Вопросы к Эдуарду Владимировичу Маркману

[Artyom]

Спасибо за советы, только я не понял что именно скачать надо?
Вот это?? http://rutracker.org/forum/viewtopic.php?t=3549833

Это для Iphone.
Тебе может это подойти
http://rutracker.org/forum/viewtopic.php?t=3945925

 

НО ВСЁ ТЫ БУДЕШЬ ДЕЛАТЬ НА СВОЙ СТРАХ И РИСК
Я НЕ СОВЕТОВАЛ )))))

[Sergey777]

А в чем риск заключается? Может лучше у дилеров купить, сколько интересно будет стоить?

[Artyom]

А в чем риск заключается? Может лучше у дилеров купить, сколько интересно будет стоить?

Риск в том, что он у тебя перестанет работать и придется покупать у дилера SD-ку новую.
Лучше воткни это карточку в комп и TomTom Home поставь(на сайте TomTom.ru есть)
Через неё или через сайт можно купить карту России.

[Sergey777]

Скачал TomTom Home и http://rutracker.org/forum/viewtopic.php?t=3945925
Ничего не понятно короче

[un_ours]

Ушли в другую плоскость, имхо. Вопрос стоял в плоскости, что якобы нет стендов. Но как то странно. Кому как не Эдуарду, знать про наличие стендов. И если он отметил, что они есть там и там, то мне не очень понятны сомнения.
А то, что диагностика за 299 рублей не включает проверку на этих стендах, меня лично не удивит. Одна техническая мойка и то, много у кого стоит столько.

 

Здравствуйте. Ушли, не то слово... Интересно, а Эдуард Маркман читает? Люди, будьте серъезней. Куча-мала какая то. Борис, вся надежда на тебя.

[Маркман Э.В.]

Скачал TomTom Home и http://rutracker.org/forum/viewtopic.php?t=3945925
Ничего не понятно короче

 

Надо вставить sd-карту в компьютер, запустить ТомТом Нome. Он определит карту, как навигационное устройство. В разделе покупаемые карты, выбрать карту России, оплатить ее кредитной картой, или через Pay Pal, скачать и пользоваться.

[Маркман Э.В.]

Здравствуйте. Ушли, не то слово... Интересно, а Эдуард Маркман читает? Люди, будьте серъезней. Куча-мала какая то. Борис, вся надежда на тебя.

 

Действительно делать из очевидных вещей бурное обсуждение, только тратить время. Стенды HEKA есть на Варшавке и в Мытищах. На обоих синхронно вышли датчики. Причина - реагенты, которые стекают с автомобилей зимой, как их не мой. Цена вопроса 150 тыс. Руб., срок поставки датчиков один месяц. Ждем, когда поставщик все привезет и установит, после этого стенды вновь заработают. Кому хочется убедиться в наличии стендов, может сходить в ремзону, мы пускаем всех желающих.

[Вахтер]

Эдуард, у современных машин Рено, сейчас реально какой срок службы?

 

Это правда что сейчас машины делают пренамеренно не долговечными, чтобы через 5 лет водитель купил новые автомобиль?
( не будем брать в расчет что сейчас в машинах стало больше эелектроники).

 

И еще. если автопроизводители стремятся во всем съекономить и сделать машину подешевле, чтобы выиграть по сравнению с конкурентами, то зачем на машинах ниже среднего класса ставят омыватели фар ( допустим в Сценик-3 система омываетля фар дорогостоящая, но абослютно не нужная), датчики дождя, освещения и т.д. Не проще экономить именно на этих ненужных для большинства опций? Производитель же ставит более дешевые материалы, одноразовые и неразборные детали...

 

Скажите свое мнение.
Спасибо!

[францбульд]

...
Журналисты очень высоко оценили реновский двигатель.
...

Причём не только журналисты. При выборе двигателя под проект "Ларгус", реношники отказались от ВАЗавских движков: хоть с ними машина была бы быстрее и экономичнее, но теряла бы в эластичности. (и как мне кажется, реношные движки всё же надёжнее).

 

А теперь "о наболевшем": Эдуард - как устроится в "Петровский Автоцентр" на должность продавца автомобилей?

[францбульд]

....

 

И еще. если автопроизводители стремятся во всем съекономить и сделать машину подешевле, чтобы выиграть по сравнению с конкурентами, то зачем на машинах .....
Скажите свое мнение.
Спасибо!

Пардон, что встреваю в разговор , но .. как известно, Мерседес взял за основу своего "нового" маленького коммерческого автомобильчика Кангу нового поколения. Конечно мордашка и передняя панель в салоне будет от Мерса ( дизайн другой ), но .. по поводу удешевления - вроде как ШРУСы не влияют на красоту и эстетику автомобиля, и их износ происходит лишь внутри шарнира, а вот сама балванке не красится (наверно экономят на краске ). Так вот Мерседесовцы будут её КРАСИТЬ !!

[Маркман Э.В.]

Причём не только журналисты. При выборе двигателя под проект "Ларгус", реношники отказались от ВАЗавских движков: хоть с ними машина была бы быстрее и экономичнее, но теряла бы в эластичности. (и как мне кажется, реношные движки всё же надёжнее).

 

А теперь "о наболевшем": Эдуард - как устроится в "Петровский Автоцентр" на должность продавца автомобилей?

 

Прислать резюме в службу персонала через наш сайт http://www.petrovskiy.ru/?p=carrier

[Маркман Э.В.]

Пардон, что встреваю в разговор , но .. как известно, Мерседес взял за основу своего "нового" маленького коммерческого автомобильчика Кангу нового поколения. Конечно мордашка и передняя панель в салоне будет от Мерса ( дизайн другой ), но .. по поводу удешевления - вроде как ШРУСы не влияют на красоту и эстетику автомобиля, и их износ происходит лишь внутри шарнира, а вот сама балванке не красится (наверно экономят на краске ). Так вот Мерседесовцы будут её КРАСИТЬ !!

 

Кроме того, что автомобиль станет дороже никакого другого эффекта не будет, а потребитель в большинстве своем даже не заметит.

[Маркман Э.В.]

Эдуард, у современных машин Рено, сейчас реально какой срок службы?

 

Это правда что сейчас машины делают пренамеренно не долговечными, чтобы через 5 лет водитель купил новые автомобиль?
( не будем брать в расчет что сейчас в машинах стало больше эелектроники).

 

И еще. если автопроизводители стремятся во всем съекономить и сделать машину подешевле, чтобы выиграть по сравнению с конкурентами, то зачем на машинах ниже среднего класса ставят омыватели фар ( допустим в Сценик-3 система омываетля фар дорогостоящая, но абослютно не нужная), датчики дождя, освещения и т.д. Не проще экономить именно на этих ненужных для большинства опций? Производитель же ставит более дешевые материалы, одноразовые и неразборные детали...

 

Скажите свое мнение.
Спасибо!

 

Утверждение, что автомобили стали менее долговечными абсолютно не соответствует истине. Просто изменилось наше отношение к машинам, мы перестали покупать автомобиль на пол-жизни. А соответственно, стали больше на них ездить, пробег в 40 тыс. км в год для Москвы уже становиться нормой, на зиму почти никто не ставит машину в гараж, в семье часто несколько водителей, а не только глава семейства, как раньше. В США средний житель владеет за жизнь 12-тью машинами, у нас эта цифра при сохранении темпов автомобилизации будет еше выше. Мы пытаемся сами себя убедить, что замена автомобиля раз в 2-3 года просто жизненная необходимость, что они недолговечные и т.д. При этом забываем, что наши машины после продажи не отправляются на свалку, а благополучно ездят по дорогам. Современный европейский автомобиль при грамотном обслуживании и аккуратной эксплуатации проживет 15 лет, а двигатель отправиться на свалку при пробеге 400-500 тыс. км. Кстати, те же американцы меняют новые машины не очень часто, примерно через 5-ть лет после покупки, а средний возраст машин на дороге 9-10 лет.
Что касется экономии, то правильней говорить о снижении расходов. Делается это не уменьшением количества опций, т.к. тут музыку заказывает клиент, который своим спросом определяет минимальный набор опций в базовой комплектации. Производители прежде всего нацелены на уменьшение расходов на проектирование, для чего создаются модульные платформы, а также другие методы унификации. Например, однотипные АКПП стоят на моделях многих марок, хотя эти марки никак не связаны друг с другом. Прсто покупать АКПП на сторне у Айсин, JATCO или ZF выгоднее, чем разрабатывать и производить самостоятельно. Что касается более дешевых материалов, то это просто не соответсвует реалиям. Самы дорогая часть автомобиля - его кузов, стал в последние годы еще дороже, потому, что возросли требования по безопасности. А это привело к использованию при его изготовлении более дорогих особо прочных и сверхпрочных сталей. Больше применяют недешевый аллюминий и пр. цветные металлы.
Могу сказать одно, что как человек работающий 17 лет у оф. дилера, а в автобизнесе еще дольше, я не хотел бы ездить на автомобилях конструкции 80-х или 90-х годов, т.к. точно знаю, что они гораздо менее надежны, чем современные автомобили.

[францбульд]

Кроме того, что автомобиль станет дороже никакого другого эффекта не будет, а потребитель в большинстве своем даже не заметит.

Знатоки - заметят. там будут устанавливаться задние пружины с меньшей высотой и более жесткие, то есть пустая машина будет меньше похожа на "таракана в атаке".

 

Про резюме понял, но .. если некоторые "параметры" не вписываются в требования - как быть?

[Маркман Э.В.]

Знатоки - заметят. там будут устанавливаться задние пружины с меньшей высотой и более жесткие, то есть пустая машина будет меньше похожа на "таракана в атаке".

 

Особо не вижу знатоков у нас в салонах, всем сейчас ездить нужно, а не шашечки. Как двери открываются и сидения складываются на Кангу изучают чаще, чем как выглядит ШРУС. Да и, что дас его окраска знатокам я тоже не понимаю. Разве, что глубокое эстетическое наслаждение при залезании под капот в салоне, т.к. на машине в эксплуатации этого уже не будет видно.

 

Про резюме понял, но .. если некоторые "параметры" не вписываются в требования - как быть?

 

Это смотря какие, можете написать мне в личку про Вашу ситуацию.

[Lee]

Вопрос! Нужно ответить, вот так прямо! Без обиняков!

 

Ибо! Спросить больше не у кого в данном аспекте... Дожил, блин...

 

Скажи ПЛЗ что за двигло стоит в Джуке, которое 1,6 турбовое аж о 190 л.с? И что там за короёпка 6и ступка (ручка) Т.к союз нерушимых, то явно информация тебе доступна.... Звонить - спрашивать не стал. Не хочу отвлекать...)))

 

PS
Дабы пресечь все инсинуации. Да! Рассматриваю как замену Джазу, для езды на работу))))

[Маркман Э.В.]

Вопрос! Нужно ответить, вот так прямо! Без обиняков!

 

Ибо! Спросить больше не у кого в данном аспекте... Дожил, блин...

 

Скажи ПЛЗ что за двигло стоит в Джуке, которое 1,6 турбовое аж о 190 л.с? И что там за короёпка 6и ступка (ручка) Т.к союз нерушимых, то явно информация тебе доступна.... Звонить - спрашивать не стал. Не хочу отвлекать...)))

 

PS
Дабы пресечь все инсинуации. Да! Рассматриваю как замену Джазу, для езды на работу))))

 

Юра!

 

Двигатель новый, до этого не применялся, по Ниссановской классификации MR16DDT, кроме турбонаддува, у него еще прямой впрыск. Ничего плохого про этот двигатель я не слышал. МКПП, если не ошибаюсь, аналог реновской TL4. Обычная коробка, без затей.

[Lee]

Юра!

 

Двигатель новый, до этого не применялся, по Ниссановской классификации MR16DDT, кроме турбонаддува, у него еще прямой впрыск. Ничего плохого про этот двигатель я не слышал. МКПП, если не ошибаюсь, аналог реновской TL4. Обычная коробка, без затей.

Пасиб! DDT это уже гуд!))))
Я уже нашёл, это не тот мотор, который сейчас идёт в линейке Рено. У него объём 1619, а у Джука недутого походу как раз тот - 1598...

[Маркман Э.В.]

Пасиб! DDT это уже гуд!))))
Я уже нашёл, это не тот мотор, который сейчас идёт в линейке Рено. У него объём 1619, а у Джука недутого походу как раз тот - 1598...

 

Это не тот двигатель, что идет в атмосферном варианте на Джук.

[Lee]

Это не тот двигатель, что идет в атмосферном варианте на Джук.

Дык я же это и написал....))))

[Маркман Э.В.]

Дык я же это и написал....))))

 

Ты вроде про Рено написал, но на Рено пока не используется ни один из этих двигателей. Атмосферник должен появиться в следующем году, наверное и турбированный куда-то пойдет.

[Lee]

Ты вроде про Рено написал, но на Рено пока не используется ни один из этих двигателей. Атмосферник должен появиться в следующем году, наверное и турбированный куда-то пойдет.

Я имел в виду что по объёму атмосферник с Джука вроде тот же что у Рено. Нет? Это разные моторы? Не из тех, о которых ты как то писал, что дескать новые разработки? Ниссан первый начал их ставить?

[Маркман Э.В.]

Я имел в виду что по объёму атмосферник с Джука вроде тот же что у Рено. Нет? Это разные моторы? Не из тех, о которых ты как то писал, что дескать новые разработки? Ниссан первый начал их ставить?

 

Да сейчас вообще не поймешь где чьи разработки. Вроде как за приделывание турбонаддува к двигателям отвечают реновцы, а за сами двигатели ниссановцы. В любом случае, двигатели Джука не имеют аналогов у Рено (за исключением дизеля). Атмосферники должны придти в след. году на смену К4М.

[Lee]

Да сейчас вообще не поймешь где чьи разработки. Вроде как за приделывание турбонаддува к двигателям отвечают реновцы, а за сами двигатели ниссановцы. В любом случае, двигатели Джука не имеют аналогов у Рено (за исключением дизеля). Атмосферники должны придти в след. году на смену К4М.

Кстати посмотрел, этот дутый 1,6 ну очень похож на уже проверенный MR20DE...

[францбульд]

...... Атмосферник должен появиться в следующем году, .....

" ... Clio Sport оснащен атмосферным 2,0-литровым бензиновым двигателем, развивающим максимальный крутящий момент 215 Н·м. Мощность двигателя составляет 145 кВт (197 л.с.) на 7250 оборотах в минуту..." (с) - а это что за атмосферник?

[god1941]

Эдуард, а какие автомобили есть в наличии? В пределах 650тыр?

[espace]

Цитата(Neformal @ 23.12.2011, 9:46)
очень хочется услышать комментарии Эдуарда, т.к. он "ближе" всех к АФрамосу.
уже говорят про ЕСП только через год. так ли это?
к сожалению вопрос очень актуальный

 

Цитата(Маркман Э.В. @ 16.12.2011, 18:33)
Нет пока точно информации о ESP, через два-три месяца после начала продаж, т.е. возможно в майском производстве, узнаем об этом в марте.

 

вот и июнь настал . какие известие о ESP ?

Изменено 2 Июня 2012 пользователем espace

[Yevgeny]

Здравствуйте, Эдуард! А почему не удаётся зарегистрироваться у Вас на сайте в разделе "My Renault"?

[Маркман Э.В.]

Здравствуйте, Эдуард! А почему не удаётся зарегистрироваться у Вас на сайте в разделе "My Renault"?

 

Нажимая на кнопку "My Renault" Вы переходите с нешего сайта на сайт Рено Россия. Проблем с регистрацией там не было, мы каждый день регистрируем наших клиентов. Если у Вас есть какие-то проблемы в этом вопросе, опишите их здесь, мы постараемся помочь.

[UMBRO]

Здравствуйте Эдуард! Являюсь клиентом вашего сервис центра в Мытищах, проходил ТО,покупал расходные материалы в виде масла,элементы обвеса и был очень доволен отношением персонала. Но 13 мая произошло непредвиденное,автомобиль встал на перекрестке и не подавал признаков жизни,был вызван эвакуатор и машину привезли в Петровский Мытищи,приехав 14 мая я сдал машину в сервис при этом мне не выдали копию заказ наряда.(получил её позже ровно на неделю по просьбе.) С этим ладно не в первый раз. 15 мая мне позвонили,вызвали пообщаться - Менеджер по гарантии не мог понять откуда на моей машине 2011 года выпуска установлен стартер 2009 года и чуть ли не обвинял меня в том что я его где то поменял, собирались расследование проводить - откуда? что? где? почему? В итоге до 21 числа машина стояла без дела, в связи с тем что пока не узнают откуда стартер, ничего делать с машиной не будут. На это я сообщил (написал жалобу) в представительство марки. 21 мая я пытался дозвониться в ваш сервис центр но услышав слова Клио Спорт сотрудники либо бросали трубки,либо бесконечное количество раз переключали на других людей,либо сообщали мне что сейчас все заняты,оставьте контактный телефон и мы перезвоним - естественно никто не перезванивал,на следующий день мне удалось дозвониться до мастера.С его слов двигатель заклинило,провернуло вкладыш и обнаружена стружка,снова пообещал что мне позвонит менеджер по гарантии и расскажет в подробностях, но увы я перезванивал сам. Пригласили 25 мая в сервис,показали детали,на словах рассказали что обнаружено и что будет ремонт,согласование с заводом и заказ запчастей,про стартер оказалось что такой на заводе поставили и я ни в чем не виноват.Передо мной никто так и не извинился.Обещали позвонить когда точно будут известны сроки. Жду до сих пор звонка. Предоставили подменный авто - спасибо на этом. Доверенность выписали на 2 недели. Вчера поехал продлевать доверенность и за разом узнать информацию по автомобилю.Приехав в сервис центр в 20:30,Увидел свой автомобиль стоящий на неохраняемой парковке перед сервис-центром, подойдя к стойке обнаружил только девушку которая в прошлый раз выписывала мне доверенность ,было ощущение что попал в сонное царство,я попросил продлить и пригласить кого нибудь кто может мне предоставить информацию об автомобиле и ходе работ,заказов. Но как оказалось никто ничего не знает!???! или не хочет узнать и тем более рассказать. Мне были сказаны следующие слова: "Мастер который занимается вашим авто сегодня выходной и мы не знаем ничего" "Вроде заказали запчасти" "По срокам вроде месяц" и т.д. На просьбу сделать заметку и позвонить мне сегодня (6.06.12) утром и рассказать мне интересующую меня информацию по автомобилю я получил следующий ответ который выбил меня из колеи и поверг мягко говоря в шок - "Мастер который занимается вашим авто будет только через 2 дня и он сможет позвонить вам только тогда когда придет на работу". Сегодня мне никто так и не позвонил.
После такого безразличного отношения ко мне со стороны работников вашего сервис центра - решил написать данное сообщение. Такое ощущение что я сдавал автомобиль не в сервис центр Петровский, а в гараж того самого мастера и только он знает все секреты и пароли. А если он уволится завтра или заболеет,уйдет в отпуск? Я буду ждать когда он вернется ? Я уверен что все данные есть в компьютере,просто кому то лень пошевелить одним местом. На мой взгляд люди которые "работают" в Петровском не особо и горят желанием работать и хамское поведение и нежелание идти на встречу и полное безразличие, резко перечеркивает все положительные моменты за предыдущий период обслуживания в данном сервисе. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и мне хотелось бы получить подробную информацию о ходе,сроках мероприятий по починке автомобиля. а/м Клио Спорт к653кр. С уважением, Сергей.

[ugjs]

Здравствуйте Эдуард.Во первых разрешите Вас поздравить с новой должностью.Поверьте вызывает уважение ,то что Вы общаетесь,советуете ,рекомендуете нам , простым смертным ,тут на форуме.Ну ладно это о хорошем, к сожалению мой хорошим не назовешь.Итак речь пойдет о ПА в Мытищах.Scenic III купил 11.12 2011 у Мусы моторс (к сожалению у Вас не получилось) через неделю замечаю глюк магнитолы,приезжаю к Вам в Мытищи ,глюк фотают ,ошибки в мозгах фиксируют,вроде 100% гарантия,так нет -надо еще доказать ,что слушаю правильные диски,что случай еденичный и т.д.После обращения на форуме ,сразу признали гарантией,в январе поменяли.Второе обращение через полгода 16.05.2012 ,при заправке до полного бака(до первой отсечки) бензин капает из под машины.Это уже не шутки.Ну думаю здесь уж 1000% гарантия ,но не тут то было.Машину принимает Дмитрий Старцев (по моему так),бензин уже не капает,но подтеки плюс размытый антигравий видно.Через пол часа выскакивает разгневанный мастер (2 ой мастер ,котрый в цеху) "Ваш Scenic ? Как так можно заправлятся?Вы адсорбер бензином залили.Ездите пока не просохнет." Эдуард ,заметьте ,он не спросил ,где я заправляюсь ,как я заправляюсь ,просто виноват клиент и все. 30.05.2012 заправляюсь ,уже не капает - ЛЬЁТ.Тут уже начали смотреть серьезно (16.05. нельзя было ?).Заводской брак ,замена бака.Пока вроде так.Эдуард я к чему веду ,2 раза я обращался в ПА в Мытищах и 2 раза я доказывал ,что я в этом не виноват.Это нормально?Сейчас заметил ,что у меня гудит задняя балка ,при езде накатом особенно заметно.Я знаю точно ,что это гарантия ,я даже знаю как это лечат ,НО Я НЕ ЗНАЮ КАК ЭТО ДОКАЗАТЬ ВАШИМ МАСТЕРАМ.Принести справку от ЛОРа?Вообще от сервиса в Мытищах двоякое впечатление: с одной стороны ,прекрасное отношение,приветливый персонал,удобный подъезд (для меня),с другой стороны назначить 6 человек к 9.00 к одному Котэку ("что ж вы хотите он у нас один")это в порядке вещей,да и ехать в сервис ,где ты априори виноват ,извините как-то желание пропадает.Может Вам стоит обратить на него более пристольное внимание?Эдуард вот у вас 2е реношки в лич.пользовании , Вы также доказывали ,что не ломали,не переливали и т. д.,при гарантийных случаях? А вообще прошу извинить за негатив,просто наболело.

[Полковник]

Сейчас заметил ,что у меня гудит задняя балка ,при езде накатом особенно заметно.Я знаю точно ,что это гарантия ,я даже знаю как это лечат ,

 

Поделитесь плиз, в профильном разделе по Вашей модели. А то, я лично не представляю, как может гудеть балка, из за чего, и что нужно для исправления. Если не сложно.

[Yevgeny]

Проблем с регистрацией там не было, мы каждый день регистрируем наших клиентов. Если у Вас есть какие-то проблемы в этом вопросе, опишите их здесь, мы постараемся помочь.

Заполняю все поля, включая VIN и № двигателя, нажимаю "Подтвердить". Ничего не происходит, остаюсь на той же странице. После повторного входа - регистрации нет.
Может, связано с браузером? У меня - Опера.
Такая же реакция на попытку распечатать билет на Московский этап Формулы Рено.

 

ЗЫ: М-да... Действительно, работает только в Интернет-эксплорере. Удалось зарегиться через ИЕ. Печально.

Изменено 6 Июня 2012 пользователем Yevgeny

[ugjs]

Эдуард большое спасибо за помощь,реакция последовала незамедлительно,буквально через час после сообщения со мной связался Сергей Бояркин (упр.ПА в Мытищах) проговорили полчаса по телефону.Он очень внимательно выслушал ,что у меня наболело.Поймите меня правильно ,я ни хочу ,что бы кого то наказали ,я хочу что бы ПА в Мытищах стал сервисом в который было бы приятно приезжать (а самое главное уезжать).Надеюсь вместе у нас это получится.
Полковник: "Гарантийные случаи" #29 ,
http://www.club-renault.ru/forum/index.php...st&p=845189
правда там про скрип ,а уменя гул. Очень похоже если на Megane 2 на скорости приоткрыть заднее стекла.Низкочастотный давящий на уши шум.

[Маркман Э.В.]

Здравствуйте Эдуард! Являюсь клиентом вашего сервис центра в Мытищах, проходил ТО,покупал расходные материалы в виде масла,элементы обвеса и был очень доволен отношением персонала. Но 13 мая произошло непредвиденное,автомобиль встал на перекрестке и не подавал признаков жизни,был вызван эвакуатор и машину привезли в Петровский Мытищи,приехав 14 мая я сдал машину в сервис при этом мне не выдали копию заказ наряда.(получил её позже ровно на неделю по просьбе.) С этим ладно не в первый раз. 15 мая мне позвонили,вызвали пообщаться - Менеджер по гарантии не мог понять откуда на моей машине 2011 года выпуска установлен стартер 2009 года и чуть ли не обвинял меня в том что я его где то поменял, собирались расследование проводить - откуда? что? где? почему? В итоге до 21 числа машина стояла без дела, в связи с тем что пока не узнают откуда стартер, ничего делать с машиной не будут. На это я сообщил (написал жалобу) в представительство марки. 21 мая я пытался дозвониться в ваш сервис центр но услышав слова Клио Спорт сотрудники либо бросали трубки,либо бесконечное количество раз переключали на других людей,либо сообщали мне что сейчас все заняты,оставьте контактный телефон и мы перезвоним - естественно никто не перезванивал,на следующий день мне удалось дозвониться до мастера.С его слов двигатель заклинило,провернуло вкладыш и обнаружена стружка,снова пообещал что мне позвонит менеджер по гарантии и расскажет в подробностях, но увы я перезванивал сам. Пригласили 25 мая в сервис,показали детали,на словах рассказали что обнаружено и что будет ремонт,согласование с заводом и заказ запчастей,про стартер оказалось что такой на заводе поставили и я ни в чем не виноват.Передо мной никто так и не извинился.Обещали позвонить когда точно будут известны сроки. Жду до сих пор звонка. Предоставили подменный авто - спасибо на этом. Доверенность выписали на 2 недели. Вчера поехал продлевать доверенность и за разом узнать информацию по автомобилю.Приехав в сервис центр в 20:30,Увидел свой автомобиль стоящий на неохраняемой парковке перед сервис-центром, подойдя к стойке обнаружил только девушку которая в прошлый раз выписывала мне доверенность ,было ощущение что попал в сонное царство,я попросил продлить и пригласить кого нибудь кто может мне предоставить информацию об автомобиле и ходе работ,заказов. Но как оказалось никто ничего не знает!???! или не хочет узнать и тем более рассказать. Мне были сказаны следующие слова: "Мастер который занимается вашим авто сегодня выходной и мы не знаем ничего" "Вроде заказали запчасти" "По срокам вроде месяц" и т.д. На просьбу сделать заметку и позвонить мне сегодня (6.06.12) утром и рассказать мне интересующую меня информацию по автомобилю я получил следующий ответ который выбил меня из колеи и поверг мягко говоря в шок - "Мастер который занимается вашим авто будет только через 2 дня и он сможет позвонить вам только тогда когда придет на работу". Сегодня мне никто так и не позвонил.
После такого безразличного отношения ко мне со стороны работников вашего сервис центра - решил написать данное сообщение. Такое ощущение что я сдавал автомобиль не в сервис центр Петровский, а в гараж того самого мастера и только он знает все секреты и пароли. А если он уволится завтра или заболеет,уйдет в отпуск? Я буду ждать когда он вернется ? Я уверен что все данные есть в компьютере,просто кому то лень пошевелить одним местом. На мой взгляд люди которые "работают" в Петровском не особо и горят желанием работать и хамское поведение и нежелание идти на встречу и полное безразличие, резко перечеркивает все положительные моменты за предыдущий период обслуживания в данном сервисе. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и мне хотелось бы получить подробную информацию о ходе,сроках мероприятий по починке автомобиля. а/м Клио Спорт к653кр. С уважением, Сергей.

 

Уважаемый Сергей!

 

Я знаю, что с Вами еще вчера связался Иван Петренко, руководитель механического сервиса в Мытищах. Тем не менее, продублирую его здесь. Прежде всего приношу Вам извинения за то, что наши сотрудники с равнодушием отнеслись к Вашей просьбе предоставить информацию о ходе ремонта. Собственно говоря, Иван больше всех и виноват. Он лично контролирует ход ремонта Вашего автомобиля, неоднократно общался с Вами, и сам же забыл перезвонить. Его очень незначительно оправдывает то, что к нему приезжали сотрудники Рено Россия с проверкой соответствия дилерского центра стандартам производителя. Но клиенты должны быть прежде всего. В общем придется Ивана депремировать, чтобы не забывал сам и контролировал своих сотрудников. С самим ремонтом автомобиля все видет по плану, последние запчасти ожидаем 22-го июня, после чего начнем сборку двигателя. Гарантийный ремонт согласован с производителем.

[UMBRO]

Уважаемый Сергей!

 

Я знаю, что с Вами еще вчера связался Иван Петренко, руководитель механического сервиса в Мытищах. Тем не менее, продублирую его здесь. Прежде всего приношу Вам извинения за то, что наши сотрудники с равнодушием отнеслись к Вашей просьбе предоставить информацию о ходе ремонта. Собственно говоря, Иван больше всех и виноват. Он лично контролирует ход ремонта Вашего автомобиля, неоднократно общался с Вами, и сам же забыл перезвонить. Его очень незначительно оправдывает то, что к нему приезжали сотрудники Рено Россия с проверкой соответствия дилерского центра стандартам производителя. Но клиенты должны быть прежде всего. В общем придется Ивана депремировать, чтобы не забывал сам и контролировал своих сотрудников. С самим ремонтом автомобиля все видет по плану, последние запчасти ожидаем 22-го июня, после чего начнем сборку двигателя. Гарантийный ремонт согласован с производителем.

Спасибо Вам Эдуард за оперативное решение моего вопроса.Надеюсь в дальнейшем у меня не будет поводов для написания Вам такого рода сообщений. С уважением Сергей.

[Чубака]

Эдуард, а ничего не слышно про обновленный меган 3 ? И как вы думаете, продлит-ли рено скидку 30000 на меган/флюенс ?

[Маркман Э.В.]

Эдуард, а ничего не слышно про обновленный меган 3 ? И как вы думаете, продлит-ли рено скидку 30000 на меган/флюенс ?

 

Обновленные Меганы появятся в июле, об этом уже писали на форуме. Скидка на эти машины скорее всего сохранена не будет.

[ugjs]

Здравствуйте Эдуард.Разрешите небольшой отчетик ,так сказать "по следам публикаций".Вчера был в ПА в Мытищах ,по поводу многострадального топливного бака.Ну что сказать СУПЕР ,как будто в другой сервис приехал.Нет люди те же ,помещение то же ,но все по другому.В 9.00 приехал , 9.20 (приемка ,мойка )уже на подъемнике ,в 10.40 уже вышел мастер "Все ,проверили, сфотали ,отправили на Фрамос -ждем приговора".В 12.20 "Все готово ,машина собрана ,ждем бак ,ездите только до полного не лейте. Дастер (подменный ,специально для меня) стоял на площадке ,но слава богу не понадобился.Наверное первый раз уехал из сервиса в прекрасном настроении.Правда "злые языки" донесли о неком письме;"Приедет клиент с баком ,обслужить по VIP и т.д.".Эдуард поймите меня правильно: я прошу не в отношение себя (хотя приятно в категории VIP ,черт побери) ,а что бы так было всегда и для всех.
Эдуард ,по словам "злых языков" после моего поста разобрались круто: наказали ВСЕХ и правых и виновных.Например влитело Руслану (котеку) ,хотя от него я видел только доброжелательность и искренее желание помочь разобратся с порблемами. Я уже хотел написать Вам ,что бы его как то поощрили ,но к сожалению опоздал.Влитело Эдуарду (инженер по гарантии) хотя он с самого начала истории (16.05.)говорил ,что течет бак и его надо менять.Наверняка пострадали еще люди, которых я даже не знаю.В любом случае приношу свои искренние извинения всем невинным людям которые пострадали в результате моего поста.
Резюме : Сервис ПА в Мытищах изменился и изменился в лучшую сторону.

[шуршик]

Доброго времени суток ,уважаемый Эдуард!хотелось бы узнать должны ли проводить в вашем автосалоне предпродажную подготовку автомобиля и что в нее входит и кто за нее отвечает?купив автомобиль в одном из ваших автоцентров в Спб , был неприятно удивлен подготовкой авто к приему, а именно автомобиль был плохо помыт со следами грязи и каплями дождя, внутри салон был весьма не чист, уплотнители дверей не были заправлены!в рекламных фотоссесиях ПАЦа, все автомобили отдают чистыми и ухоженными !

[Тёмка]

а как Вы это выразили при приёмке? или просто подписали акт?

[шуршик]

а как Вы это выразили при приёмке? или просто подписали акт?

к сожалению в акте них не предусаматривается места для описания дефектов или претензий!я только сумел туда вписать о наличии дефекта окраски, и забирал я в выходной день и начальства у них не было!но я выразил свое недовольство в соц. сети(в контакте)!ну зато есть запись разговора! Изменено 22 Июня 2012 пользователем шуршик

[AlexandrPolonsky]

Доброго времени суток ,уважаемый Эдуард!хотелось бы узнать должны ли проводить в вашем автосалоне предпродажную подготовку автомобиля и что в нее входит и кто за нее отвечает?купив автомобиль в одном из ваших автоцентров в Спб , был неприятно удивлен подготовкой авто к приему, а именно автомобиль был плохо помыт со следами грязи и каплями дождя, внутри салон был весьма не чист, уплотнители дверей не были заправлены!в рекламных фотоссесиях ПАЦа, все автомобили отдают чистыми и ухоженными !

Вам через пару дней должны будут позвонить из "Службы контроля качества" (название - примерное, но суть отразил) ПАЦ и спросить обо всех аспектах получения автомобиля. И Вы можете высказать все замечания. Разговор протоколируется и Ваши замечания/предложения будут доведены до руководства.
Кроме того, через неделю позвонит продавец-консультант, оформлявший продажу и Вы ему также сможете высказать имеющиеся замечания.
Кроме того, при любом обращении в ПАц через пару дней также Вам позвонят по телефону и попросят ответить на ряд вопросов, касающихся качества обслуживания. Изменено 22 Июня 2012 пользователем AlexandrPolonsky

[шуршик]

Вам через пару дней должны будут позвонить из "Службы контроля качества" (название - примерное, но суть отразил) ПАЦ и спросить обо всех аспектах получения автомобиля. И Вы можете высказать все замечания. Разговор протоколируется и Ваши замечания/предложения будут доведены до руководства.
Кроме того, через неделю позвонит продавец-консультант, оформлявший продажу и Вы ему также сможете высказать имеющиеся замечания.
Кроме того, при любом обращении в ПАц через пару дней также Вам позвонят по телефону и попросят ответить на ряд вопросов, касающихся качества обслуживания.

прошу прощения!но уже прошло 12 дней со дня получения авто, мне ни разу, никто не позванил!я думаю и не будут, машину то уже втюхали !в других автосалонах о клиенте помнят, не только продав ему автомобиль...

[AlexandrPolonsky]

прошу прощения!но уже прошло 12 дней со дня получения авто, мне ни разу, никто не позванил!я думаю и не будут, машину то уже втюхали !в других автосалонах о клиенте помнят, не только продав ему автомобиль...

Странно! Я покупал в ПАЦ три автомобиля и именно каждый раз была такая процедура - два звонка - от "службы качества" и продавца. Более того - когда я приходил в салон (на ТО, купить всякие мелочи и т.п.), то встречаясь с продавцом-консультантом, оформившим продажу, он всегда интересовался, есть ли у меня к нему вопросы, проблемы с автомобилем и т.п.
За это, собственно, я и благодарен ПАЦ.

[Вахтер]

Эдуард, а что вы можете сказать про машину Рено Латьитюд ? Это машина для кого предназначена? Именно как машина бизнес-класса? Или ее можно использовать и как машину для города, для поездок на работу, можно сказать что это семейная машина?
Почему то на мой взгляд размыто предназначение этой машины. С одной стороны Латитьюд интересная машина, а с другой нет положительных откликов о ней. Вот Лагуну хвалят, а Латитьюд нет.

[Meran]

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста, появится ли в продаже fluence 2.0 МКПП (если да, то когда примерно)?

[ll84]

Эдуард, добрый день!
У меня такой вопрос, заказал Логан в ПА Мытищи, составили предварительный договор на поставку авто без указания вин-номера, без сроков поставки авто. Указана фактически только модель и стоимость авто. На словах сказано что поставка 31 неделя. Я внес аванс в кассу. Сказали что как авто придет в автосалон, только тогда подписывается договор с указанием вин-номера и сроками поставки. Скажите пожалуйста, это нормальная практика? Не привезут ли мне другую машину с той же стоимостью, либо ждать я ее буду пару лет... Заранее благодарен за ответ.

[Маркман Э.В.]

Эдуард, добрый день!
У меня такой вопрос, заказал Логан в ПА Мытищи, составили предварительный договор на поставку авто без указания вин-номера, без сроков поставки авто. Указана фактически только модель и стоимость авто. На словах сказано что поставка 31 неделя. Я внес аванс в кассу. Сказали что как авто придет в автосалон, только тогда подписывается договор с указанием вин-номера и сроками поставки. Скажите пожалуйста, это нормальная практика? Не привезут ли мне другую машину с той же стоимостью, либо ждать я ее буду пару лет... Заранее благодарен за ответ.

 

Уважаемый ll84!

 

Если Вы внимательно прочитаете договор, то увидите, что в нем указан максимальный срок доставки. Также в договоре есть спецификация, в которой указаны все основные параметры Вашего автомобиля:модель, цвет, комплектация, дополнительные заводские опции. Таким образом, мы не можем поставить Вам другой автомобиль кроме заказанного. Мы не указываем в договоре VIN автомобиля, т.к. этот номер может измениться в процесссе производства, или производитель может заменить автомобиль на точно такой же, но с другим VIN-номером. Я думаю, что Вам важнее получить автомобиль в заказанной комплектации, чем с определенным набором цифр на кузове. Если Вы почитаете форум, то найдете неоднократное подтверждение тому, что все клиенты "Петровского Автоцентра" получают свои автомобили в срок и в соответствии с заказом. Бывают форс-мажорные обстоятельства, но на форуме Вы найдет и подтверждение того, что мы умеем решать любые проблемы и наши клиенты всегда остаются довольны результатом.

[москвич экс.]

ну , а будут ли 2.0+6ст.мкпп ? или пора на другую марку пересаживаться ?