Ремонт Симбола на Пискаревском, частный случай или...?

[vli50]

В октябре было опрошено 128 клиентов кузовного цеха на Пискаревском, 115 из них сказали, что полностью удолетворены ремонтом. Это 90% от всех опрошенных, т.е. значительно больше чем цель которую ставят производители (не только Рено) в России, и значительно больше чем средний уровень удовлетворенности автосервисом в Европе. Еще 8 клиентов сказали, что скорее удолетворены качеством услуги, 5 клиентов сказали, что скорее неудолетворены. Полностью неудолетворенных клиентов нет. Спросите у любого руководителя сервиса, он ответит, что это замечательный результат. Но мы не успокоимся пока не будет достигнут результат в 100% полностью довольных клиентов, для этого мы и участвуем в данном клубе.

 

Я не очень верю в результаты этих опросов. В Европе все же клиент несколько другой. У русского человека менталитет такой, что не будет он очень критиковать сервис в ходе опроса. Я это говорю вполне серьезно. Сам такой. Когда звонят и опрашивают, то как-то неудобно критиковать. Поэтому обычно чуть завышаю оценки. А в Европе, видимо, народ более честный, потому что более прагматичный.
Но в целом я действительно высоко оцениваю сервис ПА на Левашовском.

 

Спасибо за приглашение приехать и разобраться с проблемой кресла.

[Полковник]

Трудно критиковать священную корову...

Наее. Глупо обсуждать через 2,5 месяца после ремонта, да еще со слов третьих лиц.
Мне лично, непривычно и непонятно молчание хозяина и выступления Димы. И при этом, возникновение категоричных выводов с четвертой стороны!
Я в таких случаях, привык отвечать только за то, что происходило с моей машиной. А если и слушаю передаточные звенья, то с оглядкой на высокую возможность, возникновения "испорченого телефона".

[Кирилл]

Что касается неисправности кресла на Символе, наша статистика не подтверждает, что проблема носит сколько-нибудь массовый характер.

Вот с этим не согласен, проблема массовая, на форуме поднималась не раз, другое дело, что люди просто не заморачиваются.

[Игорь 78]

Вот с этим не согласен, проблема массовая, на форуме поднималась не раз, другое дело, что люди просто не заморачиваются.

есть такое на симболе,сам испытал

[GraDen]

Вот с этим не согласен, проблема массовая, на форуме поднималась не раз, другое дело, что люди просто не заморачиваются.

Да, и у меня такое же на Символе было.

[LEXXY]

Наее. Глупо обсуждать через 2,5 месяца после ремонта, да еще со слов третьих лиц.
Мне лично, непривычно и непонятно молчание хозяина и выступления Димы. И при этом, возникновение категоричных выводов с четвертой стороны!
Я в таких случаях, привык отвечать только за то, что происходило с моей машиной. А если и слушаю передаточные звенья, то с оглядкой на высокую возможность, возникновения "испорченого телефона".

Действительно, может хозяин сам поделится?

[kurt]

Вот с этим не согласен, проблема массовая, на форуме поднималась не раз, другое дело, что люди просто не заморачиваются.

Я заморачивался. Мне каркас сидения меняли по гарантии. Но не в ПА.

[SUA]

Я заморачивался. Мне каркас сидения меняли по гарантии. Но не в ПА.

Помогло?

 

З.Ы. У меня такая фигня с покупки авто была. Примерно раз в два дня подкручивал спинку сиденья, думал глюк у меня. Заморочитсья этим не успел - разбил машину.

[vli50]

Допустим, что проблема имеется в 20% автомашин Симбол. Из этих 20% заметят неисправность еще не более 50% водителей. Обратятся в ПА (по гарантии?) еще не более 50%. Итого имеем статистику (почитайте Ильфа и Петрова!) 0,2*0,5*0,5=0,05 Т.е. 5%!!! Конечно, это явление не имеет массового характера! А ведь как-то писали, что было дано поручение специалистам ПА изучить этот вопрос и ответить. Или ЭТО и есть результат изучения: "Что касается неисправности кресла на Символе, наша статистика не подтверждает, что проблема носит сколько-нибудь массовый характер"? Гора родила мышь.

Изменено 15 Ноября 2009 пользователем vli50

[Маркман Э.В.]

Допустим, что проблема имеется в 20% автомашин Симбол. Из этих 20% заметят неисправность еще не более 50% водителей. Обратятся в ПА (по гарантии?) еще не более 50%. Итого имеем статистику (почитайте Ильфа и Петрова!) 0,2*0,5*0,5=0,05 Т.е. 5%!!! Конечно, это явление не имеет массового характера! А ведь как-то писали, что было дано поручение специалистам ПА изучить этот вопрос и ответить. Или ЭТО и есть результат изучения: "Что касается неисправности кресла на Символе, наша статистика не подтверждает, что проблема носит сколько-нибудь массовый характер"? Гора родила мышь.

 

Эпидемия гриппа начинается тогда, когда больные обращаются в поликлинику в массовом порядке, а не обсуждают насморк на интернет-форуме. Я уже писал, приезжайте, будем изучать проблему на конкретном примере. Это будет гораздо конструктивнее, нежели тратить энергию на благородное возмущение в интернете. Что касается, горы которая родила машин, то обратите внимание, что мы отвечаем на технические вопросы на двух форумах, здесь и на Меган-клубе. В общей сложности это уже несколько десятков страниц. Я надеялся на большее уважение к работе наших технических специалистов, которые готовят ответы в свое свободное время.

Изменено 15 Ноября 2009 пользователем Маркман Э.В.

[vli50]

Эпидемия гриппа начинается тогда, когда больные обращаются в поликлинику в массовом порядке, а не обсуждают насморк на интернет-форуме. Я уже писал, приезжайте, будем изучать проблему на конкретном примере. Это будет гораздо конструктивнее, нежели тратить энергию на благородное возмущение в интернете. Что касается, горы которая родила машин, то обратите внимание, что мы отвечаем на технические вопросы на двух форумах, здесь и на Меган-клубе. В общей сложности это уже несколько десятков страниц. Я надеюсь на большее уважение к работе наших технических специалистов, которые готовят ответы в свое свободное время.

 

Я вполне уважительно отношусь к Вам и всем специалистам ПА. Мы тоже здесь, в общем-то, в свободное время находимся. Я бы и не писал про эту проблемку, если бы не было Вами же как-то давно сказано, что изучите и дадите ответ. Я и ждал, ждал... Ну сказали бы, что не знаете ответа и надо машину осмотреть, так я бы давно уже подъехал, да и многие другие форумчане. А так было просто молчание. А теперь по-вашему получается, что я виноват в том, что оторвал от законного отдыха ваших специалистов. Мы же не знали, что они это делают в приказном порядке в личное время. Я думал, что все совсем не так. Извините.
А по поводу массовых обращений. ПА не единственный автосервис по Рено. Обращаются люди в разные сервисы. И в единичном порядке. Но, если почитать форум, то проблема такая имеется у целого ряда машин. Если бы я был специалистом по кузову Рено, то уверен, что давно уже для себя решил бы, что это - проблема или мираж. Впрочем, не будем продолжать тему. Вы пригласили подъехать. спасибо. А то сейчас еще кто-нибудь будет развивать...
ЗЫ.

[Полковник]

Я вполне уважительно отношусь к Вам и всем специалистам ПА.

 

i

К сожалению, интернет часто накладывает свой отпечаток. Читая тебя, складывается как раз обратное впечатление. Призываю задумываться над тем что пишешь. Прежде чем опубликовывать, сто раз перечитывать! Разборок здесь не допущу.

[Маркман Э.В.]

Я вполне уважительно отношусь к Вам и всем специалистам ПА. Мы тоже здесь, в общем-то, в свободное время находимся. Я бы и не писал про эту проблемку, если бы не было Вами же как-то давно сказано, что изучите и дадите ответ. Я и ждал, ждал... Ну сказали бы, что не знаете ответа и надо машину осмотреть, так я бы давно уже подъехал, да и многие другие форумчане. А так было просто молчание. А теперь по-вашему получается, что я виноват в том, что оторвал от законного отдыха ваших специалистов. Мы же не знали, что они это делают в приказном порядке в личное время. Я думал, что все совсем не так. Извините.
А по поводу массовых обращений. ПА не единственный автосервис по Рено. Обращаются люди в разные сервисы. И в единичном порядке. Но, если почитать форум, то проблема такая имеется у целого ряда машин. Если бы я был специалистом по кузову Рено, то уверен, что давно уже для себя решил бы, что это - проблема или мираж. Впрочем, не будем продолжать тему. Вы пригласили подъехать. спасибо. А то сейчас еще кто-нибудь будет развивать...
ЗЫ.

 

Я не думаю, что фразы подобные словам:"гора родила мыш", выражают уважение к работе наших специалистов. Я также не думаю, что их работа, которую они ведут на форуме заслуживает какой-либо иронии. Вам видимо сложно поверить в то, что наши СOTECH могут, что-то делать не по приказу, в свободное время и бесплатно. Я не буду Вам доказывать, что это так. Я просто, выражу здесь и при всех благодарность Павлу Скосыреву, который преимущественно ведет эту работу уже более двух лет. Я думаю, что он заслужил это не только как компетентный специалист, но и как фанат марки, готовый делиться своими знаниями с каждым владельцем автомобиля Renault.
Я приношу Вам извинения от лица компании, что мы забыли про Ваш вопрос, и еще раз настоятельно приглашаю Вас обратиться в дилерскую сеть Renault для устранения неисправности Вашего автомобиля. Мы будем особо польщены если Вы выберите для этого нашу компанию.

Изменено 15 Ноября 2009 пользователем Маркман Э.В.

[Маркман Э.В.]

Я заморачивался. Мне каркас сидения меняли по гарантии. Но не в ПА.

 

Спасибо за то, что заморачиваетесь. Вы помогаете нам улучшать наши автомобили.

[kurt]

Помогло?

 

.......

Пока затрудняюсь ответить. Надеюсь что да.
Только полтора месяца прошло. Езжу только на работу и домой (18 км.) в день. Но вроде я перестал за собой замечать, что периодически тянусь к колесику регулировки.
Здесь более подробно
http://www.club-renault.ru/forum/index.php...st&p=426287

[Игорь 78]

Я надеялся на большее уважение к работе наших технических специалистов, которые готовят ответы в свое свободное время.

Господин Колпаков на сообщения в личке отвечает?
Или нужно сюда писать?А то уже неделю жду.

[Маркман Э.В.]

Господин Колпаков на сообщения в личке отвечает?
Или нужно сюда писать?А то уже неделю жду.

 

Я думаю, что если вопрос не приватный, то лучше писать сюда. Влад, получает в день до сотни писем, может что-то пропустить, плюс частые командировки. Я сам, только что обнаружил неотвеченное письмо в личке. Хочу обратить Ваше внимание, что только в нашей компании Вы можете общаться напрямую в интернете с руководителями компании, а не с менеджерами среднего звена. Я исполнительный директор, Влад руководитель направления запасных частей всей компании. Мы отвечаем за работу семи действующих дилерских центров в Москве и Питере, плюс готовим к открытию еще два. Поэтому прошу отнестись с пониманием к тому, что мы иногда не имеем возможности ответить оперативно. Сейчас у нас появился ответственный за работу с форумами сотрудник, его зовут Александр Зарубин. В частности, если кто-то из нас не сможет быстро Вам помочь, он ответит сам, или посоветовавшись с соответствующим сотрудником компании. В любом случае, и я, и Влад не собираемся прекращать работу на форуме.

Изменено 15 Ноября 2009 пользователем Маркман Э.В.

[LEXXY]

плюс готовим к открытию еще два.

Подскажите, а где еще будут открыты дилерские центры и когда?

[Полковник]

Подскажите, а где еще будут открыты дилерские центры и когда?

 

Все очень просто. Идем сюда и смотрим. Там все ясно и лаконично.
http://www.renault.spb.ru/?p=salons

[Иваныч]

Было 2 символа, один 2002 г.в. пробег 100 т.км, второй 2006 г.в. 40 т.км, спинка сиденья ни на одном вниз не сползала .
з.ы. Это я для статистики отписался.

[Полковник]

Было 2 символа, один 2002 г.в.

 

У меня их было два в личном пользовании. И 4 рабочих. Ни с одним Символом, такой проблемы не было. Тож для статистики.

[Гусар]

Прочитал от начала до конца... Сложно делать выводы о работе любого сервиса, не наткнувшись на "свои" грабли. Критика здорово!!! многие делают выводы и стараются улучшить качество обслуживания. За это отдельное спасибо любому сервису, который старается именно для клиента (в частности имею ввиду ПА). В каждом случае обращения в сервис, можно получить обратно противоположные результаты - сегодня так, а завтра иначе. Человеческий фактор никто не отменял. Вот только начали про одно, а съехали на другое.

[Кирюша]

Все клиенты, на автомобили которых установлены наши подномерные рамки, имеют скидки в нашей компании.

А поподробнее можно? Первый раз слышу про это.

 

Я спинку сидения часто кручу, т.к. мне иногда так иногда эдак удобнее сидеть за рулем. Иногда жена ездит, она и после неё тоже регулирую. Пока не замечал особого сползания спинки.

[Маркман Э.В.]

А поподробнее можно? Первый раз слышу про это.

 

Подробности здесь: http://www.renault.spb.ru/?p=discounts

[repz]

Эдуард Владимирович, скажите пожалуйста, а к кому конкретно можно обратиться на Пискарёвском , что бы не объяснять всю историю, хочу подъехать на этой неделе, что бы машину посмотрели и или отмели мои сомнения , или сделали...

[Маркман Э.В.]

Эдуард Владимирович, скажите пожалуйста, а к кому конкретно можно обратиться на Пискарёвском , что бы не объяснять всю историю, хочу подъехать на этой неделе, что бы машину посмотрели и или отмели мои сомнения , или сделали...

 

Управляющий ДЦ Никитин Роман. Его телефон скинул в личку.

[repz]

Управляющий ДЦ Никитин Роман. Его телефон скинул в личку.

получил, спасибо

[Gandalf]

Подробности здесь: http://www.renault.spb.ru/?p=discounts

Эдуард Владимирович, мне тоже хотелось бы узнать больше про скидки для тех, у кого были установлены изначально (или установились после обращения в "Петровский") подномерные рамки с логотипом Компании. По указанной ссылке информация только про дисконтные карты.
Где я могу подробнее узнать про скидки за подномерные рамки?
Спасибо.

 

С уважением,
Сергей Осташев.

[repz]

мне тоже хотелось бы узнать больше про скидки для тех, у кого были установлены изначально (или установились после обращения в "Петровский") подномерные рамки с логотипом Компании. По указанной ссылке информация только про дисконтные карты.

А каким образом вы рамки получили? ведь если у вас есть рамки - то вы были в петровском, соответственно и карту вам наверно дали, вот вам и скидки, по моему всё логично..., или вы какие скидки хотите? хотя согласен скидок всегда хочется побольше....
может конечно я чего не понимаю и Эдуард Владимирович объяснит лучше... Изменено 17 Ноября 2009 пользователем repz

[Gandalf]

А каким образом вы рамки получили? ведь если у вас есть рамки - то вы были в петровском, соответственно и карту вам наверно дали, вот вам и скидки, по моему всё логично..., или вы какие скидки хотите? хотя согласен скидок всегда хочется побольше....
может конечно я чего не понимаю и Эдуард Владимирович объяснит лучше...

Рамки я получил, скажем так, неожиданным образом после ремонта, описанного мной на форуме. Но не в этом вопрос. Ремонт был от страховой. Про карты никто ничего не сказал, и, почему-то, я думаю, что карты и не должно было быть. Речь идет именно о рамках и о скидках за них, а не за карты. Если, конечно, я правильно понял пост Эдуарда Владимировича.
Пока у меня нет никаких скидок, но есть рамка. Отсюда интерес. Изменено 17 Ноября 2009 пользователем Gandalf

[repz]

Рамки я получил, скажем так, неожиданным образом после ремонта, описанного мной на форуме. Но не в этом вопрос. Ремонт был от страховой. Про карты никто ничего не сказал, и, почему-то, я думаю, что карты и не должно было быть. Речь идет именно о рамках и о скидках за них, а не за карты. Если, конечно, я правильно понял пост Эдуарда Владимировича.
Пока у меня нет никаких скидок, но есть рамка. Отсюда интерес.

согласен, не стандартная ситуация..., а можно узнать ремонт был на какую сумму?, ведь в правилах выдачи карт на скидку не сказано кто и как оплатил обслуживание, есть только - выдается клиенту:

 

* Обслуживающему автомобиль на сумму не менее 6 250руб в течение 1 года.
может должна была быть выдана карта?, я просто про карту три раза спрашивал и получил только с третьего раза....

[Маркман Э.В.]

Рамки я получил, скажем так, неожиданным образом после ремонта, описанного мной на форуме. Но не в этом вопрос. Ремонт был от страховой. Про карты никто ничего не сказал, и, почему-то, я думаю, что карты и не должно было быть. Речь идет именно о рамках и о скидках за них, а не за карты. Если, конечно, я правильно понял пост Эдуарда Владимировича.
Пока у меня нет никаких скидок, но есть рамка. Отсюда интерес.

 

Уважаемый Gandalf!

 

Вы можете получить дисконтную карту "Классическая" в любом из наших дилерских центров в удобное для Вас время.

[LEXXY]

Все клиенты, на автомобили которых установлены наши подномерные рамки, имеют скидки в нашей компании.

Простите, но это ответ на часть вопроса. А как насчет спросить нужны ли они (рамки) вообще?

[Полковник]

Простите, но это ответ на часть вопроса. А как насчет спросить нужны ли они (рамки) вообще?

 

Хм. А Вам кто то мешает их заменить, на те что нравятся Вам?
Я и многие, давно заменили рамки на клубные. Но дисконтные карты ПА при покупке машин получили и ими пользуются без рамок ПА.
Боюсь, что Вы недопоняли Эдуарда Владимировича. Он явно хотел сказать, что те кто покупал машину в ПА, получил и дисконтную карту. А отличает эти машины, чаще всего рамки, с желтой планкой логотипа Петровского Автоцентра.

 

Так что скидки, не привязаны к наличию рамок, а привязаны к наличию дисконтных карт.

[LEXXY]

Боюсь, что Вы недопоняли Эдуарда Владимировича.

Может Эдуард Владимирович сам ответит?

[Маркман Э.В.]

Хм. А Вам кто то мешает их заменить, на те что нравятся Вам?
Я и многие, давно заменили рамки на клубные. Но дисконтные карты ПА при покупке машин получили и ими пользуются без рамок ПА.
Боюсь, что Вы недопоняли Эдуарда Владимировича. Он явно хотел сказать, что те кто покупал машину в ПА, получил и дисконтную карту. А отличает эти машины, чаще всего рамки, с желтой планкой логотипа Петровского Автоцентра.

 

Так что скидки, не привязаны к наличию рамок, а привязаны к наличию дисконтных карт.

 

Уважаемые, коллеги!

 

Подномерные рамки с информацией о дилере ставятся на все новые автомобили. Это нормальная практика не только в нашей стране, но и во всем мире. Судя по тому, что подавляющее большинство автомобилей, проданных новыми, ездят с дилерскими подномерниками, это устраивает подавляющее большинство клиентов. При этом ни мы, ни другие дилеры, абсолютно не настаиваем на обязательном использовании этих рамок. Многие члены интернет-сообществ просят нас поставить клубные рамки при покупке автомобиля, и мы с удовольствием это делаем.
В сервисе мы всегда согласовываем с клиентом замену номерных рамок. В случае согласия, мы предоставляем базовую дисконтную карту вне зависимости от потраченной у нас суммы.
В кузовном ремонте иногда бывают случаи, когда подномерники страдают при ДТП. Тогда мы устанавливаем свои, т.к. других, по понятным причинам, у нас нет. Я уже писал, что если бы Борис, Артем и др. активисты клубного движения снабдили бы нас своими рамками, это бы облегчило бы нашу работу. Хочу напомнить, что мы тоже стараемся популяризировать клубное движение, в наших центрах стоят визитные карточки нескольких интернет-клубов энтузиастов марки Рено.

Изменено 18 Ноября 2009 пользователем Маркман Э.В.

[Полковник]

Многие члены интернет-сообществ просят нас поставить клубные рамки при покупке автомобиля, и мы с удовольствием это делаем.

 

К 17.40 сегодня я подвезу несколько комплектов Клубных рамок на Пискаревский пр. Вопрос согласован.

[Маркман Э.В.]

К 17.40 сегодня я подвезу несколько комплектов Клубных рамок на Пискаревский пр. Вопрос согласован.

 

Борис!

 

Если можно, то с запасом для Московского ш.

[Полковник]

Сделаем.

[repz]

съездили сегодня на пискарёвский..., обговорили много интересующих меня моментов, понравилось отношение к нам со стороны Романа Никитина и других сотрудников, как мы поняли сделали всё возможное что бы поправить зазоры, сдвинули на сколько можно задний фонарь, и попытались выровнять переднее крыло, мы убедились в том что переднее крыло лучше уже не поставить, такая штамповка, и вины ПА в этом нет..., про рамки всё как я изначально написал, решим этот вопрос в рабочем порядке...
спасибо сотрудникам ПА за понимание и помощь, и отдельное спасибо Эдуарду Владимировичу

[Baks]

Менять рамки на свои грех многих автодилеров, наученный горьким опытом уже пишу в заказ-наряде чтоб рамки не меняли.

[Полковник]

Рамки клуба переданы в оба центра, занимающиюся кузовщиной. То есть на Пискаревский пр. и на Московское шоссе. А посему, если у кого то из клубников они будут повреждены, всегда будет возможность (по просьбе) заменить их на такие же клубные. На безвозмездной основе. Но желаю всем не биться и рамки не колоть. И как можно реже прибегать к необходимости кузовных работ.

[Лесник]

Рамки клуба переданы в оба центра, занимающиюся кузовщиной.

Вот это - изумительно-элегантное решение проблемы замены рамок.
Восхищён!

[Полковник]

Вот это - изумительно-элегантное решение проблемы замены рамок.
Восхищён!

 

Не мне спасибо говорить надо, а Эдуарду Владимировичу и ребятам из Петровского.
Это их идея.

[Лесник]

Не мне спасибо говорить надо, а Эдуарду Владимировичу и ребятам из Петровского.
Это их идея.

Идея - их, исполнение - твоё. Всем спасибо.

 

И, вот хоть и не в тему, но в качестве "спасибо".
Я противник сервиса, всегда был, так сложилось. Но, видя отношение И Эдуарда Владимировича и мастеров из ПА - изменил своё мнение. Удивлён, приятно.
А всех "злобно критикующих" - не понимаю (это чтоб грубо не сказать). К "нормально критикующим" - не относится.

[Тёмка]

Уважаемые, коллеги!....
...Я уже писал, что если бы .... активисты клубного движения снабдили бы нас своими рамками, это бы облегчило бы нашу работу. Хочу напомнить, что мы тоже стараемся популяризировать клубное движение, в наших центрах стоят визитные карточки нескольких интернет-клубов энтузиастов марки Рено.

Спасибо за предложение, Эдуард Владимирович
Как всегда профессионально решили проблемы ...

[LEXXY]

При этом ни мы, ни другие дилеры, абсолютно не настаиваем на обязательном использовании этих рамок.

Вот за это спасибо!