Мария РОЛЬФ

Отзывы о работе ДИЛЕРСКИХ ЦЕНТРОВ РОЛЬФ

168 сообщений в этой теме

holod    568
1 час назад, Вован Питер сказал:

Как раньше, всем кто приехал диагностика ходовой, а мы все на втором этаже плюшки кушаем чай кофе пьём общаемся. Вы нам новости рассказываете, мы вам вопросы задаём. Просто народ отвык от Рольфа. Так что предлагаю собраться .

Плюс 100, мы бы в Москве тоже не отказались от реальных встреч... мне кстати очень понравилось у вас, хоть и были небольшие трения.

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
В 12.10.2017 в 17:00, E'gen сказал:

Поддержу Рольф. Он мне нравится больше ПА, точнее - не нравится меньше. Там система контроля качества хоть как-то построена на регулярной основе, а не на жалобах директору.

Тем более, что в ПА в последнее время после ухода ключевых людей настал совсем ужас-ужас со специалистами. О чем говорить, если даже "вечный", в хорошем смысле слова, Веселов ушел (его "ушли")!

А Рольфу можно пожелать вернуться к наличию ответственного технического специалиста, каким для нас был Вадим Чернявский. С ним было приятно и удобно.

Доброе утро!

Периодически читаю сообщения, ну вот очень приятно что после многих лет НЕ работы в Рольф меня еще помнят)))

А вернуться хотел и не раз, раньше, но видимо я уже не в "формате" Рольф, не брали обратно

В 11.10.2017 в 20:23, Вован Питер сказал:

Мобильный телефон вы так и не выкладываете, а писать на почту но это смешно))) Он для того и нужен номер ваш чтобы быстро решить проблему. Ладно я своё мнение высказал. Лично мой телефон в профиле как и у многих из нас. 

Так и скажите что неособо охото чтобы на мобильный звонили напрягали отвлекали от работы. 

Пишите на почту это конечтно ....

Если тел личный, то может и не стоит его выкладывать, а если от фирмы, то почему бы и нет, клиенту явно проще позвонить, чем писать на почту... потом проверять почту, даже объяснить проблему или суть вопроса куда проще по тел, чем описывать в письме

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
18 часов назад, Вован Питер сказал:

Как раньше, всем кто приехал диагностика ходовой, а мы все на втором этаже плюшки кушаем чай кофе пьём общаемся. Вы нам новости рассказываете, мы вам вопросы задаём. Просто народ отвык от Рольфа. Так что предлагаю собраться .

Владимир, спасибо большое за предложение! Обсудим это в ближайшее время и постараемся реализовать сразу после спада ажиотажа по шиномонтажу.

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
В 10/11/2017 в 20:23, Вован Питер сказал:

а писать на почту но это смешно)))

Даже не так: "писать на почту, это как опускать письма сразу в мусорную корзину". Сейчас на сайтах даже форма обратной связи ничего не гарантирует.

 

23 часа назад, Мария РОЛЬФ сказал:

В каком формате Вы бы хотели, чтобы эти встречи проводились?

День открытых дверей боксов. В день рождения компании Рено - 25 февраля. Вернее, в ближайший выходной день.

Формат - такой же как для новых покупателей, но только для тех, у кого Рено уже есть.

Новых покупателей вы заинтересовываете в первую очередь машиной, а тех, у кого машина есть, заинтересуйте сервисом.

Есть моменты, когда цена работ у официалов и неофициалов отличается раза в три и больше. И тогда едут к неофициалам. Если будет отличаться раза в два, то возможно поедут к официалам.

.

Я задавал вопрос в Рено через их сайт. По поводу невозможности активации дилером некоторых функций БК. Ответ пришел такой, что я долго не мог понять, о чем речь. Суть ответа - в одном предложении. Которое ни о чем.

Естественно, обращаться я к ним больше не буду. А при случае настучу кому-нибудь об их формальном отношении к клиентам. Тупее отписки только у полиционеров и прокуратуры...

Всегда считал, что на горячей линии должны работать спецы настолько высокого уровня, чтобы они просто по дыханию позвонившего определяли суть проблемы с железом и давать рекомендации по ее устранению :) Сейчас на горячей линии отвечают кто-то наподобии телефонисток тридцатых годов...

Скрытый текст

Уважаемый Андрей!

Вы приняли участие в опросе Компании Renault и выразили  пожелание о связи с производителем.

Благодарим Вас за Ваше мнение об организации дилерских центров. Нам очень важно мнение клиентов.
Информируем Вам, что с сентября 2017 года Компания Renault  Россия приступила ко второму этапу глобального ребрендинга  дилерской сети - Renault Store, которая включает в себя, в том числе, обновление интерьера. В обновленном интерьере дилерских центров используются принципы открытости и максимально эффективной организации пространства.
Renault Store – это не просто проект по реновации внутреннего и внешнего пространства дилерских центров. Это важный шаг с точки зрения улучшения качества обслуживания клиентов и повышения уровня их удовлетворенности, а также лояльности бренду.

 По Вашему вопросу о возможности расширения функций Вашего автомобиля сообщаем, что регламенты  и технологии по обслуживанию автомобилей производитель передает напрямую в дилерскую сеть.
Если Вам потребуется информация о наших продуктах или услугах, Вы можете обращаться на Горячую Линию Renault, которая работает для Вас 24 часа 7 дней в неделю или через формы запросов на сайте www.renault.ru.
До Вас была полностью доведена информация по Вашей ситуации и предоставлены рекомендации производителя.


https://www.renault.ru/
Горячая Линия Компании «РЕНО РОССИЯ».
8 800 200-80-80 (бесплатная линия по всей России)

С уважением,
Консультант Горячей Линии
Галина Ермакова

 

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
12 часов назад, Vadim Chernyavsky сказал:

Доброе утро!

Периодически читаю сообщения, ну вот очень приятно что после многих лет НЕ работы в Рольф меня еще помнят)))

А вернуться хотел и не раз, раньше, но видимо я уже не в "формате" Рольф, не брали обратно

Если тел личный, то может и не стоит его выкладывать, а если от фирмы, то почему бы и нет, клиенту явно проще позвонить, чем писать на почту... потом проверять почту, даже объяснить проблему или суть вопроса куда проще по тел, чем описывать в письме

Привет Вадим. Работал ты хорошо и помогал всем вот мы тебя и помним.

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Полковник    6 899
В 15.10.2017 в 21:42, yakov_sirotkin сказал:

Что-то я в сервисной книжке ничего не нашел про масло в АКПП, похоже я тут зря наехал, прошу прощения.

Если что, у меня Symbol New 2008 года выпуска.

Никогда масло в АКПП  Рено не рекомендовало менять. Зря наехали. Однозначно! 

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Тут все относительно. Масло не в акпп не в вариаторе менять не надо. Однако дилер продает масло в вариатор и акпп зачем? Оно же на весь срок службы))))

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Morze701    350
4 минуты назад, Вован Питер сказал:

Однако дилер продает масло в вариатор и акпп зачем?

А если вытекло? Да и процедура проверки уровня на некоторых АКП требует долить жижи.

Изменено пользователем Morze701

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Это уже ремонт коробки. Ладно, обсуждать мажно долго и упорно. Есть 2 лагеря.

Первый меняет каждые 60т второй говорит деньги на ветер.

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Morze701    350
Только что, Вован Питер сказал:

Это уже ремонт коробки.

Если соскочил шланг с охладителя, то поставить его на место и долить жидкости уже нельзя? Менять в сборе агрегат? 

На DP0\2\8 разрешается замена гидроблока и его клапанов. Некоторое количество жидкости неизбежно вытечет на пол при этом: сливай/не сливай. Опять доливка.

Да и не говорил я, что замена масла для профилактики это бессмысленная затея. 

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
therapeFt    5 818
38 минут назад, Вован Питер сказал:

Первый меняет каждые 60т второй говорит деньги на ветер.

Можно выбрать "золотую середину": менять раз в 100т :)

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
21 час назад, Андрей.Ф. сказал:

Даже не так: "писать на почту, это как опускать письма сразу в мусорную корзину". Сейчас на сайтах даже форма обратной связи ничего не гарантирует.

 

День открытых дверей боксов. В день рождения компании Рено - 25 февраля. Вернее, в ближайший выходной день.

Формат - такой же как для новых покупателей, но только для тех, у кого Рено уже есть.

Новых покупателей вы заинтересовываете в первую очередь машиной, а тех, у кого машина есть, заинтересуйте сервисом.

Есть моменты, когда цена работ у официалов и неофициалов отличается раза в три и больше. И тогда едут к неофициалам. Если будет отличаться раза в два, то возможно поедут к официалам.

.

Я задавал вопрос в Рено через их сайт. По поводу невозможности активации дилером некоторых функций БК. Ответ пришел такой, что я долго не мог понять, о чем речь. Суть ответа - в одном предложении. Которое ни о чем.

Естественно, обращаться я к ним больше не буду. А при случае настучу кому-нибудь об их формальном отношении к клиентам. Тупее отписки только у полиционеров и прокуратуры...

Всегда считал, что на горячей линии должны работать спецы настолько высокого уровня, чтобы они просто по дыханию позвонившего определяли суть проблемы с железом и давать рекомендации по ее устранению :) Сейчас на горячей линии отвечают кто-то наподобии телефонисток тридцатых годов...

  Показать

Уважаемый Андрей!

Вы приняли участие в опросе Компании Renault и выразили  пожелание о связи с производителем.

Благодарим Вас за Ваше мнение об организации дилерских центров. Нам очень важно мнение клиентов.
Информируем Вам, что с сентября 2017 года Компания Renault  Россия приступила ко второму этапу глобального ребрендинга  дилерской сети - Renault Store, которая включает в себя, в том числе, обновление интерьера. В обновленном интерьере дилерских центров используются принципы открытости и максимально эффективной организации пространства.
Renault Store – это не просто проект по реновации внутреннего и внешнего пространства дилерских центров. Это важный шаг с точки зрения улучшения качества обслуживания клиентов и повышения уровня их удовлетворенности, а также лояльности бренду.

 По Вашему вопросу о возможности расширения функций Вашего автомобиля сообщаем, что регламенты  и технологии по обслуживанию автомобилей производитель передает напрямую в дилерскую сеть.
Если Вам потребуется информация о наших продуктах или услугах, Вы можете обращаться на Горячую Линию Renault, которая работает для Вас 24 часа 7 дней в неделю или через формы запросов на сайте www.renault.ru.
До Вас была полностью доведена информация по Вашей ситуации и предоставлены рекомендации производителя.


https://www.renault.ru/
Горячая Линия Компании «РЕНО РОССИЯ».
8 800 200-80-80 (бесплатная линия по всей России)

С уважением,
Консультант Горячей Линии
Галина Ермакова

 

Андрей, спасибо и Вам за обратную связь и за советы!

Обязательно обсудим момент ценообразования на встрече – для нас это тоже важно!

 

Андрей, подскажите, пожалуйста, возможность активации каких функций БК вы уточняли?  Актуально ли это еще для Вас?

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
3 часа назад, Мария РОЛЬФ сказал:

Андрей, подскажите, пожалуйста, возможность активации каких функций БК вы уточняли?  Актуально ли это еще для Вас?

1. Постоянно включенная подсветка приборной панели. При езде без габаритов (с дневными ходовыми огнями) панель темная и грустная. Не видно прикольных желтых стрелок. Приходится включать габариты с ближним светом. Что убивает саму идею использования дневных ходовых огней.

2. Троекратное мигание поворотников при неполном нажатии на рычаг поворотников. Во-первых, это очень удобно, и было на нескольких моих машинах, во-вторых.

Не понимаю, почему дилер не может сделать для клиента такую малость... Я же не прошу перепрошить мозги под другие характеристики мотора.

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Жарук    4 274
2 часа назад, Андрей.Ф. сказал:

 

Не понимаю, почему дилер не может сделать для клиента такую малость... Я же не прошу перепрошить мозги под другие характеристики мотора.

Тем более если эти функции можно вкл. клипом. Когда я приехал к своему дилеру с просьбой вкл “скандинавский свет”, то они тоже шибко удивились, что такое возможно. Но не отказали. Покопались и нашли ведь. Мелочь, а приятно)) Главное не лениться))

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
23 часа назад, Андрей.Ф. сказал:

1. Постоянно включенная подсветка приборной панели. При езде без габаритов (с дневными ходовыми огнями) панель темная и грустная. Не видно прикольных желтых стрелок. Приходится включать габариты с ближним светом. Что убивает саму идею использования дневных ходовых огней.

2. Троекратное мигание поворотников при неполном нажатии на рычаг поворотников. Во-первых, это очень удобно, и было на нескольких моих машинах, во-вторых.

Не понимаю, почему дилер не может сделать для клиента такую малость... Я же не прошу перепрошить мозги под другие характеристики мотора.

Андрей, мы сможем активировать данные функции. Случаем в гости  в Петербург не собираетесь?

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
4 часа назад, Мария РОЛЬФ сказал:

Андрей, мы сможем активировать данные функции.

Два вопроса:

1. Лишусь ли я гарантии на машину после этой "спецоперации"?

2. А если я под пытками сдамся и сознаюсь, что это именно вы мне на гарантийной машине мозги "хакнули", то вас Рено не лишит компота? Или бонуса годового? Или хвост не купирует по самую голову?..

.

Уважаемая Мария!

К моему огромному сожалению в Питер я в ближайшее время не собираюсь...  "Критическая масса" для того, чтобы я послал всех плюнул на все и умчался в родной город, еще не накопилась :) 

Да и летом в Питере гораздо приятнее ;) Белые ночи, "Алые паруса". Красоты исторические, веселье повсеместное, выпускницы/абитуриентки весьма симпатичные... А мне 47. И надо бы сбросить 30... кило :(

:D

.

Посмотрели как-то семьей фильм "Прогулка" с молоденькой "пятерочницей" Ириной Пеговой. После фильма было ощущение, что я сам по Питеру гулял вместе в героями :) 

Потом по карте померил, сколько они нагуляли за фильм. Километров 9 получилось, если не считать, что они пару раз "трансгрессировали" из одного места в другое :D

 

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
В 19.10.2017 в 21:57, Андрей.Ф. сказал:

Два вопроса:

1. Лишусь ли я гарантии на машину после этой "спецоперации"?

2. А если я под пытками сдамся и сознаюсь, что это именно вы мне на гарантийной машине мозги "хакнули", то вас Рено не лишит компота? Или бонуса годового? Или хвост не купирует по самую голову?..

.

Уважаемая Мария!

К моему огромному сожалению в Питер я в ближайшее время не собираюсь...  "Критическая масса" для того, чтобы я послал всех плюнул на все и умчался в родной город, еще не накопилась :) 

Да и летом в Питере гораздо приятнее ;) Белые ночи, "Алые паруса". Красоты исторические, веселье повсеместное, выпускницы/абитуриентки весьма симпатичные... А мне 47. И надо бы сбросить 30... кило :(

:D

.

Посмотрели как-то семьей фильм "Прогулка" с молоденькой "пятерочницей" Ириной Пеговой. После фильма было ощущение, что я сам по Питеру гулял вместе в героями :) 

Потом по карте померил, сколько они нагуляли за фильм. Километров 9 получилось, если не считать, что они пару раз "трансгрессировали" из одного места в другое :D

 

Добрый день!

 

Данный вид работ не повлияет на действие гарантии для данного электронного блока, так как не сложно вернуть ему заводские установки при обращении на сервис.

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Доброго времени суток, хочу оставить отзыв о салоне Рольф Полюстровский. Долго выбирал автомобиль, ездил по дилерам и остановился на Салоне Рено Петровский, но в последний момент решил доехать до салона Рено Полюстровский о чем не жалею. При входе в салон сотрудница на стойки информации предложила немного подождать, попить чай, кофе пока она найдёт свободного менеджера. Долго ждать не пришлось нас обслуживал менеджер Константин. Сервис на высшем уровне, подобрал авто в наличии, организовал оценку нашего авто и перевёл на кредитного специалиста Екатерина.                                          Итого готов резюмировать;                                                                                                                                                                                   Работа менеджера 10+. Надо выдать премию.                                                                                                                                                              Работа кредитного отдела 10+. Надо выдать две премии.                                                                                                               Работа отдела скупки б/у авто 10+.                                                                                                                                                       Так вроде бы никого не забыл... Но все хорошо не может быть... Есть и неприятный осадок. На сайте указано, что при покупки авто колеса в подарок. Менеджер Константин подтвердил что есть колеса Хакапелита или Донлуп по итогу подарили хрен знает что. Попросил перебортировать тоже ничего. А так всем доволен, обязательно буду рекомендовать знакомым, друзьям, родственникам. 

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи

Создать аккаунт

Зарегистрировать новый аккаунт в нашем сообществе. Это несложно!

Зарегистрировать новый аккаунт

Войти

Есть аккаунт? Войти.

Войти