Перенос работ

[Евгений]

Ситуация следующая:
В начале июля записался на окраску по гарантии крышки багажника и крыши на 27.08.2007. Сегодня звонит мне девушка и сообщает, что мою машину смогут принять не раньше чем через две недели!!! Потому как ставят вторую покрасочную камеру и первая в связи с этим не работает.
Я конечно все понимаю, но неужели это стало известно только сегодня, за 3 дня до приемки моей машины??? И что её будут устанавливать 2 недели? У меня были определенные планы, я записался за месяц!!! И наверное можно было сообщить об этой ситуации раньше...

 

Очень странная ситуация, нельзя так наплевательски относится к своим клиентам, это не красит ПА!!!

 

P.S. Мне в этот день должны были предоставить подменный авто, я записан на него и так же произвести работы по тех. ноте, которую забыли выполнить на ТО. И что мне теперь делать? Самому обзванивать инженера по гарантии сервис центр на Пискаревском, что все переносится? Вообщем ситуация не нормальная я считаю!!!

[Колпаков Владислав]

Добрый день.

 

В самом деле, в нашем кузовном цеху сейчас производится уставновка второй покрасочной камеры, которая позволит существенно увеличить пропускную способность цеха и сократить очередь. Конечно мы знали, когда будут проводится эти работы, но не с точностью до дня, так как поставки оборудования происходят с небольшими задержками. В самом деле, сейчас мы обзваниваниваем клиентов, и согласовываем возможность переноса ремонта на более поздний срок. Хочу заметить, что мы прелагаем перенести ремонт только владельцам не обездвиженных машин, обездвиженные автомобили мы берем строго по графику. Это связано с тем, что при установке второй камеры, пропускная способность первой заметно снижается, и мы не можем гарантировать выполнения заявленных сроков ремонта.

 

Тем не менее, если для Вас (как и для любого другого нашего клиента) это вопрос принципиальный, мы готовы принять Ваш автомобиль в оговоренные ранее сроки, однако заранее вынуждены предупредить, что возможна задержка с возвращением автомобиля из ремонта. Прошу связаться со мной для окончательного согласования дальнейших действий.

 

С Уважением,
Колпаков В.А.

[Евгений]

О том что есть такие варианты мне никто не сообщал... А поставили перед фактом... С кем мне связаться чтобы автомобиль приняли в понедельник?

[Евгений]

Вообщем позвонил я на Пискаревский. Никаких вариантов мне не предлагают. Говорят что в понедельник машину не возьмут и всё тут!!! Правда обещали на следующий неделе, а не 5 сентября связаться со мной и обсудить следующую сдачу. Честно говоря, не смертельно конечно это всё, но не приятно. Рушат все планы...

[PapAnin]

Вообщем позвонил я на Пискаревский. Никаких вариантов мне не предлагают.

Так ведь Владислав просил, чтобы ты с ним лично связался!

[Колпаков Владислав]

О том что есть такие варианты мне никто не сообщал... А поставили перед фактом... С кем мне связаться чтобы автомобиль приняли в понедельник?

 

Евгений!!!

 

Я ясно написал: "свяжитесь со мной".

 

тел. 7 960 256 0147
kolpakov@renault.spb.ru
702 -11 11

 

C Уважением,
Колпаков В.А.

[Колпаков Владислав]

Евгений, в Вашем профиле нет данных для связи с Вами, нет и фамилии, что-бы я нашел Вас в нашей базе, я не смогу Вам помочь если Вы не свяжетесь со мной!

 

С Уважением,
Колпаков В.А.

 

P.S. Продублировал этот пост в личные сообщения Евгению.

 

К.

[Полковник]

Сбросил телефон Евгения по асе.

[Колпаков Владислав]

Всем кому интересно:

 

я связался с Евгением (спасибо Полковнику за номер телефона) и мы ждем его в понедельник.

 

К.

[Guard]

Всем кому интересно:

 

я связался с Евгением (спасибо Полковнику за номер телефона) и мы ждем его в понедельник.

 

К.

 

Вот это я понимаю, подход!

[Евгений]

Владислав, спасибо большое за беспокойство и оперативное решение вопроса!!! Был очень удивлен, когда вы позвонили мне... Обидно только что если бы не было меня на этом форуме, ничего этого бы не было, а по телефону меня просто отфутболили!!!
Вот если бы все у вас так работали... Вообщем с меня шоколадка на встрече

 

P.S. Сегодня позвонил по поводу подменной машины и попутно выяснил, что если я сдам машину сегодня получу ее 04.09, но при этом я могу сдать ее 31.08 и получу ее все равно 04.09, естественно я выбрал второй вариант... Тем более что подменный автомобиль дают только на 3 дня...

[Veta&Valera]

добрый вечер

 

очень хотим отремонтировать нашу лагуну с мая месяца
обещано было 20го августа.
сегодня 31- сказали в сентябре - без уточнения даты

 

очень грустно...
что можно сделать для ускорения процесса?
единственный минус нашей лагуны за ее полгода жизни- это ожидание ремонта

 

будет благодарны за помощь и советы

[Колпаков Владислав]

очень хотим отремонтировать нашу лагуну с мая месяца

 

Добрый день.

 

Разбираемся.

 

С Уважением,
Колпаков В.А.

[Колпаков Владислав]

Добрый день.

 

Уважаемый Валерий, просим извинить за причиненные неудобства, задержка связана с большой очередью на проведение кузовного ремонта. Мы прикладываем все силы для уменьшения очереди, в частности введена в строй вторая покрасочная камера. Наша компания приложит все усилия для не повторения ситуации, произошедшей с Вашим автомобилем в дальнейшем в отношении Вас и других наших клиентов.

 

Мы ждем Вас на ремонт, как и договорились в телефонном разговоре, 18 сентября.

 

С Уважением,
Колпаков В.А.