Гарантийные случаи.

[spikey]

Сколько читаю - и офигеваю . В России гарантийный случай надо доказать. А в Украине - только пожаловался, и все - гарантийный случай , и замена за счет Рено.

 

Короче, я так понимаю, Автофрамос, надо нагибать в три погибели, а иначе хе.......р вам, извиняюсь за выражение.

[ASC]

надеюсь гарантия? или все-таки пришлось самому платить?

Самому. Пробег 60 тысяч, а гарантия на сцепление до 30 тысяч.

[spikey]

Самому. Пробег 60 тысяч, а гарантия на сцепление до 30 тысяч.

 

еще раз подтверждение моих слов.
"Урезанная!" у вас гарантия какая-то. Не сравнить с Евросоюзом

[valday]

Интересно, а можно ли россиянам ездить на сервис в Украину к дилеру, ведь как я понимаю дилер он везде дилер. Недавно где-то читал что один владелец мерседеса ездил в Германию на ТО и дешевле вышло чем обслуживаться у нас, ему бесплатно сидение кожанное треснувшее заменили и еще и извинились за то что треснуло.

[Полковник]

Интересно, а можно ли россиянам ездить на сервис в Украину к дилеру, ведь как я понимаю дилер он везде дилер. Недавно где-то читал что один владелец мерседеса ездил в Германию на ТО и дешевле вышло чем обслуживаться у нас, ему бесплатно сидение кожанное треснувшее заменили и еще и извинились за то что треснуло.

 

Сий вопрос до сих пор остается загадкой для меня.
Но, вот пример с кожаной обивкой сидений по гарантии россиян не удивит. На Лагунах-3 меняли и мне и многим Лагуноводам. Проблем не возникало.

[ag94]

Самому. Пробег 60 тысяч, а гарантия на сцепление до 30 тысяч.

 

все равно пиши письма и бодайся. напирай на то, что сцепление в норме.

 

вообще, на мой взгляд, отношение марки к своим клиентам в России напрямую зависит от ценового диапазона. пока не было бюджетного Логана, никаких проблем с ОД не было и все с улыбкой меняли по гарантии. а потом началось...

 

то же самое сейчас ждет владельцев Пежо/Ситроена, если их дешевые ведра начнут массово продаваться.

 

кстати, многие знакомые питерцы с новыми машинами раньше ездили на ТО к финнам, благо дорога занимает три часа. по ценам примерно так же (иногда даже дешевле), но вот отношение радикально отличается: случай будет признан негарантийным, только если налицо очевидная и явная вина владельца.
что с этим сейчас - не знаю, не спрашивал. наверное, можно позвонить в любой дилерский центр и спросить, благо они все нормально говорят по-английски.

Изменено 13 Июня 2013 пользователем ag94

[spikey]

все равно пиши письма и бодайся. напирай на то, что сцепление в норме.

 

вообще, на мой взгляд, отношение марки к своим клиентам в России напрямую зависит от ценового диапазона. пока не было бюджетного Логана, никаких проблем с ОД не было и все с улыбкой меняли по гарантии. а потом началось...

 

то же самое сейчас ждет владельцев Пежо/Ситроена, если их дешевые ведра начнут массово продаваться.

Вот это точно подмечено

 

Пока у нас Логан был Дачией с отдельными от Рено салонами и сервисами, то отношение к клиентам, очереди на сто и т.д. - все было по другому.

[valday]

Там где я обслуживаюсь с точностью до наоборот, на Логан сервис хороший проверяют все и самое главное знают где и что смотреть, мне тросик сепления поменяли по гарантии он в жаркую погоду поскрипывал немного, меня и не напрягало и я не просил менять, а когда приехал на ТО то мастер по гарантии, загоняя машину в бокс, обратил на это внимание и поменяли по гарантии. А вот со Сцеником приезжаешь и говориш скрипит там то и там, вывесят на подъенник походят вокруг да около и только руками разводят мол все в порядке, я вообще не понимаю как можно проверять когда ходовая растянута, монтировкой потыкают, люфтов якобы нет.
При мне Дастер дизельный пригнали, не прогревается двигатель, явно из за термостата так у них целый консилиум был где же этот термостат искать. Предложили владельцу оставить машину на неделю, по нему видно было что он в шоке, от такого решения.
Извиняюсь если немного не в тему написал.

[spikey]

Там где я обслуживаюсь с точностью до наоборот, на Логан сервис хороший проверяют все и самое главное знают где и что смотреть, мне тросик сепления поменяли по гарантии он в жаркую погоду поскрипывал немного, меня и не напрягало и я не просил менять, а когда приехал на ТО то мастер по гарантии, загоняя машину в бокс, обратил на это внимание и поменяли по гарантии. А вот со Сцеником приезжаешь и говориш скрипит там то и там, вывесят на подъенник походят вокруг да около и только руками разводят мол все в порядке, я вообще не понимаю как можно проверять когда ходовая растянута, монтировкой потыкают, люфтов якобы нет.
При мне Дастер дизельный пригнали, не прогревается двигатель, явно из за термостата так у них целый консилиум был где же этот термостат искать. Предложили владельцу оставить машину на неделю, по нему видно было что он в шоке, от такого решения.
Извиняюсь если немного не в тему написал.

Так в том то и дело - Логанов продают десятками тысяч в год, и мастера-ломастера на СТО их уже знают как свои 5 пальцев.
А сцеников сколько - несколько сотен в год. Вот и чешут они репу, нет у них опыта наработанного по сценикам. Я когда приехал на ТО1 (а машину я брал из одной из первых партий), так фильтр салона меняли наверно часа 3. Пока пошли почитали в Диалоджисе пока докумекали как снять бардачек. А вот на ТО2 уже фильтр поменяли за 20 минут

[alyuri]

Интересно, а можно ли россиянам ездить на сервис в Украину к дилеру, ведь как я понимаю дилер он везде дилер.

Только в страны таможенного союза . ТО , гарантийный ремонт . Украина в таможенный союз не входит.

[valday]

кстати, многие знакомые питерцы с новыми машинами раньше ездили на ТО к финнам, благо дорога занимает три часа.

Фины вроде не входили в таможенный союз а на сервис люди ездили. Человек в Германию ездил и приняли по гарантии. Чем украинские дилеры отличаются? Не могу понять такой политики. Извиняюсь за флуд.

[3o3o]

Фины вроде не входили в таможенный союз а на сервис люди ездили. Человек в Германию ездил и приняли по гарантии. Чем украинские дилеры отличаются? Не могу понять такой политики. Извиняюсь за флуд.

Принять то примут, только потом на гарантийный ремонт "наши официалы" пошлют тебя обратно к финнам/немцам/хохлам или за деньги будешь ремонтироваться Как говорят французы "c'est la vie".

[valday]

"наши официалы" пошлют тебя обратно к финнам/немцам/хохлам

Почему нет, если качественнее и дешевле российского сервиса, ведь некоторые либо живут ближе либо ездят часто.
Кстати Уважаемый ЗоЗо у Вас магнитола читает с флешки хорошо? Изменено 14 Июня 2013 пользователем valday

[antoxa77]

Извиняюсь за флуд.

Слушай,а чего ты за каждое свое сообщение извиняешься? Тут вроде все свои!и все любят пофлудить Изменено 14 Июня 2013 пользователем antoxa77

[antoxa77]

финнам/немцам/хохлам

Вот мне просто интересно почему к: финам, немцам и ХОХЛАМ а не к украинцам!?
http://ru.m.wikipedia.org/wiki/%D0%A5%D0%B...B8%D1%89%D0%B5) Изменено 14 Июня 2013 пользователем antoxa77

[3o3o]

Почему нет, если качественнее и дешевле российского сервиса, ведь некоторые либо живут ближе либо ездят часто.

Если авто наглухо встанет, то проще и ближе доставить авто к своему дилеру. А так, я сам для себя решил: ТО-15ooo сделал у своего официала (пока не выскочат приработочные отказы), а с ТО-30ooo буду ездить в Тарту (Эстония) там обслуживание в 1,5 раза дешевле, да и на качество НИКТО не жалуется!

 

Кстати Уважаемый ЗоЗо у Вас магнитола читает с флешки хорошо?

Все отлично читается и воспроизводится.
Встречный вопрос: можно ли как то сделать рандомное воспроизведение всей флешки, а не отдельной папки?

[3o3o]

Вот мне просто интересно почему к: финам, немцам и ХОХЛАМ а не к украинцам!?
http://ru.m.wikipedia.org/wiki/%D0%A5%D0%B...B8%D1%89%D0%B5)

Прошу прощение, если кого-то обидел словом "хохол" (сам на половину салоед, родня в Запорожье живет) Примите извинение от КАЦАПА?

[valday]

Все отлично читается и воспроизводится.

У меня не читалась оказалось что читает не более100 песен и то если названия и исполнитель написаны английскими буквами. Сделал так, положил в корень флешки папки с названиями CD1 CD2......CD9 и повкидывал в папки по 100 треков, теперь читает всё отлично. Ставиш галку в меню на рандом и радуешься но треки должны быть пронумерованы от 01....09,10.....99.
А насчет украинских дилеров spikey пишет что доказывать не надо приехал объяснил и меняют по гарантии, а у нас вечно все что нибудь выдумывают. Изменено 19 Июня 2013 пользователем valday

[Jack Holiday]

Намедни прошел то 2. Заменят по гарантии . 1)Кожух на кпп. 2)Заливка пены в балку. 3)Замена фазорегулятора. на 30 то тыщах! не ну всякое бывает... К общ. сведенью стоимость работ на замену фазорегулятора у офов 23-24 тыр. п.с.Одного не пойму, почему я должен тратить свое время на то, что реновцы не устранили на производстве...

[urbino]

Заменят по гарантии . 1)Кожух на кпп.

Информация для тех у кого кончилась гарантия или не хотят менять : на ebay.de есть в продаже чехлы на рычаг КПП из кожи с разными цветовыми вариантами прострочки строчек швов всего 4 цвета.Декаративно швы прострочены и сзади как в оригинале и с переди.
Стоит чехол 9,99 Евро.Доставка в Ригу - Латвию 5,0 Евро.
Офы мне заказывали пошив из кожи в Риге примерно за такие же деньги - по гарантии.

[alyuri]

Какие то разговоры , бла , бла , бла . Здесь кто то знаком с гарантийной политикой Рено ? Для этого у дилеров есть специально обученный человек - инженер по гарантии . Никогда он не откажет в гарантийном ремонте без основания ! Практически ВСЕ ремонты согласовываются , затребываются заменённые детали , проводятся экспертизы , делается видео и фото съёмка . Никто и никогда не признается что да , он что то нарушил , куда то залез (куда собака свой не совала ), а будет на "голубом глазу" доказывать что все дилеры мерзавцы и уроды ! Простейший пример -АКБ . Ну не обслуживаемые они ! Нет надо лезть , пробовать замерять плотность и доливать в них воду ! А производитель ясно пишет - осмотреть пробки , не было ли попыток их вскрыть ( вы видели их пробки ,на которых пазы только на закручивание ?) и при попытке их открыть неминуемы следы в виде царапин . Рули , обшивки , коробки , (сцепление довольно сложная процедура), элементы подвески (если нет мех. повреждений) , всё меняется элементарно . Вы что думаете сидит дурачек на гарантии и глядя в потолок решает сделать ему ремонт или нет ? Всё намного сложнее. Существует ещё куча "цветных" нот где всё расписано . Так что давайте не будем ! В конце концов инженер по гарантии обязан Вам дать официальный документ "отказ в гарантийном ремонте" копия которого (специальная форма) автоматом уходит производителю и им подтверждается который вы можете оспорить .

Изменено 26 Июня 2013 пользователем alyuri

[Полковник]

В конце концов инженер по гарантии обязан Вам дать официальный документ "отказ в гарантийном ремонте" копия которого автоматом уходит производителю и им подтверждается который вы можете оспорить .

 

Это полезная информация.
Просто, надо не забывать и о том, что работает и личностный фактор. Качество работы менеджеров по гарантии разное. И это мне тоже знакомо. Один не поленится, грамотно все аргументирует для Автофрамоса и получит добро. А другой, оформит все тяп ляп, получит по формальному признаку отказ и дело шито крыто.

[urbino]

Это полезная информация.
Просто, надо не забывать и о том, что работает и личностный фактор. Качество работы менеджеров по гарантии разное. И это мне тоже знакомо. Один не поленится, грамотно все аргументирует для Автофрамоса и получит добро. А другой, оформит все тяп ляп, получит по формальному признаку отказ и дело шито крыто.

Всё это правильно !!!
Чехол мне пошили по гарантии потому что , пошить оказалось дешевле оригинального из дермантина.

[alyuri]

Всё это правильно !!!
Чехол мне пошили по гарантии потому что , пошить оказалось дешевле оригинального из дермантина.

У Вас что там чехлы шьют ? Флаг им в руки ! Дилеру вообще то всё оплачивается . И тот же чехол и работа по его замене . Не устраивает дерматин (оригинал) , закажи себе из мошонки белого африканского слона где нибудь в ЮАР (но тут уж не у дилера). Тем более раньше стоимость нормочаса (гарантия) была меньше , а теперь её подняли и механики при выполнении гарантийных работ практически ничего не теряют . Изменено 26 Июня 2013 пользователем alyuri

[urbino]

У Вас что там чехлы шьют ? Флаг им в руки ! Дилеру вообще то всё оплачивается . И тот же чехол и работа по его замене . Не устраивает дерматин (оригинал) , закажи себе из мошонки белого африканского слона где нибудь в ЮАР (но тут уж не у дилера). Тем более раньше стоимость нормочаса (гарантия) была меньше , а теперь её подняли и механики при выполнении гарантийных работ практически ничего не теряют .

Шьёт не дилер , а фирма которая занимается изгатавлением салонов авто из кожи.Они обшивали кому то руль кожей по гарантии , ремонтировали кожанные салоны -сидения по гарантии.
Инженер по гарантии говорил : съезди узнай цену , если дешевле оригинала можно пошить.
Фирма Renault даёт добро!!!
Только привизи старый чехол!!!
Для сдачи на экспертизу.
Сняли и поставили чехол на фирме где изготавливали.
Сняли и поставили минут за пять.
Всё снимается очень элементарно и быстро.

[urbino]

У Вас что там чехлы шьют ? Флаг им в руки ! Дилеру вообще то всё оплачивается .

Оригинальный дермантиновый чехол стоит дилеру если по гарантии 53лата=3029руб. + работа 0,2норма-часа.
Сняли-пошили-установили за 10лат=572руб..
Логига наверное есть.
Тем более из кожи.

[alyuri]

А чё это угасло всё как то ? Недавно мужчина приехал , подушка загорелась ! Гарантия ! Первый же взгляд - руль обшит кожей , вскрываем - всё внутри исковырено при попытке снять подушку (думали отвинчивается) ! Дальше - неправильно вставлен фиксатор диска в результате обрыв шлейфа , до свидания дорогой ! Ответ - Вы обязаны ! Руль мне обшивали , снимали -специалисты ! Жалобы , жалобы .

Изменено 26 Июня 2013 пользователем alyuri

[alyuri]

Оригинальный дермантиновый чехол стоит дилеру если по гарантии 53лата=3029руб. + работа 0,2норма-часа.

Да ничего он дилеру не стоит если по гарантии . Может в Латвии что то своё ? С какого перепуга я буду чего то шить ? Изменено 26 Июня 2013 пользователем alyuri

[_Ян_]

.... Здесь кто то знаком с гарантийной политикой Рено ? ....

С политикой, наверное, – нет! А с практикой, наверное, – да, иногда, к сожалению (лучше, чтоб не ломалось) … Где, например, можно прочитать, что при отказе в гарантийном ремонте должны выдать официальный документ "отказ в гарантийном ремонте". Мне такую бумагу не выдавали.

 

ИМХО. Думаю, мало-кому взбредёт в голову откручивать пробки АКБ, если с «электрикой» все в порядке… Надо сразу обращаться к официалам! Надо, но иногда далеко ездить … А, иногда и боязно, - то гайки колес перетянут, то резьбу на втулке крепления защиты картера сорвут ….

 

А за информацию, спасибо!

[alyuri]

Мне такую бумагу не выдавали.

Надо спрашивать , сейчас народ продвинутый .

мало-кому взбредёт в голову откручивать пробки АКБ,

Случаев куча , как же не замерить плотность электролита и не долить водички !! Не надо думать что кругом дебилы , люди ежедневно имеющие дело с машинами одной марки видят ВСЁ ! Любое неквалифицированное вмешательство в электропроводку , в мех. узлы , удары и повреждения , попытки ремонта , есть в конце концов дилерская база где за 5 минут выяснится что и где ремонтировалось (дилер имеется в ввиду). Изменено 26 Июня 2013 пользователем alyuri

[urbino]

У вас свой главный представитель Renault в России , а у нас свой В Польше , в Латвии только дилеры.
Все запчасти и машины идут через Польшу-из Польши.
В Польше под Варшавой Очень большая Складская база у Renault.
У меня когда я получал Сценика инструкция для навигации и приёмника была на польском языке.
Б/к - приёмник - навигация были на польском языке.Позже перенастроили что на русский,что на англиский язык.
Инженер по гарантии часто ездит в Польшу на курсы.
Поляки дают добро на пошив.
У Сцеников-3 и Меганов-3 бывает ещё одна гарантийная проблема : рулевое колесо обшитое кожей от солнца покрывается пузырями - тогда замена рулевого колесаи чехла в комплекте по гарантии в течении ( если не ошибаюсь ) 5 лет.
Были случаи таких обращений.Поэтому гарантийщик и предложил узнать цену у этой фирмы,они по гарантии обшивали рули.

[alyuri]

У вас свой главный представитель Renault в России , а у нас свой В Польше , в Латвии только дилеры.

 

Были случаи таких обращений.Поэтому гарантийщик и предложил узнать цену у этой фирмы,они по гарантии обшивали рули.

Значит мы говорим о разном . Россия не Латвия и не польша .

[antoxa77]

подушка загорелась !

Кстати о подушках,сейчас ехал домой вскочил в небольшую ямку и у меня загорелась ошибка( что написано бало непомню,и телефон забыл так бы сфоткал) гаечный ключ и красная пиктограмма ( чтото связаное с подушкой) я заглушил авто заново завел и все исчезло,вот теперь сижу и думаю стоит паниковать или нет,
Кто что скажет по этому поводу?

[urbino]

Значит мы говорим о разном . Россия не Латвия и не польша .

Я просто рассказываю как поступают наши гарантийщики.

[urbino]

Я писал в этой теме : у моего Сценика может вдруг выключиться панель-навигация-приёмник.Выключаются они на несколько секунд , потом вкючаются всё работает только б/к всё обнуляет кроме общего пробега,суточного пробега и пробега до сервиса.Когда всё включается несколько секунд показывае что EPS отключено.Потом всё включается.
Было это уже несколько раз.
Гарантийщики сегодня предложили прехать к ним на проверку всех соединений.

[Jack Holiday]

Кстати о подушках,сейчас ехал домой вскочил в небольшую ямку и у меня загорелась ошибка( что написано бало непомню,и телефон забыл так бы сфоткал) гаечный ключ и красная пиктограмма ( чтото связаное с подушкой) я заглушил авто заново завел и все исчезло,вот теперь сижу и думаю стоит паниковать или нет,
Кто что скажет по этому поводу?

Да подтверждаю у меня такое тоже было 2 или 3 раза. После чего загарается ключик и сообщение, что-типо из серий проверить подушки. Да и еще проверить ручник(в моем случае) было тоже. все эти моменты пропадают при вкл/выкл двиг.

[antoxa77]

Да подтверждаю у меня такое тоже было 2 или 3 раза. После чего загарается ключик и сообщение, что-типо из серий проверить подушки. Да и еще проверить ручник(в моем случае) было тоже. все эти моменты пропадают при вкл/выкл двиг.

Короче я так понимаю очередной глюк,буду у офов задам по этому поводу им. вопрос.

[Jack Holiday]

Короче я так понимаю очередной глюк,буду у офов задам по этому поводу им. вопрос.

Ответят, оставляйте на диагностику. это я уже проходил.

[Alex307]

Как я писал ранее - с аналогичным глюком столкнулся с месяц назад. Офы содрали за диагностику и отправили ловить стабильное состояние. Без денег отказались фиксировать в базе данных обращение, ссылаясь на технические ограничения. В цивилизованых сервисах я так понимаю выполняется проверка всех соединений в таких случаях.

[Quimica]

Сегодня сдала машину в гарантийный ремонт - трёт дверь багажника по бамперу, на бампере потёртость, на двери скол.
Когда сдавала, поинтересовалась, что именно будут делать.
Гарантийщик достал письмо от французов, где довольно интересно на нескольких листах в виде схем было указано, что в этом случае делать.
Были указаны стандартные места потёртостей - их предписано красить в моём случае, а на отдельном листе были изображены места крепления резиновых ножек (уплотнителей), которые необходимо установить.

 

На подмену дали второй Скеник. Теперь жду звонка, посмотрим, как сделают.

[GraDen]

Да подтверждаю у меня такое тоже было 2 или 3 раза. После чего загарается ключик и сообщение, что-типо из серий проверить подушки. Да и еще проверить ручник(в моем случае) было тоже. все эти моменты пропадают при вкл/выкл двиг.

Возможно, контакт под сидушкой разболтался. По крайней мере были такие проблемы на вторых Меганах и Сцениках.

[valday]

Сегодня ездил в сервис по поводу скрипов при езде по кочкам. Сел ко сне в машину приемщик, тот кто оформляет наряд заказ и перегоняет машину в бокс, проехались по кочкам, скрипит, - поехали в бокс, подняли на подъёмник, механик полапал все руками и говорит что не исправностей не находит, всё новое. Поехали кататься с ним, правда он не хотел ехать по кочкам а предложил ехать по укатанной ровненькой гравийке. но я все равно нашёл парку кочек и рядом пару ямок ну и стал там взад вперед ездить, ну и естественно заскрипело, и спереди и сзади. На что механик сказал: -"а что вы хотите это новые резинки скрипят, и авто же не предназначено для кочек,, Это конструктивная особенность кузова что все скрипит. Смотреть здесь более нечего. И даже не стал назад машину в бокс загонять. Я спрашиваю а кондиционер проверить, на что он сказал а что там проверять компрессор включается, что еще нужно, а то что не холодит,так это объём салона большой и не успевает кондиционер охлаждать и не чего с этим не поделаешь. Пришёл приёмщик я спрашиваю где наряд заказ на что он отвечает что он не чего не оформлял так как ничего не обнаружили. Я спросил его ведь он же сам ездил и слышал скрип, да ездили, да слышали но механик говорит что это новые резинки скрипят. Спросил я и про тех ноту о заливке мастики в заднюю балку, на что был получен ответ что для моей машины такой тех ноты не существует, даже в компе поковырялся для приличия.
ВОТ ТАКОЙ ОФИГЕННЫЙ СЕРВИС, ТАКОЕ ОЩУЩЕНИЕ ЧТО У НИХ ТАКАЯ ПОЛИТИКА ЧТОБЫ НИЧЕГО НЕ ДЕЛАТЬ ПО ГАРАНТИИ. А ЗАКОНЧИТЬСЯ ГАРАНТИЯ ЕСЛИ МАШИНКА ДОЕЗДИТ ДО ЭТОГО ТО МИЛОСТИ ПРОСИМ ЗА ДЕНЮЖКУ МОЖЕТ БЫТЬ ОТРЕМОНТИРУЕМ А МОЖЕТ НЕ ОТРЕМОНТИРУЕМ, ТАК ДЕНЮЖКУ ВОЗЬМЕМ.
КСТАТИ ПОПРОСИЛ ПОДСОЕДЕНИТЬ КЛИП И ПРОВЕРИТЬ ОБОРОТЫ ДВИГАТЕЛЯ НА ХОЛОСТЫХ, ТАК КАК ПЛАВАЕТ СТРЕЛКА НА ТАХОМЕТРЕ, НА ЧТО БЫЛ ПОЛУЧЕН ОТВЕТ ЧТО УСЛУГА ПЛАТНАЯ и стоит 480рублей. При подтверждении что я оплачу, подсоединили клип и действительно обороты плавают примерно от 30 до 50 оборотов, в клипе норма 752, у меня плавали от 732 до 787. Также сказали что это допустимо. Но от денег почему то отказались. И снова наряд задания нет.

Изменено 27 Июня 2013 пользователем valday

[_Ян_]

ВОТ ТАКОЙ ОФИГЕННЫЙ СЕРВИС

Сочувствую! Интересно, а сервис - действительно, официальный от Рено. На сайте Автофрамоса он представлен, как оф. дилер?

[spikey]

Сегодня ездил в сервис по поводу скрипов при езде по кочкам. Сел ко сне в машину приемщик, тот кто оформляет наряд заказ и перегоняет машину в бокс, проехались по кочкам, скрипит, - поехали в бокс, подняли на подъёмник, механик полапал все руками и говорит что не исправностей не находит, всё новое. Поехали кататься с ним, правда он не хотел ехать по кочкам а предложил ехать по укатанной ровненькой гравийке. но я все равно нашёл парку кочек и рядом пару ямок ну и стал там взад вперед ездить, ну и естественно заскрипело, и спереди и сзади. На что механик сказал: -"а что вы хотите это новые резинки скрипят, и авто же не предназначено для кочек,, Это конструктивная особенность кузова что все скрипит. Смотреть здесь более нечего. И даже не стал назад машину в бокс загонять. Я спрашиваю а кондиционер проверить, на что он сказал а что там проверять компрессор включается, что еще нужно, а то что не холодит,так это объём салона большой и не успевает кондиционер охлаждать и не чего с этим не поделаешь. Пришёл приёмщик я спрашиваю где наряд заказ на что он отвечает что он не чего не оформлял так как ничего не обнаружили. Я спросил его ведь он же сам ездил и слышал скрип, да ездили, да слышали но механик говорит что это новые резинки скрипят. Спросил я и про тех ноту о заливке мастики в заднюю балку, на что был получен ответ что для моей машины такой тех ноты не существует, даже в компе поковырялся для приличия.
ВОТ ТАКОЙ ОФИГЕННЫЙ СЕРВИС, ТАКОЕ ОЩУЩЕНИЕ ЧТО У НИХ ТАКАЯ ПОЛИТИКА ЧТОБЫ НИЧЕГО НЕ ДЕЛАТЬ ПО ГАРАНТИИ. А ЗАКОНЧИТЬСЯ ГАРАНТИЯ ЕСЛИ МАШИНКА ДОЕЗДИТ ДО ЭТОГО ТО МИЛОСТИ ПРОСИМ ЗА ДЕНЮЖКУ МОЖЕТ БЫТЬ ОТРЕМОНТИРУЕМ А МОЖЕТ НЕ ОТРЕМОНТИРУЕМ, ТАК ДЕНЮЖКУ ВОЗЬМЕМ.
КСТАТИ ПОПРОСИЛ ПОДСОЕДЕНИТЬ КЛИП И ПРОВЕРИТЬ ОБОРОТЫ ДВИГАТЕЛЯ НА ХОЛОСТЫХ, ТАК КАК ПЛАВАЕТ СТРЕЛКА НА ТАХОМЕТРЕ, НА ЧТО БЫЛ ПОЛУЧЕН ОТВЕТ ЧТО УСЛУГА ПЛАТНАЯ и стоит 480рублей. При подтверждении что я оплачу, подсоединили клип и действительно обороты плавают примерно от 30 до 50 оборотов, в клипе норма 752, у меня плавали от 732 до 787. Также сказали что это допустимо. Но от денег почему то отказались. И снова наряд задания нет.

 

По поводу скрипов- если кочки конкретные, особенно если по лесу ездить, то скрип кузова будет присутствовать на любом хетчбеке. В основном это скрипит задний уплотнитель о саму пятую дверь при проезде колдобин.
А про скрип в задней части, еще могу сказать - что скрипит не сама балка, а тот пластик который её прикрывает снизу. Пока хомутами не прихватил к самой балке, так постоянно грюкало и скрипело.
А мастику я так не задувал по гарантии в заднюю балку, так как после описанного выше скрип прекратился навсегда, тьфу-тьфу-тьфу.

[holod]

УСЛУГА ПЛАТНАЯ и стоит 480рублей. При подтверждении что я оплачу, подсоединили клип и действительно обороты плавают примерно от 30 до 50 оборотов, в клипе норма 752, у меня плавали от 732 до 787. Также сказали что это допустимо. Но от денег почему то отказались.

Косяк подтвердился, поэтому и от денег отказались. Так в принципе всегда - у меня машину на эвакуаторе приволокли и тоже сказали, что диагностика платная, если все подтвердится, то гарантия ее покроет.
Единственное, что можно посоветовать - пишите письменную претензию инженеру по гарантии - заверяете скан у него и отсылаете в Автофрамос... можно еще на горячую линию Рено позвонить. С Ниссаном у меня сразу дилеры как шелковые становились и все косяки сразу исправляли. Изменено 28 Июня 2013 пользователем holod

[valday]

Отвечу сразу на все посты выше. Дилер официальный это Автосалют г.Краснодар, машину покупал у них же, и уже не первую. Пластик на задней балке у меня притянут нейлоновыми хомутами, резинку задней двери обработал специальным тальком , у меня в силу професии, для резиновых частей водолазных гидрокомбинезонов имеется. На счет претензии, я предпологаю что они откажутся её заверять так как даже наряд задание не выписывают так как его регистрировать нужно, и отчеты писать что сделано. Кричать на них или что то монотонно требовать, то они вообще отмораживаются, это только если почтой с уведомлением так у себя заверенной копии не окажется, для жалобы.

Изменено 28 Июня 2013 пользователем valday

[holod]

На счет претензии, я предпологаю что они откажутся её заверять так как даже наряд задание не выписывают так как его регистрировать нужно, и отчеты писать что сделано. Кричать на них или что то монотонно требовать, то они вообще отмораживаются, это только если почтой с уведомлением так у себя заверенной копии не окажется, для жалобы.

Откажутся заверять пишите две одинаковых - одну для дилера, другую для Автофрамоса. Если Автофрамос не поможет - звоните на горячую линию Рено и письменную претензию в Рено (головное). Если ничего не делать и только головой кивать - они быстро на голову садятся.

[valday]

Вот поэтому и хочу поменять на дилера в Украине мне до границы в Крыму 70 км , надо узнать есть ли дилеры в Керчи или близ лежаших городах. Говорят там сервис насчет обращений лояльнее. И можно ли Российским машинкам там обслуживаться.

[valday]

Какие то разговоры , бла , бла , бла . Здесь кто то знаком с гарантийной политикой Рено ? Для этого у дилеров есть специально обученный человек - инженер по гарантии . Никогда он не откажет в гарантийном ремонте без основания ! Практически ВСЕ ремонты согласовываются , затребываются заменённые детали , проводятся экспертизы , делается видео и фото съёмка . Никто и никогда не признается что да , он что то нарушил , куда то залез (куда собака свой не совала ), а будет на "голубом глазу" доказывать что все дилеры мерзавцы и уроды ! Простейший пример -АКБ . Ну не обслуживаемые они ! Нет надо лезть , пробовать замерять плотность и доливать в них воду ! А производитель ясно пишет - осмотреть пробки , не было ли попыток их вскрыть ( вы видели их пробки ,на которых пазы только на закручивание ?) и при попытке их открыть неминуемы следы в виде царапин . Рули , обшивки , коробки , (сцепление довольно сложная процедура), элементы подвески (если нет мех. повреждений) , всё меняется элементарно . Вы что думаете сидит дурачек на гарантии и глядя в потолок решает сделать ему ремонт или нет ? Всё намного сложнее. Существует ещё куча "цветных" нот где всё расписано . Так что давайте не будем ! В конце концов инженер по гарантии обязан Вам дать официальный документ "отказ в гарантийном ремонте" копия которого (специальная форма) автоматом уходит производителю и им подтверждается который вы можете оспорить .

Поверьте далеко не все гарантийные сервисы порядочные , а в моём случае так вообще можно подумать что у этого молоденького парнишки за стойкой сервис цетра прямой приказ не оформлять наряд задания если конечно уж совсем развалившуюся машину не привезут, и то только после того как на нее посмотрят механики которые тоже особым желанием покорячиться не горят.
А Вы выше говорите, что то требовать, тем паче отказа от гарантийного ремонта, Он с наглой улыбочкой вам твердит как дурачек что оформлять тут нечего , вот как уж совсем что либо сломается вот тогда и приезжайте, ПОСМОТРИМ. И не волнует их что это что то может случится на дороге с непредсказуемыми последствиями.
Хочется взять дрын и разогнать такой сервис к еб...фени с их скотским отношением к людям.
Извините наболело. Изменено 30 Июня 2013 пользователем valday

[ksysol]

У меня Сценик - копия ваш, такой же цвет, выпуск апрель 2012 г.
22 июня был на первом ТО в ПАЦ Мытищи. Сделал ТО, поставил задний парктроник. На мою жалобу на запотевание стекол во время дождя - перепрошили кондиционер. На мою жалобу - скрип в задней подвеске - нашли ноту, сказали подъехать попозже, т.к. нужно заказать материалы. Будут сверлить балку и заливать мастику. Странно, что ваш дилер ноту не нашел ...