Покупка Колеоса

[slai]

всем привет я новенькая. у меня проблема посоветуйте.я с такой ситуацией первый раз столкнулась.забронировала я машину 13.04.2011г в салоне уже готовую комплектации люкс превележ цвет NXA с навигацией и бежевым салоном подписала договор дали вин номер.сказали поступление машины с 30.05.2011г по 05.06.2011г.сегодня 04.06.2011г я решила сама поехать в магазин и узнать пришла машина или нет.когда я приехала то ОД меня убил на повал оказывается моей машины не существует такого номера вин нет а договор есть прям фантом какой то.заказала в ПА.

[Lee]

Стоит задуматься! Возможно это карма, или звоночек сверху?))))) Посмотрите на другие МАШИНЫ))))

[Полковник]

Ситуация конечно немного нелепая и где то произошла ошибка. Наверняка такое в жизни происходит. Но думаю, более чем уверен, что раз есть договор, то дилер выполнит все обязательства по договору и решит возникшие проблемы. Тем паче, что дилер известный, работающий очень много лет с Рено, Партнер Клуба, Лучший Дилер Рено в России нескольких лет. Развейте свои страхи и сомнения и идите на плотный контакт и переговоры с дилером.

[Намбо]

Хорошо бы с фамилиями. Был уже случай у нас, когда вымогали... Тут же уволили после публикации на форуме. Может снова новенький менеджер какой?

[kostyanski]

то ОД меня убил на повал оказывается моей машины не существует такого номера вин нет а договор есть прям фантом какой то.заказала в ПА.

ну раз договор есть, то обращайтесь к управляющему автоцентра, пусть ищет другую машину

[Lee]

Хорошо бы с фамилиями. Был уже случай у нас, когда вымогали... Тут же уволили после публикации на форуме. Может снова новенький менеджер какой?

*смотрит на паяльник* Терморектально добиться исполнения договора?)))

[Lee]

ну раз договор есть, то обращайтесь к управляющему автоцентра, пусть ищет другую машину

И cчётчик! НЕ забыть! Набежит до TLC:)))))

[Полковник]

Если есть договор, то наверняка уже есть и чек о какой то предоплате. Раз был ВИН,то скорее всего так.
Так что, наверняка Петровский Автоцентр будет решать и решит возникшую проблему.

[slai]

договор то есть только машины с таким вин нет.жду понедельника что скажут не знаю.но вариантов таких нет не где.вот как раз деньги не вымогают.они сами в шоке.
полтора месяца ожидания в трубу ,а машина была подарок на день рождения.вот ж-па.

[espace]

а что значит такого ВИН нет?
если это новая машина .то его может просто не быть еще в базе
мой вин ,после покупки еще несколько месяцев!!!!!! не определялся как автомобиль
хотя я не нем уже эти месяцы ездил

[Drtm]

да, действительно....ситуёвина....
действительно идти к дилеру и разговаривать со старшим салона....пусть ищут другую машину....выкупают у другого дилера например....

[slai]

машина в базе якобы есть только она не пришла пока.я слышала что вин может меняться от завода до дилера.я боюсь что если вин другой то и машина другого цвета.таких цветов как коричневый красный голубой вообще нет ни в одном салоне. знаете я когда эту машину забронировала через 4 дня мне сон приснился,что я выхожу из подъезда и у меня на глазах мою новую машину угоняют.точно сон наверное в руку.в понедельник буду разговаривать с управляющим.может мою машину кто то перибронировал.пусть ищут какой то из этих цветов с бежевым салоном а навигацию устанавливают за счет салона.

[ValeryK]

Я понимаю, тут народ культурный и никто не хочет сказать, что раздувают из мухи слона, ИМХО...

[Намбо]

Я понимаю, тут народ культурный и никто не хочет сказать, что раздувают из мухи слона, ИМХО...

Проблема не в том, что кто-то где-то лажанулся, а в том, что это был подарок на Д.Р. И вот здесь стоит посочувствовать. Тебе когда-нибудь дарили такие подарки на Д.Р.? Действительно обидно...

[ValeryK]

Проблема не в том, что кто-то где-то лажанулся, а в том, что это был подарок на Д.Р. И вот здесь стоит посочувствовать. Тебе когда-нибудь дарили такие подарки на Д.Р.? Действительно обидно...

 

Тады "ОЙ"...

 

ЗЫ. Вроде об этом нигде не было написано...

[deamon]

Если машина была в базе под определенным Вином, то пропасть просто так она не могла. Ее точно можно найти либо по архивам, либо в Дистринет. Просто так машина не пропадает. Вин номера навсегда закрепляется за автомобилем и он не может измениться. Я так представляю ситуацию. Либо просто напутали что-то в складе ПА, либо когда Вы бронировали менеджер забыл проставить резерв, а потом машину передали другому дилеру. Найдут может замену хотя таких машин обычно немного по дилерам. Да и Колеосов сейчас немного по складам. Дилеры неохотно меняются такимим машинами.

[Намбо]

ЗЫ. Вроде об этом нигде не было написано...

 

а машина была подарок на день рождения.вот ж-па.

 

[Timophey]

А мне кажется деньги взяли, на депозит положили, а теперь потянут и вернут, конечно, но про машину можно забыть.

[deamon]

А мне кажется деньги взяли, на депозит положили, а теперь потянут и вернут, конечно, но про машину можно забыть.

Т.е. по Вашему у менеджера есть установка такая. Бери деньги и давай нам на депозит...Я представляю собрание менеджеров. Маркман Э.В. выходит и говорит: "Ребята нам нужны деньги. Берите с клиентов и мне на депозит." Ну как то смешно.

[Timophey]

Т.е. по Вашему у менеджера есть установка такая. Бери деньги и давай нам на депозит...Я представляю собрание менеджеров. Маркман Э.В. выходит и говорит: "Ребята нам нужны деньги. Берите с клиентов и мне на депозит." Ну как то смешно.

Да, в Москве, наверное, врядли...

[deamon]

Да косинули где-то со складом. Это я Вам как бывший продавец говорю)))

[Петрович]

Здесь есть раздел ПА в партнерах. Задайте свой вопрос там, возможно Вам ответит сам Эдуард

[Намбо]

Здесь есть раздел ПА в партнерах. Задайте свой вопрос там, возможно Вам ответит сам Эдуард

Эта тема была открыта вчера трижды в трех разделах. Я думаю, что Эдуард ответит и здесь, если сочтет нужным.

[Drtm]

даже без день рождения - так в любом случае не делается
и при чем тут москва не москва? у нас в челябе такого никогда не делали...
я бы пришел к ним в салон и остался там жить - ровно до тех пор, пока бы они мне не отдали ключи и документы от машины...ну плюс подарки в качестве компенсации
я считаю: Эдуарду личное сообщение, звонок на горячую линию и к ним в салон ЗА МАШИНОЙ...че толку тут сидеть с нами разговаривать....

 

пы.сы: а про сон девушка не думайте, все будет хорошо. я когда просто ПТС ждал - машина была в наличии, мне тоже много чего снилось. вы просто много думаете об этом - вот ваш мозг и готовит себя к разным ситуациям. я думаю решится вопрос в положительную сторону и будет вам машина служить верой и правдой.

[Полковник]

звонок на горячую линию и к ним в салон ЗА МАШИНОЙ...че толку тут сидеть с нами разговаривать....

 

И что это даст? Ничего.

[Drtm]

И что это даст? Ничего.

 

ваши предложения?))
я не знаю как рено горячая линия работает - у меня возникала примерная ситуация с ВАЗом. Звонок дал результаты - дилера поимели.

Изменено 5 Июня 2011 пользователем Drtm

[slai]

машин с такой комплектацией и таким цветом ни в одном салоне нет. я обзвонила пять салонов.отвечаю это москва.теперь выяснелось мне просто муж не сказал что машина вообще не придет в магазин.потому что ее нет.хотя я звонила в течение этого срока в магазин меня уверяли что все хорошо и замечательно машина на подходе.у меня срывается отпуск и запланированная поездка.машина которая у меня сейчас теряет цену на глазах потому что ей скоро пойдет 6 год.вот где ж-па.если заказать машину 6 месяцев ждать это уже слишком.воскресенье ни кто ни какой информации не дает даже не звонят.дали визитку звоните типа лапшу на уши повесим.

Изменено 5 Июня 2011 пользователем slai

[Saviola]

Ниче не понимаю, во-первых, объяснения автора слишком сумбурные, во-вторых, непонятен ответ дилера.
Что сказал ПА по этому поводу?

[Drtm]

машин с такой комплектацией и таким цветом ни в одном салоне нет. я обзвонила пять салонов.отвечаю это москва.теперь выяснелось мне просто муж не сказал что машина вообще не придет в магазин.потому что ее нет.хотя я звонила в течение этого срока в магазин меня уверяли что все хорошо и замечательно машина на подходе.у меня срывается отпуск и запланированная поездка.машина которая у меня сейчас теряет цену на глазах потому что ей скоро пойдет 6 год.вот где ж-па.если заказать машину 6 месяцев ждать это уже слишком.

 

а почему только по москве? главное чтобы она была в россии....а в стране она одна, но есть - я более чем уверен
в любом случае это не ваша проблема - ее должен искать дилер

[deamon]

машин с такой комплектацией и таким цветом ни в одном салоне нет. я обзвонила пять салонов.отвечаю это москва.теперь выяснелось мне просто муж не сказал что машина вообще не придет в магазин.потому что ее нет.хотя я звонила в течение этого срока в магазин меня уверяли что все хорошо и замечательно машина на подходе.у меня срывается отпуск и запланированная поездка.машина которая у меня сейчас теряет цену на глазах потому что ей скоро пойдет 6 год.вот где ж-па.если заказать машину 6 месяцев ждать это уже слишком.воскресенье ни кто ни какой информации не дает даже не звонят.дали визитку звоните типа лапшу на уши повесим.

А муж откуда узнал, что машина не придет?

[slai]

ему менеджер сказал когда я отошла на время к своей машине.а мне сказали что такое в первый раз и типа что то у них с базой произошло.

Изменено 5 Июня 2011 пользователем slai

[Drtm]

ему менеджер сказал когда я отошла на время к своей машине.

 

а с деньгами и договором тогда у вас что сейчас?

[deamon]

ему менеджер сказал когда я отошла на время к своей машине.

А причину объяснил? Он ведь не мог сказать это без объяснения причин отсутствия машины.

[slai]

договор у меня .только что с ним делать если в нем прописана машина свином которой нет в помине фантом.и такой машины в ближайшее время не предвидится.

[JFK]

договор у меня .только что с ним делать если в нем прописана машина свином которой нет в помине фантом.и такой машины в ближайшее время не предвидится.

 

Штрафные санкции в договоре есть? Подавайте в суд

[deamon]

Штрафные санкции в договоре есть? Подавайте в суд

В ПА договор заключается на 180 дней((((.

[Полковник]

ваши предложения?))

 

Мои предложения озвучены выше. Но в принципе, я их систематизирую и разложу по полочкам.
1. Не психовать и не быть столь эмоциональным. Ошибки и сбои бывают у всех. Важно то, как они исправляются.
2. Мы все давно уже знаем, что Петровский Автоцентр исправляет ошибки достойно. А посему, идти именно на Диалог с центром.
3. Диалог переводить из русла от менеджера, до уровня общения с начальником отдела продаж. Это полюбому уровень выше, знаний и возможностей больше.
Проблем выяснить, с кем общаться нет
http://www.petrovskiy.ru/?p=contacts
Как минимум, знаю Николая Савина очень давно, еще с времен его работы в Питере. Отзывчивый и всегда пытающийся достойно решить проблемы человек
4. Не тратить время на самостоятельный поиск машины у дилеров. Выкинутое время. У ПА возможностей найти машину на условиях взаимовыручки с другими дилерами, на многие порядки выше. Так же как и решить проблему с Автофрамосом.
5. Если проблема не решается в нужные сроки, возможно идти на компромисс по комплектации и цвету. Разговаривая о дополнительных льготных условиях и скидках с дилером. Дилер будет заинтересован решить максимально все быстро и с учетом компромисов.
6. Если все это не устраивает и не выходит, а на Колеосе свет клином не сошелся, то забирать предоплату и покупать что то другое.
Примитивный, простой и достаточно спокойный план. Экономящий и нервы, деньги, время.

[slai]

спасибо за совет .завтра не буду ждать звонка а сама поеду к дилеры и буду общаться.

[deamon]

Отпишитесь потом как все прошло? Интересно же...

[Маркман Э.В.]

Всем добрый день!

 

Я не буду комментировать данную ситуацию, т.к. у меня нет всех данных под рукой. Скажу только, что автомобиль, соответствующий заключенному договору, в поставке есть, он закреплен за клиентом в момент подписания договора. Остльные нюансы будем выяснять завтра, вопрос контролирует наш руководитель сети в Москве.

Изменено 5 Июня 2011 пользователем Маркман Э.В.

[slai]

жду ответа и надеюсь что моя машина найдется в ближайшее время.свою я завтра продаю.

Изменено 5 Июня 2011 пользователем slai

[slai]

ну вот начну рассказ.с утра мне позвонил Бояркин Сергей Владимирович из салона и сказал что машина заявленная в договоре поменяла не только вин но цвет,в замен он предложил другой автомобиль который мне могут предоставить в ближайшее время бордового цвета,салон темно-серая кожа и навигация . предложили приехать в салон и обговорить все детали.приехав в салон меня встретил Сергей Владимирович и разъяснил всю ситуацию.на машину я согласилась ее нашли у другого дилера.меня пригласил в кабинет Савин Николай Адольфович если я не ошибаюсь и при мне раз рулил всю ситуацию по срочной отгрузки автомобиля в
москву.спасибо всем что сработали оперативно буду ждать машину.P.S. информировать по машине будут каждый день. приятно психологически спокойно.спасибо
за понимание.

[Полковник]

Спасибо за то, что отписались. Я так понимаю, что ситуация с Вашей машиной вышла действительно неординарная. Надеемся, что новую машину Вы получите быстро. Приятно и то, что Вы пошли на компромис по комплектации.
Будем ждать дальнейшего получения и отзывов о самой машине.

[deamon]

ну вот начну рассказ.с утра мне позвонил Бояркин Сергей Владимирович из салона и сказал что машина заявленная в договоре поменяла не только вин но цвет,в замен он предложил другой автомобиль который мне могут предоставить в ближайшее время бордового цвета,салон темно-серая кожа и навигация . предложили приехать в салон и обговорить все детали.приехав в салон меня встретил Сергей Владимирович и разъяснил всю ситуацию.на машину я согласилась ее нашли у другого дилера.меня пригласил в кабинет Савин Николай Адольфович если я не ошибаюсь и при мне раз рулил всю ситуацию по срочной отгрузки автомобиля в
москву.спасибо всем что сработали оперативно буду ждать машину.P.S. информировать по машине будут каждый день. приятно психологически спокойно.спасибо
за понимание.

Ну вот и отлично. Теперь только набраться терпения)))

[slai]

просто до августа ждать у меня терпения не хватит.женщина ожидание тяжелее переносить.

[greg]

А мне кажется деньги взяли, на депозит положили, а теперь потянут и вернут, конечно, но про машину можно забыть.

 

Точно,кинули на бабки и всё. Ну этого следовало ожидать.

[greg]

просто до августа ждать у меня терпения не хватит.женщина ожидание тяжелее переносить.

А предоплату сколько они взяли?

[VPT]

Точно,кинули на бабки и всё. Ну этого следовало ожидать.

Вообще-то, чтобы кидаться такими обвинениями, надо хоть какие-то иметь доказательства. Иначе может создаться впечатление, что судите по себе. И еще хотелось бы понять: А из чего это следовало? Изменено 6 Июня 2011 пользователем VPT

[ValeryK]

Точно,кинули на бабки и всё. Ну этого следовало ожидать.

 

А смайлиК?

 

Если это не шутка, то какая-то несуразица...

[greg]

Вообще-то, чтобы кидаться такими обвинениями, надо хоть какие-то иметь доказательства. Иначе может создаться впечатление, что судите по себе.

А как ещё назвать. Деньги забрали,договор не выполнили,товара нет.
Там теперь я понял,разводят на другую машину,более дорогую.