Сдал машину в сервис заменить картер, возвращают с нерабочим приборным щитком

[DepaRD]

Такая история: Пробил картер на лежачем полицейском, оттарабанил машину (Scenc II, 2005 г.) в официальный сервис. Обещали заменить в течение 1-го дня. Три дня динамили, потом позвонили и сообщили, что картер заменили, но пока машина стояла сел аккумулятор. Его сняли, зарядили, поставили и после этого напрочь вылетел приборный щиток. Протестировали, обнаружили какую-то внутреннюю неполадку. Вердикт - замена щитка. Цена вопроса 30 000 руб.
Как предъявить сервису ремонт щитка?

[Dinamit]

что у тебя там за аккумулятор такой?..за 3 дня сел..а акт приемки писали?

[gaa7]

Такая история: Пробил картер на лежачем полицейском, оттарабанил машину (Scenc II, 2005 г.) в официальный сервис. Обещали заменить в течение 1-го дня. Три дня динамили, потом позвонили и сообщили, что картер заменили, но пока машина стояла сел аккумулятор. Его сняли, зарядили, поставили и после этого напрочь вылетел приборный щиток. Протестировали, обнаружили какую-то внутреннюю неполадку. Вердикт - замена щитка. Цена вопроса 30 000 руб.
Как предъявить сервису ремонт щитка?

Веселого мало! Я так понимаю гарантия кончилась! есть ли акт приемки на руках? Сервис ушел в несознанку или как?
Пиши все что знаешь, будем думать!!!

[DepaRD]

Веселого мало! Я так понимаю гарантия кончилась! есть ли акт приемки на руках? Сервис ушел в несознанку или как?
Пиши все что знаешь, будем думать!!!

Акта приемки нет, машина стоит в сервисе предлагают забрать завтра, сервис естественно в несознанке. Если забирать, то как себя вести т.е какие документы оформлять

[DepaRD]

что у тебя там за аккумулятор такой?..за 3 дня сел..а акт приемки писали?

До сдачи в сервис аккумулятор был нормальный, без проблем.....
Скорее всего по ушам ездят. Изменено 12 Июля 2008 пользователем DepaRD

[Dinamit]

акта нет..очень плохо...даже и не знаю что посоветовать..получается ты машину им затащил с неработающим двигателем..скажут и панель не работала...плохо ..

[DepaRD]

акта нет..очень плохо...даже и не знаю что посоветовать..получается ты машину им затащил с неработающим двигателем..скажут и панель не работала...плохо ..

Рассказываю предысторию про АКТ : За день до пробития картера я загнал машину в тот же сервис на диагностику ходовой (Тогда акт составлялся). На следующий день забираю машину из сервиса и через полчаса наезжаю на лежачего . Все масло наутек, вызвал эвакуатор и обратно в сервис. Время было 20:45, сервис работает до девяти. Так ни чего не оформили, а все дальнейшие вопросы по замене картера урегулировались по телефону. Из этого получилось то, что получилось.

[Dinamit]

а сервис вообще в отказ пошел?

[DepaRD]

Просили сегодня забрать машину (опять перед закрытием сервиса), и по контексту разговора я понял что сервис считает эту проблему чисто моей.

[Dinamit]

может сожгли щиток своими манипуляциями с аккумулятором?...думаю тебе нужно для начала не с мастерами а с руководством поговорить

[DepaRD]

Я тоже так думаю, но выходные, скорее всего руководства до понедельника нет.
И остаются вопросы: 1. Акта все таки нет 2. забирать машину или дожидаться руководства 3. Если забирать, то как оформлять поломку щитка?

[Dinamit]

думаю не торопись ...будет руководство..поговоришь..покачаешь права..упрешься что все работало...тем более один день подождать..и народу побольше будет на форуме в понедельник..может чего сообразим..

[DepaRD]

Спасибо за участие, подожду до понедельника

[GraDen]

Тут я бы уперся рогом. Если нет акта с отметками о повреждениях машины, значит они приняли абсолютно исправный и целый автомобиль. И еще я бы обязательно позвонил в Автофрамос и описал бы ситуацию... но это, наверное, надо сделать после общения с руководством сервиса.

[DepaRD]

В сервисе инженер по гарантии сказал, что это частая болезнь Сцеников: "Гарантия кончается, щиток вылетает.
Предложили два варианта
1. Постгарантийная помощь клиенту. Скидка 20% на материалы и работы
2. Рекомендовали кустаря-электронщика. Цена ремонта от 5 до 12 тысяч рублей.....
Пока не согласился ни на один, оставил машину в сервисе. Хотят выставить счет за стоянку 200 р./ сутки.
Как и кому звонить в Автофрамос и как они могут повлиять на ситуацию

[Dinamit]

ничего себе болезнь. .он неудачно пошутил видимо... ...сейчас кто нибудь подскажет как звонить

[Dinamit]

http://www.renault.ru/ru/contacts/ может вот тут..попробуй

[PapAnin]

Горячая линия Renault (с 9.00 до 19.00 кроме выходных)
8 (800) 200-80-80 — бесплатно по всей России;
(495) 775-48-48 — Москва

Удачи! Надо их победить!

[DepaRD]

А какие рычаги воздействия на сервис есть у автофромоса т.е просить чтобы сделали что???

[Dinamit]

автофрамос рулит всеми официалами в стране...головная контора в России...рычаг еще тот обьясни..как дело было..типа спалили щиток и теперь отмазываются..

Изменено 14 Июля 2008 пользователем Dinamit

[Намбо]

А какие рычаги воздействия на сервис есть у автофромоса т.е просить чтобы сделали что???

У фрамоса есть рычаги на все сервисы.
Я полагаю, для начала достаточно позвонить и параллельно отправить заяву на рассмотрение проблемы (телефон и форма есть в вышеуказанном адресе).
И звонить, звонить, звонить. Могут посылать от одного к другому. Долго. Но если упорно отзванивать по всем данным направлениям и при этом записывать фамилии и телефоны, аппелируя каждый следующий раз к предыдущему пославшему, то можно дойти до самого верха и, в конце концов, добиться истины.
Но это самый худший из возможных вариантов. Надеюсь, что все будет более оптимистично и решится быстрее и в твою пользу.

[PapAnin]

..типа спалили щиток и теперь отмазываются..

Тем более, что налицо манипуляции с аккумулятором!

[DepaRD]

Из разговора с Renault:
Если неисправность возникла в момент нахождения автомобиля в сервисе, то сервис обязан устранить ее в полном объеме и за свой счет, если не докажут, что поломка произошла не по их вине. Если докажут, то за счет производителя (в случае заводского дефекта). В любом случае для меня бесплатно.......
Сказали писать официальную бумагу на имя руководителя сервиса.....

 

Кляузу отдам завтра, и завтра уезжаю на две недели к морю (Хотел на машине , вернусь отпишу чем кончилась или не кончилась история.

 

Спасибо всем за советы.

[Guard]

Из разговора с Renault:
Если неисправность возникла в момент нахождения автомобиля в сервисе, то сервис обязан устранить ее в полном объеме и за свой счет, если не докажут, что поломка произошла не по их вине. Если докажут, то за счет производителя (в случае заводского дефекта). В любом случае для меня бесплатно.......
Сказали писать официальную бумагу на имя руководителя сервиса.....

 

Кляузу отдам завтра, и завтра уезжаю на две недели к морю (Хотел на машине , вернусь отпишу чем кончилась или не кончилась история.

Удачи в разборках.
Обязательно отпишись!

[Dinamit]

ну вот..все таки весточка радостная..

[PapAnin]

Из разговора с Renault:

Удачи! Ждем вестей!

[DepaRD]

Привет всем, получил ответ из сервиса (в прикрепленном файле). Естественно отказали. Думаю накатать теперь бумагу в автофрамос, но сам не смогу т.к. не очень подкован технически. Может кто поможет???

[Dinamit]

Привет всем, получил ответ из сервиса (в прикрепленном файле). Естественно отказали. Думаю накатать теперь бумагу в автофрамос, но сам не смогу т.к. не очень подкован технически. Может кто поможет???

а зачем тут быть технически подкованным?..напиши все как было в автофрамос и приложи туда ответ сервиса...ответ прикольный..лекция по физике просто..

[NikTea]

Если автосервис в процессе проведения ремонтных работ обнаружил неисправность аккумулятора, почему не уведомлен был хозяин авто?
Более того, почему неисправный аккумулятор был вновь установлен на автомобиль, и эксплуатировался, что, по словам сервиса, и могло привести к неисправности электрооборудования?
Настаивать на том, что авто уже прибыл с этой неисправностью в сервис - глупо, так как акт приемки отсутствует, а если таковой и найдется, то где подпись хозяина авто?
Однозначно настаивать на том, что именно по вине автосервиса был выведен из строя щиток приборов, например из-за установки на авто заведомо неисправного аккумулятора, что они сами и подтверждают в своем ответе.
ИМХО, см. мою подпись

[DepaRD]

История закончилась так же внезапно, как и началась.
Приехал в сервис за машиной, возвращают ее полностью исправной. Спрашиваю, что сделали?, пожимают плечами. Нашел какого-то знающего мастера он мне сообщил, что у них в сервисе работает "Кулибин электронщик, тот что-то подковырнул, подвинтил и ...заработало :-). Забрал машину, купил коньяк, вернулся в сервис, нашел "Кулибина". Отдаю ему коньяк, говорю типа спасибо. Он ничего не понимает, сказал, что за неделю уже с десяток щитков перебрал и моего не помнит. Так и не ясно, что же там вылетело, и что починили.
Считаю, что все хорошо, что хорошо закончилось.

 

Всем спасибо за поддержку.

[францбульд]

....ответ прикольный..лекция по физике просто..

Особенно порадовала его вторая половина: то есть если ток/вольтаж на минимуме - то всё замечательно, а если в норме или у верхнего предела - то жди проблем. Сказочники.