Dalila Опубликовано 8 Февраля 2010 Опубликовано 8 Февраля 2010 Суть вопроса: в самое ближайшее время заканчивается КАСКО, по условиям страхования могу починить без справок один раз в год 1 деталь на сумму в размере 5%. Есть передний бампер, потертый в нескольких местах, в целом заметно, если разглядывать. Товарищи в страховой очень "удобно" работают с 9,30 до 18,00 пн-пт. Стоит ли заморачиваться (отпрашиваться с работы и пр.) и напоследок, перед окончанием страхового срока, поменять бампер?! Или не стоит того? бампер - расходник... несколько раз обнаруживала, как притерли его и уезжали по-тихому... И еще вопрос: как это вообще происходит - обращение в страховую?! долго ли?! могу ли я к ним обратиться в последний день действия страховки? каков порядок действий? Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Serafima Опубликовано 8 Февраля 2010 Опубликовано 8 Февраля 2010 Вопрос первый уложишься ли ты в сумму 5%. Заявится ты можешь и в самый последний момент. По времени все зависит от случая и страховой компании, но меньше 2 часов ты там не потратишь. порядок действия, приезжаешь пишишь заявление. потом осмотр эксперта мвшины, затем направление на ремонт, согласование со страховой компании стоимости ремонта и наконец-то ремонт ТС. Еще несколько важных моментов, если машина не новая и был в начеле страхования осмотр ТС, то нужно посмотреть не был ли бампер поврежден, иначе ремонта не будет и только время потеряешь. Иесли ты собираешься остаться в этой компании на следующий год, то возможно сумма страховки возрастет, т.к. по данной машине есть убыток! И последнее помни что о ДТП ты должна заявить не познее 5 дней полсе случившегося, так что когда заявление будешь писать ставь правильную дату Вроде как это все. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Dalila Опубликовано 8 Февраля 2010 Опубликовано 8 Февраля 2010 Да, 5% от суммы с головой хватит на новый бампер, даже, пожалуй, на два новых... Машину осматривали перед заключением договора - повреждений не было. Я бы не хотела чинить бампер, думала, взять денег со страховой. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
inter Опубликовано 8 Февраля 2010 Опубликовано 8 Февраля 2010 Суть вопроса: в самое ближайшее время заканчивается КАСКО, по условиям страхования могу починить без справок один раз в год 1 деталь на сумму в размере 5%. Есть передний бампер, потертый в нескольких местах, в целом заметно, если разглядывать. Товарищи в страховой очень "удобно" работают с 9,30 до 18,00 пн-пт. Стоит ли заморачиваться (отпрашиваться с работы и пр.) и напоследок, перед окончанием страхового срока, поменять бампер?! Или не стоит того? бампер - расходник... несколько раз обнаруживала, как притерли его и уезжали по-тихому... И еще вопрос: как это вообще происходит - обращение в страховую?! долго ли?! могу ли я к ним обратиться в последний день действия страховки? каков порядок действий? Добрый день! Обращаться можно, и даже нужно! Вы же не просто так за страховку деньги заплатили! Все обычно быстро происходит, если не считать очереди. Советую обратить внимание на правила страхования, там может быть прописано, в каких конкретно случаях можно обращаться без справок (противоправные действия,например, либо исключая противоправку). Также некоторые страховые компании, в случае обращения к ним в последние 2 недели срока действия полиса, могут пропустить дело через СБ. Так что не затягивайте, к тому же в правилах написано, что обратиться в СК можно в конкретые сроки (как правило от 3 до 10 рабочих дней) после обнаружения повреждений. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Serafima Опубликовано 8 Февраля 2010 Опубликовано 8 Февраля 2010 Да, 5% от суммы с головой хватит на новый бампер, даже, пожалуй, на два новых... Машину осматривали перед заключением договора - повреждений не было. Я бы не хотела чинить бампер, думала, взять денег со страховой. Деньгами можно брать. только если данное условие прописано в договоре. Почитай внимательно раздел возмещение ущерба, там все расписано. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Dalila Опубликовано 8 Февраля 2010 Опубликовано 8 Февраля 2010 почитаю... чувствую, прокатят меня с возмещением... Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Serafima Опубликовано 8 Февраля 2010 Опубликовано 8 Февраля 2010 почитаю... чувствую, прокатят меня с возмещением... Прблема в том, что если у тебя несколько повреждений на бампере, то это не хорошо, поскольку надо на каждое повреждение писать заявление. А иначе может быть отказ. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
god1941 Опубликовано 8 Февраля 2010 Опубликовано 8 Февраля 2010 бери деньгами, приезжай красить ко мне, еще останется с лихвой) Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Dalila Опубликовано 8 Февраля 2010 Опубликовано 8 Февраля 2010 Прблема в том, что если у тебя несколько повреждений на бампере, то это не хорошо, поскольку надо на каждое повреждение писать заявление. А иначе может быть отказ. ну вообще у меня там сколы, и пара легких притертостей - кто-то к номеру притер и сбоку... Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
god1941 Опубликовано 8 Февраля 2010 Опубликовано 8 Февраля 2010 да все можно списать на хулиганку во дворе(справка от участкового, типа ничо не знаю, утром пришла и уже так было) Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Serafima Опубликовано 8 Февраля 2010 Опубликовано 8 Февраля 2010 ну вообще у меня там сколы, и пара легких притертостей - кто-то к номеру притер и сбоку... Я бы сказала, что есть большая вероятность отказа, но можно попробывать. Напиши два зявление с разницей в чилах в день( тоесть если пойдешь завтра то первое заявление от 06.02.2010 г, а второе от 07.02.2010 г.) может прокатит. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Dalila Опубликовано 8 Февраля 2010 Опубликовано 8 Февраля 2010 повреждения старые, ну больше полугода точно... Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Serafima Опубликовано 8 Февраля 2010 Опубликовано 8 Февраля 2010 повреждения старые, ну больше полугода точно... а вот это уже не важно, страховой это знать не обязательно Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
god1941 Опубликовано 8 Февраля 2010 Опубликовано 8 Февраля 2010 повреждения старые, ну больше полугода точно... сходи, заполируй легкие повреждения и делов... Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Dalila Опубликовано 8 Февраля 2010 Опубликовано 8 Февраля 2010 сходи, заполируй легкие повреждения и делов... дело-то не в бампере, а в желании отбить денег у страховой))) Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
god1941 Опубликовано 8 Февраля 2010 Опубликовано 8 Февраля 2010 дело-то не в бампере, а в желании отбить денег у страховой))) полировка 1000р. Крупные повреждения не скроешь. По крупным получишь денег(если не списание, то тыщ 6) Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Dim-Dimy4 Опубликовано 8 Февраля 2010 Опубликовано 8 Февраля 2010 дело-то не в бампере, а в желании отбить денег у страховой))) А дальше страховаться планируете? Размером скидки "за безубыточность" и наценки "за прошлые грехи" интересовались? А то может лучше получить скидку на следующий год, если до этого обращений не было.... Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Дядя Боб Опубликовано 8 Февраля 2010 Опубликовано 8 Февраля 2010 (изменено) Тем более если при продлении не менять СК, то осмотра не будет и соответственно не важно, есть ли повреждения. Можно спокойно в следующем периоде сделать и скидка будет. А если менять страховую - тада точно надо делать, потому что новая СК бампер не возьмет на страхование - повреждения ЛКП. Ну или возьмет, но без окраски, если деформаций нет. Изменено 8 Февраля 2010 пользователем Дядя Боб Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Dalila Опубликовано 8 Февраля 2010 Опубликовано 8 Февраля 2010 я не планирую, у них продлевать страховку... это я вообще все затеяла, чтобы хоть как-то 45 тыщ отбить... я им по незнанию позвонила в диспетчерскую и честно рассказала, что страховка заканчивается и хочется воспользоваться возможностью "без справок в пределах 5%" деньгами получить... мне потом уже сказали, что так нельзя говорить... Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Дядя Боб Опубликовано 8 Февраля 2010 Опубликовано 8 Февраля 2010 я не планирую, у них продлевать страховку... Ну если не продлевать страховку - то еще раз повторюсь - бампер лучше сделать. Потому что в новой СК будет осмотр, эксперт наверняка заметит поврежденный бампер и впишет в акт осмотра. Раз не продлевать - то и коэффициент безубыточности не важен. А подавать заявление о страховом случае, если мне память не изменяет, можно до последнего дня страхования включительно. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Serafima Опубликовано 8 Февраля 2010 Опубликовано 8 Февраля 2010 я не планирую, у них продлевать страховку... это я вообще все затеяла, чтобы хоть как-то 45 тыщ отбить... я им по незнанию позвонила в диспетчерскую и честно рассказала, что страховка заканчивается и хочется воспользоваться возможностью "без справок в пределах 5%" деньгами получить... мне потом уже сказали, что так нельзя говорить... Ещё раз повторюсь подавай заявление как-будно ДТП произошло недавно, а телефоные разговоры чаще всего не фиксируются. А потом и так понятно, что ты просто хочешь получить деньги. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Evi Опубликовано 29 Ноября 2010 Опубликовано 29 Ноября 2010 Хотел проконсультироваться по такому вопросу. Скоро заканчивается срок КАСКО, на машине есть два повреждения незначительные, не знаю, какой из них заявить по условию "без документов от ГИБДД". 1. Дверь получила царапины по лаку, пытался сам замазать краской от дилера, но краска легла неровно и хотим перекрасить. Как страховые компании относятся к такой неудачной попытке клиента самостоятельно отремонтировать повреждение? Сам-то хочу так и оставить, поскольку неровность краски можно заметить лишь приглядевшись специально, но на машине ездеет сотрудник, по его мнению, нужно дверь перекрасить, видимо он испытывает эстетические муки. Пытался разузнать на сайте РГС по чату, но ситуацию не стали комментировать, сказав лишь, обратиться по страховом случаю. 2. На бампере незначительно отошел край, видимо, зацепившись за бордюр повредил крепление. Сам предпочел бы заявить этот бампер. Поскольку он больше заметен, потом думаю, сотрудник РГС заметит его, если заявлю дверь, и все равно отметит при оформлении на следующий год, а я опять не знаю, как это отражается при возможном последующем повторном повреждении. К тому же есть шанс, что дверь не будет замечена при осмотре и ее сможем заявит в следующем году, если не будет других повреждений. Может кто сталкивался с подобными случаями или знает как РГС относится к описанным ситуациям. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Анна Вторая Опубликовано 29 Ноября 2010 Опубликовано 29 Ноября 2010 1. Дверь получила царапины по лаку, пытался сам замазать краской от дилера, но краска легла неровно и хотим перекрасить. Как страховые компании относятся к такой неудачной попытке клиента самостоятельно отремонтировать повреждение? Сам-то хочу так и оставить, поскольку неровность краски можно заметить лишь приглядевшись специально, но на машине ездеет сотрудник, по его мнению, нужно дверь перекрасить, видимо он испытывает эстетические муки. Пытался разузнать на сайте РГС по чату, но ситуацию не стали комментировать, сказав лишь, обратиться по страховом случаю. 2. На бампере незначительно отошел край, видимо, зацепившись за бордюр повредил крепление. Сам предпочел бы заявить этот бампер. Поскольку он больше заметен, потом думаю, сотрудник РГС заметит его, если заявлю дверь, и все равно отметит при оформлении на следующий год, а я опять не знаю, как это отражается при возможном последующем повторном повреждении. К тому же есть шанс, что дверь не будет замечена при осмотре и ее сможем заявит в следующем году, если не будет других повреждений. 1. Без справок в «Росгосстрах» Вы можете заявить: в случае повреждения не более двух смежных (сопряженных) наружных деталей кузова ТС – по одному страховому случаю, один раз в год; стекол и приборов внешнего освещения ТС (за исключением боковых зеркал и/или стеклянной крыши) – без ограничений. По поводу неудачной попытки замазать самостоятельно – думаю, что это 99% отказа. Вообще повреждения нужно фиксировать сразу же после получения, пока они грязью не покрылись и пылью, чтобы доказать, что они свежие (но все зависит от ситуации). Именно поэтому и существует аварийный комиссар, который приедет на место получения повреждений и сфотографирует их. 2. Если Вы за год НИ разу в компанию не обращались, то предстрахового осмотра у Вас не будет. И спокойно заявите бампер в следующем страховом году, продлив страховку по нормальной цене (без повышающих коэффициентов за убыток). Если Вы из Петербурга, напишите мне ЛС год выпуска машины, страховую сумму, номер полиса КАСКО и возраст/стаж водителей, а я сделаю для Вас расчеты (увидите разницу с заявленным убытком или без него). А вообще – при страховании в «Петровском автоцентре» у нас действует удаленное урегулирование убытков, что очень удобно для клиента, а также Вы получите 5% скидки и подарок (у нас действует специальная акция, в честь нашего пятилетного сотрудничества с компанией «Росгосстрах» о которой я писала пару дней назад в моей ветке). Буду рада слышать Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Жарук Опубликовано 29 Ноября 2010 Опубликовано 29 Ноября 2010 Скоро заканчивается срок КАСКО, на машине есть два повреждения незначительные, не знаю, какой из них заявить по условию "без документов от ГИБДД". Я бы заявил тот случай, за который больше денег дадут. Или, если собираетесь ремонтировать, тот случай, который дороже в ремонте. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Жарук Опубликовано 29 Ноября 2010 Опубликовано 29 Ноября 2010 Если Вы за год НИ разу в компанию не обращались, то предстрахового осмотра у Вас не будет. И спокойно заявите бампер в следующем страховом году, продлив страховку по нормальной цене (без повышающих коэффициентов за убыток). Это где такое счастье? Только в РГС? Впервые слышу. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
kurt Опубликовано 29 Ноября 2010 Опубликовано 29 Ноября 2010 Хотел проконсультироваться по такому вопросу. ............. По первому случаю (дверь) попробуйте обратится без справки, а в случае с бампером лучше оформить и нормально отремонтировать машину. Зря что ли за КАСКО платите. Это где такое счастье? Только в РГС? Впервые слышу. Еще в Оранте, и вроде бы в Ресо-Гарантии. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
GraDen Опубликовано 30 Ноября 2010 Опубликовано 30 Ноября 2010 Это где такое счастье? Только в РГС? Впервые слышу. Да по-моему, это везде так. Если повторно страхуешься в одной и той же компании, то машину уже не осматривают. По крайней мере у меня всегда так было. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Жарук Опубликовано 30 Ноября 2010 Опубликовано 30 Ноября 2010 У меня смотрели. Не в РГС и не в Оранте. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Evi Опубликовано 30 Ноября 2010 Опубликовано 30 Ноября 2010 1. Без справок в «Росгосстрах» Вы можете заявить: в случае повреждения не более двух смежных (сопряженных) наружных деталей кузова ТС – по одному страховому случаю, один раз в год; стекол и приборов внешнего освещения ТС (за исключением боковых зеркал и/или стеклянной крыши) – без ограничений. По поводу неудачной попытки замазать самостоятельно – думаю, что это 99% отказа. Вообще повреждения нужно фиксировать сразу же после получения, пока они грязью не покрылись и пылью, чтобы доказать, что они свежие (но все зависит от ситуации). Именно поэтому и существует аварийный комиссар, который приедет на место получения повреждений и сфотографирует их. 2. Если Вы за год НИ разу в компанию не обращались, то предстрахового осмотра у Вас не будет. И спокойно заявите бампер в следующем страховом году, продлив страховку по нормальной цене (без повышающих коэффициентов за убыток). Если Вы из Петербурга, напишите мне ЛС год выпуска машины, страховую сумму, номер полиса КАСКО и возраст/стаж водителей, а я сделаю для Вас расчеты (увидите разницу с заявленным убытком или без него). А вообще – при страховании в «Петровском автоцентре» у нас действует удаленное урегулирование убытков, что очень удобно для клиента, а также Вы получите 5% скидки и подарок (у нас действует специальная акция, в честь нашего пятилетного сотрудничества с компанией «Росгосстрах» о которой я писала пару дней назад в моей ветке). Буду рада слышать Добрый день, Анна! Спасибо Вам за подробный ответ. К сожалению, мы находимся в Москве. Действуют ли условия сотрудничества с вами через московский салон "Петровского автоцентра"? Можно ли обратиться со стороны с машиной другой марки? Я очень благодарен Вам за что, что обратили мое внимание на повторное оформление КАСКО со скидкой при безаварийной езде. Как-то упустил это из виду. А повреждения очень мелкие, не хочется даже возиться с ними. Можно ли прислать вам данные о машине для расчетов, если даже нам не удастся через вас оформиться и машина у нас не рено, к сожалению. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Анна Вторая Опубликовано 30 Ноября 2010 Опубликовано 30 Ноября 2010 Добрый день, Анна! Спасибо Вам за подробный ответ. К сожалению, мы находимся в Москве. Действуют ли условия сотрудничества с вами через московский салон "Петровского автоцентра"? Можно ли обратиться со стороны с машиной другой марки? Я очень благодарен Вам за что, что обратили мое внимание на повторное оформление КАСКО со скидкой при безаварийной езде. Как-то упустил это из виду. А повреждения очень мелкие, не хочется даже возиться с ними. Можно ли прислать вам данные о машине для расчетов, если даже нам не удастся через вас оформиться и машина у нас не рено, к сожалению. Не за что! Мы страхуем не только Renault! Поэтому спокойно можете обратиться к нашему Москвоскому специалисту - Наталье Шуваловой. Вот ее контакты: Shuvalova@renault.spb.ru или по телефону в Москве +7 495 640 0111 (доб 5129). Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Анна Вторая Опубликовано 30 Ноября 2010 Опубликовано 30 Ноября 2010 У меня смотрели. Не в РГС и не в Оранте. Все верно. Какой смысл смотреть машину, которая является безыбуточной? Могу лишь предполжить, что осмотр у Вас проводили, в связи с перерывом в страховке (хотя бы один день). Если страховка продлевается "день в день" осмотр не требуется. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Жарук Опубликовано 30 Ноября 2010 Опубликовано 30 Ноября 2010 Могу лишь предполжить, что осмотр у Вас проводили, в связи с перерывом в страховке (хотя бы один день). Если страховка продлевается "день в день" осмотр не требуется. Перерыва в страховке не было. Осмотр был. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
dimka Опубликовано 30 Ноября 2010 Опубликовано 30 Ноября 2010 (изменено) У меня смотрели. Не в РГС и не в Оранте. При продлении КАСКО в РЕСО машину не смотрели, несмотря на наличие трёх страховых случаев. Может, это зависит ещё от того, где оформляешь? Я оформлял у агента в небольшом "однокомнатном" филиале. Возможно, в центральном офисе было бы по-другому.... Изменено 30 Ноября 2010 пользователем dimka Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Evi Опубликовано 8 Февраля 2011 Опубликовано 8 Февраля 2011 (изменено) Хотел проконсультироваться по такому вопросу. Скоро заканчивается срок КАСКО, на машине есть два повреждения незначительные, не знаю, какой из них заявить по условию "без документов от ГИБДД". 1. Дверь получила царапины по лаку, пытался сам замазать краской от дилера, но краска легла неровно и хотим перекрасить. Как страховые компании относятся к такой неудачной попытке клиента самостоятельно отремонтировать повреждение? Сам-то хочу так и оставить, поскольку неровность краски можно заметить лишь приглядевшись специально, но на машине ездеет сотрудник, по его мнению, нужно дверь перекрасить, видимо он испытывает эстетические муки. Пытался разузнать на сайте РГС по чату, но ситуацию не стали комментировать, сказав лишь, обратиться по страховом случаю. 2. На бампере незначительно отошел край, видимо, зацепившись за бордюр повредил крепление. Сам предпочел бы заявить этот бампер. Поскольку он больше заметен, потом думаю, сотрудник РГС заметит его, если заявлю дверь, и все равно отметит при оформлении на следующий год, а я опять не знаю, как это отражается при возможном последующем повторном повреждении. К тому же есть шанс, что дверь не будет замечена при осмотре и ее сможем заявит в следующем году, если не будет других повреждений. Может кто сталкивался с подобными случаями или знает как РГС относится к описанным ситуациям. Задавал вопрос в свое время, отпишусь. Все оказалось просто. Приехал в страховую, эксперт осмотрел машину, описал повреждения, страховая лишь сказала, выберите какое повреждение будете ремонтировать по условию "один элемент кузова без документов". Никаких сложностей не было, продлил на следующий год, оплатив счет выписанный еще до осмотра машины. Ставка там была почти как за предыдущий год, спросил, а где обещанная скидка за второй год, ответили- так за второй год мы должны были увеличить процент за возраст, а мы не увеличили- вот это и есть скидка... Изменено 8 Февраля 2011 пользователем Evi Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
34 сообщения в этой теме
Рекомендуемые сообщения
Присоединиться к обсуждению
Вы можете ответить сейчас, а зарегистрироваться позже. Если у вас уже есть аккаунт, войдите, чтобы ответить от своего имени.