Пример HTML-страницы
therapeFt

РОЛЬФ Центр - отчеты, жалобы и предложения

  • Ответить в эту тему
  • Ответить в эту тему

229 сообщений в этой теме

Рекомендуемые сообщения

1 час назад, E'gen сказал:

Проблема не в возрасте, проблема в том, что как-только человек становится специалистом, он бежит от ОД на вольные хлеба. Что особенно наглядно видно на примере всеми тут любимого дилера.

Вы никогда не предполагали, что некоторые не бегут, а их выгоняют. Да так, что потом на дилерскую станцию уже не устроиться работать. 

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

6 минут назад, Маркман Э.В. сказал:

Вы никогда не предполагали, что некоторые не бегут, а их выгоняют. Да так, что потом на дилерскую станцию уже не устроиться работать. 

Проблема не в тех, кого выгоняют. Проблема в тех, кто остается. -)

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

7 минут назад, Маркман Э.В. сказал:

Вы никогда не предполагали, что некоторые не бегут, а их выгоняют. Да так, что потом на дилерскую станцию уже не устроиться работать. 

И это тоже имеет место быть, реже конечно, но бывает, есть люди которые не ценят то, что имеют, надо больше, а такие вещи очень быстро выплывают наружу 

4 минуты назад, E'gen сказал:

Проблема не в тех, кого выгоняют. Проблема в тех, кто остается. -)

Да нормальные ребята работают :) 

не нормальных и не берут, много кто хочет, но сам процесс отбора не доводит до финала тех, кто не соответствует стандартам компании, по всем параметрам

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

В 20.11.2017 в 08:01, Vadim Chernyavsky сказал:

Ну, не соглашусь.... Возраст 25 лет? И что, я сам в 25 лет плавно подходил к повышению, а отсутствие знаний количества болтов это и вовсе не прокол со стороны того специалиста, важно не знание количества болтов, а как работать с клиентом и потом уже болты и гайки.

Один может быть и в 25 лет быть грамотнее 35-и летнего коллеги....

По болтам и гайкам есть мастера цеха, есть механики, а старший мастер смены это совсем другая история и функционал другой  

Может быть грамотным, а может и не быть. Я про мою конкретную ситуацию. Не стал расписывать т.к. к теме про Рольф она не относится - это был другой СЦ. Но раз уж зашёл разговор в общих моментах, то поясню по той ситуации:

1. Стоял со мной беседовал мастер-приёмщик и специально он позвал старшего мастера цеха. Приёмщик может не знать количество болтов и т.п. мелочи которые он только должен донести до заказчика если ему их озвучит мастер. А вот мастер должен потому, что...

2. ...вопрос про крепление был задан при сдаче машины на сервис и я планировал получить ответ по тому что у меня сейчас с опорой двигателя (там была проблема). Если старший мастер смены не занимался машиной, то зачем мастер-приёмщик его позвал? Ему была поставлена вполне конкретная задача что надо выяснить/обследовать и надо было звать того кто этим занимался, а точнее не звать, а записать при сдаче машины вопрос, получить от мастера который занимался машиной ответ и озвучить его мне. Но мастер судя по всему уже свалил домой, машина стояла на выдаче и ждала меня, а вопрос остался открытым. Мне начали что-то втирать про три болта хотя вопрос был не в количестве, а в их состоянии, но этого они не знали. Косяк?

3. Уже при выдачи машины мне сообщили, что "странное какое-то масло" и "следы течи масла мы не затёрли". Ну спасибо. Если мастер приёмщик позвонил и сказал это пока машина была у них на подъемнике я бы попросил выполнить эти два действия пока это было просто сделать. А так ещё одна поезда, ещё одна очередь, ещё один подъем и работа = потеря моего времени и денег.

Исходя из вышеперечисленного я могу оценить оказание услуг как не качественное: на все поставленные вопросы не ответили потому, что даже не проверили и оказание услуг не в полном объеме (без затирки следов потёка масла не установишь помогла ли замена сальника или нет и масло всё равно надо менять). Я не прав?

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

В 20.11.2017 в 11:41, Маркман Э.В. сказал:

Вы никогда не предполагали, что некоторые не бегут, а их выгоняют. Да так, что потом на дилерскую станцию уже не устроиться работать. 

.......

Изменено пользователем Вован Питер

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

В 21.11.2017 в 15:06, Dima.V.Smith сказал:

Может быть грамотным, а может и не быть. Я про мою конкретную ситуацию. Не стал расписывать т.к. к теме про Рольф она не относится - это был другой СЦ. Но раз уж зашёл разговор в общих моментах, то поясню по той ситуации:

1. Стоял со мной беседовал мастер-приёмщик и специально он позвал старшего мастера цеха. Приёмщик может не знать количество болтов и т.п. мелочи которые он только должен донести до заказчика если ему их озвучит мастер. А вот мастер должен потому, что...

2. ...вопрос про крепление был задан при сдаче машины на сервис и я планировал получить ответ по тому что у меня сейчас с опорой двигателя (там была проблема). Если старший мастер смены не занимался машиной, то зачем мастер-приёмщик его позвал? Ему была поставлена вполне конкретная задача что надо выяснить/обследовать и надо было звать того кто этим занимался, а точнее не звать, а записать при сдаче машины вопрос, получить от мастера который занимался машиной ответ и озвучить его мне. Но мастер судя по всему уже свалил домой, машина стояла на выдаче и ждала меня, а вопрос остался открытым. Мне начали что-то втирать про три болта хотя вопрос был не в количестве, а в их состоянии, но этого они не знали. Косяк?

3. Уже при выдачи машины мне сообщили, что "странное какое-то масло" и "следы течи масла мы не затёрли". Ну спасибо. Если мастер приёмщик позвонил и сказал это пока машина была у них на подъемнике я бы попросил выполнить эти два действия пока это было просто сделать. А так ещё одна поезда, ещё одна очередь, ещё один подъем и работа = потеря моего времени и денег.

Исходя из вышеперечисленного я могу оценить оказание услуг как не качественное: на все поставленные вопросы не ответили потому, что даже не проверили и оказание услуг не в полном объеме (без затирки следов потёка масла не установишь помогла ли замена сальника или нет и масло всё равно надо менять). Я не прав?

Дмитрий, с ваших слов конечно правы, но это с вашей стороны, если рассматривать вопрос с точки зрения кто прав, а кто виноват, надо выслушать обе стороны

В противном случае, выходит некий монолог, я приехал, я хотел, они не выслушали, они не сделали, они втирали...

Понятно что клиент всегда прав, но всё же..

Мне пока понятно одно, то, что вы хотели от сервиса, вы не получили, ошибка мастера одна, он не до конца отработал с клиентом, раз остались вопросы, это имеет место быть, тут не спорю

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

43 минуты назад, Vadim Chernyavsky сказал:

надо выслушать обе стороны

Если необходимо установить кто прав. а кто виноват -да, но если рассматривать все сообщения на этом форуме с этой точки зрения, то 90% отзывов на форуме и с этой ветки надо удалять т.к. их не комментировала "другая сторона". В данном случае я не искал виноватых, а поделился мнением.

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

52 минуты назад, Dima.V.Smith сказал:

Если необходимо установить кто прав. а кто виноват -да, но если рассматривать все сообщения на этом форуме с этой точки зрения, то 90% отзывов на форуме и с этой ветки надо удалять т.к. их не комментировала "другая сторона". В данном случае я не искал виноватых, а поделился мнением.

Так и я вроде как не наезжал ))))

А про комментарии соглашусь, осталось не так много представителей СТО на форуме, но самые стойкие тут и никуда не пропадут))

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

В 01.10.2017 в 20:40, Greyhound сказал:

Часть вторая, кузовной цех.

Лёш, а это было за свои кровные? Скидка была на кузовной?

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

8 часов назад, therapeFt сказал:

Лёш, а это было за свои кровные? Скидка была на кузовной?

Лёш, стекло меняли по КАСКО. 

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

  • 1 месяц спустя...

Сделал третье ТО в Рольфе. Записали без проблем, работы сделали в срок, скидку по клубной карте дали - 25%.
Еще раз скажу, что очень доволен как приёмкой машины, так и слесарным цехом Рольфа.

P.S. Персонал помнит про наш клуб и про договорённости, очень жаль, что представителя от сервиса нет на форуме.

P.P.S. Для поддержания здоровья и тонуса, от сервиса до метро хожу пешком - 20 минут (1,6 км) до станции Полежаевская.

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

  • 4 недели спустя...
В 14.01.2018 в 19:02, Greyhound сказал:

Сделал третье ТО в Рольфе. Записали без проблем, работы сделали в срок, скидку по клубной карте дали - 25%.
Еще раз скажу, что очень доволен как приёмкой машины, так и слесарным цехом Рольфа.

P.S. Персонал помнит про наш клуб и про договорённости, очень жаль, что представителя от сервиса нет на форуме.

P.P.S. Для поддержания здоровья и тонуса, от сервиса до метро хожу пешком - 20 минут (1,6 км) до станции Полежаевская.

Алексей, здравстуйте.

Если у Вас есть какие-то вопросы, то мы с удовольствием на них ответим.:)

Изменено пользователем ROLF_Renault

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

  • 4 месяца спустя...
В 10.02.2018 в 09:18, ROLF_Renault сказал:

Алексей, здравстуйте.

Если у Вас есть какие-то вопросы, то мы с удовольствием на них ответим.:)

Вот и появились вопросы. На фото жабо, которое в прошлом октябре "покрасили" в вашем кузовном цехе, после того, как поцарапали при замене лобового стекла. Объясните, что это, как это допущено официальным сервисом и кто сей косяк будет устранять!?

Жду ответ и предложения.:telephone:

IMG_20180617_182920.jpg

IMG_20180617_182939.jpg

IMG_20180617_183023.jpg

IMG_20180617_183031.jpg

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

3 часа назад, Greyhound сказал:

Жду ответ и предложения.:telephone:

Был бы рад ошибаться...но гарантия на перекрас обычно 6 месяцев

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

В 17.06.2018 в 18:54, Greyhound сказал:

Вот и появились вопросы. На фото жабо, которое в прошлом октябре "покрасили" в вашем кузовном цехе, после того, как поцарапали при замене лобового стекла. Объясните, что это, как это допущено официальным сервисом и кто сей косяк будет устранять!?

Жду ответ и предложения.:telephone:

 

 

 

 

Добрый день! Уточните, пожалуйста, гос номер Вашего автомобиля. Можно в личные сообщения. Он необходим для выяснения ситуации и формирования ответа на Ваш вопрос. Спасибо. 

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

1 час назад, ROLF_Renault сказал:

Добрый день! Уточните, пожалуйста, гос номер Вашего автомобиля. Можно в личные сообщения. Он необходим для выяснения ситуации и формирования ответа на Ваш вопрос. Спасибо. 

Добрый день! Отправил в ЛС.

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

19 часов назад, Greyhound сказал:

Добрый день! Отправил в ЛС.

Добрый день! Мы передали Ваши данные руководителю клиентской службы. В ближайшее время с Вами свяжутся для решения вопроса. Ожидайте, пожалуйста, звонка.
Если останутся вопросы - обращайтесь. 

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

1 час назад, ROLF_Renault сказал:

Добрый день! Мы передали Ваши данные руководителю клиентской службы. В ближайшее время с Вами свяжутся для решения вопроса. Ожидайте, пожалуйста, звонка.
Если останутся вопросы - обращайтесь. 

Спасибо, жду звонка, надеюсь на положительный исход.

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

  • 3 недели спустя...
В 20.06.2018 в 11:15, ROLF_Renault сказал:

Добрый день! Мы передали Ваши данные руководителю клиентской службы. В ближайшее время с Вами свяжутся для решения вопроса. Ожидайте, пожалуйста, звонка.
Если останутся вопросы - обращайтесь. 

Добрый день! Звонок из сервиса был, но, поскольку мы уезжали на неделю в отпуск, договорились о звонке в начале июля... До сих пор не перезвонили.

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

22 часа назад, Greyhound сказал:

Добрый день! Звонок из сервиса был, но, поскольку мы уезжали на неделю в отпуск, договорились о звонке в начале июля... До сих пор не перезвонили.

Добрый день.
Просим прощения за задержку. Спасибо, что написали нам. По договоренности по телефону будем ждать Вас у нас в Дилерском центре 16 июля.
Хорошего дня! 

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

  • 7 месяцев спустя...

Спасибо Рольфу и лично Дмитрию Сергеевичу Калинникову (мастеру) за помощь с диагностикой и обслуживанием двигателя. Записался вечером на утро, не ждал нигде ни секунды, все очень быстро и четко. 

Особо благодарен за качество проведенной диагностики и найденную проблему в двигателе. 

Даже со стоянки Дмитрий меня вывез до выездных ворот! :) 

Установил мобильное приложение "Рольф", довольно удобная штука. 

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

41 минуту назад, Автоном сказал:

диагностики и найденную проблему в двигателе. 

Что в итоге было? 

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

1 час назад, Полковник сказал:

Что в итоге было? 

Не знаю, итог ли это, надо еще покататься. Но причиной вибрации и повышенного расхода топлива являлись пропуски зажигания в 4 цилиндре. В котором обнаружили свечу с вдвое меньшим, чем надо, зазором электрода. Кроме того, мастер обратил внимание на смещенную опору двигателя, которую вернули на место.

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

57 минут назад, Автоном сказал:

Не знаю, итог ли это, надо еще покататься. Но причиной вибрации и повышенного расхода топлива являлись пропуски зажигания в 4 цилиндре. В котором обнаружили свечу с вдвое меньшим, чем надо, зазором электрода. Кроме того, мастер обратил внимание на смещенную опору двигателя, которую вернули на место.

Да, спасибо. Прочитал уже в теме. 

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

3 часа назад, Автоном сказал:

Спасибо Рольфу и лично Дмитрию Сергеевичу Калинникову (мастеру) за помощь с диагностикой и обслуживанием двигателя. Записался вечером на утро, не ждал нигде ни секунды, все очень быстро и четко. 

Особо благодарен за качество проведенной диагностики и найденную проблему в двигателе. 

Даже со стоянки Дмитрий меня вывез до выездных ворот! :) 

Установил мобильное приложение "Рольф", довольно удобная штука. 

Что ты сразу в Рольф не поехал? Вроде уже бывал...

Они ведь скидку клубу давали 25% без всяких условий

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

10 минут назад, therapeFt сказал:

Что ты сразу в Рольф не поехал? Вроде уже бывал...

Это старая история, не хочу ее вспоминать. Вкратце - я прождал у них 45 минут на ресепшене, когда записался на шиномонтаж. Обиделся, и... обиделся. Выходит, зря :) 

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

  • 1 год спустя...

В Рольф на Магистральном тупике 30 сентября, в среду мною был сдан автомобиль Renault Kaptur для замены стекла по каско, и на ежегодное ТО. Всех переспрашивала, будет ли готов автомобиль на следующий день, в четверг, так как в пятницу у меня с утра должна была состояться важная поездка. Мне все, от приемки в кузовном цехе, до приемки на ТО утверждали, что точно машина в четверг будет готова и я смогу ее забрать.

Мастер на ТО сказал что о готовности автомобиля мне сообщат. Ориентировочно это 15-16 часов четверга. И опять же - что точно в четверг можно будет машину забрать.

В четверг мне до вечера никто не позвонил. Так как на сайте компании сказано, что открыто до 22 часов, а ехать мне  полтора часа, в 7 часов я начала сама звонить.

Выяснилось, что все работы уже завершены, но машину мне не отдадут, так как отдавать должен кузовной цех. (Знать бы про это раньше). А он работает до 8 вечера, и я уже не успеваю приехать. А прочему мне раньше не позвонили – так мастер который принимал машину сегодня выходной.

Пятничная поездка сорвана. Как и желание еще когда-нибудь обслуживаться в этой компании.

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

В 01.10.2020 в 19:52, Hudoznik сказал:

В Рольф на Магистральном тупике 30 сентября, в среду мною был сдан автомобиль Renault Kaptur для замены стекла по каско, и на ежегодное ТО.

Я бы сам задолбил сервис звонками, если машина мне нужна к определенному времени. Учитывая что кузовной цех ремонтирует все представленные в салоне марки, они могли банально забыть. Это ни в коем случае их не оправдывает.

Если не трудно, напишите как проведены работы по замене стекла. У меня уже был прецедент с этим сервисом, будет полезно узнать изменилось что-то или нет.

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Судя по их сайту, Леонид Мусаткин, с которого на форуме началось присутствие московского Рольфа, опять там работает в должности руководителя сервиса.

Это просто к сведению.

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Присоединиться к обсуждению

Вы можете ответить сейчас, а зарегистрироваться позже. Если у вас уже есть аккаунт, войдите, чтобы ответить от своего имени.

Гость
Ответить в этой теме...

×   Вы вставили отформатированный текст.   Удалить форматирование

  Допустимо не более 75 смайлов.

×   Ваша ссылка была автоматически заменена на медиа-контент.   Отображать как ссылку

×   Ваши публикации восстановлены.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставить изображения напрямую. Загрузите или вставьте изображения по ссылке.

  • Дни Рождения сегодня:

    • Владислав_SR
    • Старый_Партизан
    • SHAGIK
    • DemonDnepr
    • Василий9272
    • AlexClean
    • Smolit74
    • АртёмКерчь
    • HID
    • DIFMON
    • Kostean
    • Andruxa51RUS
    • Евгений_51
    • rgyozh
    • AJIEHA
    • romprik
    • Алеся
    • нэмо
    • Альберто
    • loganr
    • Всеволод
    • dvs
    • yakub
  • Статистика пользователей

    82 417
    Всего пользователей
    5 686
    Максимальный онлайн
    BobbyeriStype
    Новый пользователь
    BobbyeriStype
    Регистрация