Выбор дилера по гарантийному обслуживанию автомобиля.

[CUCEKHET]

Поиск использовал честно,по всем правилам,не нашел схожей темы.
К примеру ,я купил автомобиль у дилера А. Дилер А мне может начать чинить его не так качественно,как мне бы этого хотелось,но на дилера А я могу повысить голос не изменяя тона со словами продали-чините. Но мне более интересен по опыту обслуживания дилер Б. Не вызовет ли изжеги у дилера Б то что я купил машину не у него ,еще и выдвигаю гарантийные претензии?
У кого был опыт,где проще чиниться по гарантии,там где брали,или там где чинились на прошлой машине и рекомендуют?

Изменено 4 Сентября 2012 пользователем CUCEKHET

[Водовоз]

Покупал в Рольфе, обслуживался в Петровском, и по всем гарантийным вопросам. Все гарантийные работы оплачивает дилеру Автофрамос, это не секрет.

[Appelsinka]

А я могу повысить голос не изменяя тона со словами продали-чините.

 

Да ну?

 

Обслуживаться и ремонтироваться по гарантии можно у любого дилера.

[CUCEKHET]

У меня сегодня вышла спорная ситуация.
Колонки хрипят,это стандартный бзик еще со времен лагун.Но тем не менее эти жабьи колонки ухитряются работать нормально работать в первые часы работы.Видеозаписи дилеру было не достаточно.Тем не менее в петровском уже есть опыт по замене колонок,и даже попытка лечения перетяжкой обшивки двери.Так что в ПА мне приехать с этой спорной проблемой проще. Вопрос как будут чинить. Хотя прошлая машина вообще была б/у чинили ее хорошо и быстро.Мне по сути хочется узнать интересен ли дилеру гарантийный ремонт а/м в качестве некой доли прибыли,соответственно приличной,а не 5% общей прибыли.Когда мы работали с евросибом, там был не большой шоу-рум,но за то 10 подъемников.Их директор сказал что основные деньги в сервисе.

 

То что можно и имею право я знаю.Но возникает вопрос российского врача. *бесплатно полежим,или лечиться будем*?

Изменено 4 Сентября 2012 пользователем CUCEKHET

[Appelsinka]

Если подойти с умом, то заработать деньги на гарантии можно.

[MerCOOL]

Дурацкий вопрос.
Дилер в конечном счете зарабатывает на гарантийном ремонте. Т.е. в данном случае Автофрамос в конце отчетного периода утверждает гарантийные работы проведенные дилером и оплачивает их. Поэтому любой гарантийный ремонт для дилера это деньги. Кто ж будет от денег отказываться?!

[Полковник]

Покупайте машину у кого хотите, а обслуживайте у того, у кого удобнее. Без привязки к тому у кого покупали. И не парьтесь этим вопросом.

[Appelsinka]

MerCOOL, ну как... прихожу к дилеру... Говорю - скрипит. А мне в ответ - Вам кажется)))))

[MerCOOL]

MerCOOL, ну как... прихожу к дилеру... Говорю - скрипит. А мне в ответ - Вам кажется)))))

главное, что бы ремонт попадал под гарантию. Если проведенный ремонт Автофрамос не одобрит, то дилер окажется без денег. Поэтому всякие "скрипит" проходят с трудом. Есть техноты, где Автофрамос описывает определенные проблемы. Если у вас не последняя модель Рено, а жалуетесь на некий скрип, которого нет в нотах, маловероятно, что это какой-то гарантийный случай.

[Полковник]

MerCOOL, ну как... прихожу к дилеру... Говорю - скрипит. А мне в ответ - Вам кажется)))))

 

А Вы ему демонстрируете, что и как скрипит. Настойчивее надо быть. И аргументированее. А уж если при грамотном обьяснении и демонстрации того, что в Вашей машине что то не так, Вас посылают подальше... То обращаетесь к такому дилеру, который не станет посылать, а разберется в проблеме. И решит ее.

[Appelsinka]

MerCOOL, да я не против. Но к машине инженер даже не подошел))) Это первое, что он ляпнул.

 

Так что важно не только желание дилера заработать, но и инженера по гарантии общаться с клиентами.

[CUCEKHET]

Короче автошляпос как был АЗЛК так и остался...
Будем пробовать)
Но меня все равно злит отношение главного российского поставщика фрамоса к клиентам,который у них не логан взяли а нечто за лимон. Это же показывает мое доверие к концерну,то что я у него беру менее популярную,но более дорогую машину.Можно и дилеров не душить,чтобы отказов от ремонта меньше было.В целом отношение к марке же портится.ну продано там 1000 латитюдов.Ну по скрипит у каждой-починят,ремонт копеечный,зачем дилеру отказывать в оплате? потом же эти владельцы латитюдов формируют автопарк из лагрусов и логанов своей кампании,или обидятся и купят солярисы.Странный весьма ход.

Изменено 4 Сентября 2012 пользователем CUCEKHET

[MerCOOL]

Так что важно не только желание дилера заработать, но и инженера по гарантии общаться с клиентами.

к сожалению тут всегда играет человеческий фактор. Некоторые дилеры идут на встречу и стараются как-то решить вопрос, а некоторым пофиг. Могу рассказать на последнем примере.

 

Моя старая клюха стояла 3 с лишним месяцев без движения. Когда я решил завести - она не заводилась. Прикурить не прикуривалась и т.д. Вообщем какая-то печаль напала на нее, не хотела продаваться. Я позвонил в ближайший дилерский центр. Он действительно супер ближайший, ибо до него от моего дома метров 200 . Это была Лаура. Я примерно обрисовал ситуацию, спросил могут ли они как-то мне помочь. В итоге разговора с мастером-приемщиком были следующие:
1. машину они "оттолкать" от дома до дилера не могут
2. дотащить на тросе тоже не хотят
3. сам я им машину привезти не могу, ибо оставить у них негде, и вообще запишитесь на ресепшене, я ничего не знаю.
4. на ремзону они сами закатывать не будут
ну и т.д.

 

В итоге я отправился в ПА, который был гораздо дальше от дома, но там я смог оставить авто и не забиывать себе голову проблемами. В итоге ПА заработал на мне почти 6тр, а в Лауру я больше ни ногой

[CUCEKHET]

По лауре могу сказать по секрету,что знаю одного из руководителей.Не очень близко,конечно. Но когда я целился в шеви малибу,мне заранее было сказано что на сервис в кампании мягко говоря упор не делается.
За то у них машину покупать-одно удовольствие.
Вот в ПА сдать в трейд-ин самоубийство для кошелька к примеру. В продиксе хорошо, а в лауре просто идеально.Но не было там нужноголатика.

Изменено 4 Сентября 2012 пользователем CUCEKHET

[Appelsinka]

а нечто за лимон

 

Это не аргумент.

[MerCOOL]

Но меня все равно злит отношение главного российского поставщика фрамоса к клиентам,который у них не логан взяли а нечто за лимон.

слушай, ну тут как всегда. Нам тоже на период гарантийного ремнота Лагуны предлагали Логан Что поделаешь, у некоторых автомобильных марок и этого нет. Кстати, в качестве подменки на Латитьюд - Латитьюд Так что какие-то подвижки в этом плане есть

[CUCEKHET]

Это не аргумент.

Аргумент,учитывая статистику продаж и среднюю стоимость.

 

слушай, ну тут как всегда. Нам тоже на период гарантийного ремнота Лагуны предлагали Логан Что поделаешь, у некоторых автомобильных марок и этого нет. Кстати, в качестве подменки на Латитьюд - Латитьюд Так что какие-то подвижки в этом плане есть

Это где такое? В продиксе не было подменок лаптей.Я бы взял,благо это же на халяву?))

[MerCOOL]

Это где такое? В продиксе не было подменок лаптей.Я бы взял,благо это же на халяву?))

в ПА, но это на время долгосрочного гарантийного ремонта

[CUCEKHET]

в ПА, но это на время долгосрочного гарантийного ремонта

Спасибо,буду знать!

[Полковник]

В продиксе хорошо, а в лауре просто идеально.

 

Недаво был в Автопродиксе на Седова, который не посещал уже много лет. Не бывал, потому как были прецеденты, которые отбили желание обращаться к ним по самым элементарным вопросам.
Могу отметить, что продавец отдела запчастей работал безупречно. Есть и желание угодить и помочь, есть и знания. Всего этого не было несколько лет назад. Налицо мощный положительный прогресс. Да и бутик стал в салоне очень приятным и неплохо наполненым.

[Appelsinka]

Аргумент,учитывая статистику продаж и среднюю стоимость.

Возможно, Вы не совсем верно меня поняли - не считаю аргументом слова "я купил(а) машину за ТАКИЕ деньги". Хоть латик, хоть логан - клиента надо уважать.

[Жарук]

У кого был опыт,где проще чиниться по гарантии,там где брали,или там где чинились на прошлой машине и рекомендуют?

Покупал а/м в Петрозаводске, обивку сидений ездил менять в Питер. ТО тоже, через раз, делал в Питере - так совпадало по времени. Никак претензий ни у кого не было.