Порвавшийся тросик газа и неоценимая помощь "Петровского Автоцентра"(((((

[Александр Зарубин]

Уважаемый Испанец и форумчане,
Мы благодарны вам за проявление такого живого интереса к ситуации и сожалеем что она произошла с Вами, Испанец.
Сейчас мы пытаемся выяснить, могли ли наши специалисты реально помочь Вам и каким образом. Хотя основные моменты были уже высказаны участниками дискуссии: мы действительно должны руководствоваться инструкциями по выполнению работ, которые строго регламентированы, т.к. мы несем ответственность по выполненным работам.

[Испанец]

Уважаемый Испанец и форумчане,
Мы благодарны вам за проявление такого живого интереса к ситуации и сожалеем что она произошла с Вами, Испанец.
Сейчас мы пытаемся выяснить, могли ли наши специалисты реально помочь Вам и каким образом. Хотя основные моменты были уже высказаны участниками дискуссии: мы действительно должны руководствоваться инструкциями по выполнению работ, которые строго регламентированы, т.к. мы несем ответственность по выполненным работам.

 

Я абсолютно не имею никаких притензий по поводу обслуживания вашим сервисом и считаю с професиональной точки зрения "колхозить" вместе со мной они действительно не имели никакого права, правда с человеческой точки зрения меня удивило их равнодушие к моей проблеме и отказ в элементарной помощи, ответственность за применения которой я никогда не смог бы возложить на работников вашего сервиса.
Удачи вам в вашей работе и побольше чуткости к простым Реноводам!

Изменено 18 Мая 2010 пользователем Испанец

[Peelula]

ну так они и предложили подождать тросик 3-4 дня) 

 

Значит запчасть должна была быть в наличии - это, например, не спойлер с дополнительным стоп-сигналом или позолоченная эмблема Рено, чтобы ждать, пока деталь придет.
Больше скажу, месяц назад записался в ПАЦ на замену брызговиков, приехал, отдал авто. Когда вернулся забирать машину мне сообщили, что брызговиков нет на складе. На тот момент брызговики были только в одном (на весь город) Петровском - поехал через весь город, купил, привез, поставили. Конечно, можно заказать в экзисте или еще где, однако я руководствуюсь принципом Полковника - мои деньги работают на моих партнеров, очень грамотный принцип на мой взгляд.

 

Заказать можно везде - только тогда теряется часть того смысла, которое Рено не одно поколение закладывало в понятие официального сервиса. Где-где, а у официалов всё должно быть тогда, когда это необходимо клиенту.

Изменено 18 Мая 2010 пользователем Peelula

[Маркман Э.В.]

Значит запчасть должна была быть в наличии - это, например, не спойлер с дополнительным стоп-сигналом или позолоченная эмблема Рено, чтобы ждать, пока деталь придет.

 

Уважаемый Peelula!

 

Мы безусловно стараемся, чтобы на складе в наличии было бы максимальное количество позиций запасных частей. Но прошу обратить Ваше внимание, что речь идет об автомобиле Сценик I, 98 года выпуска. Такие автомобили приезжают в дилерский сервис крайне редко, и хранить на них запчасти при сроке доставки в 3-4 дня, является экономически нецелесообразным.

[Max^S]

Тоже сомневаюсь, что в процессе ремонта они используют дрель или кувалду. )))))
Они работают строго по нотам Рено. А там вряд ли найдёшь совет типа "нагрейте зажигалкой отвёртку и расплавьте ей кончик тросика"... ))))

 

Наверное роботы работают ???

 

Но нужно включить строгий рассудок, чтобы понимать почему. И тогда "спасибо" говорить не придется.

 

На оффа надейся , носам не плошай !!!

 

Это была просьба со стороны клиента,а не задача починить авто.
Какие суды,просто дрелью сделать отверстие и все.ПА что чек бы выдал на такие работы?
Как затащить дилера в суд,если нет доказательства произведенной работы?
Это наплевательское отношение к людям и обыкновенная порядочность.Помочь человеку в беде в нестандартной ситуации.
Яркий пример нашего чисто русского менталитета.

 

подписываюсь .

 

Согласен с Zharuk - могли бы и помочь, а не действовать строго по шаблону

 

Дык это ж нужны мозги и смелость ....

 

Вот по этому я к оффам и не езжу. и вожу с собой необходимый инструмент. Да, все в смокингах и белых перчатках, но мне за это платить. Вот когда будет новая авто, и то не уверен, поначитавшись тут.

 

Аналогично

 

Да, это большой минус сервисменов, ну нет у них возможности гибко мыслить. Иногда проблема действительно копеечная, а тянешься все ровно в сервис, а не в ближайший гараж...Вот если бы к каждому центру пристроить небольшую будочку с "дядей Васей"....

 

согласен . см выше

 

Любой из апологетов "помочь", поставьте себя на место мастера, который поможет.
Готовы ли и будете рисковать ради кого то, с риском для своей работы?
Есть человеческое желание помочь, а есть работа. По большому счету, могли помочь только в частном порядке.
А за оказаную офф. услугу берутся деньги и отвечается по стандартам Рено. Пардон, наверное я бы покрутился и предложил компромис.
Помог, но взял бы расписку с клиента, что в случае возникновения проблем, ответственость вся лежит на клиенте. И то, это было бы вне правового поля.

 

Пардон.
1. Слесаря работают и им платят за работу по нормочасам. Соответствено, как решать данный вопрос?
2. Где слесарь должен взять гайку и болтик. И какие? То бишь, подойди в отдел з/ч и выпиши то, не знаю что? Или возьми со склада без спроса?

 

Пардон, но это не гаражный сервис. Здесь все регламентировано. И это надо понимать.

 

У нас оффы совершенно бесплатно дадут предохранитель или пробьют код мафона .....

 

Если я правильно понял, вопрос о ЧЕЛОВЕЧНОСТИ людей, работающих в данном Сервисе. Легко спрятаться за инструкциями и формулярами, или за вывеской Дилера. При этом надо оставаться людьми. Помочь могли, но не захотели .. и вся история.
Для меня эта ситуация тем более странная, что я там был, и именно отношение тамошнего персонала мне понравилось, и следующий раз я поеду скорее всего туда.

 

+ 1 . см выше

 

А как оформить данную работу? "Сверление дырки в тросике - 0,5 нормочаса"? Или без оформления, чтобы за 100 рублей получить кучу гемороев (вплоть до налоговой)?

 

Бюрократы чертовы . см выше

[Полковник]

У нас оффы совершенно бесплатно дадут предохранитель или пробьют код мафона .....

 

И это есть. И не раз сам лично с этим сталкивался. Мне и лампочку один раз бесплатно заменили, выручили. Но лично я не пишу о таких случаях, так как на форуме и так считают, что я на каком то привилегированом положении.
Вообщем, всякое бывает.
Я не заступаюсь и не оправдыаю, но и не обвиняю.
Действительно работает принцип, на дилера надейся но и сам не плошай.
Мне сложно оценивать данную ситуацию. Возможно и могли помочь, возможно и нет.
Кстати, есть еще Клуб и есть телефоны Клубней. Мне не раз звонили и я тащил на галстуке до сервиса. Пару раз незнакомых людей, которые на форуме прочли про нашу службу спасения. Не забывайте и про нее.
А у Дилера тож не роботы работают. Но люди разные и ситуации тоже разные.

[Max^S]

Но лично я не пишу о таких случаях, так как на форуме и так считают, что я на каком то привилегированом положении.

 

Не уж то .... ПА к Вам отнесется как к обычному смертному .......

 

PS Не смешите людей

[Полковник]

PS Не смешите людей

 

Смешно пытаться переубедить людей в том, во что они сами свято верят. Это просто бесполезно.
Но машины обезличены, а слесари видят только рамки и шильду клуба, как и у многих. А тех же Лагун-3 к Дилеру приезжает не одна. Эспасы наверное редко. Да и не вижу я например слесарей. Лично я общаюсь со многими. Но я знаю далеко не всех и более чем убежден, что меня и мои машины тож знают далеко не все. А телефонным правом практически не пользуюсь.
Но в случае какой то безвыходной ситуации, наверняка и позвоню и буду решать проблему. Более того, было раз. Жена в аварию попала на КАДе в 1,0 км от ПА в Шушарах, в районе 24.00. И я звонил и просил дать разрешение дотащив машину на галстуке, загнать ее на площадку дилера, а не бросать на ночь непонятно где и как. Не смог бы решить проблему, решил бы ее как то по другому и не обиделся бы.
Где найти грань сухих инструкций и простой человеческой взаимовыручки? Как найти ее в условиях, когда в сервис приезжают с бедами и проблемами?
Многое порой зависит и от нас самих. Кто то умудряется прозевать срок прохождения ТО по причине собственой безалаберности умудряется звонить и просить принять по блату без очереди. А кто то ради себя самого позвонит и попросит в крайнем случае, с трудом переступив себя самого. Я скорее попрошу ради кого то, но не ради себя. Так воспитали. А прося и получив отказ, никогда на него не обижусь. Потому что понимаю, что не всегда могут помочь по вполне обьективным и оправданым причинам.

[Max^S]

Смешно пытаться переубедить людей в том, во что они сами свято верят. Это просто бесполезно.

 

Не могу не согласиться ....

[Peelula]

хранить на них запчасти при сроке доставки в 3-4 дня, является экономически нецелесообразным

 

Соглашусь с Вами. Я упустил из виду, что модель давно не выпускается.

[францбульд]

Рисковать дилер не может. Не имеет права. ........

А имеет ли ПРАВО дилер продавать сертифицированные запчасти?
Если да, то что мешало профессионалам (мне так кажется, что в оф.сервисе других быть не должно ) продать страдальцу похожий по длине и крепежу тросик от другой модели?

 

Про дрель - а как сервисмены ставят на машину принесённые клиентами не родные брызговики?

 

з.ы. зная такую особенность тросовых приводов, я купил похожий тросик от "ВОЛГИ" за сущие копейки, и бросил в багажник.

 

з.з.ы.
оффтоп
а вот когда залипает или умирает электронная педаль, то всё, полная попа и никуда и никак уже не поедешь.

[Полковник]

А имеет ли ПРАВО дилер продавать сертифицированные запчасти?
Если да, то что мешало профессионалам (мне так кажется, что в оф.сервисе других быть не должно ) продать страдальцу похожий по длине и крепежу тросик от другой модели?

 

Продать легко. Поставить самостоятельно неподходящую к модели деталь ни за что. Тут надо помнить об ответствености за оказаную услугу.

[францбульд]

Это была просьба со стороны клиента,......
.........
Это наплевательское отношение к людям и обыкновенная порядочность. Помочь человеку в беде в нестандартной ситуации.
Яркий пример нашего чисто русского менталитета.

нифига не соглашусь.
В данном случае менталитет не причём. Это оф. сервис, и тут самодеятельность карается строго (вплоть до увольнения).
Личная оплачиваемая/бескорыстная помощь мастера в РАБОЧЕЕ время, так же могла "выйти ему боком".

 

оффтоп
Про РУССКИЙ менталитет: ехал я давным давно на "М-412" и сдохла у меня термостат. На улице лето/жара, от Москвы 200 км. Доехал до ближайшей деревни и подъехав к ПЕРВОМУ ПОПАВШЕМУСЯ дому попросил у хозяев дрель. Они не отказали. Мне нужно было выкручивать 4 шпильки из термостата, но я боялся, что они обломятся и без дрели их никак потом не выкрутить. А вот болтики у меня были запасные. Но шпильки выкрутились без проблем. Поблагодарив из за соучастие я уехал. А через год, когда снова ехал по этой трассе , заехал к ним и передал презент. Просто так. Они были довольны, и мне приятно, что "мои тылы прикрыты".

[Маркман Э.В.]

У нас оффы совершенно бесплатно дадут предохранитель или пробьют код мафона .....

 

Дилеры обязаны предоставлять код аудио бесплатно, таково требование Рено.

[ShLeM]

Смешно пытаться переубедить людей в том, во что они сами свято верят. Это просто бесполезно.
Но машины обезличены, а слесари видят только рамки и шильду клуба, как и у многих. А тех же Лагун-3 к Дилеру приезжает не одна. Эспасы наверное редко. Да и не вижу я например слесарей. Лично я общаюсь со многими. Но я знаю далеко не всех и более чем убежден, что меня и мои машины тож знают далеко не все. А телефонным правом практически не пользуюсь.

 

Я конечно хз как в ПА, никогда там не был и пока не собираюсь.

 

Но судя по другим диллерам Москвы, не рено, приезжаешь к знакомому приемщику, иногда прикормленному. Без очереди зезжаешь и усе будет гладко. Мастер скажет слесарям: "машина своя и т.п" Отношение слесарей к авто будет другое, сделают быстро и качественно.

[Игоренок]

Но судя по другим диллерам Москвы, не рено, приезжаешь к знакомому приемщику, иногда прикормленному. Без очереди зезжаешь и усе будет гладко. Мастер скажет слесарям: "машина своя и т.п" Отношение слесарей к авто будет другое, сделают быстро и качественно.

Везде мохнатые лапы.
Россия, млин.

[Полковник]

Я конечно хз как в ПА, никогда там не был и пока не собираюсь.

 

Но судя по другим диллерам Москвы, не рено, приезжаешь к знакомому приемщику, иногда прикормленному. Без очереди зезжаешь и усе будет гладко. Мастер скажет слесарям: "машина своя и т.п" Отношение слесарей к авто будет другое, сделают быстро и качественно.

 

Не знаю как в Москве, но я раньше, когда Николай Веселов был мастером приемщиком, любил приезжать в его смену. Потом понял, что это не шибко важно и большинство мастеров приемщиков, работают как надо! И не надо никого прикармливать!
Теперь езжу и не парюсь. Большинство ребят работает хорошо и ровно. Когда еду, не знаю к кому попаду.

[Max^S]

Дилеры обязаны ........ таково требование Рено.

 

Вопрос не в тему , но все же . Если какие быть требования Рено в отношении МКЦ ??? Интересует регламентируется ли качество покраски ( пылинки , попадание в цвет с сопряженными деталями , сроки и бренд материалов )

 

Думаю многим это будет не без интересно

[Яков_ВБГ]

Вопрос не в тему , но все же . Если какие быть требования Рено в отношении МКЦ ??? Интересует регламентируется ли качество покраски ( пылинки , попадание в цвет с сопряженными деталями , сроки и бренд материалов )

 

Думаю многим это будет не без интересно

 

На эти вопросы были даны ответы на экскурсии в салон ПА в Шушарах в СПб =)

[Peelula]

приезжаешь к знакомому приемщику, иногда прикормленному. Без очереди зезжаешь и усе будет гладко... сделают быстро и качественно.

 

Ключевое отличие в следующем: чтобы добиться высокого качества обслуживания, Вам приходится прикармливать персонал. В Петровском Центре в подобных действиях нет абсолютно никакой необходимости. Вот так.

[Max^S]

На эти вопросы были даны ответы на экскурсии в салон ПА в Шушарах в СПб =)

 

Ох уж молчаливый Вы наш ...... Некоторым несколько далековато до Шушаров .
Во вторых вопрос был не Вам - неужели так хочется "спасибо" от Полковника получить ????

[Яков_ВБГ]

Ыыыыыы....если б можно было это спасибо как-то материализовать то да а так)) гыг))) Рено рекомендует пользоваться ЛКМ от 2 или 3 фирм. Точно названия фирм не помню.

 

Адресат вопроса озвучен не был))

Изменено 20 Мая 2010 пользователем Silent_BOBiK

[Кирилл]

Ох уж молчаливый Вы наш ...... Некоторым несколько далековато до Шушаров .
Во вторых вопрос был не Вам - неужели так хочется "спасибо" от Полковника получить ????

i

Прошу придерживаться правил и высказываться корректно и по существу. PS Ваше словесное гамно уже всем надоело, комплексы оставьте при себе.

[Max^S]

Ыыыыыы....если б можно было это спасибо как-то материализовать то да а так)) гыг))) Рено рекомендует пользоваться ЛКМ от 2 или 3 фирм. Точно названия фирм не помню.

 

Адресат вопроса озвучен не был))

 

Сам я только лампочки меняю и омывайку доливаю...

 

Я че то не догоняю с пьяна ......
По ЛКМ Вы спец ??? Прошу тогда помогите советом

[Яков_ВБГ]

Сам я лампочки меняю не от того что не знаю как остальное сделать, а от того что лень самому что-то ремонтировать. В мире запчастей и ремонта разбираюсь достаточно неплохо, ибо работаю в этой сфере не первый год. По поводу производителей ЛКМ говорилось на той самой экскурсии в Шушарах) И там кстати, было озвучено, что ПА вряд ли будет расширяться, ибо нет желание терять в качестве обслуживания.

[Полковник]

Во вторых вопрос был не Вам - неужели так хочется "спасибо" от Полковника получить ????

 

Максим, Вы неправы. Я вовсе не понимаю, при чем тут я!
Кроме того, несмотря на то, что я был в Шушарах и многое слышал, но там было столько интересной информации и я например, не помню и не смог бы озвучить ответы на Ваши вопросы.
А мне было бы интересно прочитать их.
Поэтому, я бы рекомендовал Вам задать вопросы в этой теме
http://www.club-renault.ru/forum/index.php...mp;#entry576877
В ней, специалисты Петровского скорее найдут Ваш вопрос. Да и тема как раз для вопросов к ПА.
Заранее Вам спасибо.

 

З.С.И пожалуйста, не домысливайте никогда за меня и мою реакцию на что то.

[Max^S]

И там кстати, было озвучено, что ПА вряд ли будет расширяться, ибо нет желание терять в качестве обслуживания.

 

Ну наверно там был ВЕСЬ форум , так как я что то пропустил .....

[Яков_ВБГ]

Это была реплика к Вашей фразе об отношении к некоторым форумчанам как к привилегированным лицам

[Max^S]

Заранее Вам спасибо.

 

З.С.И пожалуйста, не домысливайте никогда за меня и мою реакцию на что то.

 

и Вам не хворать

 

PS Аналогично )))

[Max^S]

Они работают строго по нотам Рено. А там вряд ли найдёшь совет типа ....

 

Вы спец по нотам ? Можете разложить этот вопрос в соответствии с нотами ??

[DragonL]

Ох уж молчаливый Вы наш ...... Некоторым несколько далековато до Шушаров .
Во вторых вопрос был не Вам - неужели так хочется "спасибо" от Полковника получить ????

Я че то не догоняю с пьяна ......
По ЛКМ Вы спец ??? Прошу тогда помогите советом

Ну наверно там был ВЕСЬ форум , так как я что то пропустил .....

Вы спец по нотам ? Можете разложить этот вопрос в соответствии с нотами ??

честно говоря утомил уже своим нудением .... все не отпускают старые обиды? или что?
желание не покусать так хотя б обслюнявить в каждом посте просто прет...

 

если есть какие то реальные вопросы так и задавать их надо в соответсвующей теме... и соответсвующим людям. а задавать вопросы ради того, чтобы потом придраться к чему нибудь снова ... имхо - комплексы это...какие то обиды детские...

[Max^S]

если есть какие то реальные вопросы так и задавать их надо в соответсвующей теме... и соответсвующим людям.

 

Задавал сугубо технические вопросы в соответствующих темах - НИ Одного квалифицированного ответа так и не получил ......

 

Раскрывающийся текст

честно говоря утомил

Вам не что не мешает взять фломастер и ........

Изменено 21 Мая 2010 пользователем Max^S

[DragonL]

Задавал сугубо технические вопросы в соответствующих темах - НИ Одного квалифицированного ответа так и не получил ......

 

у меня на ум приходит только два варианта:
или такие вопросы.... или так задано....
кто правильно спрашивает - получает разумные квалифицированные ответы

 

Раскрывающийся текст

Вам не что не мешает взять фломастер и ........

Раскрывающийся текст

и.... засунуть вам в задницу? нет уж это без меня ... вы уж давайте сами как нибудь

[Игоренок]

Ребята, давайте жить дружно! Ну что вы?

[Александр Зарубин]

Задавал сугубо технические вопросы в соответствующих темах - НИ Одного квалифицированного ответа так и не получил ......

 

Раскрывающийся текст

Вам не что не мешает взять фломастер и ........

Уважаемый Max^S,
На Ваш вопрос ответил Эдуард Владимирович там же: http://www.club-renault.ru/forum/index.php...st&p=578438
Предлагаю все же не засорять эту тему руганью и писать по делу.
Заранее благодарю.

[Lee]

Предлагаю все же не засорять эту тему руганью и писать по делу.

А по какому ДЕЛУ тут можно писать?)))
был рассказ в вольной форме... Собственно всё...
Есть обсуждение в вольной форме...

[Lee]

Вы спец по нотам ? Можете разложить этот вопрос в соответствии с нотами ??

Ну я немного спец... Но тут уж больно сложный текст, что бы его на ноты то положить...
Попробуй немного рифму задать... Забубеним блюз о порвавшемся тросе!))))

[Аудист]

Ребята, давайте жить дружно! Ну что вы?

 

Предлагаю все же не засорять эту тему руганью и писать по делу.
Заранее благодарю.

Че за ругань? Почему я не участвую?

[Полковник]

!

Тема закрыта и будет открыта только по требованию Петровского Автоцентра или автора темы.