Serafima Опубликовано 22 Августа 2013 Опубликовано 22 Августа 2013 Добрый день, Серафима! Самый главный вопрос, вытекающий из Вашего сообщения, это почему Артем, который является мастером-координатором, самоустранился от своих обязанностей и не организовал работу мастеров-консультантов. То, что вчера вечером несколько клиентов опоздали и сбили график работы приемки, в данном случае не оправдание. Так, что получит Артем не спасибо, а "разбор полетов". Приношу Вам глубочайшие извинения, и благодарю Вас за то, что сообщили важную информацию. На самом деле, я уже писала, что скажи мне подождать, я бы спокойно села и стала ждать очереди, мне больше всего не понравилось и вызвало раздражение, отсутствие организации и не желание никого ответить на мои вопросы. Про Артема Вы как руководитель правы, но я все же ему благодарна, что в моем частном случае, он мне помог. ещё хотела спросить, а та карта, которую мне дали при покупке машины, не дает скидку на ТО? Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
therapeFt Опубликовано 22 Августа 2013 Опубликовано 22 Августа 2013 идите в зону ожидания, вас пригласят, и я бы спокойно сидела в зоне ожидания за компом на форуме и не нервничала Это тоже может нервировать, так можно и 3 часа просидеть... Симка, ты что уже 15000 накатала? Ну ты монстр... Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Serafima Опубликовано 22 Августа 2013 Опубликовано 22 Августа 2013 Это тоже может нервировать, так можно и 3 часа просидеть... конечно если 3 часа то нервирует, но по сути я прождала минут 35-40 но с нервотрепкойСимка, ты что уже 15000 накатала? Ну ты монстр... я бы их раньше накатала, 2 недели был отпуск и 2 недели с ребенком в больницы в среднем у меня 3000 км в месяц ) Я много езжу, для бешеной собаки 100 верст не крюк ))) Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Отец Сергий Опубликовано 22 Августа 2013 Опубликовано 22 Августа 2013 Не был ни разу в Шушарах и читая отзывы - вряд ли сподоблюсь. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Маркман Э.В. Опубликовано 22 Августа 2013 Опубликовано 22 Августа 2013 Не был ни разу в Шушарах и читая отзывы - вряд ли сподоблюсь. Есть немало других позитивных отзывов по Шушарам, да и отзыв Серафимы не на 100% негативный. Сбои в работе могут быть у всех дилеров, да и не только дилеров. Мне сегодня одна очень уважаемая мной компания привезла мой заказ на сутки позже обещанного, а до этого десятки раз во время. Я также как Серафима на форуме, написал им в клиентскую службу, но не для того, чтобы их укорить, а чтобы была информация о сбое в работе и они могли проанализировать ее, чтобы не допускать в дальнейшем. Я очень благодарен Серафиме, что она нашла время написать этот отзыв. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
VPT Опубликовано 22 Августа 2013 Опубликовано 22 Августа 2013 Есть немало других позитивных отзывов по Шушарам, да и отзыв Серафимы не на 100% негативный. Сбои в работе могут быть у всех дилеров, да и не только дилеров. Мне сегодня одна очень уважаемая мной компания привезла мой заказ на сутки позже обещанного, а до этого десятки раз во время. Я также как Серафима на форуме, написал им в клиентскую службу, но не для того, чтобы их укорить, а чтобы была информация о сбое в работе и они могли проанализировать ее, чтобы не допускать в дальнейшем. Я очень благодарен Серафиме, что она нашла время написать этот отзыв. Абсолютно поддерживаю. Сам своих сегодня распекал. Нормальные вроде бы люди, все прекрасно все понимают, а накосячили так, что я второй день пишу клиентам письма с извинениями. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
MagicSnow Опубликовано 22 Августа 2013 Опубликовано 22 Августа 2013 Кому не нравятся Шушары - приезжайте в Металлострой. Там народа почти не бывает. На что-то не очень сложное машину могут сразу взять, а не ответить: "у нас все по записи, занято на неделю вперед". Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Serafima Опубликовано 22 Августа 2013 Опубликовано 22 Августа 2013 Не был ни разу в Шушарах и читая отзывы - вряд ли сподоблюсь. И зря, так как я написала про этот мелкий сбой, только для ещё более лучшей работы автоцентра. Я не первый раз обращаюсь в ПА и всегда оставалась довольна их работой, о чем всегда с радостью пишу на форуме. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Serafima Опубликовано 22 Августа 2013 Опубликовано 22 Августа 2013 Как-нибудь напиши как машина себя ведет (в соответствующей теме ) Я обычный инженер, ну что я могу написать про машину, только то что она красненькая ))) ещё хотела спросить, а та карта, которую мне дали при покупке машины, не дает скидку на ТО? Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Маркман Э.В. Опубликовано 22 Августа 2013 Опубликовано 22 Августа 2013 Я обычный инженер, ну что я могу написать про машину, только то что она красненькая ))) ещё хотела спросить, а та карта, которую мне дали при покупке машины, не дает скидку на ТО? Серафима, ТО - это комплексная программа, на нее скидки по карте не распространяется. Могу ошибаться, но это написано на карте на обратной стороне. Но по ТО очень часто проводятся всякие акции со скидками. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Serafima Опубликовано 22 Августа 2013 Опубликовано 22 Августа 2013 Серафима, ТО - это комплексная программа, на нее скидки по карте не распространяется. Могу ошибаться, но это написано на карте на обратной стороне. Но по ТО очень часто проводятся всякие акции со скидками. Про комплексную программу написано, просто я не догадалось, что это ТО ) Спасибо буду знать. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Намбо Опубликовано 22 Августа 2013 Опубликовано 22 Августа 2013 Про обсуждение Мегана перенес в соответствующую тему. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Отец Сергий Опубликовано 22 Августа 2013 Опубликовано 22 Августа 2013 И зря, так как я написала про этот мелкий сбой, только для ещё более лучшей работы автоцентра. Я не первый раз обращаюсь в ПА и всегда оставалась довольна их работой, о чем всегда с радостью пишу на форуме. Я тоже с удовольствием обращаюсь в ПА... но в Металлострой или Пескаревский... Я уверен в профессионализме работников ПА, но повторять Ваш опыт не хочется. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
AlexandrPolonsky Опубликовано 23 Августа 2013 Опубликовано 23 Августа 2013 Сугубо имхо. В Шушарах очень большой поток клиентов и планировка дилерского центра усложняют возможность организовать грамотную приемку. Я последнее время езжу на Пискаревский. И сейчас тут сижу. Да, тут тоже поток, но центр меньше. И даже не смотря на сложность подъездов из за стройки нового виадука, проехать можно, а сдача машины происходит много быстрее и проще. Что сильно выигрывает в ощущениях меня, как клиента. Я тоже пользуюсь Пискаревским центром, недалеко от дома и работы. Но вопрос - а как там с заездом, несколько раз мимо проезжал и задумался. В октябре нужно будет заехать на Пискаревкий ПАЦ. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Полковник Опубликовано 23 Августа 2013 Опубликовано 23 Августа 2013 Я тоже пользуюсь Пискаревским центром, недалеко от дома и работы. Но вопрос - а как там с заездом, несколько раз мимо проезжал и задумался. В октябре нужно будет заехать на Пискаревкий ПАЦ. Напряженно проезжать из за ремонта и заужености. ПА поставил там парковщицу и она руководит постоянно процессом, помогая клиентам. Так что, проблем я не испытал ни разу за последнее время. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
AlexandrPolonsky Опубликовано 23 Августа 2013 Опубликовано 23 Августа 2013 Напряженно проезжать из за ремонта и заужености. ПА поставил там парковщицу и она руководит постоянно процессом, помогая клиентам. Так что, проблем я не испытал ни разу за последнее время. А заезд - как и раньше? К БЦ "Кварц" через трамвайные пути, а потом направо? Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Полковник Опубликовано 23 Августа 2013 Опубликовано 23 Августа 2013 А заезд - как и раньше? К БЦ "Кварц" через трамвайные пути, а потом направо? Да. Абсолютно верно. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Леонид Союнен Опубликовано 23 Августа 2013 Опубликовано 23 Августа 2013 Я тоже пользуюсь Пискаревским центром, недалеко от дома и работы. Но вопрос - а как там с заездом, несколько раз мимо проезжал и задумался. В октябре нужно будет заехать на Пискаревкий ПАЦ. Александр, здравствуйте. Для Вас и других наших клиентов, напишу о ремонте дороги на Пискаревском. С заездом в наш центр, все как раньше(с Пискаревского направо в карман), машину можно запарковать перед зданием у входа в салон(парковщик поможет). Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
VPT Опубликовано 23 Августа 2013 Опубликовано 23 Августа 2013 Мне понравилась идея с парковщиком на Пискаревском. А в Шушарах не планируется что-то подобное ввести? Там, особенно по выходным, бывает ох, как не просто. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Полковник Опубликовано 23 Августа 2013 Опубликовано 23 Августа 2013 Мне понравилась идея с парковщиком на Пискаревском. А в Шушарах не планируется что-то подобное ввести? Там, особенно по выходным, бывает ох, как не просто. Сегодня был там. Парковщик присутствует. Мужчина. Руководит. Проверено лично. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
VPT Опубликовано 23 Августа 2013 Опубликовано 23 Августа 2013 Сегодня был там. Парковщик присутствует. Мужчина. Руководит. Проверено лично. В смысле, уже в Шушарах появился парковщик? Это здорово. Значит я отстал от жизни. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Полковник Опубликовано 23 Августа 2013 Опубликовано 23 Августа 2013 В смысле, уже в Шушарах появился парковщик? Это здорово. Значит я отстал от жизни. Ну ты же про Шушары спрашивал?! Я тебе про них и ответил. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
psyk76 Опубликовано 28 Августа 2013 Опубликовано 28 Августа 2013 Добрый день! Вчера посетил ПА в Шушарах для замены ремня навесного оборудования и комплекта роликов. Записался заранее, узнал про наличие запчастей, сказали все есть -приезжайте. Подъехал к 17.00. Приняли машину и поехали в ремзону.Все сделали быстро и качественно, за что большое спасибо мастеру-консультанту Дмитрию и рабочему на станции который занимался машиной- Александру. Было приятно,что без задержек и быстро отработали.В этом автоцентре уже третий раз по обслуживанию, и как всегда на отлично, удачи Вам ребята и всего хорошего.Забыл добавить, что материалы и работа обошлись в 8000р. по программе my renault, вместо 11000р. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
AlexandrPolonsky Опубликовано 4 Октября 2013 Опубликовано 4 Октября 2013 Добрый день! Сегодня посетил ПАЦ на Пискаревском 63, продлил страховку по ОСАГО и КАСКО. Спасибо сотруднице отдела страхования - Татьяне, которая оперативно подготовила все документы и оптимизировала варианты страховки. Особенно удобно, что оплату можно производить по кредитной карте в кассе ПАЦ. Увидел знакомых сотрудников ПАЦ, пообщался. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
jokir1971 Опубликовано 1 Декабря 2013 Опубликовано 1 Декабря 2013 Прошел сегодня ТО-2 в Шушарах. Все было четко, машину сдал вовремя, работы согласовали, сделали быстро (как я попросил). Мастеру Румянцеву Д.Ю. - респект и благодарность. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Маркман Э.В. Опубликовано 1 Декабря 2013 Опубликовано 1 Декабря 2013 Прошел сегодня ТО-2 в Шушарах. Все было четко, машину сдал вовремя, работы согласовали, сделали быстро (как я попросил). Мастеру Румянцеву Д.Ю. - респект и благодарность. Спасибо за отчет! Хочу отметить, что Денис Румянцев вошел в десятку лучших мастеров-консультантов нашей страны по результатам соревнования, которое шло с января. Такие отчеты только подтверждают, что он заслужено получил это звание! Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Лёка Опубликовано 9 Января 2014 Опубликовано 9 Января 2014 Съездила вчера на очередное ТО. Все быстро и четко! Большое спасибо Максиму Бычкову! Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Славутич Опубликовано 24 Января 2014 Опубликовано 24 Января 2014 (изменено) Был сегодня на ТО-2 в Шушарах. Сделали всё настолько быстро, что признаюсь, и сам не ожидал такой оперативности. Я "заявился обнаглеМши" на сорок минут раньше. И никаких проволочек не возникло. Техоблив (я довольно чистый был), затем сразу на приёмку и оформление. Опять без проблем разрешили присутствовать в ремзоне. Никому не мешал. Молча наблюдал. Расходники приобретал заранее, там же в ПАЦ. Скидка корпоративная есть, да и масло хотелось в канистрах. И здесь, так же хочу отметить мастера-приёмщика Дениса Румянцева. Он вовремя (ещё при приёмке) указал мне на мою ошибку. Хоть и сам имею отношение к СТО, но и на старуху бывает проруха - одним словом забыл о медной шайбе сливной пробки (в этом месте стыдливо краснею)... Но, как бы там ни было Денис быстро всё решил. Спасибо ему!! Спасибо ПАЦ, что у Вас Эдуард Владимирович, работают столь вежливые и приятные сотрудники!! Не удивлён, что Денис Румянцев вошёл в десятку лучших. Так же хочу отметить самого слесаря, который обслуживал мой а/м. К сожалению не поинтересовался его именем, о чём сожалею. Ибо пробег на моём Флюенсе за два года смешной (9.000км). И я предложил не сильно напрягаться с осмотром колодок. Но автослесарь в ответ резонно заметил, что - "У нас так положено, и осмотр я проведу полностью". Достойно Уважения! Поэтому - Спасибо! Всех Благ и Удачи ПАЦ!! С Уважением, Ярослав. Изменено 24 Января 2014 пользователем Славутич Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Наталья Вязигина Опубликовано 24 Января 2014 Опубликовано 24 Января 2014 Был сегодня на ТО-2 в Шушарах. Сделали всё настолько быстро, что признаюсь, и сам не ожидал такой оперативности. Я "заявился обнаглеМши" на сорок минут раньше. И никаких проволочек не возникло. Техоблив (я довольно чистый был), затем сразу на приёмку и оформление. Опять без проблем разрешили присутствовать в ремзоне. Никому не мешал. Молча наблюдал. Расходники приобретал заранее, там же в ПАЦ. Скидка корпоративная есть, да и масло хотелось в канистрах. И здесь, так же хочу отметить мастера-приёмщика Дениса Румянцева. Он вовремя (ещё при приёмке) указал мне на мою ошибку. Хоть и сам имею отношение к СТО, но и на старуху бывает проруха - одним словом забыл о медной шайбе сливной пробки (в этом месте стыдливо краснею)... Но, как бы там ни было Денис быстро всё решил. Спасибо ему!! Спасибо ПАЦ, что у Вас Эдуард Владимирович, работают столь вежливые и приятные сотрудники!! Не удивлён, что Денис Румянцев вошёл в десятку лучших. Так же хочу отметить самого слесаря, который обслуживал мой а/м. К сожалению не поинтересовался его именем, о чём сожалею. Ибо пробег на моём Флюенсе за два года смешной (9.000км). И я предложил не сильно напрягаться с осмотром колодок. Но автослесарь в ответ резонно заметил, что - "У нас так положено, и осмотр я проведу полностью". Достойно Уважения! Поэтому - Спасибо! Всех Благ и Удачи ПАЦ!! С Уважением, Ярослав. Спасибо вам за отзыв! Будем рады видеть вас в салонах Петровского Автоцентра! Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Baker Опубликовано 28 Января 2014 Опубликовано 28 Января 2014 Отчет о визите в «Петровский автоцентр» на Московском шоссе 22 января. Машина Рено Меган 2, 2009 г. Причиной обращения стали мои подозрения, что неисправен термостат. Подробнее тут: мой вопрос о термостате Записался через сайт (очень удобно). Приехал вовремя, приняли сразу. Раньше, когда приезжаешь, просили права и свидетельство о регистрации. Теперь просят только свидетельство. Очереди на мойку не было. Мойщик, видимо в порядке частной инициативы, предложил за 100 рублей помыть коврики. К воротам №1 очереди тоже не было, заехал практически сразу после мойки. Мастеру-приемщику Алексею рассказал о своих подозрениях, отдал машину и пошел смотреть телевизор на второй этаж. Через час с небольшим Алексей позвонил и сказал, что диагностика проведена и никаких отклонений в работе термостата не обнаружено. Я решил не сдаваться и попросил Алексея оставить машину до следующего дня, чтобы ещё раз проверить работу термостата после того, как машина постоит ночь на улице. На том и порешили. На следующий день не вытерпев сам позвонил Алексею. Оказалось, что повторную проверку уже сделали. Термостат действительно неисправен (открывается раньше положенного). Когда я приехал к четырем за машиной, она уже была готова. Термостат поменяли по гарантии, т.е. бесплатно. Предыдущая замена была в марте прошлого года. Скан прошлогодних документов на замену (акт и чек) я позднее отправил Алексею по эл.почте. При получении машины, помня, что с доливкой ОЖ иногда бывают проблемы я залез под капот. Уровень ОЖ был на 1 мм выше отметки MIN. Алексей сказал, что на холодной машине так и должно быть. Спорить не стал. Когда выехал за ворота долил из своих запасов. В общем и целом впечатления от визита в «Петровский» положительные. И от того, что всё быстро сделали, и что без проблем поменяли запчасть по гарантии. Большое спасибо. В следующий раз приеду уже на очередное ТО, пока есть скидка по акции. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Pay May Опубликовано 3 Февраля 2014 Опубликовано 3 Февраля 2014 Возникла у меня необходимость зачистки клемм стартера - посетил "Петровский автоцентр" в Шушарах. По работе мастера консультанта вопросов нет - все быстро и вежливо. А вот в целом, по процессу приемки - есть над чем поработать. Записан на 15:30, специально приехал за 15 минут до этого времени, в итоге заехал в бокс только через час (!) это при том, что вместе со мной было всего 2 машины. Выезжаю с мойки, боксы все заняты, встаю перед воротами, стою один, жду..Автомобили принимаются в ремонт, боксы потихоньку освобождаются, мастера консультанты увозят их в цех, зона приемки стоит пустая, двери закрыты, никого внутри нет, жду..Уточняю у девушек на ресепшен, меня уверяют, что мастер вот-вот подойдет ждите, жду..К 16 часам с небольшим подъезжает дедок на Флюенсе и устраивает мне форменный дебош "молодой человек - ты опоздал к своему времени, поеду я, записанный на 16 часов" Через еще некоторое время наконец открывается бокс, куда первым врывается дед: уточнив у появившегося мастера консультанта, я наконец-таки заезжаю. В общем с момента отзыва Серафимы ситуация на приемке кардинально не изменилась, к сожалению. В дополнение к Baker про инициативы на мойке - мойщик конечно "доставляет", предлагая сначала помыть коврики и не предупреждая, что это не входит в обычную мойку, а потом требует за это 200 руб мимо кассы. По большому счету и бог бы ты с ним, что вы позволяете мойщику дополнительно зарабатывать, но организовать это процесс стоит как-то более цивилизовано. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Жарук Опубликовано 3 Февраля 2014 Опубликовано 3 Февраля 2014 По большому счету и бог бы ты с ним, что вы позволяете мойщику дополнительно зарабатывать, но организовать это процесс стоит как-то более цивилизовано. Сдаётся мне, что это его личная инициатива и она будет наказуема. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Маркман Э.В. Опубликовано 3 Февраля 2014 Опубликовано 3 Февраля 2014 Сдаётся мне, что это его личная инициатива и она будет наказуема. Вы абсолютно правы, этот мойщик уже жестко наказан. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Маркман Э.В. Опубликовано 3 Февраля 2014 Опубликовано 3 Февраля 2014 Возникла у меня необходимость зачистки клемм стартера - посетил "Петровский автоцентр" в Шушарах. По работе мастера консультанта вопросов нет - все быстро и вежливо. А вот в целом, по процессу приемки - есть над чем поработать. Записан на 15:30, специально приехал за 15 минут до этого времени, в итоге заехал в бокс только через час (!) это при том, что вместе со мной было всего 2 машины. Выезжаю с мойки, боксы все заняты, встаю перед воротами, стою один, жду..Автомобили принимаются в ремонт, боксы потихоньку освобождаются, мастера консультанты увозят их в цех, зона приемки стоит пустая, двери закрыты, никого внутри нет, жду..Уточняю у девушек на ресепшен, меня уверяют, что мастер вот-вот подойдет ждите, жду..К 16 часам с небольшим подъезжает дедок на Флюенсе и устраивает мне форменный дебош "молодой человек - ты опоздал к своему времени, поеду я, записанный на 16 часов" Через еще некоторое время наконец открывается бокс, куда первым врывается дед: уточнив у появившегося мастера консультанта, я наконец-таки заезжаю. В общем с момента отзыва Серафимы ситуация на приемке кардинально не изменилась, к сожалению. В дополнение к Baker про инициативы на мойке - мойщик конечно "доставляет", предлагая сначала помыть коврики и не предупреждая, что это не входит в обычную мойку, а потом требует за это 200 руб мимо кассы. По большому счету и бог бы ты с ним, что вы позволяете мойщику дополнительно зарабатывать, но организовать это процесс стоит как-то более цивилизовано. Уважаемый 'Pay May' ! Приношу Вам наши извинения за доставленные неудобства. К сожалению, я не знаю что за сбой произошел вчера на приемке, т.к. сегодня работает другая смена. Хотя они предупреждали, что у них вчера была какая-то проблема, но пока не ясны подробности. Установим их в среду, когда эта смена опять будет на работе. Я вернусь еще к этому вопросу. В принципе, приемка сбоит редко, о чем можно прочитать выше, когда наши клиенты описывают, что их берут ранее срока, на который они записаны. Что касается мойщика, то конечно же никаких денег ему давать не стоило, а надо было сообщить об этом мастеру-консультанту. Мойщик уже наказан, деньги готовы Вам вернуть любым удобным способом (например, положить на телефон). Еще раз приношу Вам наши извинения. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Pay May Опубликовано 4 Февраля 2014 Опубликовано 4 Февраля 2014 (изменено) Эдуард, Я прекрасно понимаю, что сбои бывают у всех, да и мое личное отношение к ПАЦ вполне лояльное Мой опыт именно по центру в Шушарах пока основан на двух посещениях и справедливости ради - весной прошлого года, при прохождении ТО, приемка прошла без приключений. Но, если я приехал бы впервые - не знаю, захотелось ли бы мне повторять попытку еще раз с риском потерять время, посему и даю Вам обратную связь - для новых клиентов, от такого плана накладок, впечатление остается так себе В любом случае - спасибо Вам за быструю реакцию! Изменено 4 Февраля 2014 пользователем Pay May Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Славутич Опубликовано 18 Марта 2014 Опубликовано 18 Марта 2014 Дня Доброго Всем! Отчитаюсь ещё раз о посещении ПАЦ в Шушарах. Итак: В декабре 2013 купили супруге Меганыча третьего с CVT (люблю я вариатор), со строгим наказом не вступать в близкие контакты третьего рода с различными препятствиями. Почти три месяца всё так и было. Но... Восьмого числа, Марта месяца, произошло страшное... По словам моей половинки, при развороте на придомовой территории, на неё велоромно и агрессивно напала... урна!! Точнее не на неё, а на передний бампер автомобиля! Нанеся непоправимый урон лакокрасочному покрытию! Та ещё версия, правда? Но поскольку, напомню, нападение произошло 8 Марта, Ваш покорный слуга вынужден быль молча проглотить эту фантастическую историю))) Ну, с предысторией закончено и перехожу собственно к отзыву. Как вы поняли, я решил обратится по устранению данной проблемы в Шушарское отделение ПАЦ. Приятность первая - до двадцатого Марта действовало спецпредложние на покраску. Приятность вторая - по телефону мне было предложено несколько вариантов по дате приёмки. Быбрал наиболее приемлимую. И в пятницу 14 числа приехал сдавать машину. Приехал, как обычно минут на 30-ть раньше, был записан на 14.00, а прибыл в 13.30. Проблем не возникло никаких! Мастер-приёмщик Павел (фамилию запамятовал) очень быстро всё пояснил и оформил меня! Отдельно отмечу его вежливость, доброжелательность, и учтивость!! Он пояснил мне, что уже в воскресенье 16.03, я смогу забрать авто. О чём предварительно, он оповестит меня по телефону. Что собственно он и сделал в субботу вечером. Это была очередная, уже третья по счёту приятность. Одним словом - в воскресенье машина была забрана. Довольны Очень!! Следов велоромства на бампере не обнаружено!! Как будто их и не было. Огромные благодарности мастерам и колористу!! В цвет и в тональность попал точно!! Впечатление такое, что просто одели новый бампер взамен старого. Поставили замечательно! Зазоры в идеале! Еще раз спасибо кузовному цеху!! Теперь чуть-чуть разбавлю негативом. Всё та же пресловутая мойка... Стою перед воротами. Жду. Появляется мойщик (представитель дружественной южной державы) и закуривает перед воротами. Я выхожу из машины и интересуюсь можно ли заехать. В ответ - то ли игнорирование, то ли незнание русского языка. Через пару минут он меня понял и открыл ворота. Я заехал и вышел через боковую дверь на ресепшн. Узнал у девушки всё, что меня интересовало, и минуты через три вышел на улицу. Славный собрат Джамшута продолжал стоять и курить... Через минуту, он таки соизволил сообщить мне, что "сейчас дАкурю и пАмою". Ничего я не ответил, лишь отошёл. В принципе, я весьма толерантен и особенно тогда не спешил никуда. Но после меня стояла ещё одна машина. И там возможно владелец мог торопится. Поэтому и описал всё без утайки. Резюме вышеизложенного - ПАЦ на высоте! Твёрдая пятёрка несмотря ни на что!! Спасибо огромное за проделанную работу и за отношение ко мне, как к клиенту!! Так же благодарность, что у Вас периодически есть акции на покраску!! Удачи Вам! С Уважением, Ярослав. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Маркман Э.В. Опубликовано 18 Марта 2014 Опубликовано 18 Марта 2014 Дня Доброго Всем! Отчитаюсь ещё раз о посещении ПАЦ в Шушарах. Итак: Ярослав, спасибо за Ваш отзыв. Что касается мойщиков, то с 1-го апреля меняем весь коллектив. Также для удобства клиентов, введена сплошная сквозная нумерация машин, чтобы упорядочить заезд на мойку и приемку. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Славутич Опубликовано 18 Марта 2014 Опубликовано 18 Марта 2014 Также для удобства клиентов, введена сплошная сквозная нумерация машин, чтобы упорядочить заезд на мойку и приемку. Что это есть? Эдуард Владимирович, Вы имеете в виду, что клиентам будут выдавать талончики с номером, чтобы соблюсти очерёдность клиентов при въезде на мойку и минимизировать споры и склоки (сам раз в такой участвовал)? Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Маркман Э.В. Опубликовано 18 Марта 2014 Опубликовано 18 Марта 2014 Что это есть? Эдуард Владимирович, Вы имеете в виду, что клиентам будут выдавать талончики с номером, чтобы соблюсти очерёдность клиентов при въезде на мойку и минимизировать споры и склоки (сам раз в такой участвовал)? Номер вешается на машину, на внутреннее зеркало. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Славутич Опубликовано 19 Марта 2014 Опубликовано 19 Марта 2014 Номер вешается на машину, на внутреннее зеркало. Спасибо, понял. Именно так и было, когда я приезжал 14.03. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Куртеич Опубликовано 19 Марта 2014 Опубликовано 19 Марта 2014 23.01 был на Пискарёвском по вопросу дребезжания обшивки салона. Мастером был Бычков Максим (в имени не уверен, извините). К проблеме подошёл со всей ответственностью, в ремзоне долго разбирали-собирали обшивку. В итоге диагноз: "Ничего не нашли". Но при этом дребезжание начисто пропало, даже когда я сделал уровень громкости 18 (а это очень громко) никаких доп. шумов не возникло. Так что огромное спасибо и товарищу Бычкову, и всем мастерам, которые занимались моим а/м. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Маркман Э.В. Опубликовано 19 Марта 2014 Опубликовано 19 Марта 2014 23.01 был на Пискарёвском по вопросу дребезжания обшивки салона. Мастером был Бычков Максим (в имени не уверен, извините). К проблеме подошёл со всей ответственностью, в ремзоне долго разбирали-собирали обшивку. В итоге диагноз: "Ничего не нашли". Но при этом дребезжание начисто пропало, даже когда я сделал уровень громкости 18 (а это очень громко) никаких доп. шумов не возникло. Так что огромное спасибо и товарищу Бычкову, и всем мастерам, которые занимались моим а/м. Спасибо за отзыв. Мастера-консультанта действительно зовут Максим Бычков. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Saviola Опубликовано 20 Марта 2014 Опубликовано 20 Марта 2014 Только что посетил Петровский в Шушарах, заехал узнать, почем стоит антифриз, сколько его нужно для замены на мой Меган и сколько стоит сама процедура замены. От молодого человека, ответственного за запчасти узнал, что стоит литр концентрата 300 рублей (хотя в инет-магазине Петровского 350р., но это даже хорошо), а вот для замены нужно 4 литра концентрата и 4 литра воды, итого 8 литров - тут вопрос - правда ли нужно столько? А вот по стоимости замены вышла неувязка: на ресепшн сервиса были только девушки, они сказать не смогли, посоветовали обратиться в приемку к мастерам, я к ним обратился, подождал, пока один из них закончил работу с клиентом, задал вопрос, на что получил ответ, что нужно идти к мастеру, который сидит на ресепшн, куда я снова и отправился, подождал минут 5-10, девушка ему позвонила, он пришел, однако, услышав вопрос, сказал, что он занят и не может ответить. Резюме: я понимаю, что все заняты и у всех клиенты, но считаю, что вопрос простой, а витоге был дважды отослан..неприятно почему-то. Может быть, стоит сделать прайс-лист на основные операции? Машин у Рено не так много, скомбинировать по группам, есть же нормо-часы и требуемое их количество, то есть цена понятна. Может быть, это бы помогло избавиться от части вопросов, которые задают клиенты? Хотя это всего лишь мое ИМХО. p.s. ни в коем случае, это не претензия или что-то подобное, просто вот так у меня сегодня не получилось узнать информацию. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
repz Опубликовано 20 Марта 2014 Опубликовано 20 Марта 2014 От молодого человека, ответственного за запчасти узнал, что стоит литр концентрата 300 рублей (хотя в инет-магазине Петровского 350р., но это даже хорошо), а вот для замены нужно 4 литра концентрата и 4 литра воды, итого 8 литров - тут вопрос - правда ли нужно столько? Хорошая цена. Про объём скорее всего всё правильно. В симболе менял только что 6 литров там точно , а в мегане должно быть больше. Посмотри в книжке должно быть. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Saviola Опубликовано 21 Марта 2014 Опубликовано 21 Марта 2014 Только что посетил Петровский в Шушарах, заехал узнать, почем стоит антифриз, сколько его нужно для замены на мой Меган и сколько стоит сама процедура замены. итого 8 литров - тут вопрос - правда ли нужно столько? Может быть, стоит сделать прайс-лист на основные операции? Со мной связался с утра Николай Веселов, предоставил исчерпывающую информацию по объему антифриза для моей машины (используется 6 литров) и по стоимости работ. За это ему спасибо. По поводу прайс-листа ничего сказано не было, возможно, это не так просто, как я думаю. Вопрос снят, буду делать одновременно с заменой сайлентов, но не в ПАЦ. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
murzik485 Опубликовано 27 Марта 2014 Опубликовано 27 Марта 2014 Отчет о посещении ОД. Хотел купить еспейс4 2010г. Записался на диагноз. Приехали запись отсутствует.Спасибо взяли вне очереди.Через три часа выдали. Течет турбина требуется замена батарейки в датчике давления колеса. На предложение скинуть цену хозяин накочал колесо ошибка исчезла.Я предложил ему таким-же образом починить турбину.ПОРЖАЛИ..... Ай-да спецы. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Saviola Опубликовано 28 Марта 2014 Опубликовано 28 Марта 2014 Отчет о посещении ОД. Хотел купить еспейс4 2010г. Записался на диагноз. Приехали запись отсутствует.Спасибо взяли вне очереди.Через три часа выдали. Течет турбина требуется замена батарейки в датчике давления колеса. На предложение скинуть цену хозяин накочал колесо ошибка исчезла.Я предложил ему таким-же образом починить турбину.ПОРЖАЛИ..... Ай-да спецы. Это негативно или позитивно? Ничего не понял. Спецы Петровского же проблемы точно определили? И судя по подписи в профиле Эспейс Вы, все-таки, приобрели. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Маркман Э.В. Опубликовано 28 Марта 2014 Опубликовано 28 Марта 2014 Отчет о посещении ОД. Хотел купить еспейс4 2010г. Записался на диагноз. Приехали запись отсутствует.Спасибо взяли вне очереди.Через три часа выдали. Течет турбина требуется замена батарейки в датчике давления колеса. На предложение скинуть цену хозяин накочал колесо ошибка исчезла.Я предложил ему таким-же образом починить турбину.ПОРЖАЛИ..... Ай-да спецы. Уважаемый murzik485! Вы не поняли рекомендацию, которую Вам дали. Датчики давления колес заменяются раз в восемь лет, вне зависимости от состояния аккумуляторов в датчиках. Заменить в них "батарейку" невозможно. Такая рекомендация дается не случайно, и данный автомобиль этому подтверждение. Плавающая ошибка по датчику будет появляться и исчезать и далее, если их не заменить. Мы даем рекомендации, а выполнять их, или нет, это уже решает владелец автомобиля. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Shmel-jr Опубликовано 8 Апреля 2014 Опубликовано 8 Апреля 2014 Ну вот и настал мой черед накатать отзыв. Чинился в кузовном участке в Шушарах. Изначально расчитывал на ремонт по акции - окраска элемента с материалами за 5000 рублей. Но поскольку акция работала только до 20 марта, а мой оппонент по ДТП всячески затягивал процесс, пришлось обратиться к Эдуарду Владимировичу за помощью, чтобы для меня эту акцию продлили. Без лишних разговоров на мой автомобиль акция продлилась до конца марта И вот, 24 марта получаю заветную справку из ГАИ, 25 мчу в страховую и предоставляю автомобиль на калькуляцию. Получив добро от страховой на ремонт - 31 марта загоняю машину в кузовной участок в Шушарах. До этого момента уже успел показать машину Филиппу, и меня уже ждали. Тут же в ремзоне провели дефектовку и сказали, что не хватает правой пластиковой рамки под фарой (старую раскрошило), согласились подождать недельку пока привезу новую. В воскресенье 6 апреля под закрытие привез недостающую деталь. 8-го Павел из кузовного уже обрадовал - детали открашены, сегодня все соберем и можно забирать. Итить, прошло 2 дня!!!! и машина готова. Я в шоке. Огромное спасибо Филиппу, Павлу из кузовного участка, ну и конечно Эдуарду Владимировичу! Вот что значит индивидуальный подход к каждому клиенту! Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Shmel-jr Опубликовано 12 Апреля 2014 Опубликовано 12 Апреля 2014 Добавлю ложку дегтя в большую бочку меда. После ремонта на меня была обрушеня телефонная дос-атака. Только вконце второго дня атаки уалось выяснить, что звонили из колл-центра Петровского. 2 дня мне звонили, я говолю але, в трубке тишина, проходит 3 секунды и сбрасывают. И так по несколько раз за день. Вечером второго днея удалось услышать женский голос в ответ, но так как был занят попросил перезвонить через 10 минут - перезвонили, и опять все заново с молчанием. Я понимаю, что айпи телефония это круто, но думаю девушкам надо выделить отдельный канал для звонков. Прошу им передать, что мне очень понравилось качество ремонта, сроки выполнения работ. Но не надо мне больше звонить. Я проходил кузовной ремонт в Шушарах, авто Сценик 2, номер Е238НР Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
1 744 сообщения в этой теме
Рекомендуемые сообщения
Присоединиться к обсуждению
Вы можете ответить сейчас, а зарегистрироваться позже. Если у вас уже есть аккаунт, войдите, чтобы ответить от своего имени.