и еще очень "забавно" со стороны наблюдать как сотрудники поднимая трубку два раза представляются "добрый день, Рено Петровский.....",
а в это время клиент, у которого вопрос важный и срочный, висит на телефоне, в режиме ожидания и после второй фразы начинает второй раз излагать суть своего звонка. ((((((
вполне возможно, что колл-центр нужен, но нужно правильно настроить его работу (пожалуй это самое трудное)