Отчёт о посещении ПА

[Vadim Chernyavsky]

На протяжении нескольких лет ТО делал/делаю в основном в ПАЦ.
Обычно,за день накануне ТО или ремонта девушки из ПАЦ звонят и напоминают о записи.
Если этого звонка нет,то стоит начинать задумываться записали ли,и лучше сделать в этом случае звонок с просьбой проверить.

 

вот оно, решение всех проблем

 

СМС уведомления появятся в ближайшее время, сейчас как раз разрабатываем дополнительный модуль к нашему программному обеспечению.

 

Всё, удаляюсь, а то болтать много стал по чужим веткам

[Жарук]

Всё, удаляюсь, а то болтать много стал по чужим веткам

Тьфу ты. Я уж думал что ты в ПА перешёл. )))

[VPT]

Поздравляю! Но это "не идёт в зачёт". Когда на приёмке всех "навазелинили"... по другому не бывает.

Понимаете, в моем многолетнем опыте общения с "Петровским" это первый сбой. Причем, именно сбой и ничего более. Такие сбои бывают у всех и со всеми. Был недавно у меня такой, когда сотрудники отремонтированное по гарантии оборудование вместо Краснодара отправили в Красноярск. Пришлось провести урок географии. В любом случае у меня есть общее и устойчивое мнение о работе "Петровского", причем очень положительное. Единственное, о чем жалею,так это о том, что девчонкам из-за меня попало. Очень уж они симпатичные...

[Маркман Э.В.]

Понимаете, в моем многолетнем опыте общения с "Петровским" это первый сбой. Причем, именно сбой и ничего более. Такие сбои бывают у всех и со всеми. Был недавно у меня такой, когда сотрудники отремонтированное по гарантии оборудование вместо Краснодара отправили в Красноярск. Пришлось провести урок географии. В любом случае у меня есть общее и устойчивое мнение о работе "Петровского", причем очень положительное. Единственное, о чем жалею,так это о том, что девчонкам из-за меня попало. Очень уж они симпатичные...

 

Спасибо за Вашу высокую оценку. За девчонок не переживайте, у них все в порядке.

[Michio]

За девчонок не переживайте, у них все в порядке.

Очень хорошо, что у Вас так! Можно только порадоваться. А то вот в, так сказать, некоторых дилерских центрах наблюдал такую картину:
Смеркалось. Прогуливаюсь по салону в ожидании машинки из сервиса. Всё посмотрел, всё пощупал уже, ответил на вопросы: впервые ли я в шоу-руме, впервые ли я на сервисе, не хочу ли поменять авто, и т.д. Выпив вторую чашку кофе выхожу размять ноги в салон опять. Сидят продавцы и ресепшионистки на своих местах в шоу-руме. Что то делают за компьютером, пишут...
Внезапно хлопнула дверь на втором этаже. Видимо звук им знаком! Вскакивают со своих мест и судорожно с ужасом в глазах мечутся, кто куда. Один тряпкой машину трёт, другой хватает пачку бумаги и куда-то мчится, девочка с ресепшена "прилипает" к зевающему клиенту, который видимо как и я ждёт не первый час свой авто из сервиса. Всё это сопровождается шушуканьем, подмигиванием, и жестами предположительно означающими предстоящий "конец света". И тут я чувствую, что кто то дышет мне в спину. А это стоит продавец за спиной и виновато спрашивает, понимая что он мне уже надоел, не возникли ли новые вопросы...
Кульминация. Появляется тот самый "окунь" в этой заводи "мальков-рыбёшек" и ловит самого не расторопного. И начинает его "жрать": при всех! При сотрудниках, при девочках с ресепшена и что самое главное при клиентах. Не знаю в чём вина была его, а это и не важно. Выведи его на задний двор, хочешь, ругай , хочешь розгами, можешь расстрелять. Но зачем же так то? Кстати, на днях был у дилера Ленд Ровера, с ремонтом моей машины возникли проволочки- опоздали на сутки ребята. Устав давить на менеджера, я попросил пригласить руководителя. Вышедший руководитель конечно решил вопрос быстрей ( что и следовало ожидать). Что он сделал потом с менеджером мне неизвестно, но я не видел "кухни ресторана", для меня всё осталось красивой витриной.
Надеюсь, что у Вас также всё красиво... Изменено 1 Апреля 2013 пользователем Michio

[Яков_ВБГ]

Внезапно хлопнула дверь на втором этаже. Видимо звук им знаком! Вскакивают со своих мест и судорожно с ужасом в глазах мечутся, кто куда.

 

Сейчас везде камеры...Можно посмотреть кто чем занят не вставая с кресла

[Маркман Э.В.]

Сейчас везде камеры...Можно посмотреть кто чем занят не вставая с кресла

 

Абсолютно верно. Те кто бывал у меня в кабинете, а такие на форуме есть, видели, что у меня выведена трансляция со всех камер во всех дилерских центров компании как в Мск, так и в СПб. У нас есть службв контроля, которая постоянно наблюдает за бизнес-процессом в те же камеры и сообщает руководителям о нарушениях которые видит. Но это не для того, чтобы наказывать сотрудников или держать всех под присмотром, а чтобы делать процесс более управляемым и видеть наши слабые стороны.

[Маркман Э.В.]

Очень хорошо, что у Вас так! Можно только порадоваться. А то вот в, так сказать, некоторых дилерских центрах наблюдал такую картину:
Смеркалось. Прогуливаюсь по салону в ожидании машинки из сервиса. Всё посмотрел, всё пощупал уже, ответил на вопросы: впервые ли я в шоу-руме, впервые ли я на сервисе, не хочу ли поменять авто, и т.д. Выпив вторую чашку кофе выхожу размять ноги в салон опять. Сидят продавцы и ресепшионистки на своих местах в шоу-руме. Что то делают за компьютером, пишут...
Внезапно хлопнула дверь на втором этаже. Видимо звук им знаком! Вскакивают со своих мест и судорожно с ужасом в глазах мечутся, кто куда. Один тряпкой машину трёт, другой хватает пачку бумаги и куда-то мчится, девочка с ресепшена "прилипает" к зевающему клиенту, который видимо как и я ждёт не первый час свой авто из сервиса. Всё это сопровождается шушуканьем, подмигиванием, и жестами предположительно означающими предстоящий "конец света". И тут я чувствую, что кто то дышет мне в спину. А это стоит продавец за спиной и виновато спрашивает, понимая что он мне уже надоел, не возникли ли новые вопросы...
Кульминация. Появляется тот самый "окунь" в этой заводи "мальков-рыбёшек" и ловит самого не расторопного. И начинает его "жрать": при всех! При сотрудниках, при девочках с ресепшена и что самое главное при клиентах. Не знаю в чём вина была его, а это и не важно. Выведи его на задний двор, хочешь, ругай , хочешь розгами, можешь расстрелять. Но зачем же так то? Кстати, на днях был у дилера Ленд Ровера, с ремонтом моей машины возникли проволочки- опоздали на сутки ребята. Устав давить на менеджера, я попросил пригласить руководителя. Вышедший руководитель конечно решил вопрос быстрей ( что и следовало ожидать). Что он сделал потом с менеджером мне неизвестно, но я не видел "кухни ресторана", для меня всё осталось красивой витриной.
Надеюсь, что у Вас также всё красиво...

 

Так напишите все это тому дилеру, у которого Вы это наблюдали. Мы на него никак воздействовать не можем )))))

[Michio]

Так напишите все это тому дилеру, у которого Вы это наблюдали. Мы на него никак воздействовать не можем )))))

Я уже писал... Люди на себя то воздействовать не всегда могут. Что про другого дилера говорить. Да он и так скоро развалиться, а был крупнейшим на северо-западе.

[therapeFt]

Да, забавно было на варшавке, меня менеджер моя несколько раз просила пройти в уголок ожидания, а не стоять в шоуруме, когда я спросил почему я не могу здесь постоять, она сказала, что тут камеры и плохо выглядит, если клиент стоит посреди шоурума, а никто из менеджеров им не интересуется

[Олег7777]

Потек внешний сальник коленвала. 19 мая сдал машину. 20 мая сальник заменили по гарантии. Все хорошо. Правда документов никаких о замене не дали.

[Леонид Союнен]

Потек внешний сальник коленвала. 19 мая сдал машину. 20 мая сальник заменили по гарантии. Все хорошо. Правда документов никаких о замене не дали.

Здравствуйте, Олег.
Если делали по гарантии, то по поводу документов не переживайте.

[kostyanski]

Был на ТО-4 в ПА, все отлично, все сделали, дополнительно провели работы по подвеске (такие у нас разбомбленные дороги ), причем частично по техноте, т.е. бесплатно, что не может не радовать на не гарантийной машине.
Спасибо
зы. кстати заезд сделали, но видя какие большегрузы заезжают-выезжают боюсь, что не надолго

[Яков_ВБГ]

зы. кстати заезд сделали, но видя какие большегрузы заезжают-выезжают боюсь, что не надолго

 

его вроде как каждый год заново делают Эдуард говорил что это из-за косяков при строительстве трассы СПб-Москва

[Маркман Э.В.]

Был на ТО-4 в ПА, все отлично, все сделали, дополнительно провели работы по подвеске (такие у нас разбомбленные дороги ), причем частично по техноте, т.е. бесплатно, что не может не радовать на не гарантийной машине.
Спасибо
зы. кстати заезд сделали, но видя какие большегрузы заезжают-выезжают боюсь, что не надолго

 

Заезд сделали еще в конце прошлого лета. Пока держится.

[AlexAY]

Сначала "бочка мёда".
Очень нравится бывать в ПА на Пискарёвском. Уже со второй машиной прохожу там и все плановые ТО и любую мелочёвку, вплоть до замены лампочек. Всегда очень благожелательны, профессиональны, отзывчивы. Буквально вчера прошёл очередное большое ТО60. Всё как всегда - на высоте.
Спасибо Вам! Надеюсь бывать у Вас ещё и ещё, но только по плану и хотелкам

 

А вот и "ложка дёгтя".
Понадобилось мужу моей сотрудницы купить новый автомобиль. И он должен был быть полноприводным. И стала она меня расспрашивать про Рено и про Duster в частности. Ничего плохого я ей не рассказал, а предложил сходить в ПА, да посмотреть пощупать всё в живую. Сходили мы туда в среду и всё было хорошо и даже лучше. Потому как в итоге понравился не Duster, а Koleos И даже в наличии было два автомобиля 2012г. с очень хорошей скидкой и вечером они с мужем пришли снова в ПА на Пискарёвском, покатались и на Duster и на Koleos и выбор окончательно был сделан - черный Koleos с бензиновым 2.5л 2012г. И ушли они с распечатками по обоим экземплярам с указанной на них конкретной ценой.
А на следующий день... Менеджер уже был другой. Цена почему-то оказалась на 60тр больше. Это факты. Далее только женские эмоции, но они ведь дорогого стоят! С утра ещё она с удовольствием рассказывала и о тестдрайве и о машине и о менеджере, а сегодня с утра - только отрицательные эмоции. И не только в цене дело, которая изменилась за один день, а во впечатлении от работы менеджера. Сам я его не видел и вижу только эмоции, но итоговое раздражение легко может сейчас увести клиента в другой салон к другому автомобилю.
Надеюсь это единичный случай и большинство довольно работой отдела продаж, но я столько хорошего рассказывал коллегам про Renault и про ПА, что такая осечка очень сильно задела и меня самого. Переживаю теперь, вот.

[Азаров Андрей]

Добрый вечер, AlexAY! Я являюсь Управляющим дилерским центром "Рено на Пискаревском". Спасибо Вам за отзыв о нашей работе. Ситуация с покупкой автомобиля находится под моим личным контролем. Извиняюсь за сбой в программе и невнимательность продавца. Надеюсь, это не помешает продолжить процесс приобретения выбранного вашими коллегами автомобиля. На данный момент это лучшее предложение на рынке.

[igor.gorshkov]

Проходил 26 мая ТО-1 на Московском шоссе, мастер Кудин Дмитрий Васильевич. Заменили свечи, фильтр маслянный, воздушный, фильтр салона ну и долили антифриза и поменяли масло.
В итоге динамика машины упала в разы, очень туго стала ускорятся (новый бензин не заливал, езжу на том же баке что и был до ТО). Думаю на свечи, придётся ехать ещё раз.

[Леонид Союнен]

Проходил 26 мая ТО-1 на Московском шоссе, мастер Кудин Дмитрий Васильевич. Заменили свечи, фильтр маслянный, воздушный, фильтр салона ну и долили антифриза и поменяли масло.
В итоге динамика машины упала в разы, очень туго стала ускорятся (новый бензин не заливал, езжу на том же баке что и был до ТО). Думаю на свечи, придётся ехать ещё раз.

Здравствуйте, igor.gorshkov.
Рекомендую Вам приехать в центр для проверки, возможно попалась плохая свеча, заменим.

[AlexAY]

Надеюсь, это не помешает продолжить процесс приобретения выбранного вашими коллегами автомобиля. На данный момент это лучшее предложение на рынке.

 

Увы, коллеги в итоге ушли к другой марке, не смотря на внесённый уже залог.

Изменено 5 Июня 2013 пользователем AlexAY

[Азаров Андрей]

Увы, коллеги в итоге ушли к другой марке, не смотря на внесённый уже залог.

 

Доброе утро! Очень жаль, что так вышло! Тем не менее мы будем всегда готовы к диалогу!

[AlexandrPolonsky]

Сегодня в ПАЦ на Пискаревском 63 сделал ТО15. Заменили по гарантии опорные подшипники и по моей просьбе включили опцию "скандинавский свет". Все было сделано качественно и в срок. Спасибо!!

[Евгения]

Обратились сегодня в Петровский автоцентр на Пискаревском 63, с проблемой о замене обшивки РКПП (ручка коробки переключения передач), машина на гарантии , в итоге были отосланы куда подальше , не хотят ничего менять вот так

[Леонид Союнен]

Обратились сегодня в Петровский автоцентр на Пискаревском 63, с проблемой о замене обшивки РКПП (ручка коробки переключения передач), машина на гарантии , в итоге были отосланы куда подальше , не хотят ничего менять вот так

Здравствуйте, Евгения.
Если вам не трудно, пришлите в почту номер вашей машины, я посмотрю по базе. Ручка если нет следов механических воздействий, меняется по гарантии. Чем мастер аргументировал отказ?

[Shmel-jr]

Вчера, 13.06.2013 имел "счастье" вплавь добраться до ПА на Московском шоссе (вез клиента за машиной). Перед центром огромная лужа похожая на пруд, которую не обойти, ни объехать.
Эдуард, с этим надо что-то делать. Если на машине еще можно проехать в брод, то как там люди пешком проходят?

[Леонид Союнен]

Здравствуйте, Евгения.
Если вам не трудно, пришлите в почту номер вашей машины, я посмотрю по базе. Ручка если нет следов механических воздействий, меняется по гарантии. Чем мастер аргументировал отказ?

Евгения, после преписки с Вами ситуация прояснилась. Проблема в том, что обратились довольно поздно и сейчас невозможно определить гарантийный случай или нет. Большой кусок покрытия отсутствует. Обычно когда машина обслуживается у нас этот дефект(начинает протираться покрытие) выявляется и фиксируется на ранней стадии и происходит замена. Этот автомобиль насколько я понял обслуживался самостоятельно, не в рамках оф. сервиса. Это было первое обращение к нам с 2011 года, при своевременном обращении замена была бы проведена.

[Маркман Э.В.]

Вчера, 13.06.2013 имел "счастье" вплавь добраться до ПА на Московском шоссе (вез клиента за машиной). Перед центром огромная лужа похожая на пруд, которую не обойти, ни объехать.
Эдуард, с этим надо что-то делать. Если на машине еще можно проехать в брод, то как там люди пешком проходят?

 

К сожалению, полностью с эти ничего не сделать, канализационные стоки находятся выше уровня шоссе, во время пика ливня штатный насос и дополнительная мотопомпа, которую мы ставим, не справляются с потоком воды, которая стекает сюда со всего Московского шоссе. Мы частично решили ситуацию, подняв уровень асфальта и заложив сточную трубу большего диаметра, но в сильные осадки лужа образуется на пару часов, а с ослаблением дождя исчезает, за счет того, что насосы начинают справляться. Зимой эта ситуация, благодаря нашему ремонту, вообще перестала создаваться, но в целом надо реконструировать Московское шоссе, но ни город, ни федералы не хотят эти заниматься. На машине там проезжать безопасно, лужа неглубокая и образуется теперь очень редко, только в сильный ливень, а пешком там никто не ходит.

[Марк]

Что-то я со своей работой замотался в конец и забыл поблагодарить Металлостроевцев , в устранении моих неприятностей. Поясной поклон Александру Горбунову , святой человек , истинно...

 

Отдельное спасибо Курочкину Владимиру , из Пискаревского ПА...

[Fedya05]

Хочу сказать слова благодарности сотрудникам ПАЦ Металлострой , где приобрел свой очередной автомобиль, который забрал из салона 22.06.2013 г.. Несмотря на небольшие "шероховатости" (связано с организацией работы кредитного отдела), в целом только положительные впечатления. Отдельное спасибо менеджерам Азарову Павлу и Егору Дорожкину , а так же руководителю ремонтного участка (к сожалению, забыл уточнить его данные , извиняюсь), и Ноздря Владимиру за творческий подход к работе.

[KoSMich]

делал то75 на пискаревском. как всегда все качествено и оперативно. спасибо Максиму Бычкову.

[Diver84]

эхххх..не любитель писать всякие бяки...но подвел меня сегодня ПАЦ...
в теории был записан на диагностику на 18-30 26.07.13, по приезду оказалось запись отсутсвует и, к тому же, диагност-электрик работает только до 18-00.
Очень странно, ибо я специально уточнил у девочки и объяснил что могу только после 18-00...
каюсь, виноват...пришлось перенести одну из моих записей (19.07) ибо изически не мог приехать - дела были важней, за это готов был заплатить неделей ожидания...заплатил, не неделей)))
В общем куколок на приемке ругать не буду, они не виноваты что такие...мастер предположил что я ошибся...возможно...проверил записи, не ошибся...
как то так...

 

что интересно ральф (или рольф) на таллинке в приватном разговоре с мастером, оказалось, ваапще не хотят с дизелями работать...надеюсь у вас не так...
на выбор - хотите разберитесь, хотите нет...

[Леонид Союнен]

эхххх..не любитель писать всякие бяки...но подвел меня сегодня ПАЦ...
в теории был записан на диагностику на 18-30 26.07.13, по приезду оказалось запись отсутсвует и, к тому же, диагност-электрик работает только до 18-00.
Очень странно, ибо я специально уточнил у девочки и объяснил что могу только после 18-00...
каюсь, виноват...пришлось перенести одну из моих записей (19.07) ибо изически не мог приехать - дела были важней, за это готов был заплатить неделей ожидания...заплатил, не неделей)))
В общем куколок на приемке ругать не буду, они не виноваты что такие...мастер предположил что я ошибся...возможно...проверил записи, не ошибся...
как то так...

 

что интересно ральф (или рольф) на таллинке в приватном разговоре с мастером, оказалось, ваапще не хотят с дизелями работать...надеюсь у вас не так...
на выбор - хотите разберитесь, хотите нет...

Здравствуйте, Diver84.
Прошу прошения, за сложившуюся ситуацию. В какой центр были записаны?

[Diver84]

Шушары...

[Diver84]

Здравствуйте, Diver84.
Прошу прошения, за сложившуюся ситуацию. В какой центр были записаны?

Леонид, Ваш ящик лс переполнен...мой телефон 89522154670

[Леонид Союнен]

Леонид, Ваш ящик лс переполнен...мой телефон 89522154670

Связались с Вами?

[Маркман Э.В.]

Связались с Вами?

 

Леонид, связались еще утром. Записали уважаемого Diver84 на пятницу.

 

P.S. Леня, почисти ящик в личке

[Diver84]

Связались с Вами?

 

Леонид, связались еще утром. Записали уважаемого Diver84 на пятницу.

 

P.S. Леня, почисти ящик в личке

 

да, все обговорили...жду с нетерпением пятницы, ибо на выходные очередная дальняя вылазка))

[Diver84]

эхххх..не любитель писать всякие бяки...но подвел меня сегодня ПАЦ...
в теории был записан на диагностику на 18-30 26.07.13, по приезду оказалось запись отсутсвует и, к тому же, диагност-электрик работает только до 18-00.
Очень странно, ибо я специально уточнил у девочки и объяснил что могу только после 18-00...
каюсь, виноват...пришлось перенести одну из моих записей (19.07) ибо изически не мог приехать - дела были важней, за это готов был заплатить неделей ожидания...заплатил, не неделей)))
В общем куколок на приемке ругать не буду, они не виноваты что такие...мастер предположил что я ошибся...возможно...проверил записи, не ошибся...
как то так...

 

что интересно ральф (или рольф) на таллинке в приватном разговоре с мастером, оказалось, ваапще не хотят с дизелями работать...надеюсь у вас не так...
на выбор - хотите разберитесь, хотите нет...

 

Итак, как обещал пишу отзыв...На этот раз все прошло без сучка, без задоринки. Мастер меня дождался, был предельно вежлив, корректен, да и как человек, мне оказался по нраву...В итоге, обнаружил мою ошибку, показал откуда она идет и что нужно заменить, показал все наглядно...Дополнительно подтвердил мои данные о пробеге автомобиля и дал код магнитолы.
Пишу это специально, дабы руководство отметило этот факт в деле))) данного мастера).

 

Приятно что обратная связь работает, искренне надеюсь что она так работает не только с теми, кто имеет возможность кляузничать на форуме)))

 

Всей команде Спасибо, к сожалению память на имена плохая)

 

надеюсь на дальнейшее сотрудничество)

[Маркман Э.В.]

Итак, как обещал пишу отзыв...На этот раз все прошло без сучка, без задоринки. Мастер меня дождался, был предельно вежлив, корректен, да и как человек, мне оказался по нраву...В итоге, обнаружил мою ошибку, показал откуда она идет и что нужно заменить, показал все наглядно...Дополнительно подтвердил мои данные о пробеге автомобиля и дал код магнитолы.
Пишу это специально, дабы руководство отметило этот факт в деле))) данного мастера).

 

Приятно что обратная связь работает, искренне надеюсь что она так работает не только с теми, кто имеет возможность кляузничать на форуме)))

 

Всей команде Спасибо, к сожалению память на имена плохая)

 

надеюсь на дальнейшее сотрудничество)

 

Спасибо за добрые слова. С Вашей машиной работал механик-электромеханник Евгений Хиженков. Он очень толковый специалист и действительно приятный человек. Надеюсь, что он станет самым молодым КОТЕКом в нашей компании.

[Diver84]

Спасибо за добрые слова. С Вашей машиной работал механик-электромеханник Евгений Хижняков. Он очень толковый специалист и действительно приятный человек. Надеюсь, что он станет самым молодым КОТЕКом в нашей компании.

да, точно, зовут его Евгений!

[Полковник]

Прошел ТО 30 На Эспасе в Пискаревском. Команде спасибо. Все очень четко. Я бы сказал, безупречно.

[Serafima]

Вчера ездила в ПА на Шушарах, делать свое первое ТО.
Записалась на 18:15 по телефону и приехала минут за 10 до назначенного часа. Я жутко не люблю терять время, да и нет его обычно, поэтому решила совместить поездку в ПА и поход по магазинам, тем более что есть маршрутка которая ходит от ПА до м. Купчино. Все сложилось, все запланирована, на ресепшене меня встретили девушки отправили на мойку. Там быстро и хорошо отмыли мою красавицу, но потом начались сложности.
Рассказываю подробно, чтобы было понятно.
Я спросила у мойщика, куда мне дальше, он сказал, что надо подъехать к 1 воротам и там мастер меня пригласит. Вроде все отлично , подъехала стою, жду. Картина такая: открыты ворота к мастерам-приемщикам, там толпа народу, не менее 10 человек, и все в недоумении чего то ждут. Я вышла, попыталась выяснить какой процесс, очередь, запись, вызывают? но никто ничего не может толком сказать, мастера сидят с опущенными головами и что-то делают в компах, никто даже головы не поднял, чтобы объяснить, что дальше делать, народ толпится, злится и так же, как и я - чего то ждет, ладно у мастеров работа, я решила вернуться к девочкам, спросить у них, какие мои дальнейшие действия. Девочки на все мои вопросы ответили, махнув рукой в сторону мастеров, вам туда. Когда я пыталась настойчивей расспросить что там делать, мне все же назвали имя мастера к которому я записана (по телефону правда мне называли другого мастера, ну мало ли кто сменами поменялся). Меня отправили к Дмитрию, кто из мастеров Дмитрий понять невозможно так как на столах нет табличек, а бейджи маленькие и когда человек сидит за столом прочитать их нет возможности. Я решила спросить, кто же Дмитрий, чтобы хотя бы у него понять через сколько меня примут, но в ответ была тишина. Правда в толпе откликнулись люди, что они тоже к нему стоят у одной из женщин было время 18-00. Ситуация обсурдная и глупая - толпа людей, которая хочет отдать машины на ремонт и мастера, которые не могут организовать приемку. Потом мастера встали и ушли, оставив всех нас в недоумении и не понимании что нам делать дальше.
Время идет, планы уже подорваны так как маршруток не так много. Злюсь.
В итоге один из мастеров возвращается с молодым человеком который приехал позже нас и записан на 18-30. Когда я попыталась возразить и выяснить, как же происходит сдача машин, мастер-Дмитрий меня успокоил, что они всех примут, и что не зависит от того чью машину взяли раньше - ремонт раньше все равно не начнут. Посмотрев на это все, силы у меня закончились так же, как и терпение, я вернулась на ресепшен и попросила дать мне список очередности приема на ремонт, его мне не дали, но позвали Артема (как я поняла главного мастера приемщика), к моему счастью, это был единственный человек, направленный на работу с клиентами, он быстро все решил, принял у меня машину и даже договорился чтобы маршрутка (которая тоже к моему счастью почему то не ушла вовремя) меня дождалась.
Итог, я сдавала машину с 18-05 до 18-50, потратила кучу нервов и получила множество отрицательных эмоций. Я все понимаю, могут происходить задержки и накладки, но я никак не могу понять почему работа должна проходить в такой неразберихе, почему клиент должен стоять в дверях и ловить своего мастера, почему нет четкости и определенности. Очень надеюсь, что мой отзыв будет услышан, а работа по приему машин станет более отлажена. Девушки на ресепшене, информация - это то, что необходимо клиенту, то, что избавит от конфликтов и неприятностей, взмахи рук и неопределенные ответы - только подливают масло в огонь.

 

Р.S. ТО было сделано к 20-40, машину мне отдали, нареканий по ремонту нет. Огромное спасибо Артему, что спас мои планы и мое настроение, решив оперативно все вопросы.

[Полковник]

Посмотрев, на это все силы у меня закончились так же как и терпение, я вернулась на ресепшен и попросила дать мне список очередности приема на ремонт...

 

Супер. С тобой не забалуешь.

[Serafima]

Супер. С тобой не забалуешь.

Я конечно противная и вредная и можно было бы промолчать, но не люблю я бардака, вот скажи мне: идите в зону ожидания, вас пригласят, и я бы спокойно сидела в зоне ожидания за компом на форуме и не нервничала, а так я толкалась, суетилась, ходила выясняла... Надо ли это кому то, думаю нет.

[Полковник]

Я конечно противная и вредная и можно было бы промолчать, но не люблю я бардака, вот скажи мне идите в зону ожидания вас пригласят, и я бы спокойно сидела в зоне ожидания за компом на форуме и не нервничала, а так я толкалась, суетилась, ходила выясняла... Надо ли это кому то, думаю нет.

 

Симочка, это не вредность!
Это принципиальность и желание тратить свое время продуктивно, в условиях его отсутствия.

[VPT]

Я конечно противная и вредная и можно было бы промолчать, но не люблю я бардака, вот скажи мне: идите в зону ожидания, вас пригласят, и я бы спокойно сидела в зоне ожидания за компом на форуме и не нервничала, а так я толкалась, суетилась, ходила выясняла... Надо ли это кому то, думаю нет.

Все абсолютно правильно и никакой вредностью здесь не пахнет.

[Вячеслав43]

Я конечно противная и вредная и можно было бы промолчать, но не люблю я бардака, вот скажи мне: идите в зону ожидания, вас пригласят, и я бы спокойно сидела в зоне ожидания за компом на форуме и не нервничала, а так я толкалась, суетилась, ходила выясняла... Надо ли это кому то, думаю нет.

Серафима, все правильно! Последнее время заметил, (приезжая в сервисные центры) что нет той четкости обслуживания, какая была раньше.

[Полковник]

Сугубо имхо. В Шушарах очень большой поток клиентов и планировка дилерского центра усложняют возможность организовать грамотную приемку.
Я последнее время езжу на Пискаревский. И сейчас тут сижу. Да, тут тоже поток, но центр меньше. И даже не смотря на сложность подъездов из за стройки нового виадука, проехать можно, а сдача машины происходит много быстрее и проще. Что сильно выигрывает в ощущениях меня, как клиента.

[Маркман Э.В.]

Вчера ездила в ПА на Шушарах, делать свое первое ТО.
Записалась на 18:15 по телефону и приехала минут за 10 до назначенного часа. Я жутко не люблю терять время, да и нет его обычно, поэтому решила совместить поездку в ПА и поход по магазинам, тем более что есть маршрутка которая ходит от ПА до м. Купчино. Все сложилось, все запланирована, на ресепшене меня встретили девушки отправили на мойку. Там быстро и хорошо отмыли мою красавицу, но потом начались сложности.
Рассказываю подробно, чтобы было понятно.
Я спросила у мойщика, куда мне дальше, он сказал, что надо подъехать к 1 воротам и там мастер меня пригласит. Вроде все отлично , подъехала стою, жду. Картина такая: открыты ворота к мастерам-приемщикам, там толпа народу, не менее 10 человек, и все в недоумении чего то ждут. Я вышла, попыталась выяснить какой процесс, очередь, запись, вызывают? но никто ничего не может толком сказать, мастера сидят с опущенными головами и что-то делают в компах, никто даже головы не поднял, чтобы объяснить, что дальше делать, народ толпится, злится и так же, как и я - чего то ждет, ладно у мастеров работа, я решила вернуться к девочкам, спросить у них, какие мои дальнейшие действия. Девочки на все мои вопросы ответили, махнув рукой в сторону мастеров, вам туда. Когда я пыталась настойчивей расспросить что там делать, мне все же назвали имя мастера к которому я записана (по телефону правда мне называли другого мастера, ну мало ли кто сменами поменялся). Меня отправили к Дмитрию, кто из мастеров Дмитрий понять невозможно так как на столах нет табличек, а бейджи маленькие и когда человек сидит за столом прочитать их нет возможности. Я решила спросить, кто же Дмитрий, чтобы хотя бы у него понять через сколько меня примут, но в ответ была тишина. Правда в толпе откликнулись люди, что они тоже к нему стоят у одной из женщин было время 18-00. Ситуация обсурдная и глупая - толпа людей, которая хочет отдать машины на ремонт и мастера, которые не могут организовать приемку. Потом мастера встали и ушли, оставив всех нас в недоумении и не понимании что нам делать дальше.
Время идет, планы уже подорваны так как маршруток не так много. Злюсь.
В итоге один из мастеров возвращается с молодым человеком который приехал позже нас и записан на 18-30. Когда я попыталась возразить и выяснить, как же происходит сдача машин, мастер-Дмитрий меня успокоил, что они всех примут, и что не зависит от того чью машину взяли раньше - ремонт раньше все равно не начнут. Посмотрев на это все, силы у меня закончились так же, как и терпение, я вернулась на ресепшен и попросила дать мне список очередности приема на ремонт, его мне не дали, но позвали Артема (как я поняла главного мастера приемщика), к моему счастью, это был единственный человек, направленный на работу с клиентами, он быстро все решил, принял у меня машину и даже договорился чтобы маршрутка (которая тоже к моему счастью почему то не ушла вовремя) меня дождалась.
Итог, я сдавала машину с 18-05 до 18-50, потратила кучу нервов и получила множество отрицательных эмоций. Я все понимаю, могут происходить задержки и накладки, но я никак не могу понять почему работа должна проходить в такой неразберихе, почему клиент должен стоять в дверях и ловить своего мастера, почему нет четкости и определенности. Очень надеюсь, что мой отзыв будет услышан, а работа по приему машин станет более отлажена. Девушки на ресепшене, информация - это то, что необходимо клиенту, то, что избавит от конфликтов и неприятностей, взмахи рук и неопределенные ответы - только подливают масло в огонь.

 

Р.S. ТО было сделано к 20-40, машину мне отдали, нареканий по ремонту нет. Огромное спасибо Артему, что спас мои планы и мое настроение, решив оперативно все вопросы.

 

Добрый день, Серафима!

 

Самый главный вопрос, вытекающий из Вашего сообщения, это почему Артем, который является мастером-координатором, самоустранился от своих обязанностей и не организовал работу мастеров-консультантов. То, что вчера вечером несколько клиентов опоздали и сбили график работы приемки, в данном случае не оправдание. Так, что получит Артем не спасибо, а "разбор полетов". Приношу Вам глубочайшие извинения, и благодарю Вас за то, что сообщили важную информацию.

[VPT]

Сугубо имхо. В Шушарах очень большой поток клиентов и планировка дилерского центра усложняют возможность организовать грамотную приемку.
Я последнее время езжу на Пискаревский. И сейчас тут сижу. Да, тут тоже поток, но центр меньше. И даже не смотря на сложность подъездов из за стройки нового виадука, проехать можно, а сдача машины происходит много быстрее и проще. Что сильно выигрывает в ощущениях меня, как клиента.

Да, к сожалению, в Шушарах стало тесновато. Жалко, что больше нет на юге нигде сервис-центра. Например, на Ленинском...