Моя Лагуна 3 ремонтируется в ПА

[Наталья]

....ни разу и не услышали где заправляться .........

 

Где заправляться нам сказали - на Лукойле, видимо на любом.

 

А вот КАК и сколько ездить ... это смешно

[Полковник]

В соседней теме про замену шаровой на 60000км со старой гарантийной книгой. В которой чётко прописано что относится к естественному износу. Однако шаровую посещает естественный износ и становится негарантийным случаем, а естественный износ в ограничителе двери это нормальный гарантийный случай.

 

А смысл? Ради мелочей тратить массу времени и денег, самому это сделать нереально и выйдет дороже.

 

Я посудился с ГАИ в явном косяке и то не по своей воле. Насудился на всю оставшуюся жизнь.

 

Все понятно. Аргумент никакущий. Лично для меня. Не вижу смысла повторяться и развозить кашу по тарелке.
Я человек конкретный.
Дилер к этому привык. Если он неправ, я добивался для себя + результата. Если я неправ, то я признавал свою неправоту.
В теме по шаровой Вы оставили все в подвешеном состоянии, не доведя до какого то либо логического завершения. А значит, можно принимать по определению, как Вашу, так и противоположную точку зрения. И то и то будет правомерно, но голословно.

[Geo82]

Все понятно. Аргумент никакущий. Лично для меня. Не вижу смысла повторяться и развозить кашу по тарелке.
Я человек конкретный.
Дилер к этому привык. Если он неправ, я добивался для себя + результата. Если я неправ, то я признавал свою неправоту.
В теме по шаровой Вы оставили все в подвешеном состоянии, не доведя до какого то либо логического завершения. А значит, можно принимать по определению, как Вашу, так и противоположную точку зрения. И то и то будет правомерно, но голословно.

В теме про шаровую это не моя машина и не моё время. В моём случае аргумент книги и сравнение естественных износов шаровой с ограничителем двери помогли решить вопрос гарантии положительно на пробеге больше 80000км. Более того, на удивление даже гарантийщику, недавно согласовали замену опорных подшипников на 92,5ткм.
А речь про книгу зашла после сообщения Альберта о том, что ни в одной книге(а подразумевается юридический документ) ни указано информации о необходимом типе топлива и т.д. А на момент продаж 2008 год вроде действовал ещё Евро2 в нашей стране. Соответственно устные притензии по топливу смешны. А слышим мы их регулярно, посещая сервис.

[kostyanski]

А на момент продаж 2008 год вроде действовал ещё Евро2 в нашей стране. Соответственно устные притензии по топливу смешны. А слышим мы их регулярно, посещая сервис.

они тогда и не обоснованы, т.е. в принципе если нет никаких четких указаний в сервис книжке, то можно заправляться любым топливом разрешенным к продаже в РФ (не контрафактом)

[Geo82]

Все понятно. Аргумент никакущий. Лично для меня. Не вижу смысла повторяться и развозить кашу по тарелке.
Я человек конкретный.

На лагунаклубе периодически заглядывает человек Геннадий с ником Gen299 вроде, могу напутать. Ему краснодарский дилер впарил лагуну битую , со скрученным пробегом и БУ. Он судится. Опыт познавателен. Фрамос в курсе.

[Полковник]

На лагунаклубе периодически заглядывает человек Геннадий с ником Gen299 вроде, могу напутать. Ему краснодарский дилер впарил лагуну битую , со скрученным пробегом и БУ. Он судится. Опыт познавателен. Фрамос в курсе.

 

 

Это имеет какое то отношение к Петровскому Автоцентру?
Или ПА стал уже Краснодарским Дилером, впарившим Наташе Лагунку из Питера?
А если нет, то не надо переносить негатив от одних, на других.
Я ПА знаю с 98 года. И могу ответствено заявить. Это Дилер с большой буквы. И Наташе ничего не впаривали. И сейчас, ее не обманывают ни на йоту.
Проблема есть. Но она кроется не в плоскости приличия\неприличия дилера.
Вот и давайте не будем безотносительный к данной теме опыт, вносить в нее.

[MerCOOL]

если Наталье чем-то не нравится ПА, может в любой другой сервис обратиться, ее же к ПА никто не привязывает
но насколько я понял, претензий именно к ПА пока нет (за исключением мелких косяков)

[Saviola]

На лагунаклубе периодически заглядывает человек Геннадий с ником Gen299 вроде, могу напутать. Ему краснодарский дилер впарил лагуну битую , со скрученным пробегом и БУ. Он судится. Опыт познавателен. Фрамос в курсе.

ну пока у него там результатов, конечно, практически никаких, а потрачено полтора года! жуть..

[Борис Витальевич]

Ну а вы как думали куда деваются машины после аварий автовозов?? Или машины Рено перевозчики возят как то по другому? Я постоянно езжу по трассе и вижу что происходит и как они ездят. Я предполагаю что БИТУЮ машину продать более выгодно чем просто новую. т.к. за битую получат страховку, т.к. на битую навесят всяких молдингов и мулек и продадут с наценкой как НОВУЮ. вот и выгода (страховка и цена новой машины). По телику показывали как сгорел автовоз. я думаю что машины всеравно поступят в салон как новые. т.к. списывать их никто никогда небудет себе в убыток даже если страховка получена.

[Полковник]

i

Предупреждаю всех. Ветка ПА! Все что не касается данной темы будет безжалостно удаляться, а тем, кто ее упорно не будет соблюдать, будут выноситься предупреждения.

[Кирюша]

Почему никто не развил далее эту тему?

Почему-то мне кажется, что не там ищем проблему, не в условиях эксплуатации дело. Почему у многих чистится при нормальной эксплуатации в городе?
У меня в начале эксплуатации машины на пробеге 3000 км тоже была один раз очистка фильтра - ехал я при этом не более 50 км/ч, потом вообще встал в пробку и через несколько минут повалил дым.
Но после того, как машина попала под отзывную перепрошивку (может совпадение конечно), ни разу больше сама не почистилась. ....

Ведь если машину Натальи тоже перепрошили (о чем она может и не знать, ибо сначала ОД владел машиной), то почему бы не вернуть старую прошивку?. Неужели эта отзывная компания по перепрошивкам настолько обязательная, что со старой прошивкой нельзя ездить?
Думаю, надо вернуть старую прошивку и посмотреть на результат.

[Geo82]

Это имеет какое то отношение к Петровскому Автоцентру?
Или ПА стал уже Краснодарским Дилером, впарившим Наташе Лагунку из Питера?
А если нет, то не надо переносить негатив от одних, на других.
.....
Проблема есть. Но она кроется не в плоскости приличия\неприличия дилера.
Вот и давайте не будем безотносительный к данной теме опыт, вносить в нее.

Это не имеет отношения к ПА, к ним все хорошо относятся.
Это пример законного решения вопросов в нашей стране. Применительно к РЕНО даже.
Тема юридического решения вопросов была затронута выше.

 

Никто и не говорит про приличие и неприличие дилера. Больше уже на Фрамос камней. Понятно что у дилера руки связаны указаниями оттуда. И касательно конкретной проблемы, гарантийность случая урезается всё сильнее и сильнее.

[Mag13]

Почему никто не развил далее эту тему?

 

Ведь если машину Натальи тоже перепрошили (о чем она может и не знать, ибо сначала ОД владел машиной), то почему бы не вернуть старую прошивку?. Неужели эта отзывная компания по перепрошивкам настолько обязательная, что со старой прошивкой нельзя ездить?
Думаю, надо вернуть старую прошивку и посмотреть на результат.

Дилеры говорят, что поставить более старую прошивку нельзя...

[Geo82]

Почему никто не развил далее эту тему?

 

Ведь если машину Натальи тоже перепрошили (о чем она может и не знать, ибо сначала ОД владел машиной), то почему бы не вернуть старую прошивку?. Неужели эта отзывная компания по перепрошивкам настолько обязательная, что со старой прошивкой нельзя ездить?
Думаю, надо вернуть старую прошивку и посмотреть на результат.

Дилер не может самостоятельно принять такое решение и совершить действие тем более в рамках гарантийных работ. По опыту двух машин и правда других дилеров прошивка которую высылал Фрамос для решения данной ошибки не встала на машины. И Дилер обязан выполнять ноту при посещении машиной сервиса.

 

Замкнутый круг короче.

[Кирюша]

Дилер не может самостоятельно принять такое решение ... Замкнутый круг короче.

Думаю, скорее не хочет; и ведь сотрудники ОД упорно продолжают убеждать клиентов, что они виноваты в неправильной эксплуатации.

 

PS: Сколько нужно времени на перепрошивку, если отбросить всякие бесплатные мойки и пр. за час например можно прошить... думаю можно и за 20 минут. Я не знаю, как прошиваются мозги машины, но думаю, что не сложнее чем вся остальная компутерная техника. Взял прибор, файл с прошивкой, пара нажатий на кнопки и пошел пить чай, ожидая окончания.
Понятно, что прошивки от других машин не всегда подойдут, но почему нельзя старую прошивку поставить не понимаю... возможно что Mag13' прав, но уж очень сомнительно. Это я к тому, что менять масло и запускать очистку фильтра вручную на несколько часов больше, чем попробовать прошить.

 

PPS: Кстати, Наталья, а может вам попробовать им заплатить за прошивку мозгов обратно? За деньги ОД почему то лучше работают......

[Geo82]

Думаю, скорее не хочет; и ведь сотрудники ОД упорно продолжают убеждать клиентов, что они виноваты в неправильной эксплуатации.

 

PPS: Кстати, Наталья, а может вам попробовать им заплатить за прошивку мозгов обратно? За деньги ОД почему то лучше работают......

 

Самое сложное тут найти этот файл. Просто у Дилера он не хранится. Ну и видимо казус с установкой официальным путём. Это как на висту поставить виндоус 95.

 

Недавно к обладателям данной ошибки присоединилась машина из Воронежа. Чипованая, а по сути с прошивкой от европейской версии. Так что...

[Полковник]

Думаю, скорее не хочет; и ведь сотрудники ОД упорно продолжают убеждать клиентов, что они виноваты в неправильной эксплуатации.

 

На чем основаны твои думы?
Например на том, что Дилер (ПА) заменил Наташе масло за свой счет? Ему выгодно раздаривать литрами масло и тратить свое время за просто так?
Есть еще и понятия этики. Даже если Автофрамос или Рено будет виновато, ты максимум услышишь на это тактичный намек! Прими это за аксиому, как этику бизнеса.

[kostyanski]

Например на том, что Дилер (ПА) заменил Наташе масло за свой счет? Ему выгодно раздаривать литрами масло и тратить свое время за просто так?

так намного проще заливать копеечное масло и рассказывать про неправильную эксплуатацию, чем решить проблему, глядишь и гарантия закончится и станет это проблемой хозяина

[Полковник]

так намного проще заливать копеечное масло и рассказывать про неправильную эксплуатацию, чем решить проблему, глядишь и гарантия закончится и станет это проблемой хозяина

 

Проще всего перевернуть все с ног на голову и обвинить в подобном Дилера. А еще и Дилера ответственого и повернувшегося лицом к потребителю. Причем, не зная всей внутреней кухни. Забывая про то, что дилер работает над данной проблемой.
Я сегодня общался с Сергеем Никулиным. Он со своей стороны пытается разобрать весь проблемный момент с Автофрамосом. Это говорит только о том, что дилер работает, а не откидывает проблему в сторону и на плечи владельца машины.
Но надо твердо помнить, что есть Автофрамос и Рено, те кто решают сложные технические вопросы, адилер работает строго по документации и предписаниям.

[Saviola]

Но надо твердо помнить, что есть Автофрамос и Рено, те кто решают сложные технические вопросы, адилер работает строго по документации и предписаниям.

ну это-то так, но машину-то продавал дилер, и покупатель обращаться будет к нему, и нет ему дела до завода-производителя. нету.
это мы просто здесь так думаем и развиваем ситуацию дальше, что дилер что-то там решает с АФМ.
конечному покупателю нужно одно - чтобы товар исполнял свое предназначение (машина ездила).
покупателю доставляет неудобство одна и та же ошибка, с которой он раз за разом приезжает к дилеру, который, так как ошибка остается, не чешется (это такой вывод можно сделать). естественно, что покупатель недоволен.

[kostyanski]

Проще всего перевернуть все с ног на голову и обвинить в подобном Дилера. А еще и Дилера ответственого и повернувшегося лицом к потребителю. Причем, не зная всей внутреней кухни. Забывая про то, что дилер работает над данной проблемой.

ага 4 раза при ехать с одной и той же проблемой это типа нормально, дилер же работает, ну не получается с кем не бывает Просто доливать масло можно и самому около дома, не тратя времени для поездок к дилеру

 

ну это-то так, но машину-то продавал дилер, и покупатель обращаться будет к нему, и нет ему дела до завода-производителя. нету.

+мульен, плевать покупателю на это
ЗЫ. Наталья вы бы собирали понемногу все свои обращения (акты выполненных работ и пр.) к дилеру в папку отдельную и туда же складывайте чеки от заправок Изменено 1 Марта 2011 пользователем kostyanski

[Полковник]

ну это-то так, но машину-то продавал дилер, и покупатель обращаться будет к нему, и нет ему дела до завода-производителя. нету.
это мы просто здесь так думаем и развиваем ситуацию дальше, что дилер что-то там решает с АФМ.
конечному покупателю нужно одно - чтобы товар исполнял свое предназначение (машина ездила).
покупателю доставляет неудобство одна и та же ошибка, с которой он раз за разом приезжает к дилеру, который, так как ошибка остается, не чешется (это такой вывод можно сделать). естественно, что покупатель недоволен.

 

Я не знаю, кто и что думает. Я знаю точно. По данной конкретной машине, пока она эксплуатировалась у нас в Питере (эксплуатировалась только в Петровском Автоцентре) проблем не было.
И знаю точно, что ПА пытается выяснять и решать.
А вот верить уже мне или нет, это ваше дело. Как верить или нет Эдурду Маркману, Сергею Никулину и всем тем, кто помогает нам решать постоянно проблемы со своими машинами.

[Saviola]

А вот верить уже мне или нет, это ваше дело. Как верить или нет Эдурду Маркману, Сергею Никулину и всем тем, кто помогает нам решать постоянно проблемы со своими машинами.

Борис, я не говорил, что я не верю, я говорил про то, что нет дела до того, КАК именно решается проблема, главное, чтобы она была решена, в конце концов важен результат, которого пока, к сожалению нет.
и, к сожалению же, по постам Натальи - нет четкого и внятного объяснения происходящего, сказано А, но не сказано Б.

[kostyanski]

и, к сожалению же, по постам Натальи - нет четкого и внятного объяснения происходящего, сказано А, но не сказано Б.

ей же сказали что ездит она неправильно
мне вот интересно а колеос у меня вообще скоро развалится, т.к. ездит жена и еще меньше Натальи, правда он не дизельный Изменено 1 Марта 2011 пользователем kostyanski

[Полковник]

к сожалению же, по постам Натальи - нет четкого и внятного объяснения происходящего, сказано А, но не сказано Б.

 

Скоро сказка сказывается, да не скоро дело делается.
Вообще, мне интересно, а все те, кто так безкомпромисно стоит на позиции"потребитель всегда прав, гони в сек решение моей проблемы", по жизни как сам обеспечивает со своей стороны таких же потребителей в своей сфере деятельности?

[Водовоз]

Раскрывающийся текст

Потепление? Скорее похолодание.
Одно радует. Снег не идет и морозное, но уже весеннее солнышко секает за окнами.

"потребитель всегда прав, гони в сек решение моей проблемы"

Борь, чё-то тебя сегодня на сек тянет

[Saviola]

Скоро сказка сказывается, да не скоро дело делается.
Вообще, мне интересно, а все те, кто так безкомпромисно стоит на позиции"потребитель всегда прав, гони в сек решение моей проблемы", по жизни как сам обеспечивает со своей стороны таких же потребителей в своей сфере деятельности?

я не говорю про "гони в сек решение моей проблемы" - не утрируй
если знаешь, что не решить сейчас, ставь сроки - это принято везде - это нормально.
я могу говорить только за себя, как ГИП в проектной компании, отвечал перед Заказчиком - и всегда ставил сроки решения вопросов, которых придерживался. Компромисс в решении скандала из-за нерешения проблемы можно найти всегда, главное, его искать.

[E'gen]

Вообще, мне интересно, а все те, кто так безкомпромисно стоит на позиции"потребитель всегда прав, гони в сек решение моей проблемы", по жизни как сам обеспечивает со своей стороны таких же потребителей в своей сфере деятельности?

 

"Все те" не советовали топикстартеру связываться с данной конкретной тест-драйвовской машиной.
В отличии от некоторых.

 

Все что необходимо, Наташа от Петровского и от меня узнает без твоих коментов.

 

Следует отметить, что, действительно, узнала...

 

А она меня знает хорошо. И знает, что стоит за моим словом.

 

И что же?

Изменено 1 Марта 2011 пользователем E'gen

[Saviola]

"Все те" не советовали топикстартеру связываться с данной конкретной тест-драйвовской машиной.
В отличии от некоторых.

ну, надеюсь, никто не злорадствует?

[Полковник]

"Все те" не советовали топикстартеру связываться с данной конкретной тест-драйвовской машиной.
В отличии от некоторых.

 

Проблемы с машиной этой до продажи не было. Это раз.
Второе. Подобная проблема зафиксирована не у одной этой машины.
Отсюда вываод. Выпад неаккуратен по своей сути и неумен. Он не учитывает реалий жизни.
Еще до момента покупки данной машины Наташей, я лично интересовался у Лагуноводов, есть ли какие то проблемы у трешек дизелей. Все в один голос говорили. Проблем нет. Заправляй Лукойлом и все тип топ. А позже, у некоторых подобная фишка проявилась. И что? Выходит, все те, кто приобрели дизель с противосажевым фильтром, ошибались?!

[Наталья]

.....
Дилер (ПА) заменил Наташе масло за свой счет? Ему выгодно раздаривать литрами масло и тратить свое время за просто так?
....

 

Я, конечно, благодарна ПА, что мою машину "не бросают на произвол судьбы",
но насчет бесплатного масла, не соглашусь, с тобой.
Все же это не заслуга ПА, а исправление собственного недоразумения....

 

Если прочитать эту тему с начала, то последовательность была такой: у меня загорелась ошибка, я точно знала, что мне предложат поменять масло. Это всем предлагается сделать за собственный счет, а не по гарантии.
Я приняла решение, что поменяю масло в рамках ТО4, т.е раньше, т.к. на спидометре было 35 800 (примерно).
Также я знала, что надо прожечь сажевый фильтр до этого. Однако, мне эти действия сделали в другой последовательности. И после этого мне ПА предложил приехать и снова поменять масло, уже бесплатно, т.к. филтр прожигали после смены масла, а не до этого. Вот собственно почему мне "подарили" масло и потратили "свое" время на меня.... и позже, когда масло еще раз доливали, тлже бесплатно и тоже тратили время на меня.

 

Так что, Борис, я готова ждать решения проблемы, но мои посещения ПА не только, потому, что я "неправильно" эксплуатирую машину. И ты считаешь, что я неправа в своем "легком" недовольстве?

[Наталья]

ну, надеюсь, никто не злорадствует?

 

Друзья, давайте не будем устраивать междуусобицы. Тема в разделе дилера, рассчитана на вопросы ответы строго по заданной теме. А что и как мы решали до покупки - это другой разговор, не считаю, что его нужно затевать, ни к чему это.

[Saviola]

Друзья, давайте не будем устраивать междуусобицы. Тема в разделе дилера, рассчитана на вопросы ответы строго по заданной теме. А что и как мы решали до покупки - это другой разговор, не считаю, что его нужно затевать, ни к чему это.

я щас в легком шоке - я устраиваю междуусобицы? я?? тогда я вообще ничего не понимаю, как надо писать.
вроде же наоборот написал, чтобы не злорадствовали, и тут такое.
класс.

[Наталья]

....Наталья вы бы собирали понемногу все свои обращения (акты выполненных работ и пр.) к дилеру в папку отдельную и туда же складывайте чеки от заправок

 

Кстати, это не дает мне покоя....я бы все собирала (и чеки и выписка из банка, т.к. плачу по карте - это все есть), но бесплатные мои обслуживания в сервисе не сопровождаются никакими бумагами, хотя при остром желании, их, конечно, можно получить, я думаю.

[Наталья]

я щас в легком шоке - я устраиваю междуусобицы? я?? тогда я вообще ничего не понимаю, как надо писать.
вроде же наоборот написал, чтобы не злорадствовали, и тут такое.
класс.

 

Не обижайтесь, я взяла Ваш пост, по ошибке, т.к. Вы отвечали на тот, на который я и сделала свою реплику, приношу свои извинения!

[Полковник]

Так что, Борис, я готова ждать решения проблемы, но мои посещения ПА не только, потому, что я "неправильно" эксплуатирую машину. И ты считаешь, что я неправа в своем "легком" недовольстве?

 

Наташа, у тебя нормальная, взвешеная, правильная и вполне адекватная позиция.
Я нигде и словом не обмолвился о том, что ты неправа.
А вот разжигание некоорыми недовольства, это уже привычная реакция. Дай только пищу.
Я был в подобной позиции. Но с Меганом-2. Между прочим, куплены аааабсолютно новым (пасасаж в сторону E'gen). У меня была проблема, периодически проявляющаяся. Я периодически ездил в сервис и с моей машиной работали. Внутрене я был зол на машину, на Рено, на... Но я понимал, пока нет решения, пока дилер что то пытается делать, я потерплю. И решение было найдено. Даже не Рено и не Автофрамосом. А КАТЕКом ПА. Решение было согласовано с Рено прошло опробациию и только потом было одобрено Автофрамосом и внедрено на моей и не только моей машине. Так бывает.
И я то, лучше многих вопящих знаю, как порой непросто приходится. Но никогда не опускаюсь до крайностей, как это любят некоторые форумчане.

[kostyanski]

Кстати, это не дает мне покоя....я бы все собирала (и чеки и выписка из банка, т.к. плачу по карте - это все есть), но бесплатные мои обслуживания в сервисе не сопровождаются никакими бумагами, хотя при остром желании, их, конечно, можно получить, я думаю.

Это плохо, требуйте бумаги о проведенных работах, даже о доливке масла Изменено 1 Марта 2011 пользователем kostyanski

[E'gen]

В качестве конструктивной идеи, полагаю, можно предложить дилеру в следующий визит к нему с данной проблемой, оставить аппарат "до полного выяснения", а взамен попросить подменную машину такого же класса.

[Наталья]

В качестве конструктивной идеи, полагаю, можно предложить дилеру в следующий визит к нему с данной проблемой, оставить аппарат "до полного выяснения", а взамен попросить подменную машину такого же класса.

 

Думаю, что не пройдет ни по одному параметру.
Диагностика показывает, что все датчики работают нормально.
Машина нормально ездит, и если нет ошибки, на ней выяснять нечего...

[kostyanski]

а взамен попросить подменную машину такого же класса.

идея зачотная

[Saviola]

Кстати, это не дает мне покоя....я бы все собирала (и чеки и выписка из банка, т.к. плачу по карте - это все есть), но бесплатные мои обслуживания в сервисе не сопровождаются никакими бумагами, хотя при остром желании, их, конечно, можно получить, я думаю.

как это без бумаг? а на каком основании они вообще что-то делают?
масло куда списывают? это же все регламентировано.

 

Раскрывающийся текст

Раскрывающийся текст

Извини, Наталья, я не понял просто.
и ко мне только на "ты" - хорошо?

 

Раскрывающийся текст

Раскрывающийся текст

как все-таки, правильно? Котек? или Катек? и как это по-английски?

[Наталья]

как это без бумаг? а на каком основании они вообще что-то делают?
масло куда списывают? это же все регламентировано.

 

Раскрывающийся текст

Извини, Наталья, я не понял просто.
и ко мне только на "ты" - хорошо?

....

 

Этого я не знаю...

 

Раскрывающийся текст

ОКи

[vli50]

А что, координатор может писаться через А?

[ansav]

Не хочется со своим уставом в чужой монастырь лезть... Но, сугубо ИМХО, на то они (ОД и Автофрамос) и зовутся Официалами, чтобы быстро (я бы добавил - максимально быстро - так должно быть!) работать в проблемной ситуации в интересах клиента. Если этого нет, или скажем так - стремление есть а результата пока нет - то чем они лучше гаражных мастеров? Это то, ради чего покупатели готовы переплачивать, покупая авто не на авторынке, а у них - Официалов. Прозрачность, гарантия, и максимально быстрое решение вопросов, особенно сложных, так как по пустякам никто глотки рвать не будет. Конечно, не зная всех нюансов, сложно что-либо говорить, но:
1. Признал ли ОД, что с данным конкретным авто проблема есть?
2. Сказано ли об этом владельцу, или по-прежнему утверждается что всему виной некачественное топливо и режим эксплуатации?
3. Есть или нет официально задокументированные проблемы с аналогичными симптомами у автора топика и других владельцев?

[Полковник]

как все-таки, правильно? Котек? или Катек? и как это по-английски?

 

Технический координатор - COTECH

[Наталья]

....1. Признал ли ОД, что с данным конкретным авто проблема есть?
2. Сказано ли об этом владельцу, или по-прежнему утверждается что всему виной некачественное топливо и режим эксплуатации?
3. Есть или нет официально задокументированные проблемы с аналогичными симптомами у автора топика и других владельцев?

 

На Ваши вопросы могу ответить так:

 

1. Нет, утвержадается, что все датчики и системы работают исправно
2. На этот вопрос чуть выше отвечал Сергей Никулин http://www.club-renault.ru/forum/index.php...st&p=739860
3. Если имеется ввиду официальный запрос и ответ ОД по этой проблеме, то я письменно ничего не направляла. Все только при посещении сервиса. Но знаю, что др. ОД отвечал на письменные вопросы по аналогичной проблеме на др автомобиле, и ответ по сути ничем не отличался от вышеупомянутого ответа Сергея Никулина.

[Кирюша]

На чем основаны твои думы?
Например на том, что Дилер (ПА) заменил Наташе масло за свой счет? Ему выгодно раздаривать литрами масло и тратить свое время за просто так?
Есть еще и понятия этики. Даже если Автофрамос или Рено будет виновато, ты максимум услышишь на это тактичный намек! Прими это за аксиому, как этику бизнеса.

Вот и я думаю. Неужели ОД выгоднее менять масло (пока только 1 раз бесплатно, да и то после долгих переговоров заметте!), включать прочистку фильтра.... Чем попробовать прошить старую прошивку. Допускаю, что это либо не возможно, либо не сработает, Но ведь никто не пробовал это раз, а два, если ничего не выйдет, то пускай по гарантии через 3-4 тык при появлении ошибки прожигают фильтр и меняют масло за счет Фрамоса или кого угодно, кроме клиента. Почему то когда Наталья приезжает к ОД ей всё приходиться объяснять сначала по кругу, потом её просят заплатить за масло.... потом опять "непонимание"... форум... согласие поменять масло типа бесплатно. Почему нельзя дать распоряжение работникам, что когда приезжает машина с подобной проблемой, то ей сразу делает дилер то, что умеет (пока - выжигает, меняет масло) бесплатно.

 

так намного проще заливать копеечное масло и рассказывать про неправильную эксплуатацию, чем решить проблему, глядишь и гарантия закончится и станет это проблемой хозяина

Это точно. Я бы после кончины гарантии вырезал нафиг этот фильтр.... а может в дополнение и прошился бы в неофициальном СТО...

 

Я не знаю, кто и что думает. Я знаю точно. По данной конкретной машине, пока она эксплуатировалась у нас в Питере (эксплуатировалась только в Петровском Автоцентре) проблем не было.

Вы же механиком в ПА не работаете, так откуда знаете? Если даже клиентам не выдают никаких бумаг, так что говорить о том, что ОД станет что-то записывать в базу, если с машиной проводились какие-то мелкие работы. Подумаешь, масло поменять В бочке не убудет

Раскрывающийся текст

Могу даже примерно описать, как это происходит. Менеджер тест-драйва после очередного теста приехал с ошибкой, зашел в рем.зону (или еще как-нить) и сообщил, что загорелась лампочка - посмотрите чего с ней. Думаю в теч. часа мастер нашел 5 минут свободного времени, подключил КЛИП, увидел ошибку, запустил прожиг фильтра... пока прожигается - ушел заниматься своими текущими делами (машины ремонтировать или обедать). Всё. КЛИП переносной =>машину в рем зону загонять не надо. Масло тоже менять не надо, ибо на исправной машине фильтр сам чиститься и масло никто не меняет до ТО.

Кстати, это не дает мне покоя....я бы все собирала (и чеки и выписка из банка, т.к. плачу по карте - это все есть), но бесплатные мои обслуживания в сервисе не сопровождаются никакими бумагами, хотя при остром желании, их, конечно, можно получить, я думаю.

Они на то и бесплатные... С бесплатных и спросу никакого.

[Saviola]

Они на то и бесплатные... С бесплатных и спросу никакого.

Неверно. Время-то на них тратится.

[Geo82]

А вот разжигание некоорыми недовольства, это уже привычная реакция. Дай только пищу.
Я был в подобной позиции. Но с Меганом-2. Между прочим, куплены аааабсолютно новым (пасасаж в сторону E'gen).

 

А разьве гарантийные обязательства не остаются при смене владельца? Это обещано и задокументировано самим производителем при соблюдении определённых условий. В чём тут может возникать вопрос. У меня машина БУшная и что с этого в меня можно кидать камнями и посылать с гарантией?

[Полковник]

1. Но ведь никто не пробовал это раз, а два,
2. Почему то когда Наталья приезжает к ОД ей всё приходиться объяснять сначала по кругу, потом её просят заплатить за масло.... потом опять "непонимание"... форум... согласие поменять масло типа бесплатно. Почему нельзя дать распоряжение работникам, что когда приезжает машина с подобной проблемой, то ей сразу делает дилер то, что умеет (пока - выжигает, меняет масло) бесплатно.
3. Вы же механиком в ПА не работаете, так откуда знаете? Если даже клиентам не выдают никаких бумаг, так что говорить о том, что ОД станет что-то записывать в базу, если с машиной проводились какие-то мелкие работы..

 

1. Есть данные и информация?
2. Потому что ездить надо к одному человеку. Как при нормальном подходе Вы заведете себе личного врача, так и для машины заведете практику ездить к человеку, который назубок будет знать историю болезни. Во всяком случае, так делаю я. И это мне мооощно помогает в сложных ситуациях.
А если идете по пути езды каждый раз к разным людям, то будете обьяснять им по сотне раз всю историю болезни.
3. Не рабтаю. Но перед покупкой Наташей этой машины, ездил и выяснял для нее, что по машине и как. Да и сейчас, Сергей Никулин проверял историю мданной машины. Были ли зафиксированы по ней проблемы до продажи. Не было.

 

А разьве гарантийные обязательства не остаются при смене владельца? Это обещано и задокументировано самим производителем при соблюдении определённых условий. В чём тут может возникать вопрос. У меня машина БУшная и что с этого в меня можно кидать камнями и посылать с гарантией?

 

Вообще не понял, к чему это все? Гарантия сохраняется. И вопрос о том, чтобы не покупать такую машину был не у меня, а у некоторых форумчан. Мол не новая. Мог ее имели в хвост и гриву сотрудники ДЦ, а потом машина продается.

 

А вот здесь ответ еще одного Дилера по проблеме прожига сажи в фильтре
http://www.club-renault.ru/forum/index.php...st&p=742274