Putnick

Статистика поломок и гарантийных случаев

  • Ответить в эту тему
  • Ответить в эту тему

626 posts in this topic

Recommended Posts

На суд новую тему выношу.  Сюда предлагаю писать  в стиле " проблема- решение",   мне кажется людям будет проще сразу найти ответ на вопрос. Полемику и вопросы тут задавать нельзя, с ними в соответствующий топик.

У меня велись работы по доработке сигнализации, попутно решается-

1. Левое наружное зеркало иногда заедает на половине хода- решение замена по гарантии.

2. Стук и щелчки водительского сиденья- решение пока не озвучено, дополню позже.

Edited by Мышун
подправил заголовок
  • Like 3

Share this post


Link to post
Share on other sites
51 минуту назад, Putnick сказал:

 Полемику и вопросы тут задавать нельзя, с ними в соответствующий топик.

Если в таком формате, то я ЗА, правда сомневаюсь, что получится. Давайте попробуем.

Описываем только решенные, находящиеся в процессе решения проблемы, а также проблемы, в решении которых было отказано ОД (если такие случаи будут).

Для сбора статистики. Сообщения типа "у меня чего-то стучит, что бы это могло быть?" в этой теме буду расценивать как оффтопик и удалять.

Всё, что касается проблем с R-Link 2 и его сервисами в этой теме не пишем!

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

замена дворников после 2500км пробега

  • Like 2

Share this post


Link to post
Share on other sites
5 часов назад, Andrey 74 сказал:

замена дворников после 2500км пробега

По гарантии?

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
17 часов назад, Мышун сказал:

находящиеся в процессе решения проблемы

Сегодня был у дилера по двум вопросам: проверка состояния АКБ и стуки в районе рулевого (на ходу глухие постукивания откуда-то снизу, в статике при заведенном двигателе стуки при покачивании руля).

Вердикт:

АКБтестирование: полная зарядка, выдержка несколько часов в покое, затем диагностика состояния;

В итоге именно из-за АКБ оставил машину на сутки, завтра заберу, озвучу выводы специалистов.

Стуки – «приговорили» на замену по гарантии обе рулевые тяги. В вывешенном состоянии при раскачке колес реально были слышны постукивания. По словам инженера по гарантии, это уже второй случай в Омске. Ожидание запчастей от двух недель и более. При этом инженер сказал, что если стуки не пропадут, то будут искать источник дальше.

  • Like 2

Share this post


Link to post
Share on other sites
16 часов назад, Мышун сказал:

По гарантии?

Да

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
23 часа назад, Olav66 сказал:

Сегодня был у дилера по двум вопросам

По первому вопросу - АКБ - в норме.

По стукам теперь в режиме ожидания запчастей.  Появятся новости, отпишусь.

Edited by Olav66
  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Сегодня позвонили и сказали что можно забирать машину после 3(трех, Карл) дней диагностики стука сиденья.  Вердикт озвученный по телефону- все собрали, ничего не выловили, ездить дальше, на ходовые качества не влияет. Стук не является неисправностью.

Я лично так не считаю. Что делать в этом случае?

Share this post


Link to post
Share on other sites
Только что, Putnick сказал:

Что делать в этом случае

Писать в центральный офис "Рено-Россия" с претензией на некачественный гарантийный сервис с подробным описанием проблемы и приложением сканов переписки-общения. Лично я именно так бы поступил.

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 31.01.2018 в 12:55, Putnick сказал:

На суд новую тему выношу.  Сюда предлагаю писать  в стиле " проблема- решение",   мне кажется людям будет проще сразу найти ответ на вопрос. Полемику и вопросы тут задавать нельзя, с ними в соответствующий топик.

У меня велись работы по доработке сигнализации, попутно решается-

1. Левое наружное зеркало иногда заедает на половине хода- решение замена по гарантии.

2. Стук и щелчки водительского сиденья- решение пока не озвучено, дополню позже.

Первая проблема и у меня присутствует

Share this post


Link to post
Share on other sites
В ‎31‎.‎01‎.‎2018 в 12:55, Putnick сказал:

На суд новую тему выношу.  Сюда предлагаю писать  в стиле " проблема- решение",   мне кажется людям будет проще сразу найти ответ на вопрос. Полемику и вопросы тут задавать нельзя, с ними в соответствующий топик..

2. Стук и щелчки водительского сиденья- решение пока не озвучено, дополню позже.

Тоже столкнулся с некими звуками водительского сиденья, которые больше похожи на негромкие щелчки. Наблюдаю около недели. Пока к дилеру не ехал т.к. жду более явного (очевидного и закономерного) их проявления - в сегодняшнем состоянии приеду и буду послан.

Ну и вдогонку:

- сильно меня утомляет устройство под названием R-Link. Часто и без явной системы подвисает. Помогает только reset. (К сожалению, остальные мои вопросы к этому устройству неисправностью считаться не могут)

- "Электрохромное зеркало заднего вида с автоматическим затемнением" это самое автозатемнение включать не хочет. От яркого света фар едущих сзади спасает хорошая тонировка.

В общем - коплю вопросы для визита к дилеру.  

Share this post


Link to post
Share on other sites
12 часов назад, Samosval сказал:

- "Электрохромное зеркало заднего вида с автоматическим затемнением" это самое автозатемнение включать не хочет. От яркого света фар едущих сзади спасает хорошая тонировка.

Обсуждение электрохромного зеркала продолжаем в теме "Зеркала заднего вида"

Share this post


Link to post
Share on other sites

Сегодня неожиданно позвали на замену левого  зеркала. За час все сделали, теперь складываются оба синхронно , полностью и быстро. Надеюсь навсегда. 

  • Like 4

Share this post


Link to post
Share on other sites

Знаю что эту ветку читают, поэтому отпишу. Тем временем стук сиденья прогрессирует. Сегодня машина хорошо прогрелась, повсюду колдыбахи ледяные на дороге, еду и слушаю на каждом подпрыгивании. Решения пока так и нет, так мне мастер сервиса сегодня сказал. Хотя я предложил в прошлый раз открутить мое сиденье и временно поставить с тестовой машины, но отклика на предложение не получил. Мне кажется что это и есть решение проблемы- не гремит, значит сиденье виновато, далее отправлять его на завод, пусть тамошние инженеры его тестируют... Мне соответственно - новое.

Edited by Putnick
  • Like 4

Share this post


Link to post
Share on other sites
16 часов назад, Putnick сказал:

...Хотя я предложил в прошлый раз открутить мое сиденье и временно поставить с тестовой машины, но отклика на предложение не получил....

Такие решения дилер не может принимать самостоятельно, нужно согласование с головным офисом.

Напиши письмо в Рено-Россия с подробным описанием проблемы, данными о машине и историей поиска неисправности  у дилера. Мне пару раз сами дилеры советовали так делать если не могли найти решение самостоятельно. Один раз, когда я очень долго ждал запчастей для замены вариатора по гарантии (3/ч потерялись в пути), такое письмо реально помогло: все "потерянные" запчасти нашлись за 3 дня и в качестве компенсации подарили бесплатное ТО.

Я считаю, что решение о том, что стук не является не исправностью может быть принято только в случае, если найден источник этого стука и видно, что он не влияет эксплуатационные качества и безопасность.

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
32 минуты назад, Мышун сказал:

считаю, что решение о том, что стук не является не исправностью может быть принято только в случае, если найдена причина этого стука и видно, что он не влияет эксплуатационные качества и безопасность.

Да, сначала думал, что дилеры не признают гарантийными звуки в сидении так же, как не признают скрипы торпедо, панелей и т.п. Но все-таки сидение больше влияет на безопасность, мало ли что там стучит важное. 

  • Like 3

Share this post


Link to post
Share on other sites

Съездил к дилеру, оставлял машину на ночь:

1. Стук при повороте руля на холодную: стук услышали, осмотр ничего не выявил, отправили запрос в Techline, приложив сделанную мной видеозапись стука. В течении первой половины дня ответа не получили (суббота), я забрал машину, договорились, что позвонят когда будет ответ. Подробности в теме Стук при повороте руля

2. Редкие зависания R-Link при загрузке: отправили запрос в Techline, пробовать обновлять прошивку отказались, пока не будет соответствующих указаний. Жду ответа.

3. Низкий заряд аккумулятора:  проверка прибором Midtronics (результат - "Хороший- зарядите"), зарядка в течении ночи, через 2 часа повторная проверка (результат - "Хороший").

Диагностикой занимались Технический координатор-диагност (COTEC) и старший смены в моём присутствии. Всё совершенно бесплатно.

По всем проблемам или подозрениям на проблемы рекомендовали сразу обращаться к ОД, чтобы набиралась статистика и у Рено была возможность и стимул принимать адекватные решения по результатам обращений.

 

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

сегодня пришли и заменены по гарантии декоративные накладки на крыльях. причина - отлетает черная краска от хрома.
судя по тому что краску нанесли на хром, придется менять регулярно

IMG_4382.jpg

IMG_4381.jpg

Edited by Lenar_Kazan
  • Like 4

Share this post


Link to post
Share on other sites

В продолжение написанного ранее:

1. Стук при повороте руля на холодную: проведена диагностика с использованием акустических датчиков.

Результат: стук исходит от рулевой рейки с левой стороны, люфтов и других отклонений не обнаружено.

Заключение Техлайн: "Данный стук не свидетельствует о наличии дефекта".

Подробнее тут.

2. Редкие зависания R-Link при загрузке: проведено перепрограммирование R-Link.

Изменений, кроме номеров версий, пока не обнаружено. Зависаний пока не было. Подробнее тут.

3. Низкий заряд аккумулятора: после проведённой ранее зарядки замечаний к аккумулятору у меня нет.

Обращения по пп.1 и 2 зарегистрированы 20.02.18 в ДЦ Рольф Автопрайм в Санкт-Петербурге (фактические даты обращений 09.02.18 и 19.02.18).

Share this post


Link to post
Share on other sites

После 1-й же мойки в нижних ходовых огнях с обоих сторон реальные капли(не просто запотели) воды. Дилер РТДС ждёт на осмотр. Отпишусь по результатам.

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

В итоге поехал в Рольф центр. Сняли бампер, всё отфоткали и сняли видео. Отправили производителю. Теперь ждать до 2 недель ответ, гарантия ли. Пробег был 500км.

  • Like 2

Share this post


Link to post
Share on other sites

Вчера жена поехала на машине и обнаружила трещину на правом зеркальном элементе. Похоже лопнуло от морозов при включении обогрева.

Share this post


Link to post
Share on other sites
38 минут назад, Tumanxxxx сказал:

Похоже лопнуло от морозов при включении обогрева.

Похоже плохо парковалась где то... Я свои  нагретые протираю  всегда снегом.

  • Like 2

Share this post


Link to post
Share on other sites

Господа, может не в тему. У нас с пульта зеркала не складываются, окна не закрываются при постановке на охрану штатную?

Share this post


Link to post
Share on other sites
Только что, andy23 сказал:

У нас с пульта зеркала не складываются, окна не закрываются при постановке на охрану штатную?

Рассматривали тему здесь. Реализуется доработкой, по моему мнению дорогостоящей, как сделали, например, в Лоранте. Но если для кого это актуально, то заморочиться можно.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Перестала гореть подсветка прикуривателя. Вердикт-замена по гарантии. Запчасть заказали. Не смотря что там обычная лампочка-смело меняется целиком.

Ездил в ПАЦ  по сиденью изначально, где мне поставили сиденье от сервисного Колеоса. Для проверки, будут ли стуки.  Ребята молодцы, принимают нестандартные решения. Сиденье кстати, не стучит, о чем я и сообщил котэку.  Завтра отдам сиденье обратно, эпопея продолжается.

Edited by Putnick
  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
10 часов назад, Putnick сказал:

Не смотря что там обычная лампочка-смело меняется целиком.

Скоро будут фары целиком менять из-за сгоревшей лампочки. Вот так вымирают Кулибины и Левши.:thumbsdown:

  • Like 5

Share this post


Link to post
Share on other sites

После мойки обнаружил-жабры пошли.

3ef341bc9ec2b028f9ad20d108291728-full.jp

Edited by Putnick
  • Like 2

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 02.03.2018 в 15:16, Putnick сказал:

После мойки обнаружил-жабры пошли.

Сегодня показал инженеру по гарантии- вердикт-заказ новых накладок.  Вопрос какие они придут и насколько их хватит- думаю что такие же. Значит опять облезут- что дальше? Прошу всех проинспектировать свои- это точно похоже на массовый косяк.

Edited by Putnick
  • Like 3

Share this post


Link to post
Share on other sites
26 минут назад, Putnick сказал:

Сегодня показал инженеру по гарантии- вердикт-заказ новых накладок.  Вопрос какие они придут и насколько их хватит- думаю что такие же. Значит опять облезут- что дальше? Прошу всех проинспектировать свои- это точно похоже на массовый косяк.

О результатах осмотра прошу писать теме Кузов: лакокрасочное покрытие, декоративные элементы

Share this post


Link to post
Share on other sites

На 11000 загорелось про неисправность подушек безопасности. Визит в Петровский на 4 часа. Случай гарантийный. Потерялся контакт электроцепи. Восстановили.

 

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 05.03.2018 в 13:29, Той сказал:

На 11000 загорелось про неисправность подушек безопасности. Визит в Петровский на 4 часа. Случай гарантийный. Потерялся контакт электроцепи. Восстановили.

 

Была похожая ситуация на подушку безопасности пассажира. Перезапустил машину, пропало. Больше надпись не появлялась.

Share this post


Link to post
Share on other sites
19 часов назад, AlexCher сказал:

Была похожая ситуация на подушку безопасности пассажира. Перезапустил машину, пропало. Больше надпись не появлялась.

Накаркал. Сообщение снова появилось, видимо тоже контакт. Поеду в сервис.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Не помню, рассказывал или нет. Продолжение истории с сиденьем, которое стучит. Несколько дней назад мне поставили сиденье с тестового автомобиля ПАЦ. Мое же поставили на их машину.  Неделю ездил в тишине, но с неработающей попогрейкой(разъемы разные).  Сегодня попросили подъехать на обратную замену. Что странно, на машине дилера стуки не проявились так как у меня. Пару раз их мы поймали,но не более.   Приезжали представители Рено, не знаю что там происходило, но согласовали замену каркаса сиденья.  Как я понимаю, согласовали не без давления ПАЦ,так это не является неисправностью.  Детали заказаны, идти будут долго. В общем жду на данный момент сиденье, жабры и прикуриватель.

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Стук рулевой рейки на холодную, пробег 4 000.  Гарантийным случаем  не признают.

Edited by valtar
  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

1. Ставил сзади слева запаску, обнаружил, что на экране давлений колес показано, что нет датчика давления в переднем левом колесе.

Съездил к дилеру на Седова (СПб), с трудом объяснил, что мне от них надо (что я хочу, если у меня запаска без датчика?). В итоге сделали левую сторону. Правую сторону не удосужились проверить, так что пока индикация давления в переднем правом и заднем правом перепутаны. Пока езжу так, при случае попрошу исправить.

2. На экране пропали верхние и нижние строки (индикация и меню). Ездил к дилеру в выходной, попросили приехать в рабочий день и оставить машину на день-другой. Помог форум - вылечилось перезагрузкой кнопкой включения. Версия р-линка 3.3.16.946

3. Несколько минут назад загорелась надпись проверьте подушки безопасности...

Пробег всего 1500, на прошлых Колеосах Ф1 и Ф3 такого не было...

 

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, Наиль_СПб сказал:

1. Ставил сзади слева запаску, обнаружил, что на экране давлений колес показано, что нет датчика давления в переднем левом колесе.

Съездил к дилеру на Седова (СПб), с трудом объяснил, что мне от них надо (что я хочу, если у меня запаска без датчика?). В итоге сделали левую сторону. Правую сторону не удосужились проверить, так что пока индикация давления в переднем правом и заднем правом перепутаны. Пока езжу так, при случае попрошу исправить.

2. На экране пропали верхние и нижние строки (индикация и меню). Ездил к дилеру в выходной, попросили приехать в рабочий день и оставить машину на день-другой. Помог форум - вылечилось перезагрузкой кнопкой включения. Версия р-линка 3.3.16.946

3. Несколько минут назад загорелась надпись проверьте подушки безопасности...

Пробег всего 1500, на прошлых Колеосах Ф1 и Ф3 такого не было...

 

У меня такая же версия Р-Линка, пока глюков не было. А где Вы привязывали датчики давления в колесах к системе?

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
 i   

Обсуждение системы контроля давления в шинах перенесено в тему

Шины, диски и система контроля давления в шинах

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
17 часов назад, Наиль_СПб сказал:

3. Несколько минут назад загорелась надпись проверьте подушки безопасности...

Я пока не могу это ошибку победить. Один раз ездил к дилеру, поджали контакты на разъеме переднего пассажирского кресла, т.к. только с пассажиром у меня возникает эта ошибка. Сегодня опять еду в салон на Дмитровской и сдаю машину на всю субботу. Пусть ищут причину. 

Share this post


Link to post
Share on other sites
58 минут назад, AlexCher сказал:

Я пока не могу это ошибку победить. Один раз ездил к дилеру, поджали контакты на разъеме переднего пассажирского кресла, т.к. только с пассажиром у меня возникает эта ошибка. Сегодня опять еду в салон на Дмитровской и сдаю машину на всю субботу. Пусть ищут причину. 

Наутро у меня надпись пропала ))).

Возникла без пассажира, я был один.

Edited by Наиль_СПб

Share this post


Link to post
Share on other sites
4 минуты назад, Наиль_СПб сказал:

Наутро у меня надпись пропала ))).

Возникла без пассажира, я был один.

Плавающая проблема. Сегодня с утра вез супругу почти час, надпись не появилась. А вчера появлялась сразу после начала поезди. Без пассажира никогда не появлялась. 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Вот и у меня эта надпись появилась :(((

Похоже пассажирская подушка, т.к. долго горит лампочка при запуске. . 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Поджали второй контакт под пассажирским сиденьем (их всего три, первый поджимали в прошлый раз). Пока не успел проверить. Чтобы добраться до третьего, нужно кресло разбирать. 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Посетил сервис.

Поменяли конфигурацию ЦБ. Пока глюк исчез, Посмотрим... :hmmm:

Share this post


Link to post
Share on other sites
16 часов назад, Andrey 74 сказал:

Посетил сервис.

Поменяли конфигурацию ЦБ. Пока глюк исчез, Посмотрим... :hmmm:

Интересно, что они там поменяли? Хочется верить, что не убрали из конфигурации подушку или датчик в сидушке.

Share this post


Link to post
Share on other sites
6 часов назад, Мышун сказал:

Интересно, что они там поменяли? Хочется верить, что не убрали из конфигурации подушку или датчик в сидушке.

Какая то новая "стандартная"...

Похоже, поменяли время ожидания отклика

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Всем привет. В связи с бананом не смог написать  продолжение истории с ремонтом. Итак на майских праздниках наконец то мне позвонили из ПАЦ и сообщили что пришли запчасти. Напоминаю то был заказан каркас сиденья водителя, прикуриватель и жабры. Вот какркас и ждали с февраля. Все было заменено и с содроганием я выехал из сервиса, прислушиваясь- НО БЫЛО ТИХО.  На следующий день позвонили из  ПАЦ и Рено Россия с вопросами все ли хорошо. Я попросил несколько дней на проверку. Теперь могу уверенно сказать что стуков больше нет. Спасибо за проделанную работу  Кириллу Константинову(ПАЦ-Москва МКАД) и всем сотрудникам  кому я взрывал мозг со своим креслом( а их хватает, взять того же Андрея(КОТЕК)). Если эту ветку читает Маркман Э.В.- прошу передать мою благодарность адресатам. Это в самом деле хорошие специалисты и ЛЮДИ.

  • Like 3

Share this post


Link to post
Share on other sites

Вчера был у дилера с неисправностью подушек безопасности. В итоге поджали контакты под водительским сиденьем. Пока не беспокоит.

Share this post


Link to post
Share on other sites
11 часов назад, Tumanxxxx сказал:

В итоге поджали контакты под водительским сиденьем.

Будем иметь в виду. :bye:

Share this post


Link to post
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.