Пример HTML-страницы
baza

Вопросы и ответы, пожелания к представителям Петровского Автоцентра

  • Ответить в эту тему
  • Ответить в эту тему

3 375 сообщений в этой теме

Рекомендуемые сообщения

01.06.2021 в 22:28, E'gen сказал:

посветив фанариком в район суппорта со словами "с колодками ужас-ужас"

к сожалению это капитализм... ну или "бизнес"

 

ВДУМАЙТЕСЬ.. меня при проведении ТО1 предлагали заменить передние колодки..  на пробеге 15тыс км... со словами... ну они уже износились. хаха.. сказал я. В итоге колодки поменял сам, на пробеге в ~60 тысяч.. и там еще оставалось процентов 10-15... т.е. можно было смело ездить еще пару месяцев.

 

это одна из причин.. по которой.. я ВСЕГДА присутствую рядом с автомобилем.. во время проведения каких либо работ.. и в случае не допуска в ремзону.. я меняю исполнителя работ.

Изменено пользователем hola

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

33 минуты назад, hola сказал:

я ВСЕГДА присутствую рядом с автомобилем..

 

Не обязательно постоянно висеть над душой. При наличии дефектации и рекомендации на замену, достаточно попросить повторно поднять на подьемник и подтвердить, предьявив... 

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

25 минут назад, Полковник сказал:

Не обязательно постоянно висеть над душой

не соглашусь ... мне при ТО1... сломали крепеж кожуха воздуховода, воздушного фильтра... я стоял рядом и увидел как его кусок упал на пол... я подошел поднял и начал задавать вопросы. Настоял на записи об этом событии.. в заказ-наряде.

 

я уверен на 146%.. если бы я сам не заметил... меня бы точно в известность никто не поставил... а сразу после выезда из бокса.. данный "кейс" перешел бы в разряд - "сам сломал"

 

хотя... раз на раз не приходиться...

Изменено пользователем hola

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

50 минут назад, hola сказал:

не соглашусь ... мне при ТО1... сломали крепеж кожуха воздуховода, воздушного фильтра... я стоял рядом и увидел как его кусок упал на пол... я подошел поднял и начал задавать вопросы. Настоял на записи об этом событии.. в заказ-наряде.

 

я уверен на 146%.. если бы я сам не заметил... меня бы точно в известность никто не поставил... а сразу после выезда из бокса.. данный "кейс" перешел бы в разряд - "сам сломал"

 

хотя... раз на раз не приходиться...


не самый  скромный вопрос. Сколько стоит твое рабочее время?  Если оно в расчёт не берётся , тогда да…

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

10 минут назад, Полковник сказал:

оно в расчёт не берётся

вот тут в точку... 

 

у меня всегда с собой ноутбук и модем... так что 90% проблем, возникающих у меня на работе.. я могу решить удаленно

Изменено пользователем hola

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

1 час назад, hola сказал:

к сожалению это капитализм... ну или "бизнес"

 

ВДУМАЙТЕСЬ.. меня при проведении ТО1 предлагали заменить передние колодки..  на пробеге 15тыс км... со словами... ну они уже износились. хаха.. сказал я. В итоге колодки поменял сам, на пробеге в ~60 тысяч.. и там еще оставалось процентов 10-15... т.е. можно было смело ездить еще пару месяцев.

 

это одна из причин.. по которой.. я ВСЕГДА присутствую рядом с автомобилем.. во время проведения каких либо работ.. и в случае не допуска в ремзону.. я меняю исполнителя работ.

Кстати да, на первом ТО тоже указали, что неплохо было бы заменить передние колодки, отказался.

И тоже всегда присутствую в ремзоне, ни разу не отказывали.

 

6 минут назад, Полковник сказал:


не самый  скромный вопрос. Сколько стоит твое рабочее время?  Если оно в расчёт не берётся , тогда да…

Всегда записываюсь на утро к открытию салона субботы или воскресенья и конечно стараюсь подгадать какие поездки по Москве)

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

13 часов назад, ANDRIJN сказал:

Кстати да, на первом ТО тоже указали, что неплохо было бы заменить передние колодки, отказался.

И тоже всегда присутствую в ремзоне, ни разу не отказывали.

 

Всегда записываюсь на утро к открытию салона субботы или воскресенья и конечно стараюсь подгадать какие поездки по Москве)

Мне выходные дни на ТО жалко, вернее - несколько раз То в выходные проводил, но сам занимался другими делами, например - гуляли по центру города без машины.

По поводу личного присутствия в ремзоне на ТО - я никогда не присутствовал и пока не планирую. Причин несколько, одна из них - это своё рабочее время, у нас по удалёнке мало что можно сделать, т.к. наше предприятие - это не фабрика мягкой ёлочной игрушки или т.п. (при всём уважении к этому виду бизнеса), а людьми с помощью ноутбука и модема также руководить затруднительно, да и по телефону - из ремзоны.

Вторая причина - я прекрасно понимаю (представляю, чувствую), как наблюдающий/контролирующий человек мешает работать слесарю, электрику. Он что - должен комментировать свои действия - "а сейчас уважаемый владелец автомобиля, я беру гаечный ключ на 12 и буду откручивать шесть гаек с целью снятия .... Обратите внимание, уважаемый автовладелец, что остатки масла я вытираю ветошью ...." и т.д.? Это входит в его работу? Или слесарь перемещается вокруг автомобиля и наблюдающий/контролирующий товарищ будет ему постоянно мешать, под ногами путаться. А если стоять в метрах 5 от машины, то что увидишь?

И следующее - когда я в трудные времена - вторая половина 90-х - начало 2000-х годов подрабатывал по настройке сетей в офисах, серверов, ну и компьютеров, то меня раздражали контролирующие сотрудники - "Вы, мол, должны мне говорить, что делаете. А что Вы сейчас сделали? Объясните" ... и т.п. Очень раздражало. И я говорил - отойдите от меня, когда работа будет сделана, то я вам её предъявлю.

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

10.06.2021 в 16:20, hola сказал:

ВДУМАЙТЕСЬ.. меня при проведении ТО1 предлагали заменить передние колодки..  на пробеге 15тыс км... со словами... ну они уже износились. хаха.. сказал я.

От авто и водителя зависит. У меня на Мохаве оригинал стерся за первые 12К (сам менял и видел), поставил не оригинал, отходили 25К.

На Кодьяке лучше - заменил вкруг только на 35К.

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

10.06.2021 в 16:20, hola сказал:

ВДУМАЙТЕСЬ.. меня при проведении ТО1 предлагали заменить передние колодки..

 

На первых Сцениках Рено отказалось от защитных щитков тормозных дисков. Колодки приходилось менять порой от ТО к ТО. Помогала установка этих щитков )))

Так штааааа... Всякое бывает. От машины зависит в том числе ))))

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

  • 3 месяца спустя...

Друзья мои..

Третий день не могу записаться на очередное ТО.

Оставлял заявку на сайте - молчание..

Дозвонился до оператора, после всех вопросов и ответов мне было сказано, что перезвонят для уточнения времени максимум через час - молчание уже сутки..

Я начинаю бояться ехать к вам на сервис, если с записью справиться не получается...

 

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

2 часа назад, Той сказал:

Друзья мои..

Третий день не могу записаться на очередное ТО.

Оставлял заявку на сайте - молчание..

Дозвонился до оператора, после всех вопросов и ответов мне было сказано, что перезвонят для уточнения времени максимум через час - молчание уже сутки..

Я начинаю бояться ехать к вам на сервис, если с записью справиться не получается...

 

Странно, конечно. Я не так давно записался на сервис по телефону на Руставели, 31. Причем мне предварительно позвонили, напомнили, что вскоре подходит срок очередного ТО и т.д. Я выбрал удобное для меня время, уточнил - с каким мастером-приёмщиком я буду взаимодействовать.

Аналогично - и с записью на сезонный шиномонтаж с "шинным отелем".

По поводу обращения к ПАЦ через форум - мы (форумчане) уже давно поняли, что ПАЦ в форуме фактически участия не принимает.

Изменено пользователем AlexandrPolonsky

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Я тоже на сервис записан, на Руставели. В вопросе записи там все четко работает. Но, тут  идет речь о Софийской. 

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

  • 3 недели спустя...

Добрый день! Может кто-нибудь пояснить, что происходит с Петровским автоцентром (ПА) на Руставели? Такое ощущение, что это совершенно другой салон. Не хотел писать отзыв, но если не напишу, то придется искать другого ОД. Раньше ПА всегда реагировал на мнение своих клиентов.

В июне проходил ТО на Мегане. Тогда же принял решение о его замене на Аркану.

Отдел продаж активно включился, предложили трейд-ин, но сразу как-то угасли когда узнали о моем решении заказать конкретную комплектацию и спокойно ее подождать пару месяцев. После заказа, про меня забыли. Дальше до момента передачи нового автомобиля звонить в автосалон приходилось только мне. Менеджер который мной занимался ушел в отпуск, а другим сотрудникам я был не интересен и то, что автомобиль уже пришел тоже не интересно. Дождался выхода из отпуска менеджера. Первая встреча, его разочаровала. Меган я продал сам, по более выгодной цене  (почти в два раза дороже) чем предлагал салон. Дальше я отказался от кредита, так как готов был купить сразу. После этого обсуждение зашло в тупик. За время изготовления цена авто увеличилась. И машину мне готовы отдать по новой цене, если допы не беру по их цене то на этом все. С увеличением цены я согласился, но попросил дать мне официального письма Автофрамоса. Пообещали, что дадут при выдаче, но так и не дали. Дальше  возник вопрос с оплатой как будем оплачивать. В итоге пришлось тратить нервы и время в день выдачи, так как ссылка на оплату так и не пришла. Но после часа попыток, оплату провели в кассе. На этом вроде бы и все. Рассказывать историю про допы можно долго, но делать этого не стоит так это бизнес ОД. В итоге необходимые допы я получил по нормальной цене в этом же салоне, но через день после получения авто.

Больше всего озадачило, то что инициатива должна постоянно исходить от меня как покупателя. Создалось ощущение, что продавцу автомобили продавать не выгодно.

Когда задал вопрос почему  так, ответили что теперь все меняется и будет по другому.

Ну, а последней каплей стало мое обращение в Рено-Россия, где пообещали оперативно решить вопрос и предложили выбрать ОД к которому удобнее обратиться. Видимо я зря указал салон на Руставели. Менеджер связался со мной через сорок минут после обращения в Рено. Сказал, что сегодня выходной.  Завтра выйдет на работу и все оперативно решит, после чего со мной свяжется. Прошло три дня, обратной связи нет, видимо надо еще подождать или выбрать другого ОД?   

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

7 часов назад, spb-mya сказал:

Может кто-нибудь пояснить, что происходит с Петровским автоцентром (ПА) на Руставели?

 

К сожалению, медленно и верно катится вниз (((

Это я могу констатировать. Ибо есть личные наблюдения по тому, как стали "внимательны" к клиенту.

Мне  или моему Колеосу произвели гарантийную замену одного датчика, аж с ЧЕТВЕРТОГО раза!  То то, то се, причины всякие, вплоть до пришедшей бракованой детали. Ну да и бог то с этим. Извинялись, говорили что готовы искупить вину. При 4-м посещении для замены этого датчика, попросил закрепить маленькую, уплотнительную резиночку на левой водительской двери. Сказали, сделаем. Хрен то там. То что не сделали я увидил уже будучи у своего дома. Закрепил сам, меинуты за три. Мелочь, а осадочек то остался. Ибо, казалось бы, сами понимали, что клиент не будет счастлив ремонтом с 4-го раза. Попрошена была мелочь,  не стоящая ни копейки. Забыли и забили. А значит проявили стопроцентное равнодушие. 

Буду ли я туда ездить? Буду, иногда и по необходимости. А в приоритете поставил себе другого Дилера.  Он хоть и не идеален, но работает над ошибками и с вниманием относится к своим клиентам! 

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

7 часов назад, spb-mya сказал:

Создалось ощущение, что продавцу автомобили продавать не выгодно.

Доброе утро :))) Сейчас отдать авто по РРЦ - ножом по сердцу любого ОД.  Радуйтесь, что авто вам отдали без допов, страховой, кредита и трейд-ина....

Вон...даже Академику Петровский впарил Дастер ПРОСТО плюсанув к прайсу 300К.....

 

 

 

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Тем кто ездит в ПА на Руставели. очень рекомендую мастера приемщика Рената Габитова. Человек внимательный и ответственный.  Обращающий внимание на мелкие просьбы по самым, казалось бы незначительным моментам. И просто обращающий, а в режиме плотнейшей загруженности, помнящий о них и выполняющий их! 

Очень и очень ценное качество для мастера приемщика, работающего не только с вами, но и с вашим автомобилем! 

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

22.10.2021 в 19:38, Полковник сказал:

К сожалению, медленно и верно катится вниз (((

 

Что-то и Петровский на Варшавке меня разочаровал. В общем плане все хорошо, вроде бы четко и культурно, но есть мелочи, которые вызывают недоумение и портят впечатление, а из мелочей, как известно, общая картина и складывается.

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

7 часов назад, Кирилл сказал:

 

Что-то и Петровский на Варшавке меня разочаровал. В общем плане все хорошо, вроде бы четко и культурно, но есть мелочи, которые вызывают недоумение и портят впечатление, а из мелочей, как известно, общая картина и складывается.

 

А подробнее?

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

22.10.2021 в 19:38, Полковник сказал:

 

К сожалению, медленно и верно катится вниз (((

Это я могу констатировать. Ибо есть личные наблюдения по тому, как стали "внимательны" к клиенту.

Мне  или моему Колеосу произвели гарантийную замену одного датчика, аж с ЧЕТВЕРТОГО раза!  То то, то се, причины всякие, вплоть до пришедшей бракованой детали. Ну да и бог то с этим. Извинялись, говорили что готовы искупить вину. При 4-м посещении для замены этого датчика, попросил закрепить маленькую, уплотнительную резиночку на левой водительской двери. Сказали, сделаем. Хрен то там. То что не сделали я увидил уже будучи у своего дома. Закрепил сам, меинуты за три. Мелочь, а осадочек то остался. Ибо, казалось бы, сами понимали, что клиент не будет счастлив ремонтом с 4-го раза. Попрошена была мелочь,  не стоящая ни копейки. Забыли и забили. А значит проявили стопроцентное равнодушие. 

Буду ли я туда ездить? Буду, иногда и по необходимости. А в приоритете поставил себе другого Дилера.  Он хоть и не идеален, но работает над ошибками и с вниманием относится к своим клиентам! 

Мне ПАЦ на Руставели удобен близостью к дому и работе (10-15 минут на машине). По качеству работ и отношению к клиентам - согласен, об этом я говорил на форуме неоднократно. И то, что с ПАЦ ушли практически все сотрудники, которые создавали этот дилерский центр - вначале на Пискаревском, а потом на Руставели - говорит о многом.

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

3 часа назад, AlexandrPolonsky сказал:

Мне ПАЦ на Руставели удобен близостью к дому и работе (10-15 минут на машине). По качеству работ и отношению к клиентам - согласен, об этом я говорил на форуме неоднократно. И то, что с ПАЦ ушли практически все сотрудники, которые создавали этот дилерский центр - вначале на Пискаревском, а потом на Руставели - говорит о многом.

 

Ренат Габитов - рекомендую этого мастера приемщика. С клиентом он работает правильно и внимательно. Это уже не маловажный фактор.  В ремзоне полно ребят из старой гвардии. Так что, отпевать их было бы не самым правильным делом. 

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

9 часов назад, Полковник сказал:

 

Ренат Габитов - рекомендую этого мастера приемщика. С клиентом он работает правильно и внимательно. Это уже не маловажный фактор.  В ремзоне полно ребят из старой гвардии. Так что, отпевать их было бы не самым правильным делом. 

Я встречаюсь с "фронт-офисом" - мастером-приемщиком, руководитель ДЦ и др., сейчас из моих знакомых - только Андрей Иванов. Теперь буду иметь ввиду и Ренана Габитова.

С "бэк-офисом" я не контактирую, поскольку полностью им доверяю и в ремзону не лезу.

И я никого "не отпеваю" - просто отметил, что из знакомых мастеров-приемщиков вижу только Андрея.

И мне не очень нравится новая технология приемки - когда вместе с мастером-приемщиком я еду в специальную зону приёмки с подъёмником, там проверяют наличие двигателя и масла в нём, наличие запаски и воздуха в ней и т.п. Осматривают машину, но потом я подписываю акт приемки, в котором написано, что машина принята в грязном виде и я не могу претендовать на выявленные в дальнейшем, после ремонта дефектов ЛКП.

Я также подписываюсь в том, что в машине нет личных и др. предметов, не относящихся к штатной комплектации автомобиля и др.

Не нравится мне это, потеря более получаса времени.

А раньше - подхожу к мастеру-приёмщику - "здравствуйте, Александр Михайлович, будьте добры - дайте Вашу ключ-карту. Где Ваша машина? На нашей парковке? Спасибо, я её найду. Вы где будите ждать? У нас? На работе, хорошо я Вам позволю по готовности или если будут вопросы. Спасибо, до встречи!". Мне такой подход больше нравится, хотя он, похоже, не соответствует новым стандартам Рено.

Изменено пользователем AlexandrPolonsky

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

1 час назад, AlexandrPolonsky сказал:

Я встречаюсь с "фронт-офисом" - мастером-приемщиком, руководитель ДЦ и др., сейчас из моих знакомых - только Андрей Иванов. Теперь буду иметь ввиду и Ренана Габитова.

 

Дмитрий Кудин, тоже на приемке и он из "старичков". 

Да и ДЦ на Руставели руководит Николай Савин, старейший из старейших ))))

1 час назад, AlexandrPolonsky сказал:

А раньше - подхожу к мастеру-приёмщику - "здравствуйте, Александр Михайлович, будьте добры - дайте Вашу ключ-карту.

 

А мне прямая приемка нравится на порядки больше, чем раньше. 

 

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

1 час назад, Полковник сказал:

Дмитрий Кудин, тоже на приемке и он из "старичков". 

Да и ДЦ на Руставели руководит Николай Савин, старейший из старейших ))))

Да, разумеется, они - опытные специалисты. А сколько ушло - Леонид, Максим и др. И я взаимодействовал (при необходимости) с Андреем Азаровым.

Но, к сожалению, ощущение, что я приезжаю к знакомым людям - ушло.

По поводу прямой приемки - это трата времени. Если есть прямая приемка, то должна быть и "прямая выдача", когда автомобиль после ремонта/обслуживания загоняют в зону выдачи, поднимают на подъемник и я при свете совместно с мастером-приемщиком все подробно рассматриваю и принимаю - все ли резинки на месте, под какой уровень залили масло, на месте ли двигатель и запаска. И таково давление в шинах и т.п. А так - машину выдают во дворе ДЦ, где зачастую нет возможности все рассмотреть и проверить.

А на следующий день звонит девушка из службы контроля ПАЦ и спрашивает - всё ли в порядке? Я ей говорю - я вчера вечером получил машину, проехал 5 км, как я могу оценить качество работ, например, по "развалу/схождению колёс", позвоните через несколько дней, я тогда отвечу на все вопросы.

В качестве примера - делал шиномонтаж, а колеса накачали в условиях ремзоны до 2,3 атм. Замечательно! А на улице сколько получилось (с учетом законов Бойля-Мариотта и Гей Люссака), какое давление стало осенью при температуре 3 град.С - правильно, 2,0 атм. Маловато будет. Останавливаюсь в боковом кармане на ул. Руставели и подкачиваю. А в цехе (где плюс 20 град.С) накачать до 2,5 атм кто помешал?

Изменено пользователем AlexandrPolonsky

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

29.10.2021 в 18:11, therapeFt сказал:

 

А подробнее?

 

Ну, например, у меня было много различных вопросов по мелочам и мастер-приемщик на голубом глазу нес пургу, вместо внятного ответа. Это я понял потом, когда стал сам разбираться с вопросами. Предполагаю, что он просто не может ответить: не знаю, но можно же взять паузу и уточнить...

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Тоже тогда расскажу про Петровский в общем, и Варшавку в частности. Может, просто чего-то не поняла.

Звонят и напоминают, что скоро ТО. На что отвечаю, что надо подумать, имеет ли смысл к официалам.

 

Тогда мне предлагают скидку на ТО (2000 руб.), т.е. не 11500 с чем-то, а 9500. А если не на оригинальных комплектующих, то и вовсе 7400.

 

Кроме того, уточняю, что диагностику проводят или нет во время ТО (обычно же да?) - скрипят тормоза и еще что-то шуршит, когда задом сдаешь.

На что мне отвечают, что если ТО за 7400 на неоригиналах, то диагностика подвески дополнительно 500 рублей. Если за 9500, то туда диагностика входит по умолчанию.

Пока думаю, но, скорее всего, к ним не поеду.

 

А, ну еще уточнила, можно ли записаться к конкретному мастеру... Так мастер у них уже не работает.

 

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Присоединиться к обсуждению

Вы можете ответить сейчас, а зарегистрироваться позже. Если у вас уже есть аккаунт, войдите, чтобы ответить от своего имени.

Гость
Ответить в этой теме...

×   Вы вставили отформатированный текст.   Удалить форматирование

  Допустимо не более 75 смайлов.

×   Ваша ссылка была автоматически заменена на медиа-контент.   Отображать как ссылку

×   Ваши публикации восстановлены.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставить изображения напрямую. Загрузите или вставьте изображения по ссылке.

  • Дни Рождения сегодня:

    • Владислав_SR
    • Старый_Партизан
    • SHAGIK
    • DemonDnepr
    • Василий9272
    • AlexClean
    • Smolit74
    • АртёмКерчь
    • HID
    • DIFMON
    • Kostean
    • Andruxa51RUS
    • Евгений_51
    • rgyozh
    • AJIEHA
    • romprik
    • Алеся
    • нэмо
    • Альберто
    • loganr
    • Всеволод
    • dvs
    • yakub
  • Статистика пользователей

    82 425
    Всего пользователей
    5 686
    Максимальный онлайн
    Mihanick
    Новый пользователь
    Mihanick
    Регистрация