бесполезным. Хочу примерно так. Вопрос: Что. Где. Когда в Москве Вам у дилера Рено по гарантии поменяли. И сделали это без боя. Ну и соответственно список дилеров. хотелось отметить не только дилера но и что меняли и когда. Т.е и значимость ремонта и давно ли это было. Может там уже всё по другому. ЗЫ. Хотел прямо сейчас опрос создать но решил подождать до завтра. Может ответы будут всё таки? Изменено 28 Августа 2009 пользователем namedemon Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Scenic Опубликовано 28 Августа 2009 Опубликовано 28 Августа 2009 ЗЫ. Хотел прямо сейчас опрос создать но решил подождать до завтра. Может ответы будут всё таки? Имхо, надо тему отдельную создавать. В эту тему далеко не все заглядывают наверное. Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
namedemon Опубликовано 28 Августа 2009 Опубликовано 28 Августа 2009 Имхо, надо тему отдельную создавать. В эту тему далеко не все заглядывают наверное. Ты вот заглянул. Ladi Nadin тоже здесь. Есть мысли как лучше опрос создать? Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Jury Опубликовано 30 Августа 2009 Опубликовано 30 Августа 2009 (изменено) Вопрос: Что. Где. Когда в Москве Вам у дилера Рено по гарантии поменяли. И сделали это без боя. По-моему важен не только сам гарантийный ремонт, но и его качетсво. У клиента должна быть увернность, что с его машиной все сделали так, как надо. При первых обращениях я тоже, как и многие оставлял положительные отзывы, закрывая глаза на мелкие недочеты, которые и действительно не важны, но я вляются показателем другого. Получал удовольстве от вождения нового автомобиля. Думал, что официалы - это профессионалы своего дела. Например, вы знаете хотябы один сервис, где дают подписать приемку машины после того, как покажут саму машину? Я нет. Всегда сначала, подпишите, а потом машина. И это показатель уровня качества обслуживания. А в Авиньоне, меня обслуживал начальник смены приемщиков. Он просто забыл сказать стоимость заказа. Естественно я не устраиваю скандалов по таким мелочам, но что это за сервис стало понятно. Что мне делали по гарантии. Рычаг АКПП (селектор) сделали не качственно в Авантайме. 3 починки АКПП в Ренамаксе (эта тема форума). Замена лампочки в кнопке стеклоподъемника. Ренамакс. но они же лампочку в подсветке приборки меняли за деньги. Вот еще мой философский вопль в пустоту на соседнем форуме. http://www.renault-club.ru/showthread.php?t=15527 Изменено 30 Августа 2009 пользователем Jury Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Greyhound Опубликовано 31 Августа 2009 Опубликовано 31 Августа 2009 Вопрос: Что. Где. Когда в Москве Вам у дилера Рено по гарантии поменяли. И сделали это без боя. Пжалуйста: в Автомире без боя согласились заменить по гарантии рулевую рейку на Мегане с пробегом меньше 15 000 км!!! Также регулярно подтягивают и смазывают замки дверей (бесплатно). Тамже на Сузуки жены без вопросов перекрасили накладку на зеркале (краска облупилась) и поменяли сальники раздатки, все по гарантии. А вот с Авиньеном... так их е-мое... связываться больше не хочу. Особенно со слесаркой. В Ренамаксе, в том самом на Ленинградке, когда менял наконечник рулевой тяги... или саму тягу (забыл ) порпосил проверить кондиционер - перестал охлаждать. Мастер через пару часов перезвонил, сказал что нашли течь в радиаторе кондиционера, что у них на складе все есть и на следующий день они мне все поправят по гарантии. В другие сервисы сам не заглядывал - не попути. В Мейджоре на Риге другу красили корпус зеркала и делали ТО 15 000, так эти чудики умудрились ему подъемником порог замять и оторвали барашки крепления термозащиты. Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Jury Опубликовано 9 Ноября 2009 Опубликовано 9 Ноября 2009 (изменено) Развитие ситуации на настоящий момент. Нашел бумаги по первому заказ-наряду 04.02.2008 З-Н 46516 (замена э-м клапана АКПП, снятие/установка гидрораспределителя). Импортер Автофрамос получил претензию от меня по почте. С требованием замены коробки, т.е. устранения сущ. недостатка. В ответ письменно и по телефону предложили осмотреть машину. И на днях я сдал ее в официальный сервис (RTDService) для проверки АКПП. Ранее в РТДСервисе не обслуживался. Изменено 9 Ноября 2009 пользователем Jury Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Jury Опубликовано 20 Ноября 2009 Опубликовано 20 Ноября 2009 Автофрамос оказался честной организацией, чего не скажешь о его дилерах. Согласились бесплатно заменить АКПП. Заказали коробку, просили подождать доставки 3-4 недели. Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Полковник Опубликовано 20 Ноября 2009 Опубликовано 20 Ноября 2009 Автофрамос оказался честной организацией, чего не скажешь о его дилерах. Согласились бесплатно заменить АКПП. Заказали коробку, просили подождать доставки 3-4 недели. Поздравляю! Но не стоило обобщать и писать про дилеров во множественом числе. ИМХО. Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Jury Опубликовано 23 Ноября 2009 Опубликовано 23 Ноября 2009 (изменено) Поздравляю! Но не стоило обобщать и писать про дилеров во множественом числе. ИМХО. Спасибо! Замечание верное. За всех дилеров не скажу, а с теми, с кем были проблемы, я описывал... Жаль, что тут, как с Дымовским, говоришь о том, с чем сталкиваешься, о реальных проблемах потребителя, а сервисам все равно, нет бы спасибо за отзывы сказать, они работают, как им выгодно (привлекать клиентов качеством обслуживания почему-то не выгодно), а фрамос на них не влияет. По крайней мере я не вижу. Рекламные материалы правда сообщают о невероятных высотах, к которым стремится сервис Рено год от года... Изменено 23 Ноября 2009 пользователем Jury Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Полковник Опубликовано 23 Ноября 2009 Опубликовано 23 Ноября 2009 Опять же, мне сложно говорить за всех. Но и Петровский Автоцентр (и в Москве и в Питере) и Рольф, реагируют на наши проблемы. Решают спорные вопросы и доказывают истиное партнерство с Клубом, поддерживают высокий уровень настоящего Дилера. чего я и Ренамаксу желаю. Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
алибабаевич Опубликовано 23 Ноября 2009 Опубликовано 23 Ноября 2009 Вобщем учитывая опыт автора и свой опыт если АКП встает в аварийный режим, то готовьтесь к ее скорой замене или капремонту. Замена клапанов дает временный эффект. Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Jury Опубликовано 22 Декабря 2009 Опубликовано 22 Декабря 2009 (изменено) Неделю назад коробку заменили. Для нас все бесплатно. Через пару дней машина встала на Садовом кольце в левой полосе. Не заводилась, передачи не высвечивались, тормоз не работал. Отбуксовали авто с гаишниками на тротуар. Помог звонок в RTDS-сервис - подсказали посмотреть аккумулятор, и действительно - был не закреплен провод. RTDS установив коробку почти за 300 т.р., накосячили в такой мелочи. Произошло бы на моем сервисе - я б рвал волосы. В общем, как говориться, спасибо, но больше не надо. Если у них нет элементарного осмотра авто перед выдачей клиенту - до свидания. А то в следующий раз колесо не закрепят. Звонившей потом оттуда девушке справиться о качестве, так и сказал - по ременту низший балл. В Петровском я еще не был, при случае попробую обращаться туда. Вобщем учитывая опыт автора и свой опыт если АКП встает в аварийный режим, то готовьтесь к ее скорой замене или капремонту. Замена клапанов дает временный эффект. Замены правда придется добиваться. Чтобы ускорить процесс - при первой-второй неисправности АКПП пишите претензию в сервис на замену, т.к. неисправность АКПП - существ. недостаток. Если еще длится гарантийный срок - по закону возможностей требовать у вас будет больше. После отказа, сразу пишите аналогичную бумагу в Автофрамос. Устными отказами удовлетворяться не надо. На письменные обращения требуйте письменных ответов. Прилагаю 2 свои претензии.Претензия_в_Ренамакс_ver5_урез.docПретензия_в_Автофрамос_ver1_урез.doc Изменено 22 Декабря 2009 пользователем Jury Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Ксюша Опубликовано 23 Декабря 2009 Опубликовано 23 Декабря 2009 (изменено) Автофрамос оказался честной организацией, чего не скажешь о его дилерах. Согласились бесплатно заменить АКПП. Заказали коробку, просили подождать доставки 3-4 недели. Случайно забрела в тему. Да уж!!! Что скажешь?! Держитесь, Юрий! С Ренамаксом на Ленинградке тоже были проблемы. Смешные, но осадочек остался. У меня перестал открываться багажник с кнопки в салоне. Во время ТО попросила посмотреть. Посмотрели... Хорошо, что у меня есть дурацкая привычка бродить по цеху во время ремонта и задавать вопросы. Блажить начала отчаянно, когда сервисмены расфигачили что-то в замке багажника и прилаживались к замку в двери водителя... Офигела просто. В итоге - они заказали по гарантии новый замок в багажник. Кнопку наладили, но ключом багажник перестал открываться. Замок ришел после окончания срока гарантии. Предложили оплатить. По цене - мелочи. Но дело принципа - почему должна платить за горе-мастеров с руками из неоттуда? После малоприятного общения все поменяли бесплатно. С тех пор я только в Ренаультру. По-моему, там обслуживают авто , что называется, без дураков. Изменено 23 Декабря 2009 пользователем Ксюша Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
70 сообщений в этой теме
Рекомендуемые сообщения