Индекс удовлетворенности дилерами автопроизводителем.

[Полковник]

Не только мы, как конечные пользователи, выссказываем свое мнение о работе и удовлетворенности работой Дилеров. Но и Дилеры опрашиваются и высказываются о том, как и насколько они удовлетворены работой автопроизводителя.
Мне был интересене результат такого опроса. Подробненько его можно посмотреть во вложеном файле.

 

Оценка производителя

 

Индекс удовлетворенности

Компания «Эрнст энд Янг» объявила о результатах третьего проведенного опроса российских автомобильных дилеров, которые определили степень своей удовлетворенности работой автопроизводителей в России. Уже более полугода отечественный автомобильный рынок находится в рецессии, и исследование удовлетворенности дилеров является одним из немногих инструментов, который позволяет оперативно оценить эффективность антикризисных мер производителей по поддержке дилерской сети. Высших оценок удостоились компании Audi, Citroen и KIA Motors, что свидетельствует о значительной работе по поддержке своих дилерских сетей, проделанной командами этих производителей за истекшие месяцы.

 

Инициатором опроса является Ассоциация российских автомобильных дилеров (РОАД). Всю координацию исследования мнений дилеров проводила компания «Эрнст энд Янг» в качестве независимого консультанта. В августе 2009 года были опрошены крупнейшие автодилеры, в совокупности обеспечивающие четверть продаж авторынка России. В дополнение к традиционным группам вопросов, касающимся таких аспектов взаимоотношений, как продажа новых автомобилей, послепродажное обслуживание, реклама и продвижение, финансовые отношения, коммуникации (то есть поддержка эффективной связи с дилером и информирование о планах), добавился раздел «Сохранение и развитие дилерской сети». Также респонденты получили возможность развернуто прокомментировать свои оценки в специальных разделах.

 

 

Основные выводы исследования:

 

1. В тройку лидеров по поддержке российских дилеров при продаже новых автомобилей в августе текущего года вошли Audi, Toyota и Suzuki. При этом если Audi демонстрировал высокие оценки и в предыдущих двух опросах, то компания Suzuki значительно повысила показатели, войдя в тройку лидеров..

 

2. По постпродажному обслуживанию лидируют Audi, Skoda и Hyundai. Победитель данной номинации в течение последних исследований занимал лидирующие позиции, но только в настоящей оценке занял первое место. Компания Skoda повысила свои показатели на одну позицию по сравнению с прошлым годом. Hyundai вошел в тройку лидеров впервые.

 

3. В рейтинге по рекламе и продвижению машин в этом полугодии наибольшего одобрения дилеров добились Land Rover, Audi и Peugeot. Если Land Rover и Audi продолжают сохранять высокие позиции, в случае Peugeot наблюдается значительное улучшение среднего балла по сравнению с прошлогодним результатом.

 

4. По оценке финансовых отношений между дилерами и производителями на первом месте – французская компания Citroen, второе и третье место разделили Audi и корейский Kia. Победитель данной номинации сделал большие успехи в течение последнего полугода, в то время как Audi и Kia не желают уступать высшие строчки в рейтинге.

 

5. Вполне предсказуемый результат демонстрируется в категории «Коммуникации» - за эффективную обратную связь с дилерами и своевременное информирование о планах производителя высших баллов удостоились Audi, Land Rover и Toyota.

 

«Согласно общему индексу удовлетворенности лидирует Audi. Отношения этого производителя прошли проверку на прочность в период кризиса. Мы также рады видеть успех компании Citroen, значительно улучшившей в последние полгода свою деятельность, и KIA Motors, получившей много похвальных отзывов от дилеров по своей политике за последние месяцы. В пятерку лидеров также вошли Land Rover, победитель прошлогоднего рейтинга, и Skoda», ― сказал Иван Бончев, руководитель группы по оказанию услуг предприятиям автомобильной отрасли в СНГ компании «Эрнст энд Янг». ― В данный момент «Эрнст энд Янг» готовит к выпуску подробный аналитический отчет по каждому из пунктов опроса и целостного индекса. Компания «Эрнст энд Янг» в сотрудничестве с ассоциацией РОАД проводит данное исследование два раза в год, так как его результаты содержат ценную информацию о развитии автомобильного рынка в России и представляют интерес для всех его участников».

DSI_27_08_09_shorten.pdf

[Кирюша]

Индекс удовлетворенности

м.м.м.... Да здесь даже марка моей машины засветилась ))))

[Lee]

Гона к ответу!

 

Как он мог оставить неудовлетворёнными партнёров Клуба!
Срочно поставить ему на вид, и отправить на места! Удовлетворять!

[Полковник]

 

Харе балаболить.
Лясы точить иди в Каюту.

[Анри]

Интересно. Можно порадоваться за дилеров Ауди

 

Хотя, безусловно, понятно. что удорвлетворенность/неудовлетворенность дилеров так итли иначе саказывается и на потребителях.

[Nicklas]

И тем не менее, любопытно, почему ни Рено ни Нассан не засветились ни по одной из позиций. Хотя список опрашиваемых дилеров - хотя бы по производителям - не приведен. Может их и не спрашивал никто?

[Полковник]

И тем не менее, любопытно, почему ни Рено ни Нассан не засветились ни по одной из позиций. Хотя список опрашиваемых дилеров - хотя бы по производителям - не приведен. Может их и не спрашивал никто?

 

А кое что и чуууть подробнее, можно посмотреть здесь
http://renault.asroad.org/rates/

[Полковник]

А вот и еще
четвертое исследование DSI и ниже уже его результаты, во вложеном файле

Ассоциация «Российские автомобильные дилеры» (РОАД) совместно с компанией Ernst&Young, проводит пятое исследование на тему удовлетворенности автодилеров работой производителей: DSI - Dealer Satisfaction Index.

 

Производители регулярно оценивают работу дилеров.
Теперь уже дилерам предоставилась возможность оценить работу производителей и дистрибьюторов, клиентами которых являются как раз дилеры. Ведь эта работа тоже отражается на удовлетворенности посетителей дилерских центров.
Исследование проводилось по всем наиболее продаваемым маркам и включает следующие разделы взаимодействия дилеров с производителем:

 

·Новые автомобили
·Послепродажное обслуживание
·Реклама и продвижение
·Финансовые отношения
·Сохранение и развитие дилерской сети
·Коммуникации

По каждому разделу были подготовили вопросы, позволяющие оценить удовлетворенность дилера своим производителем.
Вся информация собрана и обработана известной компанией Ernst&Young, которая гарантировала полную анонимность ответов дилеров.
По результатам опроса был сформирован рейтинг автопроизводителей по их клиентоориентированности в отношении своих дилеров.
Обобщенные результаты исследования DSI уже ниже во вложеном файле и взяты из открытого источника.
Опрос был закончен – 16 августа 2010 и был опубликован 25 августа 2010 года.

 

В опросе участвовали 250 дилеров 22 марок. Опрос охватил 46 регионов РФ.

dsi_25.08.2010_1_.pdf