Статистика поломок и гарантийных случаев

[ialbro]

Отдефектовали правую рулевую тягу (поменяли по гарантии), стуки в рулевой прекратились. Отказал замок крышки багажника, заказан в рамках гарантии. Авто апрель 2018 года, 34 т.км. пробег.

[AlexandrPolonsky]

В ‎08‎.‎02‎.‎2021 в 09:46, StrAn сказал:

такая фигня была на первом Колеосе.

Не совсем так - там была проблема с выравниванием уровней топлива между баками по левому и правому бортам - если при заправке был сильный напор струи из пистолета колонки и уровни топлива в баках различались, то на приборную панель выводился уровень топлива до заправки и в течении 10-15 минут указатель перемещался к полному баку. И это было, как правило, на первой фазе (практически - всегда), на третьей - только несколько раз.

Снимите на телефон и к дилеру на диагностику. Барахлит один из датчиков, а электроника приборной панели не может разобраться в ситуации.

Скрытый текст

Кстати, ещё раз подчеркну, что каждая следующая машина, к сожалению, имеет меньше "приятных плюшек". Про всякие лючки, ящички, шторки мы говорили. А теперь об алгоритмах приборной панели и т.п. устройств. В качестве примера - если в Колеосе 1 ф.1 оказывался неисправным один из сенсоров помощи при парковки, то система об этом предупреждала (на англ. языке) и через некоторое время отключала проблемный сенсор и продолжала вполне удовлетворительно работать со всеми остальными, о неисправном предупреждала только через сутки. На Колеосе-1 ф.3 и на Колерсе-2 при неисправном сенсоре система помощи при парковке отключается полностью. И с показанием уровня топлива - в предыдущих машинах система показывала старый уровень топлива (если показания датчиков в двух баках не соответствовали), а здесь же, похоже, вообще отключается.

 

[Полковник]

А я так все и езжу на подменке.  Дело близится к двум месяцам, как я эксплуатирую подменные авто. 

Каптур который мне выдали взамен подменного Дастера,  практически прошел обкатку. ((((

[Маркман Э.В.]

Только что, Полковник сказал:

А я так все и езжу на подменке.  Дело близится к двум месяцам, как я эксплуатирую подменные авто. 

Каптур который мне выдали взамен подменного Дастера,  практически прошел обкатку. ((((

 

Можно уже требовать замену авто ))

[Полковник]

11 минут назад, Маркман Э.В. сказал:

 

Можно уже требовать замену авто ))

 

Менять то, по большому счету не на что. Колеосов же не поставляют.  Буду просить продлить на это время  гарантию. Насколько я понимаю, это абсолютно законная просьба. 

 

 

гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в порядке, установленном статьей 483 настоящего Кодекса.

http://www.consultant.ru/law/podborki/prodlenie_garantijnogo_sroka/
© КонсультантПлюс, 1992-2021

[Лёка]

5 минут назад, Маркман Э.В. сказал:

 

Можно уже требовать замену авто ))

имеешь ввиду Колеоса на новый?

[GraDen]

5 минут назад, Лёка сказал:

имеешь ввиду Колеоса на новый

...Дастер 2! 

[Полковник]

6 минут назад, Лёка сказал:

имеешь ввиду Колеоса на новый?

 

По закону, можно предложить в замен, другую машину. С доплатой например. Но, оно мне надо? 

 

[Маркман Э.В.]

Только что, GraDen сказал:

...Дастер 2! 

 

Два Дастер 2 )))

[Putnick]

1 час назад, Маркман Э.В. сказал:

 

Два Дастер 2 )))

Ага, а вот и цены на Дастер 2 появились... Так,прикинем, машин Полковника потянет сейчас на 1.9м. значит Дастер будет по 950...

[Маркман Э.В.]

17 минут назад, Putnick сказал:

Ага, а вот и цены на Дастер 2 появились... Так,прикинем, машин Полковника потянет сейчас на 1.9м. значит Дастер будет по 950...

Возврат идёт по той цене, по которой а/м можно купить сейчас. Так что рассчет изначально не правильный. 

[Putnick]

19 минут назад, Маркман Э.В. сказал:

Возврат идёт по той цене, по которой а/м можно купить сейчас. Так что рассчет изначально не правильный. 

Вот вы мне сейчас разбиваете хрустальные мечты... Тем более что колеос сейчас купить нельзя.

[ansav]

2 часа назад, Полковник сказал:

А я так все и езжу на подменке.  Дело близится к двум месяцам, как я эксплуатирую подменные авто. 

Каптур который мне выдали взамен подменного Дастера,  практически прошел обкатку. ((((

пора развернутый отчет делать....

[AlexandrPolonsky]

17 часов назад, Полковник сказал:

А я так все и езжу на подменке.  Дело близится к двум месяцам, как я эксплуатирую подменные авто. 

Каптур который мне выдали взамен подменного Дастера,  практически прошел обкатку. ((((

Детали вроде бы пришли?, Такая было информация, что-то "пошло не так"? 

[Полковник]

49 минут назад, AlexandrPolonsky сказал:

Детали вроде бы пришли?, Такая было информация, что-то "пошло не так"? 

 

Ранее описывал. Рено Россия , когда пришёл редуктор с муфтой, сказало что до кучи надо поменять ЭБУ. Вот его то, родимого, ждём теперь. 

[Gsergei]

Всем добрый день! У меня на 25000 загудел слева ступичный подшипник. Признали гарантию и поменяли. На предыдущей машине точно на таком пробеге только поменяли слева и права. Это у них совсем слабое место. Это расстрайвает.

[Полковник]

А я до сих пор езжу на подменке (((

ЭБУ по планам должен был придти 19-го февраля. До сих пор его нет. И никто мне не может внятно озвучить, когда??? 

[Putnick]

22 часа назад, Gsergei сказал:

Всем добрый день! У меня на 25000 загудел слева ступичный подшипник. Это у них совсем слабое место. Это расстрайвает.

С чего Вы это взяли? То что он загудел у вас- не говорит о массовости проблемы. У меня допустим ничего не гудит, но есть другие вопросы к подвеске и я не заявляю о том что это слабое место. Скорее вопросы ко мне-я не люблю на кочках тормозить...

19 часов назад, Полковник сказал:

И никто мне не может внятно озвучить, когда??? 

Искренне сочувствую. Это ужасно когда нет понимания что происходит. 

[Полковник]

26.02.2021 в 13:58, Putnick сказал:

Искренне сочувствую. Это ужасно когда нет понимания что происходит. 

 

9 марта будет ровно ТРИ месяца. Я уже общаюсь не на низовом уровне. Но, мне говорят, что Рено Россия ничего конкретного промычать не может. 

Дело осложняется еще одним моментом. Незадолго до поломки я поймал камушек в лобовик. По страховке заявился. Получил направление к другому дилеру. Спустя день после моей поломки мне позвонили, стекло пришло, можете приезжать. Я конечно же озвучил проблему и мне сказали, что будут меня ждать. Но, в апреле истечет и моя страховка. Если я не поменяю лобовик, я пролечу. 

Дилеру у которого стоит моя машина, я сегодня уже озвучил и эту проблему.

Что говорят?  Говорят что кроме всего прочего, Рено Россия перевозит один из своих складов. Некоторые запчасти, которые  значятся что есть на складе в Москве, вместо трех дней, идут две недели... 

Но, моего ЭБУ вроде как в Москве и нет. 

В общем, все это уже начинает меня изрядно раздражать. Я вроде как ттерпеливый человек. Но! У любого человека терпение тоже не резиновое...

[E'gen]

29 минут назад, Полковник сказал:

Но, моего ЭБУ вроде как в Москве и нет. 

 

Думаю, что он летит из Кореи, а сейчас большой дефицит провозных мощностей с востока на запад. Сам блок маленький, но он, скорее всего, попал в партию из каких-нибудь несрочных деталей, и этот ящик поставлен на складе в самый дальний угол.

Но, бардак, конечно...

В этом проблема всех крупных компаний, на конечного пользователя им не то чтобы плевать, но специально твоим вопросом заниматься редко кто будет. 

"Зато гарантия" (c)

Для сравнения: у меня тут один знакомый самостоятельно восстанавливал свою редкую праворульную машину после ДТП. Всё заказанное из Японии прилетело ему в течение 2-х недель.

Изменено 1 Марта 2021 пользователем E'gen

[Полковник]

1 час назад, E'gen сказал:

Думаю, что он летит из Кореи, а сейчас большой дефицит провозных мощностей с востока на запад. Сам блок маленький, но он, скорее всего, попал в партию из каких-нибудь несрочных деталей, и этот ящик поставлен на складе в самый дальний угол.

 

Я такой инфой не обладаю. Но, то что мне говорили,  что блок был заказан по срочной. Какое то время он вообще был недоступен для заказа и шла активная переписка на сий счет. 

Редуктор с муфтой  тоже долго шли. Но дошли явно быстрее. Тоже заказывались по срочной. 

Интересно посчитать, сколько Рено Россия заплатит Дилеру за три месяца моей подменки.  Мое такое впечатление, что только на своей нерасторопности  попали на не маленькую сумму. И да, я озвучил свои некоторые "пожелания", которые я хочу увидеть в качестве компенсации неудобств.  Позже озвучу и здесь. Когда вопрос будет полностью закрыт. 

[KVY]

2 часа назад, Полковник сказал:

Но, в апреле истечет и моя страховка. Если я не поменяю лобовик, я пролечу. 

Вроде как можно делать в течение некотрого времени по истечению страховки - страховой взнос для этого случая же уже внесен.
Надо в страховой уточнять.

[Demmons]

2 часа назад, KVY сказал:

Вроде как можно делать в течение некотрого времени по истечению страховки - страховой взнос для этого случая же уже внесен.
Надо в страховой уточнять.

В Игноссе раньше на это месяц давался, сейчас как не знаю. Я так в 2015г ремонтировался. В ВСК две недели было ну это правда ещё в 2010г.

[AnatoliyV]

8 часов назад, Полковник сказал:

 

 Рено Россия перевозит один из своих складов. 

Полтора года назад, когда я долго ждал детали для ремонта  ато. после ДТП, мне тоже рассказывали про переезжающие склады, правда потом, в качестве компенсации за долгое ожидание, сделали бесплатное ТО с заменой свечей.

[PeterZ]

Полковник, вы очень терпеливый человек.  и очень верны марке!

 

я бы уже реально вернул машину дилеру с компенсацией всех расходов (шины, страховки,  и прочее вплоть до ковриков, которые покупал, но не смог полноценно проэксплуатировать) за всё время неудачного использования.  получится думаю не меньше 3 милионов, как раз на другой новый неплохой кросовер даже в настоящее время

[алексей110]

6 минут назад, PeterZ сказал:

Полковник, вы очень терпеливый человек.  и очень верны марке!

 

я бы уже реально вернул машину дилеру с компенсацией всех расходов (шины, страховки,  и прочее вплоть до ковриков, которые покупал, но не смог полноценно проэксплуатировать) за всё время неудачного использования.  получится думаю не меньше 3 милионов, как раз на другой новый неплохой кросовер даже в настоящее время

Они же так просто не отдадут... Это же через суд наверное придётся добиваться... На это месяцев 6-7 наверное уйдёт минимум... Или нет есть какие то более быстрые схемы? 

[PeterZ]

7 minutes ago, алексей110 said:

Они же так просто не отдадут... Это же через суд наверное придётся добиваться... На это месяцев 6-7 наверное уйдёт минимум... Или нет есть какие то более быстрые схемы? 

нет, схема одна и та же.   досудебка (здесь врят ли, хотя по рено я статистикой не владею) - суд (случай достаточно простой) - получение бабла. ну там еще нюансики возможны, в виде обжалований, затягиваний сроков и прочего, но это всё погрешности. 

 

но 6-7 это скорее ближе к максимуму а не минимум.  но даже если и минимум - это всё только увеличивает сумму компенсации)))  

Изменено 2 Марта 2021 пользователем PeterZ

[hola]

уж не знаю.. из чего теперь делают ставки в дверь...  но через месяц, после гарантийной замены, в водительской двери - облезла снова..

 

я вот думаю.. может уже купить не от нашей комплектации ? без черной краски по верх крома ? или попробовать керхером всю черную краску с них ободрать ?

[hola]

https://aliexpress.ru/item/32960099542.html

[ANDRIJN]

25 минут назад, hola сказал:

https://aliexpress.ru/item/32960099542.html

Подобное ставили уже. На форумском медовом слёте у Пасечника, такую накладку видел у Полковника, смотрится зачётно. 

[ialbro]

После четырех дефектовок, поочередной замены обеих рулевых тяг, все-таки подписали мне на замену рулевую рейку! Ура и уффф! Будем ждать поставки. Замок багажника уже второй месяц жду. До конца гарантии 1,5 месяца осталось. Пробег 34500.

[Полковник]

02.03.2021 в 08:48, PeterZ сказал:

Полковник, вы очень терпеливый человек.  и очень верны марке!

Да. Терпеливый.

 

10 марта исполнилось три месяца, как я езжу на подменках.

Новый срок поставки ЭБУ- 11-я неделя.

 

За это время, дилер у которого стоит моя машина (Петровский Автоцентр), чтобы как то смягчить ситуацию, своизил на Эвакуторе мой Колеос к другому Дилеру (Автопродикс). И там на нем по страховке заменили лобовое стекло. Страховая замена в Автопродиксе была согласосована Ресо еще три месяца назад.

Общался я и с Рено Россия. С региональным менеджером. Знаю его много много лет лично. 

Есть знания, что Рено Россия по факту перевозила склад запчастей. Там вышли проблемы... И мягко говоря, они там ... ну в общем обкакались.

Мой вопрос по некоей компенсации за подобные проблемы, на словах решен положительно. Но, теперь они там не знают, как провести это все у себя. Так что, слова и заверения остаются пока что только словами. 

Продолжаю ездить на Каптуре. Накатал на нем уже 3 тысячи км. И это я еще же полтора месяца ездил на подменном Дастере.

 

В общем, жду и тренирую выдержку. 

 

[ANDRIJN]

Как-то по ТВ показывали владельца, купившего авто за 5 лямов, вроде Ауди какая-то Q-шка, так там плесень пошла по салону и вонь. Дилер отказался принимать машинку назад, типа всё хорошо... В итоге суд присудил машину ОД забрать и вернуть 7 лямов, с моральным ущербом.

 

[Полковник]

2 часа назад, ANDRIJN сказал:

Как-то по ТВ показывали владельца, купившего авто за 5 лямов, вроде Ауди какая-то Q-шка, так там плесень пошла по салону и вонь. Дилер отказался принимать машинку назад, типа всё хорошо... В итоге суд присудил машину ОД забрать и вернуть 7 лямов, с моральным ущербом.

 

 

Мне не шибко нужен возврат денег, с финансовой выгодой. 

В данном случае мне нужна моя машина.

А поднять денег на данном мероприятии, да, очень реально. 

[Baks]

02.03.2021 в 08:56, алексей110 сказал:

Они же так просто не отдадут... Это же через суд наверное придётся добиваться... На это месяцев 6-7 наверное уйдёт минимум... Или нет есть какие то более быстрые схемы? 

Тут ситуация очевидная и для ОД заведомо проигрышная, чем он дольше будет тянуть с добровольным удовлетворением требования покупателя - тем больше будет судебный штраф.

Главное чтоб у Бори был на руках заказ наряд о приеме машины в работу. А то некоторые дилеры часто очень не любят давать потребителю гарантийный заказ-наряды.

 

 

 

И денег вернут не по цене покупки, а по цене на момент решения суда

[Полковник]

18 минут назад, Baks сказал:

Тут ситуация очевидная и для ОД заведомо проигрышная, чем он дольше будет тянуть с добровольным удовлетворением требования покупателя - тем больше будет судебный штраф.

Главное чтоб у Бори был на руках заказ наряд о приеме машины в работу. А то некоторые дилеры часто очень не любят давать потребителю гарантийный заказ-наряды.

 

 

 

И денег вернут не по цене покупки, а по цене на момент решения суда

 

 

Срок вряд ли повлияет на гипотетическую сумму штрафа.  

При ремонте более чем 45 суток я по определению, по закону, имею право на возврат средств.

При отказе на добровольное возмещение, идется в суд. И тогда, суд примет однозначное решение в мою пользу. Плюс штраф, 50 процентов от присуждаемой к возмещению сумме. Так что, судиться им однозначно не выгодно.

И да, я им сделал предложение чистого плана из принципов  win-win. )))   Надеюсь они решат все свои внутренние проблемы, с точки зрения того, как у себя провести это все и все выиграют. 

[ANDRIJN]

2 часа назад, Полковник сказал:

 

Мне не шибко нужен возврат денег, с финансовой выгодой. 

В данном случае мне нужна моя машина.

А поднять денег на данном мероприятии, да, очень реально. 

Борис, даже с учётом сильной любви марки, сомневаясь в том, что ты простишь им нынешнее положение., при выгоде, а она существует в твою пользу и ты, если от неё откажешься, то это будет глупостью.

[Полковник]

2 минуты назад, ANDRIJN сказал:

Борис, даже с учётом сильной любви марки, сомневаясь в том, что ты простишь им нынешнее положение., при выгоде, а она существует в твою пользу и ты, если от неё откажешься, то это будет глупостью.

 

А что с нынешним положением?

Я езжу на подменке ))) Пусть и менее комфортной. 

Я могу не простить только одно. Это не принятие моего предложения.

Остальное фигня. Я сам бизнес веду более 25 лет и знаю, что в жизни всякие проблемы и срывы возникают.  Важно то. как решается все. 

[ANDRIJN]

12 минут назад, Полковник сказал:

 

Только подниму рюмку в положительном исходе дела!

 

[Putnick]

20 часов назад, Полковник сказал:

, я им сделал предложение чистого плана из принципов  win-win. )))

Можно узнать это за предложение?

[Полковник]

26 минут назад, Putnick сказал:

Можно узнать это за предложение?

Позже расскажу )))

[Полковник]

27.01.2021 в 00:11, hola сказал:

(Отдельное спасибо Грозову Вадиму)

 

К сожалению, Вадим там больше не работает (((

[Полковник]

15.03.2021 в 15:49, Putnick сказал:

Можно узнать это за предложение?

 

Теперь наверное могу. Ибо все согласовано Рено Россией и проговорено как это будет сделано.

Дело в том, что 22 апреля у меня заканчивается трехлетняя гарантия. И по большому счету я настроился машину эксплуатировать еще несколько лет. Она меня полностью устраивает. А потому, собирался приобретать у Дилера продленную гарантию.  Продление довольно дорогое. 87 500 руб. На два года и до 150 тысяч. Сейчас у меня пробег 84 тысячи. 

С учетом того, что на машине меняются несколько довольно ответственных узлов, а именно: Редуктор, Электронная муфта, ЭБУ, я предложил вариант, что мне подарят эту доп гарантию.  

На мой взгляд, с моей стороны предложение ОЧЕНЬ корректное и выгодное в том числе и для Рено Россия. 

Вот как то так... 

На днях пройдет оформление. Ну а машина, машина так и стоит, ждет прихода ЭБУ. Теперь речь идет о приходе ЭБУ на 11-12 неделе года. То бишь, на этой или на следущей. 

 

[AlexandrPolonsky]

16.03.2021 в 10:04, Полковник сказал:

 

К сожалению, Вадим там больше не работает (((

Скрытый текст

Так кто остался из прежнего коллектива ПАЦ на Пискаревском/Руставели - Андрей Иванов?

 

[Полковник]

2 минуты назад, AlexandrPolonsky сказал:

  Скрыть

Так кто остался из прежнего коллектива ПАЦ на Пискаревском/Руставели - Андрей Иванов?

 

 

Да. Из Мастеров приемщиков я там больше никого не знаю. 

[Baks]

2 часа назад, Полковник сказал:

А потому, собирался приобретать у Дилера продленную гарантию.

С сайта: Действуют исключения, подробности в условиях действия Программы. 

 

Только вот как-то очевидно найти их не удалось. Есть где почитать?

[Полковник]

1 час назад, Baks сказал:

С сайта: Действуют исключения, подробности в условиях действия Программы. 

 

Только вот как-то очевидно найти их не удалось. Есть где почитать?

в Гарантийной книжке. Там все расписано. Эдуард не раз это проговаривал.  

Где то на форуме была тема, посвященная Продленной Гарантии. 
 

[AlexandrPolonsky]

1 час назад, Полковник сказал:

в Гарантийной книжке. Там все расписано. Эдуард не раз это проговаривал.  

Где то на форуме была тема, посвященная Продленной Гарантии. 
 

По моей информации - на Колеосе-1 ф.1 была продлённая гарантия на 1 год. Я машину продал (при 3-х лет эксплуатации), гарантия переходит новому владельцу. Но у него (нового владельца) возникла проблема - трещины на боковине водительского сиденья и дефект кожи на руле. В гарантии было отказано. Тем более - новый владелец прекратил обслуживаться у ОД.

[Полковник]

6 минут назад, AlexandrPolonsky сказал:

По моей информации - на Колеосе-1 ф.1 была продлённая гарантия на 1 год. Я машину продал (при 3-х лет эксплуатации), гарантия переходит новому владельцу. Но у него (нового владельца) возникла проблема - трещины на боковине водительского сиденья и дефект кожи на руле. В гарантии было отказано. Тем более - новый владелец прекратил обслуживаться у ОД.

 

Так надо читать условия гарантии. 

Гарантия по обивке и элементам интерьера и отделки, имеет ограничения. Насколько я помню. )))

Я прекрасно знаю, как порой выигрывается на доп гарантии.  Порой одной заменой проплавившегося заднего фонаря, отбиввается год доп гарантии. 

Так что, я знаю зачем и почему мне она нужна.

[AlexandrPolonsky]

10 часов назад, Полковник сказал:

 

Так надо читать условия гарантии. 

Гарантия по обивке и элементам интерьера и отделки, имеет ограничения. Насколько я помню. )))

Я прекрасно знаю, как порой выигрывается на доп гарантии.  Порой одной заменой проплавившегося заднего фонаря, отбиввается год доп гарантии. 

Так что, я знаю зачем и почему мне она нужна.

У меня 2-х летняя продлённая гарантия оформлена.

Согласен, что пару гарантийных случаев (а то и один) могут полностью "отбить" деньги, потраченные на приобретение продлённой гарантии.

Ещё в ряде случаев выгодно обслуживание именно у ОД, в этом случае применяется программа лояльного клиента. Мне так на предыдущей машине бесплатно заменили рулевую тягу.