Сервис ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ !!!

[Ивановец]

Добрый день. Хотим выразить жёсткий гнев АВТОТЕХЦЕНТРу  Renault в Иванове (Официальный  дилер тел. +7(4932)589600, г. Иваново, ул. Ташкенская, 88Д ).

     23.02.2021г. в г. Иваново, примерно в 12ч.15мин  у нашей машины Renault Sandero Stepway  2018г   на ходу отключилась вся автоматика (аварийка работала). В центре города, по среди дороги машина встала как вкопанная, перегородив всё движение. Каким чудом в нас не врезались другие машины из потока, знают только высшие силы. Мы тут же нашли в интернете телефон центра РЕНО в нашем городе и обратились в него. Там нам ответили, что нужен эвакуатор, для перевоза машины к ним в центр. Но в центре своих эвакуаторов нет!!! (А разве на гарантийном обслуживании не должен автосалон предоставить эвакуатор или оплатить его). В итоге мы созвонились с городским эвакуатором, он прибыл через 50 минут и машина была  доставлена нашими силами и нашими деньгами. А как же помощь на дорогах?!

       Неужели сотрудники автосалона не могли подсказать куда звонить, где номер взять, как машину-автомат на эвакуатор затащить.. Всем было наплевать на нас и никто ничего не пояснил. Мы звонили много раз (на тел. +74932)58-96-00 – мы звонили 9 раз, на тел. +74932)58-96-01 - мы звонили 4 раза) и буквально вытаскивали информацию из сотрудников автосалона по вопросу - как отключить автомат на машине. Данные сотрудники СОВЕРШЕННО НЕ КОМПЕТЕНТНЫ в своей работе. Городской эвакуатор был без подъёмника и что нам делать - ни мы, ни водитель эвакуатора не знали. Нас просто бросили в этом Сервисном центре, похоже ребятам было не до нас, они праздник отмечали мужской, а что там, на улице, в холоде минус 27 С мёрзнет семья, мы ног своих не чувствовали за эти 2,5 часа на морозе у заглохшей машины, у которой ещё гарантийный период (техосмотр был в августе 2020г) никого не волновало!

       Сервис ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ !!! Сотрудники не обучены !!! Ни какого уважения и сочувствия к клиенту (мёрзнущему !!! клиенту).

Подскажите пожалуйста, как нам получить компенсацию понесённых трат и нервов. (Эвакуатор обошёлся нам в 2,5 тыс. за  нашу заблокированную машину).

[Жарук]

Если случай признается гарантийным, то АЦ оплатить эвакуатор обязан. 

И если ремонт затянется, более 3-х дней вроде бы(коллеги исправят если ошибаюсь) , то подменный а/м так же обязаны предоставить. 

 

[GraDen]

А нервы точно никто не компенсирует. 

[Маркман Э.В.]

1 час назад, Жарук сказал:

Если случай признается гарантийным, то АЦ оплатить эвакуатор обязан. 

И если ремонт затянется, более 3-х дней вроде бы(коллеги исправят если ошибаюсь) , то подменный а/м так же обязаны предоставить. 

 

 

Отношение сотрудников ДЦ не буду обсуждать. Если оно такое как в описании, то там есть над чем работать. Что касается эвакуатора, то если машина была обездвижена в результате гарантийной неисправности  и без эвакуации доставить в ближайший ДЦ её было невозможно,  Рено компенсирует расходы. Для этого дилеру надо предоставить платежные документы на услуги эвакуатора. Что касается подменной машины, то это на усмотрение дилера. Не всегда есть такая возможность.