Ремонт в ПА на Пискаревском, 63

[Gandalf]

Я выражаю искреннейшую и сердечнейшую благодарность сотрудникам Автоцентра "Петровский" на Пискаревском пр., д. 63 и, особенно, Александру Конкину, Владимиру Звягину и мастерам кузовных и слесраных работ, работавших с моей машиной за:
1. исключительно внимательный и, действительно, индивидуальный подход;
2. профессиональное, качественное и очень быстрое исполнение работ;
3. информирование меня о каждом этапе проведения работ.
К тому же, мою машину отлично помыли и пропылесосили салон, что усилило и без того исключительно положительные эмоции от посещения.
Большое спасибо!

 

С уважением,
Сергей Осташев.

[Cotech]

Я выражаю искреннейшую и сердечнейшую благодарность сотрудникам Автоцентра "Петровский" на Пискаревском пр., д. 63 и, особенно, Александру Конкину, Владимиру Звягину и мастерам кузовных и слесраных работ, работавших с моей машиной за:
1. исключительно внимательный и, действительно, индивидуальный подход;
2. профессиональное, качественное и очень быстрое исполнение работ;
3. информирование меня о каждом этапе проведения работ.
К тому же, мою машину отлично помыли и пропылесосили салон, что усилило и без того исключительно положительные эмоции от посещения.
Большое спасибо!

 

С уважением,
Сергей Осташев.

Уважаемый Сергей! Мы очень признательны Вам за тёплые слова в наш адрес, за высокую оценку качества нашей работы. Будем стараться поддерживать должный уровень.

[vli50]

и, действительно, индивидуальный подход;

 

Я уверен, что не только мне, но и многим одноклубникам очень интересно узнать, что такое "индивидуальный подход" в данном автосервисе и в чем он конкретно выразился! Т.е. если туда придете не Вы, а другой наш коллега-одноклубник или, не дай бог, просто с улицы человек, то подход м.б. иным (хуже-лучше)? Или это как-то по-другому? Цена вопроса будет разная? Качество выполненных работ? Сроки?...А какие волшебные слова надо произнести?

 

ЗЫ. Я уже как-то писал, что мне в данном сервисе накосячили. Правда было это давно, года 2 назад. М.б. с тех пор все стало намного лучше. Но про "индивидуальный подход" оооочень интересно узнать!

Изменено 2 Октября 2009 пользователем vli50

[Gandalf]

Я уверен, что не только мне, но и многим одноклубникам очень интересно узнать, что такое "индивидуальный подход" в данном автосервисе и в чем он конкретно выразился!

Я постараюсь объяснить. Я отдавал на ремонт свою машину по направлению страховой. Требовалась дефектация подвески и ремонт переднего бампера с левым крылом. Машина была сдана во вторник утром, со мной работал Александр Конкин. Я описал проблему с подвеской (она заключалась в том, что развал левого переднего колеса невозможно было выставить в норму) и сказал, что кузовной ремонт пока делать не стоит, и, возможно, я от него откажусь. Также требовалось дополнительное согласование со страховой ремонта выявленных дефектов подвески.
Я поспрашивал мнение уважаемых форумчан на тему "стоит/не стоит делать кузовню, сиречь, снимать бампер и крыло перекрашивать их, из-за мелкой царапины". Решил согласиться.
Машина была отдана в 9 утра, а в 14.00 мне перезвонил Александр, и сказал, что подвеска отдефектована,требуется замена стойки и есть предварительное согласование со страховой, ожидается письменное подтверждение. Я, в свою очередь, сказал, что кузовню делать согласен, и Александр заверил меня, что машина будет готова не позже пятницы.
Уже на следующий день (в среду) около 12.00 мне позвонил Владимир Звягин и сообщил, что стойка заменена и все параметры развала в норме. Бампер с крылом в покраске. И в этот же день вечером Владимир позвонил мне и сообщил, что машина готова. Таким образом, отдав машину во вторник утром, в четверг утром я ее забрал в полностью готовом виде, качественно и в цвет перекрашенными деталями, не отличимо от завода установленным бампером, вымытой да еще и с вычищенным салоном. При этом все время ремонта меня держали в курсе, что происходит с моим автомобилем, и как идут дела. Я считаю, что именно это и есть индивидуальный подход. Стоило мне это ровным счетом ничего (то есть, совсем) :-) (если не считать стоимость полиса КАСКО).
Есть один недочет - при выполнении развала руль выставили немного не ровно. Но я уже сообщил об этом Александру, который обещал в свою ближайшую смену урегулировать этот вопрос.
P.S.: Я не думаю, что такой подход вызван тем, что туда приехал именно я, а не кто-либо иной. То есть, у меня нет в Петровском знакомых или родственников, и даже клубные рамки я так и не сподобился пока закупить :-), и приехал я туда изначально потому, что моя страховая не сотрудничает с тем дилером, которого я бы выбрал сам, а опции "СТО по выбору страхователя" у меня не было. Но я совершенно не жалею о направлении меня в "Петровский". Изменено 2 Октября 2009 пользователем Gandalf

[vli50]

Спасибо за обстоятельный ответ. В самом деле ПА грамотно сработал! Похоже, что ситуация на Пискаревском существенно изменилась в лучшую сторону! И это хорошо, так держать!

[Gandalf]

Спасибо за обстоятельный ответ.

Наздоровье . В самом деле, если мы торопимся написать о плохом, почему бы также не поторопиться написать о хорошем.

[Полковник]

Похоже, что ситуация на Пискаревском существенно изменилась в лучшую сторону!

 

Всегда было достойно. Отдельные проколы были и наверняка будут. Но общая картина. на протяжении уже многих лет выглядит достойно. ИМХО.

[Игорь 78]

Похоже, что ситуация на Пискаревском существенно изменилась в лучшую сторону! И это хорошо, так держать!

Все намного проще и прозаичнее.
Выработка упала и теперь "есть время занятся клиентом"

[kurt]

Всегда было достойно. Отдельные проколы были и наверняка будут. Но общая картина. на протяжении уже многих лет выглядит достойно. ИМХО.

Боря, ты наверное имелл в виду ПА, вообще., т.к. автосервис на Пискаревском открылся не так давно.

[Колпаков Владислав]

<...> автосервис на Пискаревском открылся не так давно.

 

Добрый день.

 

Извините, что вмешиваюсь, но наш дилерский центр на Пискарёвском проспекте д.63 открылся в 2006 году, т.е. три года назад. Много это или мало? Судить Вам, но на сегодняшний день коллектив этого дилерского центра работает в строгом соответствии с корпоративными стандартами Renault и Петровского Автоцентра и в первую очередь ориентирован на качественное обслуживание клиентов. Отсутствие помпезного фасада и роскошных интерьеров мы стараемся компенсировать тем самым "индивидуальным подходом" к каждому из Вас и работой на результат. Особенно приятно слышать тёплые отзывы в адрес самого сложного (в технологическом плане) из наших подразделений - Службы кузовного ремонта. Спасибо Вам большое.

 

С Уважением,
Колпаков В.А.

[vli50]

Я обращался в ПА на Пискаревском примерно 2 года назад. Ждать очереди на кузовной ремонт по направлению СК пришлось более 3-х месяцев!!! Ни о каком "индивидуальном" подходе к клиенту тогда и речи не было (Правда я и сейчас не понимаю, что это такое. Лучше бы были просто общие высокие стандарты обслуживания. А то как бы ни объясняли, но звучит сомнительно). Поэтому и отметил, что судя по отзывам, картина изменилась в лучшую сторону. Разве положительная динамика - это плохо? По-моему, так самый лучший отзыв. Если нет + динамики, то это застой, а значит, регресс. Впрочем, у каждого м.б. свое мнение и по ПА и по прогрессу-регрессу, а также по "индивидуальному подходу" к клиентам. Вроде все уже давно согласны с тем, что на Пискаревском дела идут неплохо в последнее время и к клиентам повернуты лицом, так что еще надо доказывать? И какая разница нам, что было 3 года назад? Важно, что сейчас и что будет дальше! Собственно, это я и отметил в предыдущем посте. Да и уважаемый В.А.Колпаков отметил то же самое.

[kurt]

Два раза обращался на Пискаревский, один раз на диагностику, один раз на ТО. Оба раза остался доволен.