Территория действия гарантийного обслуживания.

[s-lexx]

Здрямте созрел вопрос:

 

Территориальные пределы действи гарантии?

 

т.е. Купил я машину в Москве (например), поехал в другой город N, а там чтото отвалилось (допустим это гарантийный случай). Как действовать? Вызывать эвакуатор и до Москвы? Или у официального дилера города N?

 

А если вдруг за границу поеду и там беда случится?

 

Какие могут быть варианты?!

 

Спасибо!

[Полковник]

К любому дилеру Рено в России.

 

Во вложеном файле брошура Рено "Гарантия и Сервис".

 

По загранице сложнее. Я так и не смог получить внятного и четкого ответа от представителей Автофрамоса. В свое время письмо им на горячую линию отправлял.
Хотя, у меня с Меганом-1 была толстенная книжица, со всеми офф.сервисами Рено в Мире. И я знаю, что финов у нас в Питере по гарантии ремонтировали. Но...
Самому интересно, как поступят в той же Германии с нашей машиной, находящейся на гарантии в России.

gs.pdf

[s-lexx]

К любому дилеру Рено в России.

 

Во вложеном файле брошура Рено "Гарантия и Сервис".

 

Позвонил на горячую линию рено, там тетка Вера сказала что она не распологает такой информацией, но все автомобили рено продаваемые в России предназначены для эксплуатации на территории РФ. И еще посоветовала на международный сайт рено сходить... Вот.

 

Спасибо!

[Alfishe]

Позвонил на горячую линию рено, там тетка Вера сказала что она не распологает такой информацией, но все автомобили рено продаваемые в России предназначены для эксплуатации на территории РФ. И еще посоветовала на международный сайт рено сходить... Вот.

 

Спасибо!

 

...а на сайте спросят - с какой ты страны, малтшик - и отошлют опять на рашн сайт рено и к Фрамосу =)
можно конечно на интерес позвонить к какому-нить дилеру за рубежом и вогнать его в ступор =))

[s-lexx]

...а на сайте спросят - с какой ты страны, малтшик - и отошлют опять на рашн сайт рено и к Фрамосу =)
можно конечно на интерес позвонить к какому-нить дилеру за рубежом и вогнать его в ступор =))

 

Можно, но только не смогу по телефону объясниться на ангельком..... Вот с глазу на глаз могу, а по телефону не получается

[Жарук]

все автомобили рено продаваемые в России предназначены для эксплуатации на территории РФ.

Не понял, это что же, только в России можно, а в Европе нельзя что ли?

[Alfishe]

Не понял, это что же, только в России можно, а в Европе нельзя что ли?

 

отрывок из договора купли-продажи автомобиля Петровского автоцентра

 

получается что упс
нет у рено всемирной гарантии. Обычно это оговаривается отдельно и громко как преимущество брэнда.

[Alfishe]

Можно, но только не смогу по телефону объясниться на ангельком..... Вот с глазу на глаз могу, а по телефону не получается

 

я могу и с глазу на глаз и за глаза
только ответ очень предсказуем - sorry, we have no guarantee obligations for cars sold in Russia
по поводу компьютерной техники я много раз с таким сталкивался
исключение составляют брэнды, которые декларируют worldwide guarantee - т.е. где бы в мире ни был куплен товар - гарантия на него действует везде.

[Полковник]

получается что упс
нет у рено всемирной гарантии. Обычно это оговаривается отдельно и громко как преимущество брэнда.

 

Нет не получается. Потому что вот выдерждка из книжки "Гарантия и Сервис", которую я опубликовал выше.

[Тёмка]

Из выдержки не следует, что её не будут обслуживат по гарантии, ибо не "..с целью регистрации и эксплуатации приобретённого ТС в другой стране"..

 

Меня тоже заинтересовал вопрос прохождения ТО и вынужденного ремонта за пределами РФ...

[Полковник]

Из выдержки не следует, что её не будут обслуживат по гарантии, ибо не "..с целью регистрации и эксплуатации приобретённого ТС в другой стране"..

 

Из выдержки этого не следует, а следует обратиться к местному Дилеру и получить информацию по сервисной программе. Это раз.
А вторая выдержка говорит о следующем:

Если Вы предполагаете эксплуатировать машину за пределами страны продажи через официальную дилерскую сеть, немедлено свяжитесь с местным дилером или службой послепродажного обслуживания Рено, где Вы получите информацию об условиях предоставления гарантии в данной стране

 

И еще, в разделе "область применения гарантии" четко сказано про дилера:

..последнему принадлежит исключительное право принятия решения о необходимости ремонта или замены неисправной детали и узла

 

И все же, прежде чем выводы то делать, давайте читать документ в первоисточнике. Я ради кого их публиковаk?

[Тёмка]

Борис, я имел ввиду выдержку из договора "Петровского...", что является выдержкой из документа, который ты привёл.

 

В нём везде:
"Территория действия гарантии
Настоящая гарантия действует в отношении автомобилей, проданных, зарегистрированных и находящихся в эксплуатации на территории России.
На автомобили, зарегистрированные и эксплуатирующиеся за пределами России, действие настоящей гарантии не распространяется."

 

Из общих слов в дополнении не ясно, что подрузамевается под словами "Если Вы предполагаете эксплуатировать автомобиль за пределами страны продажи..."

 

Да и не гарантия меня интересует..
А могу ли пройти ТО за пределами РФ и оно будет принято российским офдилером..

Изменено 16 Мая 2008 пользователем Тёмка

[Полковник]

Борис, я имел ввиду выдержку из договора "Петровского...", что является выдержкой из документа, который ты привёл.

 

Это же выдержки из ПЕРВОИСТОЧНИКА!
Давай основываться целиком на нем, а не на договоре Петровского.
Мне понятно, что если я куплю машину в России у дилера, уеду и зарегистрирую машину в другой стране, то я не потеряю гарантии и все будет путем. Потому что в Европе более мягкая сервисная программа, а гарантийные сроки порой мягче, больше.
Но вот то что мне до сих пор непонятно, это то, как поступать при кратковременной поездке на гарантийной машине за бугор.
Одно я могу сказать точно. В Питере в Петровском, неоднократно обслуживали Фиников по гарантии. Так мне рассказывали, когда я задавался этим вопросом, перед поездкой на месяц за бугор. Скорее всего, на 99 и 999, все будет зависеть от местного дилера, к которому обратишся.

[Полковник]

Так для ремарки. По новому телефону Нокиа, купленому в штатах, в гарантии было здесь отказано. А телефону по документам было менее двух недель.

[Кирилл]

Так для ремарки. По новому телефону Нокиа, купленому в штатах, в гарантии было здесь отказано. А телефону по документам было менее двух недель.

Ха канешна, в нашу страну телефоны везут на продажу черти откуда, даже с Украины, при этом нелегально завезенные всегда дешевле, гарантия распространяется тока на легально завезенные, у каждого телефона есть уникальный номер, по нему и смотрят в базе белых поставок.

[Тёмка]

Это же выдержки из ПЕРВОИСТОЧНИКА!
Давай основываться целиком на нем, а не на договоре Петровского.

 

Отвечая, не видел твоего вложения
Основывался на файле ПДФ..из сообщения выше "копипаста" договора..

 

Но вот то что мне до сих пор непонятно, это то, как поступать при кратковременной поездке на гарантийной машине за бугор.

 

Вот и меня это в предверии отпуска волнует..

[Яков_ВБГ]

по поводу телефона-он изначально НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕН для использования на территории РФ,авто-немножко другое.попробую финикам на мыло написать

[Полковник]

по поводу телефона-он изначально НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕН для использования на территории РФ

 

Оооо. Обьясни в чем разница. Модель сертифицированая в России.
Может быть тогда виновато будет не Рено, в отказе в гарантии в другой стране!
Ведь Рено, в машины поставляемые в Россию, вносит изменения, как внесены изменения в прошивках телефонов для разных стран!

[Яков_ВБГ]

выдержка из сервисного талона

 

Сотовые телефоны, предназначенные «***Ко. Лтд.» для поставок и реализации в Российской Федерации, изготовлены с учетом условий эксплуатации в РФ.

 

Тут все очень просто, опять сработала та пословица «Скупой платит дважды». Дело в том, что стандарты связи в США немного отличаются от наших, в США и Канаде работают следующие стандарты связи: GSM 1900/1800/850, а в РФ, 1900/1800/900. В черте города, как правило работает стандарт 1800/1900, во многих областях стандарт связи переключается на 900, а у Вас этого стандарта связи попросту нет, у Вас 850, вот и не ловят Ваши телефоны. И к сожалению, ничего тут не сделаешь. Так же во многих ресторанах, клубах, находящихся на цокольных этажах, где плохой уровень сигнала GSM, устанавливают усилители приёма, он тоже работает на стандарте 900. Если уж есть большое желание купить телефон в США и сэкономить, то Вам надо было выбрать модель Vertu Constellation, который работает во всех стандартах связи GSM 1900/1800/900/850.

Изменено 17 Мая 2008 пользователем Silent_BOBiK

[Полковник]

Silent_BOBiK, не скупой платит дважды. А Абсурд это. Стандарт тот же. И телефон прекрасно здесь работал, эта модель, сертифицирована в России. Просто свой умудрился там утопить в унитазе. Без связи не мог. Вот и купил. Еще раз повторю, он по приезду здесь прекрасно работал!!! И поломка была, чистейшим заводским дефектом!
А аналогия с автомобилем прямая. У нас для России, тоже проводится адаптация. Изменяется подвеска, прошивки, многое другое. Приводится все для эксплуатации в более жестких условиях. Нооо, почему ты по телефону считаешь отказ Нокией в гарантии нормальным явлением, а по машине нет?

[Яков_ВБГ]

почему? авто проданный в европе получивший отказ в гарантии здесь-вполне нормально...у нас более экстремальные условия,я не высказываю никаких претензий по отказам в этом плане.по поводу всей электротехники-не забывай,что у нас в розетке 50Гц,у них 60Гц...

[Жарук]

На автомобили, зарегистрированные и эксплуатирующиеся за пределами России, действие настоящей гарантии не распространяется."

Но у нас ведь другой случай. Зарегистрирован в России, а эксплуатировать будем, какое-то время, за границей. Как быть при возникновении гарантийного случая за рубежом?

[Полковник]

По поводу всей электротехники-не забывай,что у нас в розетке 50Гц,у них 60Гц...

 

Хм. Телефон работает от батареи, а заряжается через переходник. И все условия зарядки соблюдены. Поверь, это только отмаза для защиты рынка от серого импорта.

[Полковник]

Но у нас ведь другой случай. Зарегистрирован в России, а эксплуатировать будем, какое-то время, за границей. Как быть при возникновении гарантийного случая за рубежом?

 

Да, это так и согласно тому, что написано в сервисной книжке
а) вопрос гарантии будет решать дилер
б) на территории другой страны, действует другая гарантийная программа.

[s-lexx]

Итак! Позвонил наконецто в ренамах... Инженер по гарантии Юля сказала: "Если происходит поломка на гарантийном авто, едете к офиц. дилеру (в том городе где сломались) они выставляют вам счет за работу и делают заключение гарантийный ремон или нет. В любом случае его оплачиваете. По приезду домой приходите к своему офиц. дилеру у которого обслуживатесь с этим заключением. Если ремонт был гарантийный, то вам возмещается ущерб. Но скорее всего не деньгами, а работами по ТО и т.п."

 

Вот. Насколько это работает - не знаю. Но говорила она вроде уверенно. Надеюсь эта инфа кому-нибудь поможет.