Гарантия Рено

[Prizrak]

У человека в Ростове не признали гарантийным случаем, поломку сцепления на Колеосе на пробеге в 16 тыс. км. Обратился он в автофрамос и вот, что ему прислали в ответ.

 

г.Москва 09/06/2011
Исх.:1-101375864/016\MZ

 

УВАЖАЕМЫЙ ВЛАДИМИР НИКОЛАЕВИЧ,

 

В связи с Вашим обращением в компанию "Автофрамос" сообщаем следующие:
ОАО "Автофрамос", являясь эксклюзивным импортером продукции марки Renault на территорию Российской Федерации и производителем моделей Renault Logan и Renault Sandero, не занимается послепродажным обслуживанием и ремонтом автомобилей Renault. Право обслуживать и ремонтировать автомобили, а также принимать решения о применении гарантии производителя принадлежит партнерам ОАО "Автофрамос" - официальным диллерам Renault.
В соответствии с условиями гарантии производителя, по гарантии, то есть бесплатно для клиента, производится устранения неисправностей связанных с дефектами материалов, нарушения технологии изготовления или качества сборки. Более подробно с условиями и сроками гарантии Вы можете ознакомиться в гарантийной книжке, переданной Вам в комплекте документации на новый автомобиль дилером - продавцом Вашего автомобиля.

 

С уважением, Марина Зубарева
Отдел по работе с клиентами
ОАО "Автофрамос".

 

А все дилеры как один говорят, что надо согласовывать с Автофрамосом и типа он утверждает гарантия или нет.

 

Неужели у автофрамоса с гарантией все хуже и хуже. Я в свое время обращался, так они решали проблемы.

[Полковник]

У человека в Ростове не признали гарантийным случаем, поломку сцепления на Колеосе на пробеге в 16 тыс. км. Обратился он в автофрамос и вот, что ему прислали в ответ.

 

 

А все дилеры как один говорят, что надо согласовывать с Автофрамосом и типа он утверждает гарантия или нет.

 

Неужели у автофрамоса с гарантией все хуже и хуже. Я в свое время обращался, так они решали проблемы.

Дим, сейчас все вопросы решаются через дилеров. А дилеры согласовывают очень многое с Автофрамосом.
Чисто практически. У меня есть факты того, как криво решал вопрос гарантийной замены движка дилер Ростова на Дону ( не знаю про тот ли ты Ростов ведешь речь). Но в целом, гарантийные вопросы дилеры решают красиво и достойно (в Москве и Питере). А гадать, не зная деталей, прям скажем некомильфо. Чел мог убить сцепление и по своей вине, за первую тысячу км пробега. Решает и смотрит, был ли брак данной детали, на месте сам дилер, при вскрытии. А уж потом согласовывает. Поэтому, ответ Автофрамоса логичен. Они не могут, не видя что и как, решать данный вопрос. Поэтому и переадресовывают к дилеру.

[Prizrak]

Борь да не о сцеплении речь. Просто автофрамос ответил, что все с гарантией решают дилеры, а он вроде как просто импортер и производитель.

[Полковник]

Борь да не о сцеплении речь. Просто автофрамос ответил, что все с гарантией решают дилеры, а он вроде как просто импортер и производитель.

Я тебе объяснил политику данного решения и ответа. Он логичен. Тем паче, что мы не знаем и не видели того, как был сформулирован сам запрос. Чаще всего, от этого зависит и ответ.

[Geo82]

Я тебе объяснил политику данного решения и ответа. Он логичен. Тем паче, что мы не знаем и не видели того, как был сформулирован сам запрос. Чаще всего, от этого зависит и ответ.

Автофрамос по жизни отвечает шаблонными сообщениями. У меня вникали в суть вопроса обычно со второго сообщения, в котором цитируется первое. Я не помню где. но уже обсуждали процесс согласования.

[alyuri]

Тема старая но соответствует по названию. Вышло распоряжение : с 01.12.2012г. вступают в силу новые гарантийные регламенты в отношении авто. проданных , зарегестрированных и находящихся в эксплуатации на территории стран таможенного союза :России , Белоруссии , Казахстана. Теперь гарантийный ремонт можно произвести на территории этих стран и если они там приобретены. Так же зарегестрированные и приобретённые в любой стране мира , временно находящиеся на территории стран таможенного союза (дипломатические , транзитные).

[Саладин]

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей"( то есть потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы) , изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Иные требования, в т.ч. безвозмездное устранение недостатков товара, предъявляются продавцу, то есть дилеру Рено. Авофрамос производитель? тогда вопрос не к нему.

 

Дальнейшее взаимодействие дилера с производителем покупателя интересовать не должно

Изменено 12 Декабря 2012 пользователем Саладин