Свежие впечатления о Петровском АЦ...

[Vovchik83]

Ну что же, моя история получила неожиданное продолжение!!!

 

27 февраля мне позвонил управляющий сетью салонов "Петровский" в Москве - Николай Савин, сказал что знает о тех проблемах, что у меня возникли в процессе покупки авто, извинился за некоторую нерасторопность менеджеров, уточнил все детали задержки и кто кому звонил чаше менеджер мне или я менеджеру.
Я все рассказал как было дело.
Он еще раз извинился, сказал что технические накладки бывают у всех (с этим я конечно согласен),а петровский, в свою очередь хочет сохранить хорошие партнерские отношения со мной на будущее, спросил про подарок - узнав про игрушечный автомобильчик удивился.
В итоге он мне предложил зимние шипованные колеса "michelin x-ice north" по 1500р за колесо с бесплатным монтажом + мойка машины + коврик в багажник (салонные коврики я к тому моменту уже взял).
Я естественно согласился.

 

P.S. Как резюме...
Действительно в любой ситуации и в любом деле могут возникнуть технические трудности/неполадки/ошибки.
И очень приятно (если честно, то не ожидал) что находятся руководители, которые способны их признать и попытаться исправить или сгладить.
Спасибо, я был приятно удивлен!

Изменено 28 Февраля 2010 пользователем Vovchik83

[Saviola]

Отлично! Хорошее окончание истории!

 

Спасибо ПА за разбор полетов и приношу извинения за флуд не по делу

[Lorg]

добрый день вот прочитал всю "печальную" историю покупки автомобиля. И тоже захотелось получить хороший подарок от петровского. Ведь машину я ждал более месяца а предоплату внес 100%.???

[repz]

Ведь машину я ждал более месяца а предоплату внес 100%.???

более месяца сверх оговоренного срока?

[Lorg]

более месяца сверх оговоренного срока?

 

Да сверх оговоренного срока...

[Яков_ВБГ]

Я думаю, что лучше этот вопрос решать для начала с руководством непосредственного автосалона =)

[Александр Зарубин]

Да сверх оговоренного срока...

Уважаемый Lorg, добрый день,
Не могли бы Вы написать мне в личку Вашу контактную информацию и заодно подробнее описать ситуацию?

[Le__]

Очень хорошо, что ПА человеко ориентированная компания, да и реклама ролучилась неплохая (я, если соберусь покупать, то обязательно к вам! Да и друзьям советовать буду.) Но мне кажется что небольшие задержки в автосалонах, это в порядке вещей, и из-за этого панику устраивать некомильфо. Щас все накинутся подарки просить)))

[Max^S]

Очень хорошо, что ПА человеко ориентированная компания

 

Побольше бы их .
Во Владимире часом не собираетесь открыться ?

[Александр Зарубин]

Побольше бы их .
Во Владимире часом не собираетесь открыться ?

Добрый день, Max^S,
Во Владимире пока не планировали.
Но если будете в Москве или Санкт-Петербурге - обязательно заезжайте на сервис или просто в гости!

[Наталья]

Вчера была в Петровском на Звенигородке, мне поменяли подшипники амортизаторов. По акции нормо-час 900 руб.
Всего получилось 3 159 руб (что-то мне показалось дороговастенько….как считаете?).
На запчасти скидку не дали – по нашим клубным картам скидок нет, это меня расстроило…..
Все было очень быстро сделано. Работой я довольна.

 

Сегодня была в Петровском на Варшавке. Очень профессионально работают менеджеры. Конкретно – благодарность от меня Рудакову Евгению. Я совершенно точно знала, что я хочу. Но так как Лагуны вообще не было, Колеос стоял, но не было машины проехаться, со мной все обсудили, кредитные программы рассчитали, и….если бы я была «послабее», то уж Меган, либо Флуенс, уже готова была практически покупать…. Шучу, конечно, но ооооочень большие сомнения меня одолели, я целый день не могла решить, что же делать…..ни Лагуны, ни Колеоса в наличии вообще нет…где их покупать?
Про муки выбора напишу в другой теме, уже всю голову сломала.
(Прокатилась на Флуенсе, кстати очень приличная машина!)

 

Петровскому зачет! Молодцы!

[Полковник]

Стоимость нормочаса ниже чем у Дилеров. Таких нормочасов уже нет.

[Наталья]

Стоимость нормочаса ниже чем у Дилеров. Таких нормочасов уже нет.

 

Еще есть
Акция действует до 31 мая, на Логан по-моему 600 руб нормочас (если не ошибаюсь)

[Полковник]

Дешево. Класс.

[засипатр]

Этой зимой представителем ПА .Было заявлено на нашем форуме ,что будут устанавливать на машинки предпусковые подогреватели. Я заинтересован в установке данного дополнительного оборудования, и постоянно обращаюсь в сервис ПА в Москве по поводу установки подогревателя. Я периодически звонил в сервис ПА, И получал довольно разные ответы , но ни кто не смог сказать уверенно будет производится установка или нет. То говорили , проводится обучение сотрудников, то нет пока подогревателей в наличии.
В моё последнее обращение в ПА получил ответ :устанавливать предпусковые подогреватели не будем.
Держать надо слово.

Изменено 30 Мая 2010 пользователем засипатр

[Кирилл]

Держать надо слово.

Не кипятись. Надо было задать вопрос у нас на сайте и получить ответ "из первых рук"

[засипатр]

Не кипятись. Надо было задать вопрос у нас на сайте и получить ответ "из первых рук"

 

Да Куда уж первей. Менеджер по доп. Оборудованию задавал вопрос руководству.

Изменено 31 Мая 2010 пользователем засипатр

[Александр Зарубин]

Этой зимой представителем ПА .Было заявлено на нашем форуме ,что будут устанавливать на машинки предпусковые подогреватели. Я заинтересован в установке данного дополнительного оборудования, и постоянно обращаюсь в сервис ПА в Москве по поводу установки подогревателя. Я периодически звонил в сервис ПА, И получал довольно разные ответы , но ни кто не смог сказать уверенно будет производится установка или нет. То говорили , проводится обучение сотрудников, то нет пока подогревателей в наличии.
В моё последнее обращение в ПА получил ответ :устанавливать предпусковые подогреватели не будем.
Держать надо слово.

Уважаемый засипатр,
Мы очень удивлены такой неосведомленностью наших сотрудников. Уже довольно давно мы предлагаем установку предпусковых подогревателей Eberspдcher. На нашем сайте также представлена информация о выгодной акции по установке данного оборудования:
http://www.renault.spb.ru/?p=news&id=233
Хотел бы заметить правда, что информация будет изменена в ближайшее время, в первую очередь это коснется цены. Изменено 1 Июня 2010 пользователем Александр Зарубин

[засипатр]

Сегодня посетил ПА . Жулебино, ул. Привольная, 70.По поводу установки предпускового подогревателя. Летел туда, почти как на крыльях любви. Надеялся на то ,что высококвалифицированные специалисты ПА , установят мне столь вожделенную мною технику. Тем более что предварительно обговорили по телефону
Вначале представители ПА стали сличать комплектность, долго, очень долго курсировали между коробкой с моими сокровищами и скрывались в соседнем помещении ,что то сличая и выясняя. Не нашли дозирующего насоса, хотя каждый из спецов держал его в руках своих . и почему то обругали его обратным клапаном!!
Я загрустил.

 

Потом сказали ,что возможно установка потребует три дня!
Грусть накрыла меня с головой, ну как цунами.

 

Потом спецы сказали ,что они не знают как соединить модуль GSM с подогревателем.
Мне то показалось ну нет ни чего проще, открой инструкцию и посмотри всего то восемь проводов , и схема есть .
И неужели специалисты сервисного знают только, как подключить таймер и не знают других возможностей управления подогревателем.
Приведу упрощенный пример: Сегодня это всё равно .что телевизор без пульта ДУ.

На последок они не нашли теплового экрана .
Я подумал секунд десять и решил, надо бежать!
Да я понимаю нет у мастеров практики ,и возможно видели как устанавливать подогреватель только на картинке ,Но заглянуть в инструкцию по установке, только заглянуть и всё становится ясно, как установить и как подключить.

Изменено 6 Июня 2010 пользователем засипатр

[Александр Зарубин]

Сегодня посетил ПА . Жулебино, ул. Привольная, 70.По поводу установки предпускового подогревателя.

Да я понимаю нет у мастеров практики ,и возможно видели как устанавливать подогреватель только на картинке ,Но заглянуть в инструкцию по установке, только заглянуть и всё становится ясно, как установить и как подключить.

Уважаемый засипатр,
Прекрасно понимаем Ваше недовольство. Вы правы в том, что наши сотрудники не занимаются этим постоянно и не являются экспертами по установке данного оборудования. Проблемой явилось то, что оборудование Вы привезли свое, а для нас это определенные сложности, как впрочем и для Вас (ведь гарантия по установочным работам и самому оборудованию Вы бы получили от разных компаний). И комплектность подогревателя, конечно же, должны были сравнивать с нашим оборудованием, но она отличалась и это значительно усложнило бы процесс установки.

 

Приносим извинения, что обращения для установки подогревателя отняли у Вас много времени и ни к чему не привели.
А наше оборудование мы Вам установим быстро и без лишних вопросов. Честно говоря из Ваших постов в этой теме я сначала думал, что об этом речь и идет.

[Кирилл]

Вчера делал диагностику двигателя на Варшавке. Приняли как короля, обходительно, культурно. Я грешным делом подумал, что роль сыграли рамки и наклейка с пробега с логотипом Петровского. Но ведь невозможно так натаскать сотрудников на логотип Клуба, а если это так, то Эдуард Владимирович - гений Шучу! Вобщем обслуживанием очень доволен, ставлю 5+.

[Наталья]

Спасибо Петровскому Автоцентру за машину!
Благодарю всех, кто принимал участие в моей покупке.

 

Принимали участие и советами, и ответами на мои вопросы,
машину отправляли из Питера, получали в Москве,
выдавали ее мне и прочее….!
Эдуарду Владимировичу отдельное спасибо!
У Вас грамотный и квалифицированный персонал – отзывчивые и приветливые люди!

[Маркман Э.В.]

Спасибо Петровскому Автоцентру за машину!
Благодарю всех, кто принимал участие в моей покупке.

 

Принимали участие и советами, и ответами на мои вопросы,
машину отправляли из Питера, получали в Москве,
выдавали ее мне и прочее….!
Эдуарду Владимировичу отдельное спасибо!
У Вас грамотный и квалифицированный персонал – отзывчивые и приветливые люди!

 

Спасибо Вам, Наталья! Мы просто все делали свою работу. Но было очень приятно делать ee для такого позитивного человека как Вы. Удачи Вам на дорогах!

[Той]

Хочу выразить благодарность персоналу ПА на Варшавке за оперативное решение кризисной ситуации, возникшей у меня при следовании с места отдыха к дому.
М о л о д ц ы !

[засипатр]

Отвалился Гос номер . Хороший человек из соседней машины предупредил, Спасибо ему огромное!
А также огромное "ФЭ" Петровскому, сотрудники которого закрепили , номер и рамки на мой автомобиь. Ну очень ,очень экономные мастера в ПА на варшавке ,закрепившие мой номер на маленькие. нет на малипусенькие саморезы!

Изменено 16 Июля 2010 пользователем засипатр

[samsam]

Заказал и приобрел (через четыре дня) в ПАЦ (Жулебино) подкрашивающий карандаш для машины. Понравилось, что менеджер по запчастям уточнил цвет машины по вину, который был у них в базе. А так все достаточно быстро и культурно. Качество обслуживания на достойном уровне. Спасибо.

[Владимир Миненко]

Когда же мне перестанут звонить с опросом из Петровского?
Все там работает нормально, только одна беда - стандартная для всех техцентров - что попросил, то и сделали. Попросил поменять лампочку ближнего света ее и поменяли, а все остальные световые приборы не проверили. Так сзади одна лампочка и не горит. Но это проблема менеджмента.
Машину помыли. Спасибо.

[Александр Зарубин]

Когда же мне перестанут звонить с опросом из Петровского?
Все там работает нормально, только одна беда - стандартная для всех техцентров - что попросил, то и сделали. Попросил поменять лампочку ближнего света ее и поменяли, а все остальные световые приборы не проверили. Так сзади одна лампочка и не горит. Но это проблема менеджмента.
Машину помыли. Спасибо.

Владимир, добрый день,
Не могли бы Вы написать мне в личку в когда Вы посетили наш сервис и когда Вам поступил не желаемый звонок.
Потому как из базы обзвона Вас вычеркнули.
Спасибо и прошу прощения за доставленные неудобства!