Sign in to follow this  
SymbolM

Хочу оформить официальную жалобу на автосалон. Где находится представительство Рено в России?

  • Ответить в эту тему
  • Ответить в эту тему

311 posts in this topic

Recommended Posts

Хочу оформить официальную жалобу на отвратительное обслуживание автосалоне-официальном дилере РЕНО.
Где находится представительство Рено в России?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Хочу оформить официальную жалобу на отвратительное обслуживание автосалоне-официальном дилере РЕНО.
Где находится представительство Рено в России?

 

Горячая линия Renault (с 9.00 до 19.00 кроме выходных)
8 (800) 200-80-80 — бесплатно по всей России;
(495) 775-48-48 — Москва

Share this post


Link to post
Share on other sites

Хочу оформить официальную жалобу на отвратительное обслуживание автосалоне-официальном дилере РЕНО.
Где находится представительство Рено в России?

кто ж так обидел? :hmmm: имя героя в студию!! :chair:

Share this post


Link to post
Share on other sites

Горячая линия Renault (с 9.00 до 19.00 кроме выходных)
8 (800) 200-80-80 — бесплатно по всей России;
(495) 775-48-48 — Москва

 


Сюда я уже звонил.
Там какая то то ли обкуренная то ли пьяная девица отвечает на вопросы.
Воспринимают всех клиентов как полных даунов.
Об элементарных вопросах комплектации авто не имеют ни малейшего понятия.
Жалко что я разговор на диктофон не записал, а то бы щас выложил на всеобщее обозрение, чтобы все знали за кого нас зажравшиеся сотрудники Автофрамоса считают.
Зато её ФИО взял.
Гнать таких надо в три шеи, и чем быстрее, тем лучше.

 


Хочу официальную жалобу к Жан-Мишелю Жалинье написать,
чтобы он вставил всем этим к.... по полной программе.

 

Заодно в РосПотребНадзор и администрацию Президента по песмишку черкну.

Edited by SymbolM
  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

кто ж так обидел? :hmmm: имя героя в студию!! :chair:

 


РенаМакс на Войковской.
Менеджеры настолько тупы, что непонятно как салон еще совсем не разорился с таким обслуживанием...

Share this post


Link to post
Share on other sites

Если знаешь английский- пиши на renault.com более точную ссылку если надо найду.

Share this post


Link to post
Share on other sites

РенаМакс на Войковской.
Менеджеры настолько тупы, что непонятно как салон еще совсем не разорился с таким обслуживанием...

А что случилось то?

Share this post


Link to post
Share on other sites

да хотелось бы подробностей

Share this post


Link to post
Share on other sites

Если знаешь английский- пиши на renault.com более точную ссылку если надо найду.

 


Английского не знаю, и французского тоже.

 

А что - есть вообще в Рено служба контроля качества или контроля работы дилерских центров?

Share this post


Link to post
Share on other sites

А что случилось то?

 

 

Цитата из разговора с менеджером автосалона, который отказался назвать свое имя (которое я выяснил в дальнейшем в другом месте):

 

"- Чем вы можете подтвердить что являетесь официальным авторизованным дилером Renault? Покажите соответствующий документ.
- Ничего мы вам показывать не будем...
- Назовите свою должность и ФИО.
- Ничего я вам называть и показывать не буду!
- Вы подтверждаете что являетесь сотрудником компании RenaMax?
- А сотрудником чего я по вашему являюсь?
- Позовите директора салона, или старшего по магазину!
- Никого я вам звать не буду. Вам надо вы и ищите....
- Покажите свидетельство о регистрации юридического лица, которое осуществляет в данном помещении продажу автомобилей Renault.
- Ничего я вам показывать не буду. Я щас охрану вызову и вас вышвырнут из салона... "

 

- Комментарии, как говорится, излишни.... :hmmm:
Зачем таких дебилов вообще на работу принимают?
Чтобы отшивать из салона клиентов, собирающихся приобрести автомобиль Renault?

Edited by SymbolM

Share this post


Link to post
Share on other sites

если я не ошибаюсь, этим iCE вроде занималсо...

Share this post


Link to post
Share on other sites

Кстати в этой горячей линии что про программу Renault Service первый раз в жизни слышат.
Сказали что типа "нефиг придумывать бред всякий"....

 


если я не ошибаюсь, этим iCE вроде занималсо...

 


Что такое iCE ?

Edited by SymbolM

Share this post


Link to post
Share on other sites

Понятно, а с чего началось-то?

Share this post


Link to post
Share on other sites

ОАО «Автофрамос»
Российская Федерация, г. Москва,
109147, ул. Воронцовская, д. 35.

Share this post


Link to post
Share on other sites

ОАО «Автофрамос»
Российская Федерация, г. Москва,
109147, ул. Воронцовская, д. 35.

 


Это я видел.
Что с этим делать?

 


Тут в новом декабрьском выпуске "За Рулем"
статья про суперский сервис Рено на 81-й странице.
Всё так в розовых тонах пишут.....

 

Что за программа V6-PER4 ?
Входит ли туда контроль работы дилерских центров?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Понятно, а с чего началось-то?

 


С осмотра нового Symbol New с виртуальными опциями, о которых никто не слышал и не видел, но за которые берут деньги.
14 ноября.

Share this post


Link to post
Share on other sites

А в чем проблема то заключалась?

 

Посмотреть, кто является дилером, всегда можно здесь
http://www.renault.ru/ru/dealers/
Менеджер Ренамакса проявил непрофессионализм в этом вопросе.
Нооо, я не знаю, чтобы Вам дало, если бы он показал какую то бумажку.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Цитата из разговора с менеджером автосалона, который отказался назвать свое имя (которое я выяснил в дальнейшем в другом месте):
......
Зачем таких дебилов вообще на работу принимают?

 

А какова цель визита была в автосалон?

Share this post


Link to post
Share on other sites

А в чем проблема то заключалась?

 

Посмотреть, кто является дилером, всегда можно здесь
http://www.renault.ru/ru/dealers/
Менеджер Ренамакса проявил непрофессионализм в этом вопросе.
Нооо, я не знаю, чтобы Вам дало, если бы он показал какую то бумажку.

 


Меня интересовал сам факт - собираются ли менеджеры салона обслуживать клиентов,
или они считают что клиенты - последние люди на свете и должны сами послушно приползать к ним на карачках с пачками денег в зубах.

Edited by SymbolM

Share this post


Link to post
Share on other sites

А какова цель визита была в автосалон?

 


Выбор нового автомобиля.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Меня интересовал сам факт - собираются ли менеджеры салона обслуживать клиентов,
или они считают что клиенты - последние люди на свете и должны послушно приползать к ним на карачках с пачками денег в зубах.

 

Как то абстрактно все. Что то ведь вызвало Ваше недовольство.
А риторические вопросы, всегда и ответы получают риторические.
По типу:
"Мы над этим работаем"
"Спасибо, примем к сведению"
"Спасибо за сигнал, мы разберемся".....

Share this post


Link to post
Share on other sites

С осмотра нового Symbol New с виртуальными опциями, о которых никто не слышал и не видел, но за которые берут деньги.
14 ноября.

я в итоге так и не понял, Вы пришли в салон, посмотрели машину или нет? что за опции виртуальные?
ну напишите же подробнее, чтобы понятно было!
почему потом ругаться-то начали?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Как то абстрактно все. Что то ведь вызвало Ваше недовольство.
А риторические вопросы, всегда и ответы получают риторические.

 

 

Вопрос был чисто конкретный:
В прайсе указано что две комплектации нового Symbol имеют боковые подушки безопасности.
Какие именно и где подушки безопасности установлены в новом Символе?
Для защиты головы, бедра или туловища?
Установлены в сидениях, боковых стойках, передних стоках или панели крыши?

 

На что в ответ получил от одного менеджера что в сидениях для защиты бедра, а от другого что в стойках для защиты головы.
При этом первое противоречит второму.

 

После чего я засомневался в их компетентности и попросил показать материалы компании-производителя автомобилей соответствующие сведения о подушках безопасности.
На что они мне показали каталог в котором про подушки нет никакой информации.
После чего я сказал что они продают "кота в мешке", а в продаваемом товаре некомпетентны.
После долгих припирательств и вызова директора салона сошлись на том что я оставляю свой телефон и емайл.
Они выясняют этот вопрос и сообщают мне.
С тех пор прошло 14-ть дней.
Никакого ответа я не получил.
Поэтому я направился в салон за получением разъяснений.
Где и произошел вышеуказанный разговор.

Edited by SymbolM

Share this post


Link to post
Share on other sites

1. Меня интересовал сам факт - собираются ли менеджеры салона обслуживать клиентов,
2. или они считают что клиенты - последние люди на свете и должны сами послушно приползать к ним на карачках с пачками денег в зубах.

 

1. Обслуживают на трассе Е95.
2. Да именно так они и считают! И не только они. Но и все менеджеры земли. Это если честно.

 

А в третьих сейчас все манагеры так закушались особенно высшего звена, что им лень 2 кнопки на компе нажать. Это по поводу опций. Действительно не каждый продавец знает все опции, в особенности это касается новых моделей. Т.к. сам производитель невовремя даёт такую информацию. Все поставленно на поток с целью получения максимальной прибыли. Зачем вы туда то поехали непойму. Ведь есть куча других салонов.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Зачем вы туда то поехали не пойму. Ведь есть куча других салонов.

а разве есть разница, в какой салон ехать? если он авторизован, значит, персонал должен знать, что они, собственно, продают, если не знают, тогда не нужно хамить, а то получается, что менеджер не знает, а покупатель дурак, что такие вопросы задает! :mosking:
это обыкновенная некомпетенция менеджера, непонятно, почему только директор ничего не сказал внятного..!
кстати, на сайте Рено тоже написано, что "боковые подушки безопасности", где они стоят, не указано! на третьей Лагуне стоят на стойках, чуть повыше крепления ремня безопасности!

Share this post


Link to post
Share on other sites

А на второй клио в сиденьях!

Share this post


Link to post
Share on other sites

а разве есть разница, в какой салон ехать? если он авторизован, значит, персонал должен знать, что они, собственно, продают, если не знают, тогда не нужно хамить, а то получается, что менеджер не знает, а покупатель дурак, что такие вопросы задает! :mosking:

 

именно так.
и не только хамят, но и откровенно врут.

 

к слову сказать в тот же день я заехал еще в один Рено-салон Авантайм на Дм.Ульянова.
там про подушки тоже ничего не знают, но обещали разобраться и перезвонить.
(при этом все вежливо, без придумываний где они там и в каком количестве установлены, даже заходили на французский сайт производителя, но ничего там конкретного по подушкам не нашли.)

 

но тоже никто не перезвонил.

Edited by SymbolM

Share this post


Link to post
Share on other sites

А на второй клио в сиденьях!

 


В горячей линии Рено обкуреный женский голос после моих слов что боковые подушки могут быть установлены в сидениях сказал что:
"Да вы вообще не знаете что такое подушки безопасности...., тем более боковые."

 

Что это?
Тупизм, непрофессионализм, невежество, пьянство на рабочем месте, желание выставить клиента дураком?

Edited by SymbolM

Share this post


Link to post
Share on other sites

Таких покупателей стараются избегать. Ты машину пришел покупать или ругаться? Тебе не все ли равно какие это подушки и где утановлены? Тебя полюбому разведут непереживай.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Таких покупателей стараются избегать. Ты машину пришел покупать или ругаться? Тебе не все ли равно какие это подушки и где установлены? Тебя по-любому разведут не переживай.

офигеть! :clap2: так, какая тогда разница, трактор покупать или рено!? :mosking:

Share this post


Link to post
Share on other sites

Таких покупателей стараются избегать. Ты машину пришел покупать или ругаться? Тебе не все ли равно какие это подушки и где утановлены? Тебя полюбому разведут непереживай.

 


Вам будет совершенно не всё равно, когда какой-нибудь джип въедет вам в левый бок машины без боковых подушек безопасности.
У одного знакомого после такого случая была черепно-мозговая травма, перелом двух ребер, левого бедра и костей таза + 6 месяцев больничной койки.

 

Меня не разведут.
Это я могу развести.
Ибо уже 10-ть лет работаю в торговле и прекрасно знаю как и что делается.

Edited by SymbolM

Share this post


Link to post
Share on other sites

Вам будет совершенно не всё равно, когда какой-нибудь джип въедет вам в левый бок машины без боковых подушек безопасности.

 

знаем, въезжали нам...царапина на ухе от разбитого левого стекла

 

З.Ы. Торгашей еще легче развести, ибо они больше всех уверены в том что знают все и их не разведут. Се ля ви...

 

З.З.Ы. Сам манагер, занимаюсь запчастями.

Edited by Scenic
укоротил цитату

Share this post


Link to post
Share on other sites

У одного знакомого
Меня не разведут.

 

Я даже спорить с вами не буду и более того скажу, что в такой вид аварии вы точно не попадёте.
К тому же, скажу вам по секрету, подушки имееют не 100% эффективность.
Но дело ваше.
А я копьё бросаю на 20 метров. Но это не значит, что меня "не перебросят".

Share this post


Link to post
Share on other sites

Я даже спорить с вами не буду и более того скажу, что в такой вид аварии вы точно не попадёте.....
А я копьё бросаю на 20 метров. Но это не значит, что меня "не перебросят".

 


Секрет очень прост.
Если меня разводят в магазине на 10.
То после этого я развожу магазин на 20.

 

За последний год на моей памяти три случая, когда попытка разведения меня на деньги заканчивалась денежным штрафом разводящего в мою пользу, либо предоставлением платной услуги бесплатно.
(не считая прочих убытков для разводящей фирмы)

Edited by Scenic
укоротил цитату

Share this post


Link to post
Share on other sites

Секрет очень прост.

 

Ну без допа тебе все равно не продадут.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ну без допа тебе все равно не продадут.

 


Продавали.
Искать надо лучше.
А с теми кто навязывает - жалобу в ФАС и РосПотребНадзор писать.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Я бы пошел по другому пути.
Написал бы запрос про подушки безопасности в Автофрамос.
Мыло уже давали.
А если не хотите, то у нас есть партнер Клуба, Петровский Автоцентр. Вот и попробовал им задать вопрос про эти подушки.
Чем тратить время на жалобы, надо просто разобраться. Это куда продуктивней будет.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Я бы пошел по другому пути.

 


Вопрос про подушки и про качество обслуживания это разные вопросы.
Решение одного не отменяет решения второго.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Борь, не суетись, тут история понятная. Человеку похоже не нужна информация по подушкам, дело в другом, создает скандал ради скандала.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Продавали.
Искать надо лучше.
А с теми кто навязывает - жалобу в ФАС и РосПотребНадзор писать.

 

По моему все ясно.
Тяжелый случай.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Вопрос про подушки и про качество обслуживания это разные вопросы.
Решение одного не отменяет решения второго.

 

Вот здесь
http://www.renault.ru/ru/contacts/
Заполните форму и свою претензию/ проблему/вопрос.
Письма автоматически регистрируются и к Вам приходит уведомление о регистрации.
Удачи в борьбе.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Это я могу развести.
Ибо уже 10-ть лет работаю в торговле и прекрасно знаю как и что делается.

 

ну вот сами все знаете , и чего тогда на сотрудников Ренамакса обижаться)))

Share this post


Link to post
Share on other sites

ну вот сами все знаете , и чего тогда на сотрудников Ренамакса обижаться)))

Ну так ведь одно дело, когда ты сам продаешь и впариваешь, и совсем другое, когда тебе впарить хотят! :victory:

Share this post


Link to post
Share on other sites

Меня не разведут.
Это я могу развести.
Ибо уже 10-ть лет работаю в торговле и прекрасно знаю как и что делается.

 

Бог создал Человека!

 

И тех, кто мнит себя ИМ!

 

Если ТЫ ВСЁ ЭТО ЗНАЕШЬ, кого-что-ты!!!

 

Сиди, молчи!

 

Иль ты Умный средь всех завелся?

 

Напиши потом, Тебя как слили.

 

А м.б. и Ты их!

 

P/S/ /// С Уважением (но только для суда)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Человека обидели и он теперь добивается сатисфакции. Нормально это. Самое удивительное, что с моей точки зрения и Савиола и аббат Букмон - оба правы. Один говорит, как должно быть, а другой - как оно есть в действительности.
Я тоже, когда покупал последнюю машину, таково натерпелся в одном салоне!! Там был и непрофессионализм менеджеров и хамство руководства. Сделал проще - поехал в другой салон, где меня приняли, как родного и все быстренько оформили. В качестве компенсации я им рассказал про другой автосалон, как там с клиентами обращаются. Весь отдел продаж слушал с очень большим интересом! Но молча, без комментариев - не принято, корпоративная этика.

Edited by vli50

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ну так ведь одно дело, когда ты сам продаешь и впариваешь, и совсем другое, когда тебе впарить хотят! :victory:

 

Мда.
Бумеранг имеет свойство прилетать назад.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Мда.
Бумеранг имеет свойство прилетать назад.

 


Это Я и хотел сказать!!!

 

Зная всю подногную, можно унизить Всех!

 


SymbolM, но кто Ты после этого?

 

Тот человек, которого один из Хамов когда-то обидел?
И после этого Сам стал таким же Хамом?

 

Обидно, было когда-то... Так пусть сейчас помучаются другие!
Философия достойная "великих людей". Ты был в армии, стал "дедом" и мучал салаг?
Теперь накопил денег на иномарку и тебе должны все лизать одно место?
Может теперь тебе и на ДОРОГЕ место уступать?

 

Скажи, только честно, ты был честным? И Я перед Тобой извинюсь!

 


P/S/ Простите все, если Я сказал, что-то не так!

Share this post


Link to post
Share on other sites

Это Я и хотел сказать!!!
....
Зная всю подногную, можно унизить Всех!
P/S/ Простите все, если Я сказал, что-то не так!

 

- Давай, извиняйся. :rolleyes:

Share this post


Link to post
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

Sign in to follow this