Первое ТО

[Вахтер]

alyuri,
У меня этой совковости нет. тут один парень жаловался что ему в машину не положили масляный отработанный фильтр :-))) До чего же это надо дойти, чтобы фильтр который весь в амсле требовать положить в машину...

 

По хорошему сотрудники автоцентра ни на копейку не должны накручивать счет. А клиент уже затем, в зависимости от удовлетворенностью работой может отблагодарить мастера.

[alyuri]

alyuri,
У меня этой совковости нет. тут один парень жаловался что ему в машину не положили масляный отработанный фильтр :-))) До чего же это надо дойти, чтобы фильтр который весь в амсле требовать положить в машину...

 

По хорошему сотрудники автоцентра ни на копейку не должны накручивать счет. А клиент уже затем, в зависимости от удовлетворенностью работой может отблагодарить мастера.

Унас общение мастера с клиентом не приветствуется.

[ryl]

Мастер должен работать, а не отвечать на вопросы. К тому же производственная зона- это место, где нахождение посторонних запрещено по соображениям ТБ.

[Лесник]

alyuri,

У меня этой совковости нет. тут один парень жаловался что ему в машину не положили масляный отработанный фильтр :-))) До чего же это надо дойти, чтобы фильтр который весь в амсле требовать положить в машину...

 

По хорошему сотрудники автоцентра ни на копейку не должны накручивать счет. А клиент уже затем, в зависимости от удовлетворенностью работой может отблагодарить мастера.

Что значит отблагодарить? Это как в старые времена - рублик в карман сунуть?

 

Нет, если спасибо сказать - это да, это всегда приятно. Но твоё отблагодарить как-то двусмысленно звучит. Есть выполненная работа, эта работа оплачена. И единственное, что ещё неплохо бы сделать клиенту - просто сказать спасибо.

 

Я работаю именно по такой схеме.

[Вахтер]

Лесник,
Отблагодарить как? Да конечно же рублем. Спасибо на хлеб не намажешь.

 

Почему то официантам чаевые дают, хотя эти ребята не имеют особой квалификации. А вот мастера, и тем более высококвалифицированные мастера имеют большие знания и навыки, просто так с улицы специалиста не найдешь, так почему официанту, парикмахеру все дают деньги, а мастеру из автоцентра нет.
ну особо прижимистые могут сделать запись с благодарностью в книге отзывов.

 

Обоснуй в чем у тебя неприятие в оценке работы мастера денежноым бонусом со стороны клиента?

[Evi]

Обоснуй в чем у тебя неприятие в оценке работы мастера денежноым бонусом со стороны клиента?

 

тогда задолго до ремонта придется "смазать" процесс ремонта видимо

 

как у нас в деревне
сначала бутылку поставь, выпьем, потом начнем работать

[Лесник]

Лесник,
Отблагодарить как? Да конечно же рублем. Спасибо на хлеб не намажешь.

 

Обоснуй в чем у тебя неприятие в оценке работы мастера денежноым бонусом со стороны клиента?

Потому что, меня (например) как мастера это оскорбило бы.

 

Если я мастер - я получаю достаточную (и достойную моего мастерства) зарплату. Пытаться сунуть мне рублик - это перевести наши отношения "мастер-клиент" на совершенно непонятную скользкую основу.

 

Вот что значит этот сунутый рублик? В отличие от спасибо - которое и есть благодарность в единственно верном исполнении.

[Полковник]

Потому что, меня (например) как мастера это оскорбило бы.

 

Если я мастер - я получаю достаточную (и достойную моего мастерства) зарплату. Пытаться сунуть мне рублик - это перевести наши отношения "мастер-клиент" на совершенно непонятную скользкую основу.

 

Вот что значит этот сунутый рублик? В отличие от спасибо - которое и есть благодарность в единственно верном исполнении.

 

У каждого свое восприятие данного момента. Я и на заправках чаевые всегда даю. А понимая, что денежная благодарность мастеру, может быть воспринята как взятка или быть оскорбительна, могу подарить какой нибудь приятный презент. Это тогда, когда мне сделали приятное и доставили радость. Я тоже люблю в ответ делать приятное и приносить радость. Это не взятки и не подмасливания. Это искреннее. Получаю сам от этого удовольствие.

[Лесник]

У каждого свое восприятие данного момента. Я и на заправках чаевые всегда даю. А понимая, что денежная благодарность мастеру, может быть воспринята как взятка или быть оскорбительна, могу подарить какой нибудь приятный презент. Это тогда, когда мне сделали приятное и доставили радость. Я тоже люблю в ответ делать приятное и приносить радость. Это не взятки и не подмасливания. Это искреннее. Получаю сам от этого удовольствие.

На заправках не пользуюсь услугами заправщиков - мне неинтересно, и ощущаю себя при этом чуть ли не инвалидом. Сам с пистолетом управляюсь. Но если случилось, что заправщик подсуетился (было несколько раз) - тогда да, тогда десятку даю ему. Но ощущаю себя при этом странно: стоять и смотреть - как кто-то заправляет твой авто..., а не стоять - не могу - привык контролировать процесс заправки. Поэтому проще самому.

 

Приятный презент - это совсем другое дело. Это не рублик в кармашек.

[фес]

Потому что, меня (например) как мастера это оскорбило бы.

 

Если я мастер - я получаю достаточную (и достойную моего мастерства) зарплату. Пытаться сунуть мне рублик - это перевести наши отношения "мастер-клиент" на совершенно непонятную скользкую основу.

 

Вот что значит этот сунутый рублик? В отличие от спасибо - которое и есть благодарность в единственно верном исполнении.

а не вывести ли отдельную тему что-то вроде рейтинга автосалонов,работающих там менеджеров ,мастеров и вносить в этот рейтинг то ли спасибо,то ли наоборот,(руководство салонов наверное читает наш форум),(да если эта мысль где-то была то ,я не грешен,заранее извиняюсь)

[Appelsinka]

Лесник,
Обоснуй в чем у тебя неприятие в оценке работы мастера денежным бонусом со стороны клиента?

1. Вы действительно считаете, что сунутый в карман мастеру рубль изменит отношение механика к вашей машине?
2. Придерживаюсь мнения, что денежный бонус сотрудники должны получать от работодателя за записи с благодарностями в книге отзывов от особо прижимистых.
3. Уровень обслуживания в нашей стране такой, какого мы заслуживаем с философией "не подмажешь - не поедешь".

[Scenic]

...Давайте не будем искать проблему там, где ее нет, и не делать далеко идущие выводы из того, что в коробке с замененными деталями нет маслянного фильтра. Причина этого, только в одном, что существует экологическое законодательство,...

Подтверждаю, поскольку сам сталкиваюсь с этим на работе. Масляные фильтры относятся к третьему классу опасности отходов (из пяти). Поэтому есть определённые требования к хранению, перевозке и утилизации этих отходов. Несоблюдение данных требований может обернуться для ПАЦ выплатой очень больших штрафов.

[victorv]

по масляным фильтрам... довольно спорно... это собственность человека - клиента, распоряжаться ей можно только с согласия клиента... в данном случае что мешает при получении машины на ТО получить подпись клиента о согласии на утилизацию?

 

по благодарностям... не вижу ничего зазорного подарить например бутылку хорошего вискаря или чая/кофе мастеру если его работа реально доставила удовольствие своим профессионализмом

[Полковник]

по масляным фильтрам... довольно спорно... это собственность человека - клиента, распоряжаться ей можно только с согласия клиента... в данном случае что мешает при получении машины на ТО получить подпись клиента о согласии на утилизацию?

 

Можно дойти до абсурда. Может еще бумажки начнем подписывать о том, чтобы слесарь возящийся с нашими собственностями, могли невзначай пукнуть в машине?

[victorv]

абсурда не будет, если юристы в форму бланка приемки мелким шрифтом это допишут

 

документы же могут совершенствоваться? исходя из реалий

 

зы.. по банковской практике... когда были конфликтные ситуации с клиентами они в обязательном порядке анализировались, после анализа вносились коррективы - например в кредитные договоры, дабы избежать спорных моментов в дальнейшем

Изменено 12 Января 2012 пользователем victorv

[Вахтер]

1. Вы действительно считаете, что сунутый в карман мастеру рубль изменит отношение механика к вашей машине?

Я не просто в этом уверен, я в этом убежден. Хотя бы на примере врачей, когда им даешь деньги, они на порядок лучше и внимательней относятся. все мои знакомые, которые работают в медицине это подтверждают. Но хочу обратить внимание, врачам не надо дарить ни конфеты, ни цветы и духи и т.д. Только деньги.
У меня школьный товарищ врач-терапевт. У него в комнате в шкафу, все завалено коробками конфет, именно завалено. И он всегда мне говорит: Толя, не надо врачам, месдсетрам дарить конфеты, дай им лучше небольшую сумму 500, 1000 руб. И для всех будет лучше. Изменено 12 Января 2012 пользователем Вахтер

[Полковник]

абсурда не будет, если юристы в форму бланка приемки мелким шрифтом это допишут

 

документы же могут совершенствоваться? исходя из реалий

 

зы.. по банковской практике... когда были конфликтные ситуации с клиентами они в обязательном порядке анализировались, после анализа вносились коррективы - например в кредитные договоры, дабы избежать спорных моментов в дальнейшем

 

А можно встречный вопрос?
На обратной стороне Заказ-нарядов на работы (дилеров Рено) есть Общие условия из 24 пунктов. Только честно! Читали их когда нибудь? Можете по памяти воспроизвести хоть несколько из них?
Пункт 14 прочтите!!!! И не будет никаких голословных споров насчет замененных запчастей.
Налицо пример того, что мы эти вещи не читаем, а возмущаться возмущаемся!!!!!

[Маркман Э.В.]

абсурда не будет, если юристы в форму бланка приемки мелким шрифтом это допишут

 

документы же могут совершенствоваться? исходя из реалий

 

зы.. по банковской практике... когда были конфликтные ситуации с клиентами они в обязательном порядке анализировались, после анализа вносились коррективы - например в кредитные договоры, дабы избежать спорных моментов в дальнейшем

 

Из-за этого банкам и нет доверия, что у них все самое интересное мелким шрифтом написано. В отличие от банков мы полностью открыты, если клиент хочет контролировать ремонт своего автомобиля, то он может присутствовать при ремонте в ремзоне, и проверять каждую замененную деталь. За почти 17 лет работы нашей компании, у нас еще никто не требовал вернуть ему масляный фильтр, чаще всего клиенты вообще не хотят, чтобы старые запчасти клались в машину. По этому поводу есть пункт в заказ-наряде. Наверное будет абсурдом, если мы потебуем от клиента подписаться, что ему не нужны отработанные жидкости и масляный фильтр, ведь их не хотят видеть даже те клиенты, которые забирают старые запчасти с собой. Есть еще один аспект этого вопроса, если клиент выкинет масляный фильтр в урну перед дилерским центром, то нас могут оштрафовать на очень крупную сумму, при этом объяснения, что мы тут не причем, природохранными органами не принимаются.
Я думаю, что все мы должны прислушиваться к голосу разума, и не видеть везде мошейников, тем более, что мы не даем к этому никаких поводов. Наши механики дорожат своим местом, т.к. они получают очень неплохую зарплату, обучение за счет компании и др. льготы. Со своей стороны, мы постоянно контролируем процесс, везде ведется видеозапись, после ремонта полноту выполненых работ и замененных запчастей проверяют мастера смен. Механикам под угрозой увольнения категорически запрещается хранение б/у запасных частей в шкафах и инструментальных ящиках, новые запчасти должны иметь оплаченную накладную давностью не более одого дня. На выходе с работы люди проверяются контролерами. Мы дорожим своей репутацией, и если выявляем, что сотрудник дает малейшие поводы в ней сомневаться, он немедленно увольняется.
Я всегда был уверен, и не меняю своего мнения, что клиенты Renault - это умные и интелигентные люди, с которыми легко строить доверительные отношения, и от которых не надо прятаться за мелким шрифтом в заказ-нарядах.

[Маркман Э.В.]

Я не просто в этом уверен, я в этом убежден. Хотя бы на примере врачей, когда им даешь деньги, они на порядок лучше и внимательней относятся. все мои знакомые, которые работают в медицине это подтверждают. Но хочу обратить внимание, врачам не надо дарить ни конфеты, ни цветы и духи и т.д. Только деньги.
У меня школьный товарищ врач-терапевт. У него в комнате в шкафу, все завалено коробками конфет, именно завалено. И он всегда мне говорит: Толя, не надо врачам, месдсетрам дарить конфеты, дай им лучше небольшую сумму 500, 1000 руб. И для всех будет лучше.

 

Как я уже писал, наши специалисты сервиса, в отличие от врачей и медсестер, зарабатывают очень приличную зарплату. Своим местом они дорожат гораздо больше чем "рублем от клиента". Мы категорически против того, чтобы наши сотрудники вступали в подобные отношения с клиентами. Если вы хотите поблагодарить сотрудника, найдите минутку времени, и напишите ему благодарность, можно из дома на нашем сайте. Мы сами поощерим того, кто хорошо работате с нашими клиентами.

[victorv]

Полковник, те заказ-наряды что я подписывал у ОД Рено были без этих пунктов - что за дилеры - перечислять не буду, если интересно скину вин своей машины, вся история за 1.5. года по базам рено прослеживается был порядка у 5 дилеров

 

так же как и листок контроля-качества не все дилеры дают после выполнения работ

 

Маркман Э.В., спасибо за развернутый ответ - с моей стороны было только предложение, не более того

 

насчет банков... согласен и нет одновременно... поверьте, клиент беря крупные суммы читает все досконально и задает 100500 вопросов, это впоследствии "дурака включает", ведь деньги ему нужны сразу, а отдавать ой как не хочется. практика по этому вопросу обширная была - 3 года нач юр. управления 2-х банков.

Изменено 12 Января 2012 пользователем victorv

[Полковник]

Полковник, те заказ-наряды что я подписывал у ОД Рено были без этих пунктов - что за дилеры - перечислять не буду.

 

Мы в разделе всех дилеров или в разделе конкретного дилера? Обсуждаем прохождение ТО в Петровском Автоцентре?
В данном центре, на протяжении огромного периода времени, Заказ-Наряды на механические работы, впрочем как и другие бумажки, оформлены по единому стандарту, разработаному Рено! И на оборотней стороне все есть!!!! Читать только надо. Кстати, не таким уж мелким шрифтом.

[Яков_ВБГ]

нашел старый и новый ЗН, в старом не было, видимо потом включили

[Appelsinka]

Может имеет смысл вынести разговоры о благодарности сотрудникам ОД в отдельную тему? Добавить опрос: надо/не надо, рубль/презент....

Изменено 12 Января 2012 пользователем Appelsinka

[victorv]

Полковник, тогда непонятно - ткнули бы клиента носом в данный п. и вопросы были бы сняты.

[victorv]

Appelsinka, жжешь.... то-1 9.500+коробка конфет+вискарь = ТО

[victorv]

Silent_BOBiK, вот и я не помнил - хотя год назад в петровском был. значит учли - включили .... тогда непонятно зачем сейчас наезжать - посмотри-разуй глаза и т.д.

[Appelsinka]

victorv, мое отношение к благодарности описано выше. Мне интересно мнение других.

Изменено 12 Января 2012 пользователем Appelsinka

[VPT]

victorv, мое отношение к благодарности описано выше. Мне интересно мнение других.

Позвольте высказать и мое отошение к этой проблеме. В приличном сервисе специалист, который кладет "левые" рублики в карман, подлежит увольнению. Дело в том, что такая практика разлагает ремонтника и он сразу же начинает делить клиентов на хороших, т.е дающих, и плохих, не считающих нужным или возможным доплачивать. Такое разделение, в дальнейшем непременно ударит по имиджу сервиса.
Сам работаю рукоодителем сервис-центра, а потому немного знаком с проблемой.

[Полковник]

Silent_BOBiK, вот и я не помнил - хотя год назад в петровском был. значит учли - включили .... тогда непонятно зачем сейчас наезжать - посмотри-разуй глаза и т.д.

 

У меня заказ наряды хранятся за мноооооогие годы. Посмотрел за последние годы. Форма одна. На обратной стороне все расписано.
Насчет наезжать. Итак! Приведите мне пункт 13 по памяти!!! Да хоть один пункт. Я то читал и не раз. А сканы заказ нарядов, подтверждающих то, что все давно было, могу и выложить.
Вы то пытаетесь оперировать в режиме " помню / не помню", а я оперирую пачками документов, которые у меня методично собраны и разложены по разным машинам по отдельным папочкам.
Да, иногда попадаются заказ наряды не совсем по форме. Но это отдельные. Верну на землю и в другом моменте. Вы сэр, предложили включить... Но по ситуации на сегодня, даже не изучив сегодняшние документы. О чем говорить тогда? О пустословии, не имеющем никакого отношения к данному дилеру и к данной конкретной ситуации. То бишь, разговор ни о чем. Прочтя пункт 13, автор топика тоже бы перестал возмущаться, а стал бы действовать согласно ему. Хочу получить все з/ч назад, прошу об этом дилера, отмечая это в бумагах и до подписания акта о выполненых работах. А раз уж дилер, даже без этой просьбы, положил все запчасти ( за исключением подтекающего масляного фильтра), то включил бы мозг и сказал за максимальную придуманость и уважение его, как клиента!

[victorv]

Да, иногда попадаются заказ наряды не совсем по форме. Но это отдельные.

 

поподробней можно? - значит они есть?

 

http://ru.wikipedia.org/wiki/Сэр за это спасибо

Изменено 12 Января 2012 пользователем victorv

[victorv]

Хочу получить все з/ч назад, прошу об этом дилера, отмечая это в бумагах и до подписания акта о выполненых работах.

 

я не должен просить вернуть мою собственность - дилер обязан ее вернуть или спросить что с ней делать

[Appelsinka]

victorv, Документы проблема многих дилеров, но обычно они узнают об этом в суде или от Роспотребнадзора или въедливых клиентов.

[Полковник]

поподробней можно? - значит они есть?

 

Есть примеры, когда типографские бланки заканчивались и заказ наряд оформлялся на черно-белой, односторонней ксерокопии. Но сие, даже на форуме однажды разбиралось, было не правилом, а исключением.
Впрочем, я то на вопросы все ответил и показал, насколько Вы сэр, неправы применительно к ситуации автора топика.А Вы, как за соломинку, пытаясь оправдаться и цепляться за исключения. Но даже по топику видно, что данные бумаги Вы не изучали, а пытались оперировать на основании логики и просто памяти. Логика Вас не подвела. Пункт по возврату запчастей прописан. Все остальное, мягко говоря, не к данному дилеру и не по адресу.

[victorv]

как не к данному? если претензии именно по этому вопросу были у топикстартера?

[Полковник]

я не должен просить вернуть мою собственность - дилер обязан ее вернуть или спросить что с ней делать

 

Блииииииин! Прочтите оборотку заказ наряда, который подписываете при сдаче машины. Подписал - принял правила игры!
Это как публичная оферта. Причем, под ней еще и росписи обеих сторон.

[Полковник]

как не к данному? если претензии именно по этому вопросу были у топикстартера?

 

Плиз. Прочтите заказ наряд, выдаваемый Петровским Автоцентром. И не глупите мозг другим! Если Вы его не читаете, это Ваши проблемы!!!!

[victorv]

Блииииииин! Прочтите оборотку заказ наряда, который подписываете при сдаче машины. Подписал - принял правила игры!
Это как публичная оферта. Причем, под ней еще и росписи обеих сторон.

 

так я правильно понял что именно это дилер и не сделал? там где я проходил ТО-1 меня про это спросили и предложили варианты (оставить или утилизация) по позициям замененным

 

ну я прочту и что, если дилер это не делает я его об этом просить должен? умолять?

Изменено 12 Января 2012 пользователем victorv

[Яков_ВБГ]

У меня заказ наряды хранятся за мноооооогие годы. Посмотрел за последние годы. Форма одна. На обратной стороне все расписано.

 

Лежит заказ-наряд от 10го года с Левашовского ref: orgatel 121-2/07 нет такого пункта)

[Полковник]

так я правильно понял что именно это дилер и не сделал? там где я проходил ТО-1 меня про это спросили и предложили варианты (оставить или утилизация) по позициям замененным

 

ну я прочту и что если дилер это не делает я его об этом просить должен? умолять?

 

Я в шоке!!!
Полный капец и нежелание читать. Я сейчас, на ночь глядя, по прихоти отдельных, перепечатывать 24 пункта оборотку не буду.
Скажу кратко. Дилер все сделал ИДЕАЛНО! А вот автор топика, развел претензии на пустом месте.
Автор топика должен был отметить в заказ наряде пожелание вернуть детали, согласно п.13 на оборотке заказа. Судя по описанию, он этого не делал. Однако дилер положил ему все детали, без каких либо просьб. Все, за исключением текущего масляного фильтра. Про утилизацию тоже здесь обьяснили. Опять же, необходимость утилизации тоже попадает скорее всего под один из прописаных пунктов правил ( на мой взгляд).
Умолять? Да ради Бога. Вы только заикнитесь. Я б Вам, еще и масла отработку "Вашей Собствености" приложил. Тогда Вы точно прежде чем возмущаться, начали бы читать.

[Вахтер]

Позвольте высказать и мое отошение к этой проблеме. В приличном сервисе специалист, который кладет "левые" рублики в карман, подлежит увольнению. Дело в том, что такая практика разлагает ремонтника и он сразу же начинает делить клиентов на хороших, т.е дающих, и плохих, не считающих нужным или возможным доплачивать. Такое разделение, в дальнейшем непременно ударит по имиджу сервиса.
Сам работаю рукоодителем сервис-центра, а потому немного знаком с проблемой.

Ты руководитель??? И ты от жизни не оторвался? Хочешь сказать у тебя в СЦ не берут подарки? Напиши адрес, я подъеду и проверю так это или нет.

 

Народ, вы не внимательно читали смысл в благодарности. Смысл в том, чтобы не накручивали СЦ "диагнозы". Даже в Канаде при проведнии эксперимента, когда с одной и той же неисправностью приезжали в разные СЦ, маханики накручивали и диагнозы и стоимость ремонта. давайте не смотреть на все через розовые очки, и строить из себя комсомольцев.

[victorv]

Я б Вам, еще и масла отработку "Вашей Собствености" приложил. Тогда Вы точно прежде чем возмущаться, начали бы читать.

 

да не вопрос на даче сгодится

 

а отработку друзья скупают в промышленных маштабах - выгодный бизнес

Изменено 12 Января 2012 пользователем victorv

[Полковник]

Лежит заказ-наряд от 10го года с Левашовского ref: orgatel 121-2/07 нет такого пункта)

 

И что? Сейчас то всяко есть. Или автор топика ТО в десятом году проходил?

[VPT]

Ты руководитель??? И ты от жизни не оторвался? Хочешь сказать у тебя в СЦ не берут подарки? Напиши адрес, я подъеду и проверю так это или нет.

Давайте не будем путать, подарок, скажем бутылка коньяка к Новому Году от клиентов, которые обслуживаются у нас много лет, с рубликами в карман. Я ни от чего не оторвался, но не допущу, чтобы люди, которыми руковожу, превратились в "совкового" сантехника- Афоню.
ЗЫ. Сбавьте немного свой тон, да и на "ты" мы не переходили. Изменено 12 Января 2012 пользователем VPT

[Appelsinka]

А у меня в 13 пункте про гарантию написано...
Заказ-наряд получен в ДЦ Мытищи 03.01.12.

 

Когда обзвон будет? Есть, что рассказать....

Изменено 12 Января 2012 пользователем Appelsinka

[Вахтер]

VPT,
Что ты такой заносчивый? И дома включаешь "крутого начальника"? На ты уже перешли.
ты не ответил на вопрос. Что за сервис, и напиши адрес, я в феврале буду в Санкт-петербурге и обязательно заеду и посмотрю на идилию.

Изменено 12 Января 2012 пользователем Вахтер

[VPT]

VPT,
Что ты такой заносчивый? И дома включаешь "крутого начальника"? На ты уже перешли.
ты не ответил на вопрос. Что за сервис, и напиши адрес, я в феврале буду в Санкт-петербурге и обязательно заеду и посмотрю на идилию.

Ну во-первых я никогда не считал себя "крутым начальником" и никогда не был заносчивым. Это могут подтвердить здесь очень многие наши одноклубники, знающие меня лично. Про идиллию я нигде не писал, а лишь высказал свое отношение к "рубликам в карман". Кстати, зайди в любой авторизованный сервис-центр и попроси пообщаться напрямую с мастером. Уверяю, что откажут и правильно сделают. Для общения по вопросам ремонта существует менеджер по работе с клиентами, а для решения технических вопросов и консультаций - инженер тех. поддержки.
И еще по поводу моей заносчивости. Посмотри на свою репутацию, пестрящую красными отметками, и задумайся: "Может что-то надо в консерватории подправить?" Изменено 12 Января 2012 пользователем VPT

[Вахтер]

VPT,
Не надо смотреть на мою репутацию, потому что есть такие как сердюк, которые из-за своей озлобленности ставят минусы, даже когда я Елке в шутку подыграл.
Ты оторвался от жизни, в обслуживании всегда доплачивают за хорошую работу. И можно голову прятать в песок, делать вид, что у тебя такого нет. Но на самом деле все это имеет место быть. И попроси знакомых сделать "контрольную закупку" вечером в субботу. Много что интересного узнаешь

[DragonL]

Ты руководитель??? И ты от жизни не оторвался? Хочешь сказать у тебя в СЦ не берут подарки? Напиши адрес, я подъеду и проверю так это или нет.

VPT,
Что ты такой заносчивый? И дома включаешь "крутого начальника"? На ты уже перешли.

VPT,
Не надо смотреть на мою репутацию, потому что есть такие как сердюк, которые из-за своей озлобленности ставят минусы, даже когда я Елке в шутку подыграл.

не надо себе льстить, минусы там не только от сердюка и не только за подыгранные шутки. минусы там в большинстве своем за обычное хамское поведение и такую же манеру общения. (была б у меня возможность - минусов там было б больше)

 

я с Владом абсолютно согласен, только вы не понимаете о чем он говорит. речь не о том "берут или неберут", а о том что это неправильно.
и соглашение на взятку (а "рублики в данном случае именно взятка) в конечном итоге приведет именно к тому, что данный специались будет в дальнейшем ее ожидать и это гарантировано скажется на его подходе к работе. таким образом "суя рублики" вы просто уничтожаете специалиста. потому, что адекватный руководитель просто обязан такого увольнять

Изменено 13 Января 2012 пользователем DragonL

[GraDen]

Ты оторвался от жизни, в обслуживании всегда доплачивают за хорошую работу...

А мне кажется, что это ты остался в далеком прошлом.
А одаривая сотрудников, можешь получить обратный эффект, так как станешь выгодным клиентом. И уж они постараются сделать тебя постяанным и частым гостем на сервисе.
Как и писал Эдуард, материальное поощрение лучше оставить руководству. Для этого всего лишь надо до него (руководства) довести свое удовлетворение работой того или иного сотрудника. Для него это будет не только бонусом, но и дополнительным плюсом для карьерного роста.
Уж поверь, в нормальной компании не обделят вниманием сотрудника, который привлекает клиента и увеличивает доход.

[Вахтер]

DragonL,
Да какая взятка. Что ты лепишь. Механик чиновник что ли?
Разберись вначале что такое взятка. Может еще скажешь что парикмахеру 50 руб. или запращику десятка это тоже взятка.
Строишь из себя невиность