Общение со страховыми компаниями

[SAWA]

Вопрос вот в чём: Может ли(имеет ли право?) страховая компания навязывать мне свой сервис для ремонта? Имется ввиду юридическая основа данного аспекта. Конкретно в моём случае мне начали навязывать какието непонятные(моё мнение) сервисы(машина на гарантии). У меня около дома 5 минут езды находится диллер СТК(сервис хороший, и очереди небыло). Туда мне категорически отказались дать направление ссылаясь на отсутствие с ними договора. Я на это повёлся, но настоял чтобы направление было к диллеру, немного покобенясь дали направление в "автопродикс". В итоге машина в сервисе с 30.11.06 отдефектовали её в первых числах декабря, в середине декабря позвонил в сервис спросил как успехи сказали, что уже заказывают запчасти но делать начнут только 24 января сославшись на очередь. На днях звоню опять в сервис а они мне: нет ответа от страховой и мы даже запчасти не заказывали. Я в недоумении. До эксперта не дозвонится, всё время занято. Вот собственно отсюда вопрос и возник имеют они право или не имеют? В своём договоре по этому поводу ничего вразумительного не нашёл.
Кто что по этому вопросу знает(ст. закона, внутренние инструкции, нормативные акты)?

 

З.Ы. страховка КАСКО, контора НАСТА

[GraDen]

У меня был такой же случай. Страховая НАСТА. Хотел ремонтироваться в ПА, так как и ближе и свои люди. Но также не было договора с ПА. В ПА начали даже наседать на НАСТу, чтобы подписать договор, но те не соглашались на условия ПА (теперь, кстати, у них есть договор, так что мой случай был переломным моментом). В результате меня направили в Автопродикс (Сатурн). Но там мне сделали достаточно быстро (не считая ожидания запчастей). Даже уговорили страховую на замену, а не ремонт, капота.

[Dinamit]

Странно как-то у вас .Я ремонтировал по страховке предлагают на выбор деньги или сервис . я выбрал сервис поближе к дому записался предварительно заказали запчасти .когда все пришло сказали подьезжать и все ок. заняло по-моему 2 недели все а ремота было на 4000 баксов почти. я счет для компании страховой видел

[Dr.Help]

сотрудничал со страховыми(работа такя была....)
потом в страховой работал...
много зависит от того кто там работает имею в виду управляющего или директора!
но несомненный лидер,это РОСНО!
просто респект!

[SAWA]

Поставлю вопрос по другому. Есть ли у страховых компаний ЮРИДИЧЕСКИЕ, ЗАКОННЫЕ основания(право) навязывать мне свои сервисы?

 

И есть ли уменя право требовать направление в сервис куда я укажу?

[Полковник]

Поставлю вопрос по другому. Есть ли у страховых компаний ЮРИДИЧЕСКИЕ, ЗАКОННЫЕ основания(право) навязывать мне свои сервисы?

 

И есть ли уменя право требовать направление в сервис куда я укажу?

 

Для начала, посмотри что у тебя написано в договоре страхования.

 

- Вы можете сами выбрать форму получения страховой выплаты — НАСТА выплатит денежный эквивалент стоимости необходимого ремонта или просто оплатит ремонт Вашего автомобиля. Ремонт можно произвести на автосервисе, рекомендованном НАСТА, или на любом другом автосервисе по Вашему выбору
- Если Ваш автомобиль находится на гарантийном обслуживании, то ваш автомобиль будет отремонтирован на гарантийном автосервисе

 

Взято с сайта страховой компании Наста

[SAWA]

В договоре про сервис написановесь непонятно. А то что написано на сайте и то что на практике к сожелению несколько расходятся. С одной стороны вроде бы и направление к диллеру(скрипя зубами) дали, но там очередь на пару месяцев. А куда я хотел тоже диллер, но ОЧЕРЕДИ НЕТ мне НЕ ДАЛИ. Сослались на отсутствие договора.
Отсюда мои первый и пятый посты.

 

З.Ы. Видимо Москва и Питер, разные услуги.

[Dinamit]

возьми деньги на ремонт и иди в любой сервис. вот и вся незадача

[Dr.Help]

В договоре про сервис написановесь непонятно. А то что написано на сайте и то что на практике к сожелению несколько расходятся. С одной стороны вроде бы и направление к диллеру(скрипя зубами) дали, но там очередь на пару месяцев. А куда я хотел тоже диллер, но ОЧЕРЕДИ НЕТ мне НЕ ДАЛИ. Сослались на отсутствие договора.
Отсюда мои первый и пятый посты.

 

З.Ы. Видимо Москва и Питер, разные услуги.

 

процитируй договор!
отец машину поцарапил несильно,но много и разных местах....(страховая Согаз)

 

так несмотря на отсутствие и размытость в данном вопросе после общения с управляющим(в Ярославле он живёт) вопрос решился в пользу выбирание любого сервиса!!!

[Полковник]

ОК. Задай вопрос профессионалам. И почитай здесь
Частично КАСКО регулируется Законом Защиты Прав Потребителей.

[SAWA]

Борис спасибо за ссылочку, о результатах отпишусь.

[Yoghurt]

Сегодня был в своей страховой, как раз тоже НАСТА, и тоже по поводу страхового случая (в Москве догнал старенькую дэу эсперо взад (у меня практически ничего не заметно (логан - танк!) у дэу половина багажника смята)). Вобщем в Насте все было чинно и спокойно, все по хорошему, свой сервис не навязывали, а спросили где я хочу ремонтироваться, говорю - в ПА хочу. А они - но проблемс, подождите, сейчас выпишем туда направление. Где-то минут за 40 все оформили и я поехал в ПА. Там сказали, что бампера будут через недельку, меня вызовут и денька на 2 машинку заберут.

 

Владу Колпакову отдельный респект, уважуха и большущее спасибо за помощь и подсказки!

[SAWA]

Олег сочуствую. Как угораздило, скользко или быстро ехал?

[Yoghurt]

Олег сочуствую. Как угораздило, скользко или быстро ехал?

Не, ехали не быстро... просто мокрый асфальт, плюс у меня шипы... да сам виноват, дистанцию не держал...

[SAWA]

Мда, плохо учится на своих ошибках, ну как говорится "так встали звёзды". Не переживай, всё будет гуд.
Олег скажи такую весчь, справку №31 тебе ГАЙцы в Москве сразу дали или как? Поделись опытом общения с ГАЙцами в другом городе при ДТП, что говорят, какие бумажки дают, какие нет. В страховую в Питер на месте звонил или в московское отделение? Одним словом колись по полной и подробней.

[Yoghurt]

Мда, плохо учится на своих ошибках, ну как говорится "так встали звёзды". Не переживай, всё будет гуд.
Олег скажи такую весчь, справку №31 тебе ГАЙцы в Москве сразу дали или как? Поделись опытом общения с ГАЙцами в другом городе при ДТП, что говорят, какие бумажки дают, какие нет. В страховую в Питер на месте звонил или в московское отделение? Одним словом колись по полной и подробней.

Стукнулись. В пятницу, 12 января. Я сразу аварийку включил и пошел смотреть что там. У себя ваще повреждений не нашел у него полбагажника ушло внутрь Выставил аварийный треугольник. Сказал что щас буду звонить в страховую и вызывать гайцов и сел в машину. Позвонил в питерский офис Насты, сказал что попал в аварию в Москве и спросил есть ли представительство Наста в Москве, взял номер и дальше уже звонил по Московскому номеру. Спросили номер страховки, номер машины и где стоим, сказали что вызовут ГАИ. Спросил что мне нужно будет у него взять, ответили что протокол и постановление. Потом перезвонил аварийный комиссар (или как оно там называется?) от страховой, спросил что визуально повреждено у меня и что у другой машины и все. Во время описывания своих повреждений твердил про скрытые повреждения (подумал что не бывает такого чтобы у меня ничего, а у него ого-го...). Где-то через час приехал гаец. Оформили, получил копии протокола и постановления (штрафу 200рэ выписал мне), с водителем (нормальный мужик оказался!) дэу заполнили бумажки от страховой о ДТП (со страховкой дают такие). Потом гаец сказал, чтоб я на следующий день к 11 часам подъехал в их участок и получил справку. Подъехал, очереди нет. Захожу, говорю я вчера после аварии за справками пришел. Приняли, сказали фигли штраф не оплатил, иди плати, а они пока справки оформят. Пока платил штраф позвонил в страховую и спросил что мне нужно взять в гаи. Ответили, что надо взять: 1. Протокол, 2. Постановление, 3. Справку по форме 12, 4. Справку по форме 31. Все четыре пункта должны быть с печатями отделения. Прихожу в гаи, отдаю оплаченный штраф, а он мне справку 12. Опа! Спрашиваю, а где справка 31? Он мне говорит что для этого я должен привезти запрос из страховой, чтобы он мне выписал эту 31 справку... Ндааааа думаю... зашибись... Спрашиваю, а без запроса никак? На небезвозмездной основе ессесно? Говорит, нууууу... в принципе можно... 500рэ. Ок, говорю, выписывайте. Ну а дальше я уже приехал в Питер, съездил в страховую, заполнил заявление, комиссар обфоткал бампер, выписал направление в ПА... ну, собственно дальше уже я говорил.

[Кирилл]

Спрашиваю, а без запроса никак? На небезвозмездной основе ессесно? Говорит, нууууу... в принципе можно... 500рэ.

Блин. У этих козлов уже твердая такса за эту справку...

[Dinamit]

им положено давать ее после запроса ладно хоть за деньги раньше дают

[SAWA]

Опа! Спрашиваю, а где справка 31? Он мне говорит что для этого я должен привезти запрос из страховой, чтобы он мне выписал эту 31 справку...

Интересно девки пляшут. ПОлучается если я иногородний то я должен съездить домой(в свой город) взять в страховой запрос, а потом опять ехать в тот город за справкой №31? Хрень какая то. Если по почте то наверно это займёт целую вечность, ГАЙцам то по баробану а ты ещё и иногородний. Вот тебе и действительность, ё-моё.

[Кирилл]

Интересно девки пляшут. ПОлучается если я иногородний то я должен съездить домой(в свой город) взять в страховой запрос, а потом опять ехать в тот город за справкой №31? Хрень какая то. Если по почте то наверно это займёт целую вечность, ГАЙцам то по баробану а ты ещё и иногородний. Вот тебе и действительность, ё-моё.

Мой жизненный опыт подсказывает, что они должны её без всяких запросов давать...

[SAWA]

Судя по всему Кирилл ваш опыт подсказывает не верно. В Питере мне тоже без запроса справку 31 не дали. Вот у Олега и спросил, как дело обстоит если ты иногородний.

[GraDen]

Я уже когда-то писал, как съездил в Москву и как меня там стукнули...
Так вот, когда гайцы на посту оформляли все бумажки, то они мне несколько раз напомнили, что перед тем, как ехать в их батальон за всеми справками, надо обязательно взять запрос от страховой. Мой "обидчик" был застрахован в московском "РосГосСтрахе". Я туда позвонил в головной офис и узнал, где находится ближайшее ко мне отделение (я в подмосковье находился, в Кубинке). Отделение там и оказалось. В отделении РГС мне за пять минут выписали запрос, с которым я уже поехал в подразделение за справками. Справки эти мне выдали без всяких вопрос за 20 минут (и то потому что очередь была).
И все эти справки я уже привез в питерское отделение "РГС", где мне со временем и были выплачены деньги.

[SAWA]

Получил ответ на вопрос(см посты 1 и 5) от интернет-юриста. В двух словах вопрос с выбором сервиса для ремонта законом никак не регулируется, этот вопрос должен быть прописан в договоре страхования. Если не прописан, то возможны варианты.
Вот один из них:

Если у Вас есть договор со станцией о гарантийном обслуживании, СК обязана направить Вас именно туда независимо от наличия у нее договора. В противном случае можете предъявлять СК исковые требования в размере расторгнутых гарантийных обязательств. В договоре на гарантийное обслуживание обычно прописывается момент, запрещающий разборку и ремонт автомобиля где-либо вне данной СТО. Конечно, если этого пункта нет, то претендовать на что-то сложно...

[Полковник]

Для начала, посмотри что у тебя написано в договоре страхования.
- Вы можете сами выбрать форму получения страховой выплаты — НАСТА выплатит денежный эквивалент стоимости необходимого ремонта или просто оплатит ремонт Вашего автомобиля. Ремонт можно произвести на автосервисе, рекомендованном НАСТА, или на любом другом автосервисе по Вашему выбору
- Если Ваш автомобиль находится на гарантийном обслуживании, то ваш автомобиль будет отремонтирован на гарантийном автосервисе

 

Взято с сайта страховой компании Наста

 

Вот с этого я и начинал.

[SAWA]

Борис вот на сайте написано якобы я сам могу выбрать диллера для ремонта(в договоре это не прописано) но по факту это на так. Вот я и хотел узнать как на это смотрит закон, и смотрит ли вообще.

[Полковник]

Борис вот на сайте написано якобы я сам могу выбрать диллера для ремонта(в договоре это не прописано) но по факту это на так. Вот я и хотел узнать как на это смотрит закон, и смотрит ли вообще.

 

В таком случае, они предоставляют недостоверную рекламную информацию, и вводят в заблуждение. Значит на это и надо напирать.

[PravilnyVoenny]

- в ПА хочу. А они - но проблемс, подождите, сейчас выпишем туда направление. Где-то минут за 40 все оформили и я поехал в ПА. Там сказали, что бампера будут через недельку, меня вызовут и денька на 2 машинку заберут.

 

Владу Колпакову отдельный респект, уважуха и большущее спасибо за помощь и подсказки!

А у них что, своя кузовня появилась?

[Светик Символический]

Блин. У этих козлов уже твердая такса за эту справку...

Я больше заплатила... Торопилась очень.

 

Мой жизненный опыт подсказывает, что они должны её без всяких запросов давать...

Не должны. Про запрос для ГАИ мне подтвердили в страховой. Хотя справка бестолковая, могут на месте давать без проблем.

[PravilnyVoenny]

Судя по всему Кирилл ваш опыт подсказывает не верно. В Питере мне тоже без запроса справку 31 не дали. Вот у Олега и спросил, как дело обстоит если ты иногородний.

Они обязаны давать ее без всяких запросов. А нюанс состоит в том, что в течении 2-х недель

[SAWA]

Они обязаны давать ее без всяких запросов. А нюанс состоит в том, что в течении 2-х недель

Откуда информация? Есть конкретная ссылка на нормативный документ?

В таком случае, они предоставляют недостоверную рекламную информацию, и вводят в заблуждение. Значит на это и надо напирать.

Мне кажется это не прокатит, не убидительный аргумент получается, могут сослаться на какую нибудь акцию которая вчера закончилась, а на сайте не успели исправить.

[SAWA]

А у них что, своя кузовня появилась?

На сколько я знаю, не появилась(не достоверно). Но у Олега только бампер, а он пластиковый.

[Полковник]

На сколько я знаю, не появилась(не достоверно). Но у Олега только бампер, а он пластиковый.

 

Во первых у них договор с лабораторие малярных работ. Там кузовня делается под контролем Петровского. Так было очень давно. И делают очень достойно и отвечают за качество работ перед клиентом.
Во вторых у них (по непроверенным данным) появился свой кузовной цех на Пискаревском проспекте. Там где раньше был сервис Пежо.

[SAWA]

Во первых у них договор с лабораторие малярных работ. Там кузовня делается под контролем Петровского. Так было очень давно. И делают очень достойно и отвечают за качество работ перед клиентом.
Во вторых у них (по непроверенным данным) появился свой кузовной цех на Пискаревском проспекте. Там где раньше был сервис Пежо.

Я и имел ввиду, что они кузовню не у себя делали. Остальное учтёмс

[PravilnyVoenny]

Откуда информация? Есть конкретная ссылка на нормативный документ?

Нет, комиссар аварийный просветил, да и менты потом не отпирались Я им уверенно заявил, что справку они ОБЯЗАНЫ мне дать, а они говорят: "ДА, но в течении 2х недель". Кстати, вот тут можно почитать

[SAWA]

Вот что я надыбал про справку №31.

Судя по всему они(гайцы) должны справку давать сразу и без запросов.

[Полковник]

А у них что, своя кузовня появилась?

 

Да, проверил. Она у них теперь своя. В Петровском сегодня эту инфу мне подтвердили.

[kurt]

Друзья, возник не большой вопрос, может, кто по опыту проконсультирует.
Суть в чем, еще в мае, на второй день после покупки машины, когда ехал на дачу ей «ножки» обмывать, поймал камень в лобовое. Скол маленький, но все-таки.
У меня КАСКО. Милицию, конечно, не вызывал, а сразу (спустя месяц примерно) приехал в страховую, где мне сказали: « Меняй стекло, неси чеки, мы оплатим сумму, не превышающую 3 процента от страхового взноса». В моем случае это 7.5 тыс., т.е. на замену стекла хватит, если не у официалов.
Но так как скол дальше не увеличивается, я теперь думаю стекло вообще не менять.
Вопрос, если я его поменяю, увеличиться ли на следующий год процентная ставка страхового взноса? Или если не поменяю, т.е., не воспользуюсь страховой выплатой, должна ли быть скидка на КАСКО на будущий год?
Спасибо.

[SAWA]

Зависит от страховой компании, в некоторых не зависит, в каких то даже очень зависит. Так что надо звонить и узновать. Сам озадачен этим вопросом. Звонить буду ближе к апрелю.

[kurt]

процитируй договор!
отец машину поцарапил несильно,но много и разных местах....(страховая Согаз)

 

так несмотря на отсутствие и размытость в данном вопросе после общения с управляющим(в Ярославле он живёт) вопрос решился в пользу выбирание любого сервиса!!!

Сегодня помыл машину и обнаружил небольшую вмятину на капоте. Хочу обратиться в страховую по каско. Но незнаю когда и отчего вмятина получилась. Если обращаться в страховую, то соответственно могу расчитывать только на 3 процента от страхового взноса, так как без оформления в ГАИ. Это порядка семи тыс. рублей. Но покраска по идее дороже стоит. Как быть? Может кто, что посоветует.
Хочу много денег!

[Пятачок]

....., так как без оформления в ГАИ.

Солнышко, всё просто как дважды два
Идёшь в своё отделение милиции к своему участковому и говоришь: "Какая-то неустановленная сволочь какой-то хернёй сделала мне вмятину на капоте, пока я спал ночью. Машина застрахована по КАСКО, нужна справка в страховую, ушерб незначительный, дело возбуждать не будем".
Участковый всё оформляет, выносит постановление об отказе в возбуждении уголовного дела за незначительностью ущерба и выдаёт справку в страховую компанию по форме, кажись, три. Можно заранее взять бланк в страховой.
Далее как обычно.
У меня за этот год уже 3 таких процедуры: помятый порог, кража из багажника (повреждены водительская дверь, дверь задка), кража из салона (разбито стекло, осколками повреждены руль, накладки на торпеде).

 

ЗЫ: кто выдал - ГАИ или милиция - не имеет никакого значения, а в милиции на порядок быстрее

[GraDen]

Если обращаться в страховую, то соответственно могу расчитывать только на 3 процента от страхового взноса, так как без оформления в ГАИ.

Леша все правильно сказал. Но ещё хочу на всякий случай добавить. Очень часто по договоре со страховой без справки ГАИ (милиции) на 3% можешь рассчитывать только при повреждении остекления машины, фар и зеркал... Хотя у тебя может быть не так.

[kurt]

Боюсь менты меня на смех поднимут из-за такой маленькой вмятины. Не удобно как-то. Еще за годд появилось несколько различных маленьких сколов на краске. Это можно как либо под оплату по Каско подвести?

[Пятачок]

Боюсь менты меня на смех поднимут из-за такой маленькой вмятины. Не удобно как-то.

А за что им деньги платят?
Сколы по каско прокатят только по справке, придётся встать в месте, где рассыпан щебень на дороге и вызвать ГАИ, рассказав какую-нибудь байку про камаз, что маловероятно, что прокатит, или тупо дать пару тысяч, что б не кричали, что сколы старые.
Удачи

[Baks]

А за что им деньги платят?
Сколы по каско прокатят только по справке, придётся встать в месте, где рассыпан щебень на дороге и вызвать ГАИ, рассказав какую-нибудь байку про камаз, что маловероятно, что прокатит, или тупо дать пару тысяч, что б не кричали, что сколы старые.
Удачи

Именно так я и сделал, 2т.р., теперь жду ремонта.

[kurt]

Съездил в страховую. Все оформил. Жду денег. Теперь возник вопрос. При продлении КАСКО, мне страховщикам надо будет предъявлять машину для осмотра, царапины эти я делать не собираюсь. Т.е. деньги выплачены, царапины не отремонтированы, а если наступит опять страховой случай, не откажуться ли они мне ремонтировать новые вмятины или царапины, возникшие на этх же элементах, по страховке в будущем?

[Полковник]

не откажуться ли они мне ремонтировать новые вмятины или царапины, возникшие на этх же элементах, по страховке в будущем?

 

Наверняка откажутся. Им только повод дай, а свое они вырвут.
У меня такое мнение об их работе сложилось.

[Alexis]

Как вариант:
Есть шанс, если приехать продлевать КАСКУ до того как она закончится, то осмотра может и не быть,
а вообще всё зависит от Страховой компании.

[kurt]

Пожалуй так и сделаю. Тем более маашина вся пыльная будет.
З.Ы: КАСКА уже 22 июня заканчивается.

[kurt]

Может кому будет интересно: "C 10 по 14 августа в Санкт-Петербурге - консультации по автострахованию для всех желающих"
Вот ссылка http://community.livejournal.com/spb_auto/1134980.html

[PavelZ]

Друзья! Подскажите! Чувствую что меня где-то обманули. Ситуация следующая: При покупке машины в кредит в салоне "Москва" мне необходимо было застрахавать свою покупку по полной (ОСАГО, КАСКО и ДСАГО). Меня отвели в компанию ООО "Независимость-Финанс" где собственно и началось оформление страховки. Я попросил застраховать меня в компании "РОСНО", мне честно посчитали что КАСКО будет стоить порядка 1800$, и предложили посчитать "РЕСО", вышло 1300$. Честно говоря мне всё равно "РЕСО" или "РОСНО", а 1300 лучше чем 1800, и я согласился на "РЕСО".
И вот спустя два месяца мне позвонил сотрудник ООО "Независимость-Финанс" и сообщил, что из "РЕСО" пришла бумага, где указано, что этот сотрудник посчитал премию неверно и необходимо договор перезаключить доплотив порядка 500$.
Чувствую себя несколько обманутым, конечно все могут ошибаться и я это понимаю, но вдруг это сделано умышлено и этот сотрудник уже получил от "РЕСО" премию за ещё одного клиента. В этом случае между собой они меня называют ЛОХОМ. Обидно.
Может кто чего-нибудь подскажет, как себя вести в этой ситуации.