Полковник Опубликовано 24 Августа 2019 Опубликовано 24 Августа 2019 6 минут назад, AlexandrPolonsky сказал: Борис, мы с тобой находимся по разные стороны 6 минут назад, AlexandrPolonsky сказал: И считаю себя, может быть и зря - очень умным и квалифицированным. Во т дальше можно и не продолжать! Ибо, я себя не считаю квалифицированным электронщиком, уборщиком или еще что то... Уметь продать товар, услугу, это такая наука... Я более 25 лет этим занимаюсь, не имея в этом направлении спец образования. И я себя не считаю квалифицированным продавцом! Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
therapeFt Опубликовано 24 Августа 2019 Опубликовано 24 Августа 2019 Я пару раз не смог ответить, прислали смс, что пора менять ремень ГРМ со скидкой)) осталось только найти где... А вообще, я уже многим порекомендовал приложение Касперского WhoCalls с пополняемой базой телефонов. Очень хорошо отсекает спамеров Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Полковник Опубликовано 24 Августа 2019 Опубликовано 24 Августа 2019 Стараемся делать так. Но и мы не всегда знаем направленность клиента, которому звоним. Часто, по базе значится клиент, который брал например "Холодную сварку". А мы звоним и предлагаем изоленту и уж следом море других товаров. А там, на другом конце провода уж и человек работавший с нами сменился. Частенько следует раздражение.... Мол не звоните, нам ничего не нужно. Но! Часто вода камень точит!!!! Из сотни один отвалится, из таких как hola, ну и ладно. Зато 99 обратят внимание и возможно что то купят. Ну а реакция hola имеет конечно право на жизнь. Однако, как я обратил внимание, звонки звонками, а обслуживание машины это из другой оперы. И я для себя считаю недальновидным фыркать из за раздражающего звонка и менять сервис, в котором хорошо обслужат машину. ИМХО это не прагматично и не дальновидно. В конечном счете можно только проиграть. Эмоции нельзя вмешивать и смешивать с прагматикой! Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
AlexandrPolonsky Опубликовано 24 Августа 2019 Опубликовано 24 Августа 2019 (изменено) 19 минут назад, Вован Питер сказал: Пусть звонят, это их работа это понятно. Но мне я помню позвонили уже после 9 вечера . И думали что я до сих пор на Сценике 2. Раздражает больше что не знаю нечего про тебя. И уж если звонить то днем в нормальное время. В выходные это вообще не работает а вызывает только злобу. При этом если спросить что то конкретное то девушка все равно не чего не знает. А начинает переключать тебя дальше и ты слушаешь долгую музыку, а иногда просто нет ответа. У тебя Борис (приветствую) люди звонят с конкретными предложениями и знают всю тему в которой работают. Это правильно! Добавлю, что звонок на мобильный телефон предполагает некоторый этикет, по крайней мере - интуитивно понятный. Звонивший должен представиться и поинтересоваться - удобно ли сейчас вести разговор. Если я отвечаю, что нет, неудобно, то нужно немедленно прекратить разговор. Если прошу перезвонить через 10 минут, то нужно перезвонить именно через это время - в точности. Если же я прошу меня по этому вопросу "не набирать" - то нужно именно так и сделать. Раздражает также и такая система телефонных звонков - отвечаю, вначале идет музыка, потом подключается оператор. Технически это понятно - автомат набирает номера телефонов, когда абонент ответил, то ищется свободный оператор. Я начинаю разговор (перебивая оператора) - почему я должен был минуты слушать вашу музыку??? Всё это вызывает отторжение звонящего. Но спамеры поступают именно так - если из тысяч информационных сообщений пусть большинство абонентов их "пошлют подальше", но если хотя бы несколько воспользуются предложением, то цель информационной рассылки достигнута. Изменено 24 Августа 2019 пользователем AlexandrPolonsky Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
therapeFt Опубликовано 24 Августа 2019 Опубликовано 24 Августа 2019 Это обычное дело для компаний, предлагающих товары и услуги, называется «Телемаркетинг» Я 10 лет проработал в такой компании в IT департаменте, параллельно с основной работой, обычно в crm системе это направление очень не плохо автоматизировано и результаты обзвона фиксируются для последующего анализа. Именно вода камень точит 4 минуты назад, AlexandrPolonsky сказал: Но спамеры поступают именно так - если из тысяч информационных сообщений пусть большинство Я все же бы разделял, когда обзванивают своих клиентов и когда звонят всем подряд по «взломанной» базе телефонов, предлагая липовое медобследование или билеты в театр по 30000₽ Первые телемаркетеры, вторые - спамеры)) Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Полковник Опубликовано 24 Августа 2019 Опубликовано 24 Августа 2019 21 минуту назад, AlexandrPolonsky сказал: почему я должен был минуты слушать вашу музыку??? Не должен. Сбросил звонок и пошел дальше. Проблема бизнеса грамотно достучаться до нас, потребителей. А наша, получать то, что хотим. И к звонкам надо относиться проще! Не к месту, мешает, нет настроения, сбросил звонок, не взял трубку, пошел дальше своим путем ))) Тратить свои нервы, эмоции, на все эти звонки, это ПУСТОЕ! Я под настроение могу и поглумиться над обратной стороной. Есть приемы, которые звонящих отшивают практически навсегда )))) Делюсь. Задаете встречный вопрос. - Вы в какой город звоните? - Санкт-Петербург. - Девушка, я давно в Новосибирске живу. Как правило, звонящая сторона, не имея интересов в таком регионе, вносит в свои базы пометки, чтобы в дальнейшем не делать пустой работы. И звонки от этой стороны к Вам прекрапщаются. Проверенно. Работает в 90 процентах случаев. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Vadim Chernyavsky Опубликовано 24 Августа 2019 Опубликовано 24 Августа 2019 56 минут назад, Полковник сказал: Во т дальше можно и не продолжать! Ибо, я себя не считаю квалифицированным электронщиком, уборщиком или еще что то... Уметь продать товар, услугу, это такая наука... Я более 25 лет этим занимаюсь, не имея в этом направлении спец образования. И я себя не считаю квалифицированным продавцом! Привет соглашусь с тобой, работаю давно, больше 20 лет и то не считаю себя супер спецом, а в остальных сферах, просто пользователь, не более того. Если мне качественно и со знанием дела что-то пытаются продать и мне это надо, я слушаю Про стандарты, да мастера должны проверять уровни, проговаривать это, это входит в их работу На заправке газпром кассиры тораторят про кофе и акции/скидки, просто вежливо говорю что не интересно, но не затыкаю, не вежливо, да и им положено это говорить (это всё не к тебе относится, просто к слову пришлось) А про то, как уйти от обзвонов, меня как-то банк какой-то мучал, кредитами и пр., я в итоге сказал что переехал в деверню, где нет ничего и выращиваю курей и их ем))) Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
AlexandrPolonsky Опубликовано 24 Августа 2019 Опубликовано 24 Августа 2019 1 час назад, therapeFt сказал: Это обычное дело для компаний, предлагающих товары и услуги, называется «Телемаркетинг» Я 10 лет проработал в такой компании в IT департаменте, параллельно с основной работой, обычно в crm системе это направление очень не плохо автоматизировано и результаты обзвона фиксируются для последующего анализа. Именно вода камень точит Я все же бы разделял, когда обзванивают своих клиентов и когда звонят всем подряд по «взломанной» базе телефонов, предлагая липовое медобследование или билеты в театр по 30000₽ Первые телемаркетеры, вторые - спамеры)) Согласен, по липовому медобслуживанию много звонков. Но когда от того же ПАЦ звонят и предлагают обслужить со скидкой машину, которая продана много лет назад? Это уже недоработки в CRM-системе. Понятно, что операторы не виноваты. 50 минут назад, Полковник сказал: Я под настроение могу и поглумиться над обратной стороной. Есть приемы, которые звонящих отшивают практически навсегда )))) Делюсь Я иногда тоже так делаю, например, на звонок страховщика говорю, что у меня машины никогда не было, да и прав нет. С той стороны удивление - "да у меня за Вами записана ….". Я говорю оператору, что нельзя пользоваться ворованными базами данных. Скрытый текст Хотя говорить неправду по телефону - нехорошо! Помните, что было с соответствующим персонажем в "Мастере и Маргарите"? Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
therapeFt Опубликовано 24 Августа 2019 Опубликовано 24 Августа 2019 27 минут назад, Vadim Chernyavsky сказал: курей и их ем))) Живьем)) Звонки вообще прекратятся ото всех) 4 минуты назад, AlexandrPolonsky сказал: Но когда от того же ПАЦ звонят и предлагают обслужить со скидкой машину, которая продана много лет назад? Это уже недоработки в CRM-системе. Понятно, что операторы не виноваты. Информация не детализирована, отдана в аутсорсинг и т.п. Так дешевле Требовать от них чего-то - это как воевать с мельницами, нервы дороже. ИМХО А представляете сколько звонят в бухгалтерию?))) Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
МарВа Опубликовано 24 Августа 2019 Опубликовано 24 Августа 2019 9 часов назад, therapeFt сказал: Я 10 лет проработал в такой компании в IT департаменте, параллельно с основной работой, обычно в crm системе это направление очень не плохо автоматизировано Скрытый текст Неплохо, вроде слитно? Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Neetrox Опубликовано 27 Августа 2019 Опубликовано 27 Августа 2019 В 26.08.2018 в 10:25, hola сказал: А у меня вот сертификат есть на бесплатное ТО0, который был выдан при покупке машины. Могу ли я с ним в Петровский приехать ? в рольфе как то не хочется обслуживаться Конечно можно! даже нужно :) В 12.08.2019 в 16:24, AlexandrPolonsky сказал: Поднимаю тему. Сегодня на мой рабочий городской (стационарный) телефон идет звонок. В трубке - женский голос - "Здравствуйте, меня зовут <называет имя>, я представляю Петровский Автоцентр, официальный дилер Рено Россия ….". Я прерываю эту преамбулу и спрашиваю - "а при чём здесь этот номер телефона и к кому и с какой целью Вы обращаетесь?". В ответ что-то невразумительное, типа того, что этот номер зафиксирован в базе ПАЦ. Я-то понимаю, как это произошло. Действительно, пару раз я звонил с городского телефона в ПАЦ, записывался на сервис. То ли в мобильном аккумулятор сел, то ли корпоративные деньги на мобильную связь решил сэкономить . Вот мой номер и "засветился", а клиента на нем в явном виде нет. Но зачем такой обзвон делать? Хм, Александр так это вообще четко сработано) Звонок нашел свою целевую аудиторию по городскому и в офисе! Мне кажется сейчас все звонят и это действительно лучше чем молчание. Просто у каждого свой болевой порог к терпимости звонка. Мне звонили несколько раз но какого-то навязывания услуг не было - девушка информировала о том что пора пройти диагностику, да и после обслуживания звонят интересуются как прошло, а это делают далеко не все. Надеюсь к моим рекомендациям прислушиваются) Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
AlexandrPolonsky Опубликовано 27 Августа 2019 Опубликовано 27 Августа 2019 1 час назад, Neetrox сказал: Надеюсь к моим рекомендациям прислушиваются) Нет, это разговор в пустоту. Реальным фактором (рычагом воздействия) был (и надеюсь - останется) наш форум. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Жарук Опубликовано 27 Августа 2019 Опубликовано 27 Августа 2019 1 час назад, Neetrox сказал: Конечно можно! даже нужно Вы какое-то отношение имеете к ПА? Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Петровский Автоцентр Опубликовано 4 Сентября 2019 Опубликовано 4 Сентября 2019 Друзья, добрый день. Простите, что так долго молчала. Мы понимаем, что наши системы работают не идеально. И также понимаем, что некоторые моменты, упомянутые вами, могут быть неприятны. К сожалению, определить частоту звонков, которая приемлема для каждого, практически нереально. Кому-то нравится, чтобы ему звонили и напоминали, кому-то лучше писать, кого-то вообще лучше не трогать Увы, мы пока не имеем технической возможности предугадать, кому какой способ коммуникации и с какой частотой наиболее удобен. Так, например, в рамках этого же форума я однажды получила жалобу: "А почему вы никогда не звоните?", что только подтверждает, что единого мнения не существует. Спасибо большое тем, кто нас понимает и поддерживает. И самые искренние извинения тем, кого мы потревожили и разозлили Все жалобы в этой ветке переданы коллегам для проработки и, я надеюсь, помогут нам улучшить процесс обзвонов. Мы благодарны вам за обратную связь. Если вы хотите, чтобы вас исключили из обзвонов и СМС-рассылок, просто присылайте мне номер телефона в л/с - я попрошу коллег сделать в базе соответствующие пометки. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Вован Питер Опубликовано 4 Сентября 2019 Опубликовано 4 Сентября 2019 27 минут назад, Петровский Автоцентр сказал: Друзья, добрый день. Простите, что так долго молчала. Мы понимаем, что наши системы работают не идеально. И также понимаем, что некоторые моменты, упомянутые вами, могут быть неприятны. К сожалению, определить частоту звонков, которая приемлема для каждого, практически нереально. Кому-то нравится, чтобы ему звонили и напоминали, кому-то лучше писать, кого-то вообще лучше не трогать Увы, мы пока не имеем технической возможности предугадать, кому какой способ коммуникации и с какой частотой наиболее удобен. Так, например, в рамках этого же форума я однажды получила жалобу: "А почему вы никогда не звоните?", что только подтверждает, что единого мнения не существует. Спасибо большое тем, кто нас понимает и поддерживает. И самые искренние извинения тем, кого мы потревожили и разозлили Все жалобы в этой ветке переданы коллегам для проработки и, я надеюсь, помогут нам улучшить процесс обзвонов. Мы благодарны вам за обратную связь. Если вы хотите, чтобы вас исключили из обзвонов и СМС-рассылок, просто присылайте мне номер телефона в л/с - я попрошу коллег сделать в базе соответствующие пометки. Добрый день. Исключите мой номер пожалуйста, 89602450005 Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Петровский Автоцентр Опубликовано 4 Сентября 2019 Опубликовано 4 Сентября 2019 6 минут назад, Вован Питер сказал: Добрый день. Исключите мой номер пожалуйста, 89602450005 И звонки, и СМС? Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Вован Питер Опубликовано 4 Сентября 2019 Опубликовано 4 Сентября 2019 25 минут назад, Петровский Автоцентр сказал: И звонки, и СМС? Все))) Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
KLM Опубликовано 4 Сентября 2019 Опубликовано 4 Сентября 2019 1 час назад, Петровский Автоцентр сказал: Так, например, в рамках этого же форума я однажды получила жалобу: "А почему вы никогда не звоните?", Кстати, давно его здесь не было... Позвоните ему, пожалуйста! Как он? Куда пропал? Привет, опять же, передавайте. Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Петровский Автоцентр Опубликовано 4 Сентября 2019 Опубликовано 4 Сентября 2019 4 минуты назад, Вован Питер сказал: Все))) Хорошо, передам коллегам Только что, KLM сказал: Кстати, давно его здесь не было... Позвоните ему, пожалуйста! Как он? Куда пропал? Привет, опять же, передавайте. Воздержусь от комментариев Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
therapeFt Опубликовано 4 Сентября 2019 Опубликовано 4 Сентября 2019 1 час назад, Петровский Автоцентр сказал: я однажды получила жалобу: "А почему вы никогда не звоните?", Узнаю друга Толю)) Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
Петровский Автоцентр Опубликовано 4 Сентября 2019 Опубликовано 4 Сентября 2019 1 минуту назад, therapeFt сказал: Узнаю друга Толю)) На самом деле, в соцсетях я тоже пару раз получала подобные вопросы про частоту оповещения о наших акциях Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
therapeFt Опубликовано 4 Сентября 2019 Опубликовано 4 Сентября 2019 1 минуту назад, Петровский Автоцентр сказал: На самом деле, в соцсетях я тоже пару раз получала подобные вопросы про частоту оповещения о наших акциях Это всё он! Цитата Поделиться этим сообщением Ссылка на сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах Прочее
72 сообщения в этой теме
Рекомендуемые сообщения
Присоединиться к обсуждению
Вы можете ответить сейчас, а зарегистрироваться позже. Если у вас уже есть аккаунт, войдите, чтобы ответить от своего имени.